Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 5 Vorwort Die Nutzung der beiliegenden CD-ROM 12 Die Zeugniserstellung in der Betriebspraxis 13 Stellenwert von Arbeitszeugnissen 14 Kernaufgabe von Arbeitszeugnissen 14 Ausstellung von Arbeitszeugnissen 15 Einbezug des Mitarbeiters 15 Ablauf der Zeugniserstellung und -organisation 17 Hilfsmittel und Unterlagen zur Zeugniserstellung 18 Häufige Fragen und Antworten aus der Betriebspraxis 19 Die häufigsten Fehler aus der Zeugnispraxis 23 Was ein Zeugnis nicht enthalten darf 26 Muster eines Merkblattes zu uncodierten Arbeitszeugnissen 27 Inhalt des Arbeitszeugnisses 29 Aufbau und Bestandteile eines Zeugnisses 30 Musterbeispiel zum Zeugnisaufbau 31 Detaillierte Gliederung für ein qualifiziertes Zeugnis 32 Die Leistungsbeurteilung im Arbeitszeugnis 34 Systematik und Vollständigkeit der Leistungsbewertung 38 Beispiele spezifischer und individueller Leistungsaussagen 39 Einzelne Leistungs- und Qualifikationskriterien im Überblick 40 Musterzeugnis mit verschiedenen Leistungselementen 41 Die Abstufungen der Leistungsbeurteilung 42 Adjektive zu Leistung, Verhalten und Führungseigenschaften 44 Wichtige Beurteilungskriterien und -bereiche 45 Aufgaben- und Tätigkeitsbeschreibungen 46 Umfassende und genaue Aufgabenbeschreibungen 48 Verhaltensbeurteilung und Persönlichkeitsmerkmale 49 Umfassende Verhaltens- und Persönlichkeitsbeurteilungen 51 Stilistische und sprachliche Anforderungen 52 Englischsprachige Zeugnisse 55 Checkliste für die Abschlusskontrolle 63 Rechtliche Aspekte von Arbeitszeugnissen 67 Das Recht auf ein Zeugnis 68 Einfaches Arbeitszeugnis 68 Tschumi, Martin Arbeitshandbuch für die Zeugniserstellung 2013 digitalisiert durch IDS Basel/Bern, im Auftrag der Schweizerischen Nationalbibliothek
Grund für ein Zwischenzeugnis 68 Rechtliche Grundanforderungen an Zeugnisse 68 Negativaussagen in Zeugnissen 70 Gerichtsverfahren und Streitigkeiten 72 Vermeidung von Streitigkeiten und Zeugnisprozessen 73 Abänderung von Zeugnissen 74 Muster einer Antwort auf eine berechtigte Zeugnisreklamation 75 Muster einer Antwort auf eine unberechtigte Zeugnisreklamation 76 Die Beurteilung von Arbeitszeugnissen 77 eines Zeugnisses 78 Beurteilung besonders guter und wohlwollender Zeugnisse 79 Beurteilung mangelhafter und ungenügender Zeugnisse 80 Gesamtbeurteilung eines Arbeitszeugnisses 80 Konsequenzen von Codierungstechniken bei der Interpretation 81 Die wichtigsten Verschlüsselungstechniken 83 Weglassungen und ihre mögliche Bedeutung 86 Zeugniscodierungsbeispiele und ihre Interpretation 87 Checkliste zur Zeugnis- und Lebenslauf-Beurteilung 92 Checkliste zur Beurteilung der Zeugnis-Glaubwürdigkeit 93 Kündigungsinformationen im Arbeitszeugnis 94 Formulare und Administration 97 Formular zum Entwurf eines Zeugnisses 98 Formular als Vorlage zur Zeugniserstellung 99 Formular für den Einbezug des Mitarbeiters 102 Ablaufs- und Zuständigkeits-Formular zur Zeugniserstellung 105 Formular für einen Zeugnisantrag 106 Formular für Zeugnis-Änderungswünsche 107 Textbausteine und Formulierungshilfen 109 Das Formulieren von Arbeitszeugnissen 110 Textbausteine zur Einleitung 110 Textbausteine zur Tätigkeitsbeschreibung Textbausteine zu Beförderungen 111 Textbausteine zu Leistungen und Erfolg 112 Textbausteine zu Aussagen im Verhalten 119 Textbausteine für Zusammenfassungen 122 Textbausteine zum Kündigungsgrund 123 Textbausteine zu Danksagung und Glückwünsche 124 Textbausteine für Schlussformulierungen 124 Textbausteine zu spezifischen Fähigkeiten und Tätigkeiten 127
Textbausteine für Zwischenzeugnis-Anlässe 134 Die Problematik ungenügender Beurteilungen 136 Textbausteine für problematische Situationen 139 Informationen zu den folgenden Musterzeugnissen 145 Zwischenzeugnisse 147 Die Besonderheiten von Zwischenzeugnissen 148 Anlässe für Zwischenzeugnisse 149 Textbausteine für Zwischenzeugnis-Anlässe 150 Schlechtes Zwischenzeugnis für einen IC-Techniker 152 Ausreichendes Zwischenzeugnis für einen Administrator 153 Ausreichendes Zwischenzeugnis für eine Office Managerin 154 Gutes Zwischenzeugnis für eine Büroassistentin 156 Gutes Zwischenzeugnis für eine Telefonistin 157 Gutes Zwischenzeugnis für Leiter Kundendienst 158 Gutes Zwischenzeugnis für einen Leiter Qualitätssicherung 160 Gutes Zwischenzeugnis für einen 161 Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Sachbearbeiter 163 Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Pflegefachmann 165 Sehr gutes Zwischenzeugnis eines Sachbearbeiters Produktion 167 Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Key Account Manager 169 Sehr gutes Zwischenzeugnis für eine Marketingassistentin 171 Sehr gutes Zwischenzeugnis für eine Sekretärin 173 Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Kaderanwärter 175 Musterzeugnisse für besondere Situationen 177 Gutes Zeugnis nach Abschluss einer kaufmännischen Lehre 178 Sehr gutes Lehrlingszeugnis für einen Mechaniker 180 Gutes Ausbildungszeugnis für eine Speditionslernende 181 Ausreichendes Probezeitzeugnis für einen Sachbearbeiter 182 Ausreichendes Praktikumszeugnis für einen Studenten 183 Arbeitsbestätigung für eine Sachbearbeiterin 184 Gutes Zeugnis für eine Volontärin 185 Gutes Zeugnis für eine Pensionierte 186 Musterzeugnisse nach Berufen und Branchen 187 Musterzeugnisse zu kaufmännischen Berufen 188 Befriedigendes Zeugnis für eine Teilzeit-Telefonistin 189 Mangelhaftes Zeugnis für eine Office Managerin 190 Gutes Zeugnis für eine Teilzeitmitarbeiterin Empfang 191
Gutes Zeugnis für eine Call Center Mitarbeiterin 192 Sehr gutes Zeugnis für eine Sekretariats-Mitarbeiterin 193 Gutes Zeugnis für eine Executive Assistant 195 Schlechtes Zeugnis für eine Sekretärin 196 Gutes Zeugnis für einen Sachbearbeiter Credit Risk-Controlling 197 Gutes Zeugnis für einen Einkaufs-Sachbearbeiter 198 Sehr gutes Zeugnis für einen Assistenten im Einkauf 199 Ausreichendes Zeugnis für einen kaufmännischen Angestellten 201 Ausreichendes Zeugnis für eine Sachbearbeiterin 202 Ungenügendes Zeugnis für eine IT-Sachbearbeiterin 203 Sehr gutes Zeugnis für eine Sales Assistant 204 Sehr gutes Zeugnis für einen Speditionsangestellten 205 Gutes Zeugnis für eine Export-Sachbearbeiterin 206 Gutes Zeugnis für eine Logistik-Fachfrau 207 Gutes Zeugnis für eine Sachbearbeiterin Vermögensverwaltung 208 Sehr gutes Zeugnis für einen Debitoren-Sachbearbeiter 210 Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Finanzbuchhaltung 211 Sehr gutes Zeugnis für einen Finanzleiter 212 Gutes Zeugnis für einen Betriebsbuchhalter 213 Gutes Zeugnis für einen Betriebsanalysten 214 Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Geschäftsleitung 215 Sehr gutes Zeugnis für einen 216 Gutes Zeugnis für eine Personalassistentin 218 Gutes Zeugnis für einen Kaufmann mit Führungserfahrung 219 Gutes Zeugnis für eine Speditionsfachfrau 220 Musterzeugnisse - Dienstleistungen und Handel 221 Gutes Zeugnis für einen Hilfsarbeiter 222 Gutes Zeugnis für eine ausländische Hilfskraft 223 Gutes Zeugnis für eine Fachhilfskraft 224 Sehr gutes Zeugnis für eine kaufmännische Angestellte 225 Sehr gutes Zeugnis für ausländische Restaurationsangestellte 226 Gutes Zeugnis für eine Restaurantleiterin 227 Gutes Zeugnis für eine 228 Sehr gutes Zeugnis für eine Hotelleiterin 229 Sehr gutes Zeugnis für eine Detailhandels-Angestellte 230 Ungenügendes Zeugnis für einen Filialleiter im Detailhandel 231 Musterzeugnisse - Marketing und Verkauf 232 Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center Mitarbeiter 233 Ungenügendes Zeugnis für einen PR-Assistenten 234 Durchschnittliches Zeugnis für einen Softwareverkäufer 235 Sehr gutes Zeugnis für einen Verkaufsberater 236 Gutes Zeugnis für einen Aussendienstmitarbeiter 237
Gutes Zeugnis für einen Automobil-Kundenberater 238 Ausreichendes Zeugnis für einen Aussendienst-Mitarbeiter 239 Ungenügendes Zeugnis für eine Verkaufsleiterin 240 Gutes Zeugnis für einen Major Account Manager 241 Gutes Zeugnis für eine Assistentin im Vertriebscontrolling 242 Sehr gutes Zeugnis für einen Marketing-Assistenten 243 Gutes Zeugnis für eine Marketing- und Verkaufskoordinatorin 245 Musterzeugnisse - Technik, Projektleitung, IT 246 Gutes Zeugnis für einen Elektroinstallateur 247 Gutes Zeugnis für einen Elektromonteur 248 Sehr gutes Zeugnis für einen Monteur 249 Gutes Zeugnis für einen Webmaster 250 Ungenügendes Zeugnis für einen IT-Netzwerk-Supporter 251 Gutes Zeugnis für einen IT Office-Supporter 252 Ausreichendes Zeugnis für einen Betriebsleiter 253 Gutes Zeugnis für eine technische Assistentin 254 Gutes Zeugnis für eine Konstrukteurin 255 Sehr gutes Zeugnis für eine Architektin 257 Gutes Zeugnis für einen Projektleiter 258 Sehr gutes Zeugnis für einen Ingenieur 259 Besonderheiten von Zeugnissen für Führungskräfte 261 Bedeutung von Arbeitszeugnissen für Führungskräfte 262 Die Führungsbewertung in Arbeitszeugnissen 262 Leistungsbereiche nach wichtigen Führungsgrundsätzen 263 Wichtige Aspekte im Bereich der Sozialkompetenzen 268 Kompetenzebenen einer Führungskraft 269 Die Schwerpunkte von Führungskräften 269 Kompetenzebenen von Führungskräften auf einen Blick 270 Bereiche der Führungsleistung auf einen Blick 271 Zeugniscodierungsbeispiele zur Führungsleistung 273 Textbausteine und Formulierungshilfen für Führungskräfte 274 Ergebnisorientierung und Zielerreichung 276 Unternehmerisches Denken und Handeln 280 Kommunikations- und Medienkompetenzen 281 Abschlusskontrolle bei Zeugnissen für Führungskräfte 282 Musterzeugnisse für Führungskräfte 283 Sehr gutes Zeugnis für einen Leiter Onlinemarketing 284 Sehr gutes Zeugnis für Projektleiter Telekommunikation 286
Gutes Zeugnis für einen Geschäftsführer 288 Gutes Zeugnis für einen Vertriebs- und Marketingleiter 290 Gutes Zeugnis für eine Leiterin Verkauf und Marketing 292 Durchschnittliches Zeugnis für einen IT-Leiter 294 Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center-Leiter 296 Ungenügendes Arbeitszeugnis für kaufmännischen Leiter 298 Sehr gutes Zeugnis für einen Human Resource Manager 300 Gutes Arbeitszeugnis für eine Product Managerin 302 Sehr gutes Arbeitszeugnis für Leiter Database-Marketing 304 Sehr gutes Zeugnis Marketingleiter 306 Sehr gutes Arbeitszeugnis für einen Verkaufsleiter 308 Gutes Arbeitszeugnis für einen Verkaufsleiter 310 Gutes Zeugnis für eine Business Development 312 Sehr gutes Zeugnis für einen Leiter Information Technology 314 Sehr gutes Zeugnis für einen Projektleiter Telekommunikation Gutes Zeugnis für einen Leiter Controlling 318 Gutes Zeugnis für einen Filialleiter 320 Gutes Zeugnis für einen Geschäftsführer 321 Sehr gutes Arbeitszeugnis für Geschäftsstellenleiter 322 Sehr gutes Zeugnis für einen Kursleiter 324 Stichwortverzeichnis 326 Das 331 10