Inhaltsverzeichnis Vorwort 11 1 ERP-Programme - Sinn und Zweck für das Unternehmen 15 1.1 ERP-Systeme allgemein 15 1.2 PPS-System Kernstück einer ERP-Lösung mit Schwerpunkt Fertigungsorganisation 15 1.3 Planung und Steuerung mit und ohne EDV 19 1.3.1 Der Zusammenhang zwischen Planung und Steuerung 21 1.3.2 Aus welchen Elementarbereichen bestehen nun Planung und Steuerung? 22 1.3.3 Planung und Steuerung mit EDV 23 1.3.4 Planung und Steuerung mit Personalcomputern 25 1.4 Vorgehensweise zur Auswahl eines ERP-Systems (Soft- und Hardware) 27 1.4.1 Zielsetzung zur Einführung eines ERP-Systems 28 1.4.2 Aufgabenabgrenzung 30 1.4.3 Lösungssuche und -auswahl 33 1.4.4 Auswahlmöglichkeiten der Software 35 1.4.5 Auswahlmöglichkeiten der Hardware 43 1.5 ERP-Management-Handbuch 46 1.6 Voraussetzungen zur Installation 47 2 Internet - Intranet 55 2.1 Internet - Wie funktioniert es? 55 2.2 Internet-Philosophie 56 2.3 Die wesentlichen Vorteile des Internets 57 2.4 Internet-Historie 58 2.5 Internet-Statistik 60 2.6 Internet und Intranet 63 2.7 Internet-Trends 64
inhausveirzbichnis 2.8 Viren und Würmer 66 2.8.1 Viren ein Problem? 66 2.8.2 Was ist eigentlich ein Computervirus? 68 2.8.3 Trojanische Pferde 68 2.8.4 Würmer 69 2.8.5 Was können Viren anrichten? 69 2.8.6 Wo liegen die Risiken? 69 2.8.7 S schützen Sie sich vor Viren 70 2.8.8 Virenarten 70 2.8.9 Geschichte der Computerviren 72 2.8.10 E-Mail 73 3 Cache - Datenbank 79 3.1 Was ist Cache? 80 3.2 Die Architektur von Cache 81 3.2.1 Die multidimensionale Daten-Engine 82 3.2.2 Web-Zugriff. 83 3.2.3 Objekt-Zugriff 83 3.2.4 SQL-Zugriff 84 3.2.5 Multidimensionaler Datenzugriff 85 3.3 Cache für schnelle Webanwendungen 85 4 ERP-Phasenkonzept - Strukturiert zum Ziel 89 4.1 Grundsätzliche Vorgehensweise 89 4.2 Phasenkonzept 89 4.3 Bildung eines Projektteams (Phase 1) 90 4.4 Projektinitialisierung (Phase 2) 92 4.5 Fachliche und DV-technische Anforderungsanalyse (Phase 3)... 92 4.6 Pflichtenheft und Evaluation (Phase 4) 92 4.7 Software-Installation und -Anpassung (Phase 5) 96 4.8 Organisation Benutzerumfeld und Systemeinführung (Phase 6). 97 5 Die Pflichtenhefterstellung 99 5.1 Anforderungen, Auswahlkriterien, Anforderungsprofil, Pflichtenheft 100 5.2 Checklisten 101 5.2.1 Betriebliche Anforderungen 101 5.2.2 Unternehmensberater 107
: INHALTSVERZEICHNIS 5.2.3 Betriebs- und Rahmendaten / Mengengerüste 109 5.2.4 ERP-Software 118 5.2.5 PPS-Funktionsbereiche 131 5.2.6 Anforderungskatalog Software 160 5.2.7 Anforderungsprofil PPS 175 5.2.8 Kundenspezifisches Musterpflichtenheft aus der Praxis 186 5.2.9 Musterpflichtenheft ERP 222 5.2.10 Pflichtenheft des VDMA 251 6 Die Auswahl des Softwareanbieters 263 6.1 Software-Entscheidungstabelle 263 6.1.1 Software-Anbieter-Auswahl 263 6.1.2 Software-Entscheidungstabelle 263 6.2 Software-Anbieter-Auswahl 270 6.2.1 Fragenkatalog für Software-Anbieter 270 6.2.2 Software-Anbieter-Adressenverzeichnis 276 6.2.3 Anbieter-Auswahl-Matrix (Datenbank-Programm) 276 7 Beschaffung von ERP-Systemen 281 7.1 Angebotsprüfung 281 7.1.1 Terminverfolgung der Angebotseingänge 281 7.1.2 Formelle Angebotsprüfung 281 7.1.3 Technische Angebotsprüfung 282 7.1.4 Kaufmännische Angebotsprüfung 283 7.2 Musterangebot 285 7.3 Musterwartungsvertrag 315 7.4 Angebotsvergleich 327 7.4.1 Anbieterauswahl 329 7.4.2 Bewertungskriterien 330 7.5 Vertragsabschluss 335 7.5.1 Vertragsarten 335 7.5.2 Vertragstypen im BGB 340 7.5.3 Werklieferungsvertrag 352 7.5.4 Dienstvertrag 353 8 Organisationsabwicklung 355 8.1 ERP-Management-Handbuch 355 8.2 Beispiel-ERP-Management-Handbuch 357 8.3 Kundenspezifisches Projekthandbuch 395
8 INHALTSVERZEICHNIS 9 Implementierung 453 9.1 Einführungsstrategie 453 9.2 EinführungsStrategie PPS-System 455 9.2.1 Einführungs Strategie 460 9.2.2 Einführungs Strategie 461 9.3 Ein beispielhaftes ERP-/PPS-System auf Workflow-Basis 469 9.3.1 Eingabe-Formulare 471 9.3.2 Geschäftsprozess Marketing/Akquise/CRM 475 9.3.3 Geschäftsprozess Angebotswesen 477 9.3.4 Geschäftsprozess Auftragsverwaltung 478 9.3.5 Geschäftsprozess Lagerwirtschaft/Einkauf 480 9.3.6 Geschäftsprozess Fertigung 481 9.3.7 Geschäftsprozess Qualitäts-Management 483 9.3.8 Geschäftsprozess Wartung/Instandsetzung 484 9.3.9 Geschäftsprozess Kostenrechnung 484 9.3.10 Geschäftsprozess Internet/E-Commerce 485 9.3.11 Geschäftsprozess Textsystem Microsoft Word 485 9.3.12 Geschäftsprozess Archiv/Dokumentenverwaltung 486 9.3.13 Allgemeine Angaben 488 9.3.14 Voraussetzungen Hardware/Betriebs Systeme/Administrator 489 9.3.15 Reporting Formulare, Listen, Statistiken 491 9.3.16 Prozess-Designer 491 9.3.17 Ablauf 498 9.3.18 Ausdrucke 521 9.4 Beispielhaftes ERP-/PPS-System für Einzel- und Variantenfertiger 521 9.4.1 Vertrieb 524 9.4.2 Stücklisten und Arbeitspläne 528 9.4.3 Lagerlogistik und Versand 531 9.4.4 Controlling 533 9.4.5 Qualitätsmanagement 533 9.4.6 Projektplanung 534 9.4.7 Rationelles Variantenmanagement 534 9.4.8 Unternehmensweite Abbildung und Weitergabe des Expertenwissens 534 9.4.9 Minimierung des Pflegeaufwandes 536 9.4.10 Normierung 536 9.4.11 Sammelteiletausch 537 9.4.12 ushop 537
INHALTSVERZEICHNIS 10 INTRAPREND WWS/PPS Manager 539 10.1 Kurzbeschreibung des INTRAPREND WWS/PPS Managers und INTRAPREND WWS Managers 539 10.1.1 Moderne Technologie 539 10.1.2 Customizing-Tool integriert 540 10.1.3 Intuitiv zu bedienen 541 10.1.4 Datenbank InterSystems Cache 541 10.1.5 Beliebiger Arbeitsplatz und Server-Standort 544 10.1.6 Multilingual, multikulturell, mehrwährungsfähig 544 10.1.7 Datensicherheit unter Verwendung von Standards 545 10.1.8 Datensicherheit durch Bedienerkennung und Passwort 545 10.1.9 Was unterscheidet den INTRAPREND WWS/PPS Manager vom INTRAPREND WWS Manager? 546 10.2 Systemvoraussetzungen und Sicherheitshinweise 546 10.2.1 Systemvoraussetzungen für die Testlizenz 546 10.2.2 Verweise auf andere Websites/Links 547 10.2.3 Lizenzvertrag 548 10.3 Installation der Testlizenz 548 10.4 Allgemeine Funktionen des INTRAPREND WWS/PPS Manager 549 10.4.1 Öffnen des Programms 549 10.4.2 Bedienungsanleitung als PDF und Online-Hilfe 551 10.4.3 Button-Hilfe 552 11 Anwendungsbeispiel - Kugelschreiber 555 11.1 Artikel-Stammdaten eines Kugelschreibers anlegen 555 11.2 Kundenauftrag für Kugelschreiber anlegen und bearbeiten 568 12 ERP- und IT-Controlling 589 12.1 Modernes Controlling 590 12.2 Die Aufgabe von Kennzahlensystemen 592 12.3 Fazit 596 13 Leistungsstörungen 597 13.1 Unmöglichkeit 597 13.2 Verzug 599 13.3 Sachmängelhaftung 603 13.4 Garantie 605
INHALTSVERZEICHNIS 13.5 Sachmängelhaftung beim Kaufvertrag 606 13.6 Sachmängelhaftung beim Werkvertrag 608 13.7 Die positive Vertragsverletzung 609 13.8 Vorgehensweise bei Mängeln 611 13.9 Der Sachverständige 612 14 Anhang 615 14.1 Adressenverzeichnis der Software-Anbieter 615 14.2 Was ist auf der CD-ROM? 622 14.2.1 Anwender-Datenbank 623 14.2.2 Checklisten 623 14.2.3 ERP-/PPS-Programm F@mily 624 14.2.4 ERP-/PPS-Programm ABS 624 14.2.5 INTRAPREND WWS/PPS-MANAGER 624 14.2.6 Auflistung der Artikelstammdaten aus dem Übungsbeispiel Kugelschreiber 625 14.3 Literaturverzeichnis 630 Index 631 10