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TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 4 2 Versenden von Mailings... 5 2.1 Einzelversand... 5 2.2 Mehrfachversand... 6 2.2.1 Auswahl der Datensätze... 6 2.2.2 Auswahl des Mailings... 7 2.3 Direktversand... 8 2.3.1 E-Mail Versand... 10 2.3.1.1 Versenden von E-Mails im HTML-Format...10 2.3.2 Fax Versand... 12 2.3.3 Brief Versand... 13 2.3.4 Allgemein... 13 3 Tipps und Tricks... 14 3

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch Mailingfunktion 1 Einleitung Das Ziel dieser Dokumentation ist es dem Benutzer der Software mit vielen Hinweisen das versenden von Mailings zu vereinfachen. Die Voraussetzung für das Arbeiten mit dieser Dokumentation ist ein vollständig eingerichtetes System. Hinweise zur Einrichtung und Definition sind in der Dokumentation Hintergrundwissen Mailingfunktion enthalten. Mit der Mailingfunktion führen Sie in Treesoft CRM zielgerichtete Mailingaktionen und Kampagnen durch. Die Mailingfunktion unterstützt Sie mit leistungsfähigen Funktionen. Beim Versenden eines Mailings legt die Software auf Wunsch automatisch einen dazugehörigen Historieneintrag an, legt eine Aufgabe an und setzt zu einer Adresse bzw. einem Ansprechpartner die gewünschten Qualifikationen. Die Mailingfunktion von Treesoft CRM dient in erster Linie zum: Versenden von Mailings direkt aus Treesoft CRM heraus über E-Mail, Fax oder als Brief. Erstellen von CSV-Dateien, die sich in anderen Anwendungen (beispielsweise OpenOffice.org) einlesen und ggf. weiterverarbeiten lassen. Treesoft CRM unterscheidet die folgenden zwei Arten zur Durchführung von Mailings: Einzelversand Über den Einzelversand versenden Sie ein Mailing immer an die aktuell angezeigte Adresse bzw. den markierten Ansprechpartner. Bevor Sie das Mailing versenden, können Sie daran noch Änderungen vornehmen und ggf. sogar die Versandart (E-Mail, Fax oder Brief) ändern. Mehrfachversand Bei einem Mehrfachversand versenden Sie das gewählte Mailing an alle markierten Adressen bzw. Ansprechpartner. Die in dem Mailing hinterlegten Variablen (beispielsweise für die Briefanrede) werden mit den Inhalten der entsprechenden Adressen gefüllt und das Mailing wird automatisch je nach Versandart per E-Mail, Fax oder als Brief versendet. Im Gegensatz zu dem Einzelversand sind beim Versenden eines Mailings über den Mehrfachversand keine Änderungen des Textes mehr möglich. 4

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion 2 Versenden von Mailings Zum Versenden eines Mailings über den Einzelversand oder über den Mehrfachversand ist immer eine Mailingkonfiguration erforderlich. 2.1 Einzelversand HINWEIS Möchten Sie ein Mailing an mehrere Adressen bzw. mehrere Ansprechpartner zu einer Adresse versenden, verwenden Sie hierzu den Mehrfachversand (siehe Kapitel 2.2 Mehrfachversand Seite 6). Der Einzelversand dient zum Versenden eines Mailings an die aktuell angezeigte Adresse bzw. den in dem Adressen-Dialog markierten Ansprechpartner. Für den Einzelversand eines Mailings benötigen Sie immer eine entsprechende Mailingkonfiguration. Der Aufruf der Funktion erfolgt über das Menü Mailing mit dem Befehl Einzelversand oder über das Pull-Down-Menü der Schaltfläche Mailing (siehe Abbildung 2.1.1). Abbildung 2.1.1: Aufruf der Mailingfunktion (Einzelversand) über das Pull-Down Menü Nach dem Befehlsaufruf wählen Sie in dem anschließend eingeblendeten Dialogfeld die gewünschte Mailingkonfiguration. In dem Feld Mailinginformationen sind zur Kontrolle die wichtigsten Einstellungen der markierten Mailingkonfiguration aufgeführt (siehe Abbildung 2.1.2). Abbildung 2.1.2: Auswahl der Mailingkonfiguration (Einzelversand) 5

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org Mit der Schaltfläche Starten oder durch Doppelklick auf die in der Liste markierte Mailingkonfiguration führen Sie das Mailing aus. Es erfolgt hierbei automatisch eine Überprüfung der gewählten Mailingkonfiguration. Auf diese Weise schließt Treesoft CRM bereits vor dem Durchführen eines Mailings Fehlerquellen aus und erspart Ihnen somit das mühsame manuelle "Nacharbeiten" von Mailings. Stellt die Überprüfung Fehler und/oder Unstimmigkeiten fest, werden diese in einem separaten Dialogfeld gemeldet. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Key-User oder entnehme Sie die weitere Vorgehensweise aus der Dokumentation Hintergrundwissen Mailingfunktion. 2.2 Mehrfachversand Der Mehrfachversand dient zum Versenden eines Mailings an alle markierten Adressen bzw. die in dem Adressen-Dialog markierten Ansprechpartner. Die in dem Mailing hinterlegten Variablen werden durch den entsprechenden Inhalt der Datenbankfelder ersetzt. Treesoft CRM versendet das Mailing abhängig von den in der dazugehörigen Mailingkonfiguration hinterlegten Einstellungen automatisch per E-Mail, Fax oder als Brief. Im Gegensatz zu dem Einzelversand ist bei einem Mehrfachversand keine Bearbeitung des Mailings mehr möglich, d.h. das Mailing wird beim Ausführen der Funktion nicht mehr aufgerufen. Der Mehrfachversand bietet Ihnen leistungsfähige Funktionen zum automatisierten Versenden von Mailings an eine beliebige Anzahl von Adressen. HINWEIS Möchten Sie ein Mailing an eine Adresse bzw. einen Ansprechpartner zu einer Adresse versenden, verwenden Sie hierzu den Einzelversand (siehe Kapitel 2.1 Einzelversand, Seite 5). 2.2.1 Auswahl der Datensätze Zur Auswahl der Datensätze (Adressen, Ansprechpartner bzw. Kommunikationen), an die das Mailing über den Mehrfachversand zu versenden ist, gibt es grundsätzlich die folgenden beiden Verfahren: Manuelle Auswahl Bei der manuellen Auswahl markieren Sie von Hand die Adressen, Ansprechpartner und ggf. Kommunikationen. Treesoft CRM stellt den Einträgen ein Kontrollkästchen voran. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens selektieren Sie diesen Datensatz für den Mehrfachversand. => Dieses Verfahren eignet sich zum Versenden eines Mailings an eine geringe Anzahl von Adressen bzw. an unterschiedliche Adressen, die (noch) nicht logisch genug strukturiert sind, um diese über einen Filter automatisch selektieren zu lassen. Automatische Auswahl über einen Filter Bei der automatischen Auswahl sind die Adressen, Ansprechpartner und Kommunikationen über die in einem Filter hinterlegten Bedingungen markiert. Falls erforderlich lässt sich die über den Filter festgelegte Markierung noch durch eine manuelle Auswahl erweitern bzw. eine bestehende Markierung aufheben. => Dieses Verfahren eignet sich besonders gut zum Versenden eines Mailings an eine bestimmte Zielgruppe bzw. an eine größere Anzahl von Adressen. Die Adressen sollten beispielsweise über die Zuordnung von Hauptgruppe-/gruppe und über Adressen- bzw. Ansprechpartner-Qualifikationen so strukturiert sein, dass diese über einen Filter zu selektieren sind. Verwenden Sie hierzu im Menü Filter den Befehl Laden oder rufen Sie die Funktion über die Tastenkombination [UMSCH]+[STRG]+[F] auf. Weiterführende Hinweise zur Auswahl der Datensätze entnehmen Sie bitte dem Arbeitshandbuch Adressen. WICHTIG Die Datensätze sind vor dem Aufruf der Mailingfunktion zu markieren. 6

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion 2.2.2 Auswahl des Mailings Nachdem die Datensätze für die Mailingfunktion (siehe vorstehendes Kapitel) markiert sind, erfolgt der Aufruf der Funktion über das Menü Mailing mit dem Befehl Mehrfachversand oder oder über das Pull- Down-Menü der Schaltfläche Mailing im Adressdialog (siehe nachstehende Abbildung). Abbildung 2.2.1: Aufruf des Mehrfachversandes In dem anschließend eingeblendeten Dialogfeld wählen Sie die gewünschte Mailingkonfiguration aus (siehe Abbildung 2.2.2). Abbildung 2.2.2: Auswahl der Mailingkonfiguration (Mehrfachversand) HINWEIS Über die Schaltflächen kehren Sie die aktuelle Markierung der Adressen bzw. der Ansprechpartner um. In dem Dialogfeld stehen Ihnen über Schaltflächen die folgenden Funktionen zur Verfügung: Abbrechen Schließt das Dialogfeld und beendet den Mehrfachversand. Export Startet den Mehrfachversand des gewählten Mailings an die über einen Filter und/oder manuell markierten Adressen bzw. Ansprechpartner. Pause Unterbricht den Mehrfachversand des gewählten Mailings ohne die Funktion zu beenden. Der Versand des Mailings lässt sich anschließend über die Schaltfläche Fortsetzen wieder aufnehmen. Stopp Unterbricht den Mehrfachversand des gewählten Mailings und beendet die Funktion beispielsweise um Druckerprobleme zu beheben. Der Versand des Mailings lässt sich zu einem beliebigem Zeitpunkt fortsetzen. 7

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org Beim erneuten Aufruf dieses Mailings hebt die Mailingfunktion automatisch die Markierung aller Adressen auf, die das Mailing bereits erhalten haben. Auf diese Weise stellt Treesoft CRM sicher, dass ein Mailing nicht unbeabsichtigt mehrfach an eine Adresse versendet wird. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit die Markierung der Adressen manuell zu erweitern, d. h. deren Kontrollkästchen wieder zu aktivieren. Bei diesen Adressen löscht die Mailingfunktion vor dem Schreiben eines neuen Historieneintrages den vorher bereits getätigten Eintrag zu diesem Mailing. Hiermit werden doppelte Einträge zu einem Mailing vermieden. Testen Aktiviert den Testmodus für den Mehrfachversand des gewählten Mailings. In dem anschließend eingeblendeten Dialogfeld nehmen Sie Einstellungen für eines Testlauf des Mailings vor (siehe Abbildung 2.2.3). Zum Einschalten des Testmodus ist das Kontrollkästchen Testmodus aktivieren zu aktivieren. In den darunterliegenden Kontrollkästchen legen Sie fest, welche Einträge zu erstellen sind, ob ein Direktexport durchzuführen und ob eine Exportdatei (CSV-Datei) zu schreiben ist. Die Mailingfunktion ermöglicht Ihnen, auf diese Art den Mehrfachversand eines Mailings vor dem eigentlichen Versenden eingehend zu testen und somit evtl. Unstimmigkeiten bereits im Vorfeld zu beheben. Abbildung 2.2.3: Einstellungen zum Testen des Mehrfachversandes Mit der Schaltfläche Export oder durch einen Doppelklick auf die in der Liste markierte Mailingkonfiguration führen Sie den Mehrfachversand des Mailings aus. Treesoft CRM versendet das Mailing an alle markierten Adressen bzw. Ansprechpartner und legt ggf. die dazugehörigen Historieneinträge, Aufgaben und/oder Qualifikationen an. Die Fortschrittsanzeige informiert Sie über den aktuellen Stand des Mehrfachversandes. Wenn das Mailing an alle markierten Adressen versendet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Abschlussmeldung. 2.3 Direktversand Beim Versenden eines Mailings über den Direktversand öffnet Treesoft CRM den dazugehörigen Text in dem Treesoft Texteditor (siehe Abbildung 2.1.2). Das Mailing wird standardmäßig im Vorschaumodus geöffnet. Zum Bearbeiten des Mailings ist die Schaltfläche Bearbeiten zu betätigen. Treesoft CRM wechselt dann in den Editiermodus und ermöglicht die freie Bearbeitung des Mailings. Zur Bearbeitung des Mailings bietet 8

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion der Treesoft Texteditor leistungsfähige Funktionen. Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der separaten Dokumentation Hintergrundwissen-Treesoft-Texteditor. Bevor Sie ein bearbeitetes Mailing versenden können, ist die Schaltfläche Vorschau zu betätigen. Treesoft CRM wechselt hiermit wieder zurück von dem Editiermodus in den Vorschaumodus. Abbildung 2.3.1: Anzeige des Mailings (Vorschau) HINWEIS Die freie Bearbeitung eines Mailings sollte nur in Ausnahmefällen erfolgen. Dies könnte beispielsweise bei Mailings wie einem allgemeinen Serienbrief erforderlich sein, in dem jeder Anwender seinen individuellen Text eingibt. Im Normalfall ist das Mailing jedoch unverändert zu versenden. Bitte bedenken Sie, dass zu einem Mailing automatisch erstellte Historieneinträge farblich gekennzeichnet werden. Bei grünen Einträgen handelt es sich um Mailings, die ohne eine Veränderung versendet wurden. Ist der Historieneintrag gelb, wurden die in dem Mailing hinterlegten Variablen mit einem Text überschrieben. Rote Historieneinträge bedeuten, dass der Inhalt des Mailings bearbeitet wurde. In dem Vorschaumodus füllt Treesoft CRM die in dem Text hinterlegten Variablen mit dem entsprechenden Inhalt der Datenbankfelder. Über die Schaltfläche E-Mail, Fax oder Brief schalten Sie zwischen den in der dazugehörigen Mailingkonfiguration hinterlegten Texten für die unterschiedlichen Versandarten um. Treesoft CRM ermöglicht Ihnen, auf diese Weise beispielsweise für den Versand per E-Mail eine andere Vorlage bzw. ein anderes Dokument zu verwenden. Auch für die Versandart Fax und Brief kann es durchaus sinnvoll sein, unterschiedliche Texte zu hinterlegen und beispielsweise für den Faxversand einen Text mit Ihrem Firmenlogo (empfohlen in schwarz/weiß) und für den Briefversand einen Text ohne Firmenlogo für den direkten Druck auf Ihr Briefpapier zu verwenden. TIPP Über die Schaltfläche Entwurf speichern Sie das aktuell angezeigte Mailing als Entwurf ab. Das Mailing lässt sich auf diese Weise zu einem späteren Zeitpunkt weiter bearbeiten bzw. versenden. Der Aufruf eines als Entwurf gespeicherten Mailings erfolgt über das Menü Listen mit dem Befehl Entwürfe. 9

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org 2.3.1 E-Mail Versand Zum Versenden des Mailings per E-Mail ist die Schaltfläche E-Mail zu betätigen. Der Versand der E-Mail erfolgt anschließend über die Schaltfläche Senden. Das E-Mail wird standardmäßig per SMTP direkt über den in Treesoft CRM integrierten E-Mail Client versendet (Optionen E-Mail direkt versenden). Bei der Option E-Mail Client aufrufen versendet Treesoft das E-Mail per MAPI über das installierte Mail System (beispielsweise Mozilla Thunderbird). Abbildung 2.3.2: E-Mail Versand An E-Mail Adresse des Empfängers. Diese wird automatisch übernommen, wenn Sie in dem Adressen-Dialog zu dem markierten Ansprechpartner eine E-Mail Adresse markiert haben. Über die Schaltfläche rufen Sie in einem separaten Dialog alle E-Mail Adressen der zu der Adresse hinterlegten Ansprechpartner auf. Über die Schaltfläche fügen Sie die in dem linken Fenster markierte E-Mail Adresse hinzu, über die Schaltfläche heben Sie die Zuordnung der in dem rechten Fenster markierten E-Mail Adresse wieder auf. Kopie E-Mail Adresse an den eine Kopie der E-Mail zu versenden ist. Wie auch bei der Empfänger E-Mail Adresse rufen Sie über die Schaltfläche ein separates Dialogfeld auf. Wenn Sie auf das als Hyperlink gekennzeichnete "+" vor der Feldbezeichnung Kopie klicken, wird zusätzlich das Feld Blindkopie angezeigt. Blindkopie (nur sichtbar, wenn Zweig Kopie aufgeklappt) E-Mail Adresse an den eine für den Empfänger der E-Mail nicht sichtbare Kopie der E-Mail zu versenden ist. Die Auswahl der E-Mail Adressen erfolgt auch hier wieder über die Schaltfläche. Durch Klicken auf den als Hyperlink gekennzeichneten "-" vor der Feldbezeichnung Kopie wird dieses Feld wieder ausgeblendet, d.h. der Zweig "eingeklappt". Betreff Betreff der zu versendenden E-Mail. Dieser wird aus den Einstellungen der Mailingkonfiguration übernommen, lässt sich bei Bedarf aber überschreiben. Konto Auswahl des E-Mail Kontos für den Versand der E-Mail. Das Konto wird aus den Einstellungen der Mailingkonfiguration übernommen, lässt sich ggf. aber durch die Auswahl eines anderen Kontos überschreiben. Das Anlegen der E-Mail Konten erfolgt in dem Optionen-Dialog unterhalb des Zweiges Grundlagen > E-Mail Konten. E-Mail Anhänge Dateien, die der E-Mail als Anhang hinzuzufügen sind. Die Anhänge werden aus den Einstellungen der Mailingkonfiguration übernommen, auch diese lassen sich bei Bedarf aber noch bearbeiten. Über die Schaltfläche fügen Sie eine weiter Datei hinzu, über die Schaltfläche entfernen Sie die markierte Datei aus dem Anhang. 2.3.1.1 Versenden von E-Mails im HTML-Format Über die Schaltfläche HTML schalten Sie zwischen dem Versand als reine Textnachricht und dem im HTML- Format um. Bitte bedenken Sie, dass das Versenden von E-Mails im HTML-Format unter Umständen beim Empfänger zu Anzeigeproblemen führen kann bzw. aus sicherheitstechnischen Gründen geblockt wird. Kopf- und Fußzeilen werden beispielsweise vom HTML-Format nicht unterstützt. Damit Sie vor dem Versenden der E-Mail eine Kontrolle haben, wie dieses beim Empfänger ankommt, ist in Treesoft CRM eine 10

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion HTML-Vorschaufunktion eingebaut. Rufen Sie hierzu im Editiermodus im Menü Ansicht den Befehl HTML prüfen auf. Abbildung 2.3.3: HTML prüfen Über die Schaltfläche Browser finden durchsucht Treesoft CRM den Rechner automatisch nach allen installierten Browsern wie Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer und trägt diese in der Liste ein. Beim ersten Aufruf der Funktion erfolgt dies auf Wunsch automatisch. Alternativ hierzu können Sie die für die HMTL-Vorschau zu verwendenden Browser auch manuell angeben. Über die Schaltfläche Optionen rufen Sie hierzu kontextbezogen den Optionen-Dialog auf und tragen unterhalb des Zweiges Grundlagen > Webbrowser die installierten Browser ein. Standardmäßig werden bei der HTML-Vorschau die in dem Text hinterlegten Variablen, beispielsweise die Empfängeranschrift und Benutzerangaben, nicht ersetzt (Option Keine Variablen ersetzen). Wenn Sie die Option Adresse zum Testen der Variablen auswählen wählen, können Sie über die Schaltfläche in der Findliste die gewünschte Adresse zum Ersetzen der Variablen übernehmen (siehe Abbildung 2.3.4). Abbildung 2.3.4: Auswahl einer Adresse zum Ersetzen der Variablen in der HTML-Vorschau Durch Doppelklick auf den markierten Eintrag in der Liste der Browser oder über die Schaltfläche OK öffnet Treesoft CRM das E-Mail in dem dazugehörigen Browser (siehe Abbildung 2.3.5). 11

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org Abbildung 2.3.5: HTML Vorschau einer E-Mail im Browser (Beispiel Mozilla Firefox) 2.3.2 Fax Versand Zum Versenden des Mailings per Fax ist die Schaltfläche Fax zu betätigen. In dem Auswahlfeld Faxnummer werden alle zu der aktuell angezeigten Adressen hinterlegten Faxnummern angezeigt. Die Faxnummer wird automatisch übernommen, wenn Sie in dem Adressen-Dialog zu dem markierten Ansprechpartner eine Faxnummer markiert haben. Der Versand des Faxes erfolgt anschließend über die Schaltfläche Faxen. Treesoft CRM versendet das Fax über spezielle Druckertreiber wie beispielsweise Tobit Faxware. Entsprechende Hinweise zur Installation und Einrichtung des Fax-Druckertreibers entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres installierten Mail Systems. Abbildung 2.3.6: Fax Versand WICHTIG Bei dem Versenden eines Mailings per Fax ist darauf zu achten, dass in dem zu versendenden Dokument entsprechende Steuerzeichen für den Fax-Druckertreiber hinterlegt sind. Bei der Tobit Faxware ist dies beispielsweise: @@NUMMER:<Fax-Nummer>@@ 12

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion 2.3.3 Brief Versand Zum Versenden des Mailings per Brief ist die Schaltfläche Brief zu betätigen. Der Versand des Briefes erfolgt anschließend über die Schaltfläche Drucken. Treesoft CRM gibt das Mailing über den eingestellten Druckertreiber aus. Die Druckeinstellungen zur Schachtauswahl des Druckers und zum Beidseitendruck werden aus den in dem Dokument hinterlegten Druckeinstellungen übernommen. Die weiteren Druckeinstellungen sind von den Systemeinstellungen abhängig. Abbildung 2.3.7: Brief Versand 2.3.4 Allgemein Abhängig von den in der Mailingkonfiguration hinterlegten Einstellungen nimmt Treesoft CRM beim Versenden eines Mailings automatisch einen dazugehörigen Historieneintrag an, legt Aufgaben an und/oder setzt die gewünschten Qualifikationen zu der Adresse bzw. dem Ansprechpartner. Sie können das durchgeführte Mailing durch Klicken auf das zum Historieneintrag hinterlegte Symbol jederzeit wieder aufrufen und. ggf. sogar erneut versenden, beispielsweise anstelle von E-Mail per Fax oder Brief. 13

Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion TreesoftOffice.org 3 Tipps und Tricks In diesem Kapitel beschreiben wir Ihnen eine Arbeitserleichterung, wenn sie häufig dieselben Mailingkonfigurationen verwenden. So legen Sie ein Mailing als Favoriten an. 1. Wählen Sie im Adressendialog über das Menü Mailing den Befehl Einzelversand bzw. Mehrfachversand. 2. Markieren Sie das Mailing, welches Sie zu Ihren Favoriten hinzufügen möchten (siehe Markierung A in nachstehender Abbildung). 3. Betätigen Sie die Tastenkombination [STRG] + [D] oder die Schaltfläche (siehe Markierung B in nachstehender Abbildung). 4. Ihre persönlichen Favoriten werden gelb hinterlegt. Abbildung 3.1: Mailing, Auswahl von Favoriten 5. Betätigen Sie die Schaltfläche Abbrechen. 14

TreesoftOffice.org Arbeitshandbuch CRM Mailingfunktion So verwenden Sie die Favoriten. 1. Betätigen Sie im Adressendialog die Schaltfläche Mailing (siehe Markierung A in nachstehender Abbildung). 2. Wählen Sie Ihren Favoriten (siehe Markierung B in nachstehender Abbildung). Abbildung 3.2: Mailing, verwenden von Favoriten So entfernen Sie die Favoriten. Das Entfernen eines Favoriten erfolgt auf die gleiche Weise wie das hinzufügen. Bei sehr vielen Mailingkonfigurationen müssen Sie aber erst mal Ihre Favoriten finden. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Wählen Sie im Adressendialog über das Menü Mailing den Befehl Einzelversand bzw. Mehrfachversand. 2. Bewegen Sie die Maus in die Liste der angezeigten Mailings (siehe Markierung A in nachstehender Abbildung). 3. Betätigen Sie die [RECHTE MAUSTATSTE] und wählen im Kontextmenü den Befehl Favoriten (siehe Markierung B in nachstehender Abbildung). 4. Wählen Sie den Favoriten aus, welchen Sie löschen möchten (siehe Markierung C in nachstehender Abbildung). 5. Markieren Sie den gelb hinterlegten Eintrag und betätigen Sie die Tastenkombination [STRG] + [D]. Abbildung 3.3: Mailing, Favoriten finden 15