Country factsheet - Oktober 2014 Hong Kong
Hong Kong, die ehemalige britische Kolonie, trägt heute den Titel Sonderverwaltungszone der Volksrepublik China. Dieses hohe Maß an Autonomie gegenüber dem chinesischen Staat verleiht dem Land einen besonderen Status und sorgt für eigene, äußerst attraktive Zahlen, die ihm im Übrigen einen Platz unter den vier asiatischen Tigerstaaten einbringen: een werkloosheidscijfer van amper 3,3 procent; een stijging van de detailhandel met 11 procent; de drukste luchthaven voor internationaal vrachtvervoer ter wereld; de op een na grootste aandelenmarkt van Azië en de op vijf na grootste van de wereld; de regionale zetel van maar liefst 3.835 bedrijven; een voorspelling dat de jaarlijkse inkomsten van e-commerce in 2015 niet minder dan 2,7 miljard euro zullen bedragen. 1. Der Verbraucher Der Verbraucher in Hong Kong ist Komfort gewöhnt. Hong Kong ist eine extrem gut entwickelte Stadt und der Einzelhandel dort ausgesprochen komfortabel. Außerdem ist Shoppen in Hong Kong eine echte Institution und die Bevölkerung ganz verrückt danach. Dieser Kaufkomfort ist vielleicht eine Erklärung für die Schwierigkeit, E-Shopper in Hong Kong vollkommen zufrieden zu stellen. Denn es sind nur 38 %, die mit ihrer Online-Kauferfahrung zufrieden sind, gegenüber 83 % in Amerika und 78 % in Europa. Dennoch steht der Onlinehandel nicht auf verlorenem Posten. Man muss zu überzeugen wissen und den Erwartungen der E-Shopper, die in der Regel relativ jung sind, entgegenkommen. Denn bei der Altersgruppe der 25-34-Jährigen ist E-Commerce äußerst beliebt. Was wünscht sich der Hong Konger E-Shopper? Die erfolgreichsten Webshops sind solche, die Schnäppchen und Coupons anbieten. Der E-Shopper in Hong Kong ist also oft auf der Suche nach Sonderangeboten. Aufgrund der Wohnungsgestaltung (wenig Lagermöglichkeiten), aber auch der örtlichen Sitten und Gebräuche ist außerdem der Nahrungssektor bei den Verbrauchern stark gefragt, da er den dritten Platz auf der Rangliste der am meisten besuchten Seiten einnimmt. Top 3 der am meisten besuchten E-Commerce-Seiten (erstellt von Mastercard): 2Webshops 1Webshops für Kino- mit oder Schnäppchenan- Theaterkarten geboten 3 Restaurants / Lebensmittelbringdienste 02
Beim Kaufvorgang als solchem spielt das Check-out eine große Rolle. Der E-Shopper in Hong Kong möchte gerne klare und sichere Kaufbestätigungen sowie verlässliche Preise haben. 90% der E-Shopper sehen sich die vom E-Tailer verwendete Retourenpolitik an Klare Lieferwünsche Bei der Lieferung möchte der E-Shopper die Wahl haben, insbesondere bei den Liefertagen und Uhrzeiten. Diese Wahl beinhaltet allerdings auch ökologische Aspekte, denn 34 % der E-Shopper beklagen den Mangel an grünen Lieferoptionen. Die Nachverfolgung spielt bei der E-Commerce-Erfahrung für 55 % eine große Rolle. Der Hong Konger E-Shopper möchte anhand der Website des Verkäufers oder über individuelle Benachrichtigungen den Sendungsverlauf seiner Bestellung verfolgen. Die Retourenverwaltung ist ein absolutes Muss: 9 von 10 E-Shoppern sehen sich die entsprechende Retourenpolitik des E-Tailers an. Diese entscheidet darüber, ob er den Webshop Freunden empfiehlt oder nicht und, ob er erneut dort kauft. Ein hypervernetzter Verbraucher Den typischen Hong Konger E-Shopper, wie übrigens alle Einwohner Hong Kongs im Allgemeinen, kann man als hypervernetzt bezeichnen. Hong Kong hat die höchste Smartphone-Durchdringungsquote weltweit: 96 % der Smartphone-Besitzer surfen täglich über ihr Handy im Internet. Als kleine Anekdote ist zu erwähnen, dass in Hong Kong aus öffentlichen Lautsprechern folgende Durchsage zu hören ist: Bitte halten Sie Ihren Blick nicht auf Ihr Handy gerichtet. Smartphone-Durchdringungsquote: Hong Kong 63 % USA 56 % China 47% Belgien 34% 03
2. Der Markt Der Verbraucher in Hong Kong ist hypervernetzt und der Markt tut alles, um diese starke Internetpräsenz seinerseits zu unterstützen und zwar mit einer geringen Internetzensur und einer unglaublichen Surfgeschwindigkeit. Wenn Sie hier nun den sehr ausgeprägten Geschmack der Bewohner am Einkaufen und an Annehmlichkeiten hinzuzählen, versteht man schnell, dass Hong Kong für Start-ups im E-Commerce-Sektor mit die günstigsten Voraussetzungen bietet. 10.000 kostenlose, öffentliche Wifi-Hotspots Das Königreich des Wifi und des mobilen Internets Die Wifi-Durchdringungsrate von Hong Kong ist weltweit die höchste. Im April 2014 gab es nicht weniger als 20.820 private und öffentliche Wifi-Hotspots. Und im Juni 2014 verbuchte man nahezu 10.000 öffentliche, kostenlose Wifi-Hotspots, verteilt auf 5.400 Standorte. 3G/4G-Verbindungen haben sich in fünf Jahren verdreifacht und erreichten bereits 2013 die Zahl von 10,6 Millionen. Ein für den Onlinehandel maßgeschneidertes Umfeld Vertriebs- und Lagerraum sind in Hong Kong relativ teuer, daher müssen Retailer in der Regel zwischen einem verschärften Management ihrer Lagerauffüllung, den Luxusmarken und einer annehmlichen Marge hin und her jonglieren. Für eine solche Infrastruktur bietet sich der Onlinehandel als maßgeschneiderte Lösung geradezu an. Außerdem ist Hong Kong eine echte Wirtschafts-Drehscheibe, die am Tag und in der Nacht aktiv ist; der Logistiksektor befindet sich auf einem Topniveau, sowohl was die Luftfracht als auch die Seecontainer angeht. Ein Vorteil für den grenzüberschreitenden E-Commerce-Handel ist die Tatsache, dass in Hong Kong keinerlei Zoll oder Steuern bei der Einfuhr von Massenwaren erhoben wird. Es gibt nur einige wenige Waren, die der Abgabe einiger Steuern unterliegen, wie zum Beispiel Tabak (Steuer wird nach Volumen berechnet) oder Weine und Spirituosen, deren Bezahlung nach einem Prozentsatz gemäß der CIF-Methode (Kosten, Versicherung, Fracht) berechnet wird. Die 3G/4G-Verbindungen haben sich in fünf Jahren verdreifacht und erreichten bereits 2013 10,6 Millionen 04 4
3. Die Trends Auch Hong Kong unterliegt optimistischen Wachstumsprognosen, wie Beobachter diese für Asien und insbesondere für China vorhersagen. Aber mit nicht zu verachtenden Vorteilen im Vergleich zu seinen Nachbarn, hat Hong Kong große Chancen noch attraktiver zu werden. Bis 2015 müsste der Online-Handel 7 % des BIP ausmachen. Die Wiege der Start-ups Hong Kong möchte sich als echte wirtschaftliche Wiege für Start-ups präsentieren. Dies ist der Grund, weshalb Initiativen und Networking,- Partnerschaftsund Entwicklungsprogramme ständig zunehmen. Es gibt dort in der Tat Tausende Vereinigungen, deren Ziel es ist, den Handel zu fördern, indem sie wichtige Informationen liefern, um auch wirklich Erfolg zu haben. HKTDC, eine der bedeutendsten Initiativen, veranstaltet alleine schon jährlich 510 Netzwerkveranstaltungen. Unter anderem dank dieser Unterstützung ist die Anzahl von Start-ups in der Wirtschaftsszene Hong Kongs in fünf Jahren um 300 % gestiegen. Ein perfektes Eingangstor in Richtung China Sämtliche in diesem Factsheet aufgezählten Eigenheiten haben Ihnen gezeigt, dass Hong Kong ein perfektes Eingangstor für diejenigen ist, die den chinesischen Markt erobern möchten. In Hong Kong ist man auch in China, entgeht jedoch der großen chinesischen Firewall, die die Chinesen vor dem schlechten Einfluss aus dem Ausland schützen soll. Außerdem sind die Hostingkosten für Websites dort relativ niedrig und die Verfahren zur Gründung / Auflösung von Unternehmen sind wesentlich schneller. Während dies in China bis zu sechs Monate dauern kann, kann es in Hong Kong in einem Tag erfolgen. Dies erklärt, warum täglich zahlreiche E-Tailer beginnen, über diesen Mikromarkt in Asien Fuß zu fassen. 300% Start-ups mehr, innerhalb von fünf Jahren 05 5
Quellen: http://www.marketing-interactive.com/features/state-online-commerce-hong-kong/ http://hong-kong-economy-research.hktdc.com/business-news/article/hong-kong-industry-profiles/internet-industry-in- Hong-Kong/hkip/en/1/1X000000/1X0060U6.htm http://travel.cnn.com/hong-kong/shop/why-are-hong-kong-people-afraid-online-shopping-441145 http://www.comscore.com/esl/insights/online_shopping/online-shoppers-in-hong-kong-want-more-choices-and-convenience https://www.awex.be/fr-be/infos%20march%c3%a9s%20et%20secteurs/infosmarch%c3%a9s/chine/pages/secteursporteurs.aspx http://www.planet-expert.com/fr/pays/hong-kong/procedures-douanieres-a-l-import http://www.techinasia.com/5-arguments-foreign-startups-china-register-hong-kong/ http://fr.cdnetworks.com/blog/hong-kong-tremplin-vers-la-chine-sauf-pour-le-commerce-et-la-performance-web/ V.H. : Luc De Munck, bpost, Centre Monnaie, 1000 Brüssel www.bpostinternational.com sales.europe@bpost.be + 32 (0)2 278 50 90