Adobe Value Incentive Plan (VIP): Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern Allgemein 1. Was ist der Adobe Value Incentive Plan (VIP)? Der Value Incentive Plan (VIP) ist ein Lizenzprogramm im Rahmen von Adobe Volume Licensing (AVL). Über den VIP können Teilnehmer verfügbare Adobe-Produkte im Jahres-Abo beziehen, sofort herunterladen und implementieren. Bei diesem Programm gibt es keine Mindestabnahmen oder Rabattstufen. 2. Ab wann dürfen Fachhändler den VIP offiziell ankündigen und ihre Kunden informieren? Das Datum für die offizielle Ankündigung ist der 5. Dezember 2012. 3. Ist das Programm auch für Bildungs- und Regierungseinrichtungen erhältlich? In den meisten Ländern gehört der VIP für alle Kundensegmente zum Standardangebot. (Nicht in Ländern verfügbar, die das Programm durch geltende Gesetze und sonstige Einschränkungen unterbinden bzw. durch wechselnde wirtschaftliche Rahmenbedingungen die zuverlässige Bereitstellung seitens Adobe erschweren.) Hinweis: Spezielle Editionen wie z. B. Lizenzen für Schüler und Studierende werden nicht angeboten. 4. Welche Vorteile bietet der VIP? Teilnehmer am VIP genießen folgende Vorteile: Direktzugriff auf Adobe-Software Niedrige Anfangskosten Zugriff auf die neuesten Applikationen, Funktionen und Dienste ohne Wartezeit auf die nächste Produktversion Kundenorientierte Verwaltungskonsole für eine einfache Verwaltung der abonnierten Lizenzen Einfache Einhaltung von Lizenzbestimmungen Automatische Erneuerung des Abos Kunden müssen den Programmbedingungen nur einmal zustimmen 5. Welche Produkte sind im Rahmen des Adobe VIP erhältlich? Zum Programmstart ist über den VIP nur die Adobe Creative Cloud für Teams erhältlich. In naher Zukunft wird das Programm um andere Adobe-Produkte erweitert. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 1
6. Was unterscheidet den VIP von anderen AVL-Programmen? Andere Lizenzprogramme wie TLP, CLP und EA basieren auf unbefristeten Lizenzen. D. h., Kunden erwerben mit dem Kauf das Eigentum an der Lizenz einer bestimmten Software-Version. Der VIP hingegen ist ein Abonnement, bei dem Kunden für die gesamte Laufzeit des Abos ein Nutzungsrecht an der jeweils aktuellen Software erwerben, jedoch nicht das Eigentum an den Lizenzen selbst. 7. Ist für die Teilnahme am VIP eine Internet-Verbindung erforderlich? Ja. Endanwender benötigen eine Internet-Verbindung, um sich für den VIP anzumelden. Zudem ist alle 30 Tage eine erneute Autorisierung erforderlich, für die ebenfalls eine Internet-Verbindung vorhanden sein muss. Falls keine Verbindung hergestellt werden kann, versucht Adobe an jedem der darauf folgenden sieben Tage, die Lizenz zu autorisieren. Falls auch dies nicht gelingt, wird der Zugang zur Software unterbunden. 8. Können Fachhändler eine Ausfertigung der Programmbedingungen erhalten? Ja. Ab Programmstart können sie [hier] heruntergeladen werden. 9. Kann sich eine Organisation auch ohne die Vermittlung eines Fachhändlers für den VIP anmelden? Nein. Kunden können sich nur über einen Fachhändler für den VIP anmelden. 10. Was genau ist mit Kunde gemeint? Als Kunde wird eine Organisation in ihrer Gesamtheit bezeichnet. 11. Was steht in den E-Mails, die von Adobe an den Kunden geschickt werden? Adobe-Mitarbeiter haben Zugriff auf eine Liste der systemseitig generierten E-Mails. Bitte wenden Sie sich an Ihren Adobe Account Manager. 12. Welche Fachhändler sind zum Vertrieb des VIP berechtigt? Alle Fachhändler der Stufen Certified, Gold und Platinum in allen Regionen sind vertriebsberechtigt. Somit dürfen alle Fachhändler, die aktuell zum Verkauf des CLP autorisiert sind, auch den VIP anbieten. Anmeldung 13. Wie melden sich Kunden beim VIP an? Die Anmeldung wird durch den Fachhändler initiiert, der dem jeweiligen Kunden eine Einladung zur Anmeldung beim VIP schickt. Sobald der Kunde die Einladung angenommen hat, erhält er eine VIP- Teilnehmernummer und Zugriff auf die Verwaltungskonsole. Hinweis: Über die VIP-Teilnehmernummer wird der Kunde demjenigen Fachhändler zugeordnet, über den die Anmeldung erfolgt ist. Auf diese Weise kann der Fachhändler den Kunden über die Fachhändlerkonsole bei der Verwaltung des Kundenkontos und der Lizenzen unterstützen. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 2
14. Kann der Fachhändler in die Einladungsnachricht an den Kunden eine eigene E-Mail-Adresse einfügen, um eine Kopie zu erhalten? Nein. Allerdings haben Fachhändler über die Fachhändlerkonsole Einsicht in alle Informationen, die ihre Kunden betreffen. 15. Kann ein Fachhändler allgemeine Einladungen an seine Kunden schicken? Ja, allerdings müssen Kunden den Programmbedingungen zustimmen. Eine Einladung allein ordnet einen Kunden noch nicht dem Fachhändler zu. Es wird daher empfohlen, die Kunden zunächst mit dem Programm vertraut zu machen, bevor Einladungen versandt werden. Weitere Einzelheiten zur Beziehung Fachhändler/Kunde im Rahmen des VIP entnehmen Sie bitte Frage 9. 16. Können mehrere Fachhändler Einladungen an denselben Kunden schicken? Ja. 17. Kann ein Kunde sich über mehrere Fachhändler beim VIP anmelden? Kunden wird dringend empfohlen, alle Belange im Rahmen des VIP mithilfe eines einzigen Fachhändlers zu regeln. Es ist zwar technisch möglich, dass sich ein Kunde über mehrere Fachhändler anmelden kann, jedoch wird damit die eigentlich beabsichtigte Entlastung des Kunden behindert. Für jede angenommene Einladung wird dem Kunden eine neue VIP-Teilnehmernummer zugewiesen. Die zugehörigen Abos haben jeweils einen eigenen Stichtag, den es zu verwalten gilt. Die Laufzeiten der Abos und damit der abonnierten Lizenzen könnten in der Folge voneinander abweichen. Ein Fachhändler kann zudem nur diejenigen Produkte betreuen, die im Rahmen des mit ihm abgeschlossenen Abos lizenziert sind. Diese Faktoren erhöhen die Komplexität und Fehleranfälligkeit in der Verwaltung von VIP-Produkten unnötig. 18. Falls ein Kunde seine Beschaffung dezentral organisiert hat, könnte es also passieren, dass er mehrere VIP-Teilnehmernummern hat, die mit unterschiedlichen Fachhändlern verknüpft sind? Ja. Falls die Beschaffung auf Arbeitsgruppenebene organisiert ist, kann dieser Fall eintreten. 19. Was passiert, wenn ein Kunde die Anmeldung über einen Fachhändler durchgeführt hat, dann aber zu einem anderen wechseln möchte? Der Kunde muss sich direkt an Adobe wenden, um den Fachhändlerwechsel zu veranlassen. Nur dann erhält der neue Fachhändler Zugriff auf alle Kundeninformationen und relevante Benachrichtigungen über die Fachhändlerkonsole. 20. Wie soll ein Kunde vorgehen, der sich über mehrere Fachhändler beim VIP angemeldet und entsprechend viele VIP-Teilnehmernummern erhalten hat, nun aber nur mit einem bestimmten Fachhändler dauerhaft zusammenarbeiten möchte? Der Kunde muss sich direkt an Adobe wenden, um die verschiedenen VIP-Teilnehmernummern unter einer einzigen zusammenfassen zu lassen. 21. Falls ein Kunde den Fachhändler wechselt, kann der neue Fachhändler auch alle früheren Käufe einsehen? Ja. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 3
22. Kann ein Kunde seinem Abo über dieselbe VIP-Teilnehmernummer, aber bei verschiedenen Fachhändlern weitere Produkte hinzufügen? Ein Kunde kann zwar mit seiner VIP-Teilnehmernummer, die er durch die Anmeldung über Fachhändler A erhalten hat, bei Fachhändler B zusätzliche Produkte abonnieren. Jedoch kann Fachhändler B über die Fachhändlerkonsole keine Informationen über frühere Bestellungen des Kunden abrufen. Alle Kontoinformationen, Käufe, Benachrichtigungen zu Erneuerungen und Verwaltungsoptionen sind nur Fachhändler A zugänglich, da die VIP-Teilnehmernummer mit ihm verknüpft ist. Hinzufügen von Lizenzen 23. Ein Kunde möchte seinem Abo Lizenzen hinzufügen. Muss der Fachhändler das autorisieren? Nein. Wenn ein Kunde Lizenzen hinzufügt, beauftragt er gleichzeitig seinen Fachhändler mit dem Kauf dieser Lizenzen in seinem Namen. Damit ist die Autorisierung erfolgt. Nicht nur der Kunde selbst, sondern auch der Fachhändler im Namen des Kunden kann Lizenzen hinzufügen. 24. Wie wird der Fachhändler informiert, wenn ein Kunde Lizenzen hinzufügt? Der Fachhändler erhält eine E-Mail und wird zusätzlich über die Fachhändlerkonsole informiert. Umgekehrt gilt das Gleiche: Falls die Lizenzen vom Fachhändler hinzugefügt werden, erhält der Kunde eine entsprechende Information per E-Mail. 25. Worin besteht der Unterschied zwischen dem Hinzufügen und dem Bereitstellen von Lizenzen? Mit beiden Begriffen ist dasselbe gemeint: Der Kunde beabsichtigt, die betreffenden Produkte zu erwerben. Nach dem Hinzufügen von Lizenzen muss innerhalb von 30 Tagen eine Bestellung platziert werden, um den Kauf abzuschließen. 26. Kann der Kunde hinzugefügte Lizenzen stornieren? Kunden können Lizenzen innerhalb von 30 Tagen nach dem Hinzufügen retournieren, sofern dies durch die Bedingungen im Leitfaden zum VIP vorgesehen ist. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Am Ende der Abo-Laufzeit können Kunden die automatische Erneuerung des Abos kündigen. 27. Haben Kunden die Möglichkeit, Lizenz-Abos vorzeitig zu beenden, z. B. im Fall von Rationalisierungsmaßnahmen? Nein. Während der Abo-Laufzeit ist eine vorzeitige Kündigung von Lizenzen nicht erlaubt. Ein Reduzierung der Lizenzzahl ist erst wieder zum Erneuerungstermin möglich. Bestellung 28. Unterscheidet sich der Bestellvorgang im Rahmen des VIP von dem der anderen Lizenzprogramme? Nein. Der Bestellvorgang für Fachhändler und Distributoren ist bei allen Lizenzprogrammen gleich. 29. Wer darf kundenseitig die Bearbeitungsnummer eingeben? Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 4
Der Administrator des Kunden hat die Berechtigung, die Bearbeitungsnummer in der Verwaltungskonsole einzugeben. 30. Müssen Fachhändler noch eine Bestellung beim Distributor aufgeben, wenn sie Lizenzen selbst hinzugefügt haben? Ja. Der Bestellprozess ändert sich auch für den VIP nicht. Fachhändler bestellen VIP-Produkte genau wie CLP-Produkte über einen Distributor. Sofern CLP-Produkte direkt bei Adobe bestellt werden, gilt das Gleiche für VIP-Produkte. Über die Fachhändlerkonsole hat der Fachhändler alle Vorgänge auf Kundenseite im Blick und kann im Auftrag des Kunden Lizenzen hinzufügen, noch bevor der Bestellvorgang bei Adobe vollständig abgeschlossen ist. 31. Erhält der Kunde Informationen über den vom Fachhändler vorgegebenen Bestellprozess, z. B. ob der Fachhändler für die Bestellung eine eigenhändige Unterschrift des Kunden benötigt? Der Bestellprozess ist eine Angelegenheit zwischen dem Kunden und seinem Fachhändler. Adobe informiert den Kunden lediglich dahingehend, dass er durch das Hinzufügen von Lizenzen dem Fachhändler automatisch eine Autorisierung zu ihrer Bestellung erteilt. Adobe geht dabei davon aus, dass die meisten Fachhändler den Kunden zusätzlich um separate Bestellung bitten. 32. Was ist mit Kunden, die verpflichtet sind, für jede Lizenzbestellung drei Angebote von verschiedenen Händlern einzuholen? Diese Kunden können natürlich weiterhin ihrer intern vorgeschriebenen Verfahrensweise folgen. Allerdings kann es zu Problemen kommen, falls die Bestellung über einen anderen Fachhändler als den per VIP-Teilnehmernummer zugeordneten erfolgt. In einem solchen Fall ist es nicht ratsam, Lizenzen schon vor der Bestellung hinzuzufügen. 33. Kann ein Fachhändler Lizenzen für den Kunden hosten? Nein, das ist nicht zulässig. 34. Was passiert, wenn der anteilige Bestellwert falsch berechnet wurde? Bestellungen, die falsch berechnet wurden, werden solange zurückgestellt, bis die Preisdifferenz korrigiert wurde. Stichtag/Laufzeit 35. Können Kunden ihren Stichtag ändern? Zum Programmstart ist das noch nicht möglich. Die Funktion soll aber in naher Zukunft verfügbar sein. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 5
36. Ist es möglich, Verträge mit 2- oder 3-jähriger Laufzeit abzuschließen? Nein. Abonnements laufen immer über ein Jahr. Möglicherweise sind längere Laufzeiten in Zukunft verfügbar. 37. Gibt es Monats-Abos? Nein. Abonnement 38. Woran orientiert sich das Startdatum eines Abos? Das Abo-Startdatum richtet sich nach dem Tag, an dem eine Lizenz hinzugefügt wird. 39. Werden die Kosten für Lizenzen, die während der Laufzeit hinzugefügt werden, anteilig zum Stichtag berechnet? Ja. Zum Beispiel werden Lizenzen, die zur Hälfte der Laufzeit hinzugefügt werden, nur mit 6 statt mit 12 Monatsraten in Rechnung gestellt. 40. Besteht die Möglichkeit, Lizenzen vor dem Stichtag auslaufen zu lassen z. B. falls ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Lizenzen nur für die Dauer eines Projekts benötigt? Nein. Die Abo-Gebühr ist immer für die gesamte Laufzeit zu zahlen. 41. Wie erhält der Fachhändler Informationen zum Startdatum eines neuen Abos, die er für die Rechnungsstellung benötigt? Startdatum und Informationen zur anteiligen Berechnung werden in der Lizenzhistorie der Fachhändlerkonsole bereitgestellt. Wenn Kunden Lizenzen hinzufügen, erhält der Fachhändler außerdem per E-Mail eine Benachrichtigung, die alle Abo-Informationen enthält. Compliance 42. Was geschieht mit der installierten Software beim Kunden, wenn das Abo nicht erneuert bzw. nicht innerhalb von 30 Tagen eine Bestellung abgesandt wird? Alle Produkte werden monatlich auf gültige Aktivierung hin überprüft. Falls kein Zahlungseingang vorliegt, können die betroffenen Lizenzen deaktiviert werden. 43. Wie funktioniert die Deaktivierung in solch einem Fall? Alle Produkte fragen automatisch monatlich beim Lizenzgeber ab, ob die Aktivierung weiterhin gültig ist. Falls kein Zahlungseingang vorliegt, können die betroffenen Lizenzen deaktiviert werden. 44. Wie funktioniert die Erneuerung am Ende der Laufzeit? Alle Lizenz-Abos, die während der Laufzeit hinzugefügt wurden, enden am letzten Tag des letzten Abo-Monats. Nach einer Kulanzzeit werden die Lizenzen deaktiviert. Die Einzelheiten des Erneuerungsverfahrens werden in Kürze bekannt gegeben. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 6
45. Können Erneuerungen schon vor dem Stichtag veranlasst werden? Ja. 46. Gibt es auch eine Funktion zur automatischen Erneuerung über die Konsole? Diese Funktion steht zum Programmstart nicht zur Verfügung, wird aber ggf. zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt. 47. Besteht die Möglichkeit, die Endtermine verschiedener Abos mit jeweils eigener VIP-Teilnehmernummer und eigenem Stichtag zu harmonisieren? Ja. Dazu muss sich der Kunde an Adobe wenden, um die Abos unter einer einzigen Teilnehmernummer zusammenfassen zu lassen. Zu einem späteren Zeitpunkt wird diese Option den Kunden auch direkt zur Verfügung stehen. Fachhändlerkonsole 48. Welche Sprachen werden unterstützt? Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Schwedisch und Spanisch. 49. In welchen Sprachen stehen Benutzeroberfläche und E-Mail-Nachrichten zur Verfügung? In den gleichen Sprachen wie oben genannt: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Schwedisch und Spanisch. 50. Ist die Anzahl der Anwender in der Fachhändlerkonsole begrenzt? Nein. 51. Können Händler die Fachhändler- und Verwaltungskonsole vor Programmstart testen? Das ist derzeit leider nicht möglich. 52. Wie meldet sich der Fachhändler an mit seiner Fachhändlerkennung oder seiner Adobe-ID? Mit der Adobe-ID. 53. Können Fachhändler mehr als einen Administrator benennen? Das ist derzeit leider nicht möglich. Die Möglichkeit zum Einrichten mehrerer Administratoren ist jedoch für kommende Versionen der Konsole geplant. 54. Können alle Mitarbeiter des Fachhändlers alle Kundeninformationen einsehen? Ja. Vertriebsmitarbeiter können die Daten auch filtern, um nur die von ihnen betreuten Kunden zu sehen. 55. Lassen sich die Zugriffsrechte einzelner Anwender beschränken? Nein. Alle Anwender, mit Ausnahme des Administrators, haben dieselben Zugriffsrechte. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 7
56. Kann der Fachhändler dieselbe Ansicht aufrufen, die der Kunde über die Verwaltungskonsole erhält? Nein. Allerdings enthält die Fachhändlerkonsole ähnliche Informationen wie die Verwaltungskonsole. 57. Können Kundeninformationen automatisch in die Fachhändlerkonsole hochgeladen werden? Das ist derzeit leider nicht möglich. 58. Kann ein Fachhändler für seinen Kunden weitere Anwender anlegen? Zum Programmstart ist das noch nicht möglich. Die Funktion wird aber in naher Zukunft verfügbar sein. Der Kunde muss dazu einen Fachhändler als Kontakt anlegen und ihn in der Verwaltungskonsole als Administrator definieren. 59. Welche Suchfunktionen bietet die Fachhändlerkonsole? Fachhändler können nur nach VIP-Teilnehmern suchen, die ihnen zugeordnet sind. Innerhalb dieses Kundenkreises ist eine Suche nach VIP-Teilnehmernummer, Name usw. möglich. 60. Wo finden Fachhändler eine Übersicht zur Einkaufshistorie ihres Kunden? Müssen sie dazu die Fachhändlerkonsole nutzen, oder können sie auch die LWS verwenden, über die ja die gesamte sonstige Einkaufshistorie abrufbar ist? Fachhändler können über die LWS sowohl die Käufe unbefristeter Lizenzen als auch die Abos eines Kunden abrufen. Dem Kunden selbst steht in der LWS jedoch keine konsolidierte Ansicht zur Verfügung. Kunden müssen die Einkaufshistorie ihrer Abos über die Verwaltungskonsole aufrufen und über die LWS die Einkaufshistorie im Rahmen des TLP, CLP oder EA. 61. Können Fachhändler, die über einen Distributor kaufen, aufgegebene Bestellungen über die Fachhändlerkonsole einsehen? Und erhalten sie Benachrichtigungen zu den Bestellungen? Die Fachhändlerkonsole dient dem Fachhändler ausschließlich zur Verwaltung von Kundenbestellungen. Distributoren können alle Transaktionen über die LWS abrufen. Der Fachhändler erhält jedoch Benachrichtigungen. 62. Werden alle Fachhändler, bei denen ein Kunde gekauft hat, über Erneuerungen benachrichtigt oder nur einer? Fachhändler erhalten sowohl per E-Mail als auch über die Fachhändlerkonsole Benachrichtigungen für alle Abos, die ihnen über die VIP-Teilnehmernummer zugeordnet sind. Falls ein Kunde bei mehreren Fachhändlern eingekauft hat, erhält jeder Fachhändler nur Benachrichtigungen zu den Produkten, die über seine Fachhändlerkonsole verwaltet werden. Vergleichen Sie hierzu auch Frage 15. 63. Müssen alle Mitarbeiter für die Anmeldung an der Fachhändlerkonsole den gleichen Login verwenden, oder erhalten sie eigene Zugangsdaten? Die Administratorrolle für das Konto des Fachhändlers kann nur von einer einzelnen Person eingenommen werden, die jedoch weitere Anwender hinzufügen kann. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 8
64. Sieht ein Vertriebsmitarbeiter, der in der Fachhändlerkonsole angemeldet ist, alle Kunden, die diesem Fachhändlerkonto zugeordnet sind? Oder kann er nach Kunden filtern, die er selbst betreut? In der Fachhändlerkonsole gibt es einen Filter für eigene Kunden. 65. Können Benachrichtigungen nach Art gruppiert werden? Ja. Verwaltungskonsole 66. Können mehrere Personen in der Organisation des Kunden Administratorrechte haben? Zum Programmstart am 5. Dezember 2012 wird es möglich sein, in der Verwaltungskonsole mehrere Personen als Administrator zu benennen. 67. Lassen sich die Zugriffsrechte einzelner Anwender beschränken? Nein. Zur Zeit ist in der Verwaltungskonsole nur ein Standardprofil für Administratoren vorgesehen. Möglicherweise gibt es in Zukunft die Möglichkeit, differenziertere Rollen zu definieren. Der Bestellprozess ist eine Angelegenheit zwischen dem Kunden und seinem Fachhändler. Wenn der Kunde Lizenzen hinzufügt, wird er darüber informiert, dass er damit einen Kaufauftrag an den Fachhändler erteilt. In der Regel bittet der Fachhändler zusätzlich um separate Bestellung. 68. Wie wird der Administrator beim Kunden bestimmt? Der Fachhändler, der den Kunden einlädt, hinterlegt in der Fachhändlerkonsole die E-Mail-Adresse einer Kontaktperson beim Kunden. Diese Person erhält die Einladung und wird auch als Administrator des Kundenkontos in der Verwaltungskonsole festgelegt. 69. Muss die E-Mail-Adresse des neuen Administrators eine Adobe-ID sein? Ja. Der Administrator kann die Adobe-ID ggf. auch später erstellen, sobald er zur Verwaltungskonsole weitergeleitet wird. 70. Ist es schwierig, Lizenzen neu zuzuweisen? Nein, gar nicht. In der Verwaltungskonsole muss lediglich für die jeweilige Lizenz der Name des neuen Anwenders eingetragen werden. 71. Können Kunden mehrere Fachhändler in der Verwaltungskonsole anlegen? Zum Programmstart ist das nicht möglich. 72. Sehen Kunden beim Hinzufügen von Lizenzen in der Verwaltungskonsole auch Preise? Preise werden in der Verwaltungskonsole nicht ausgewiesen, da sie nicht von Adobe, sondern vom Fachhändler festgelegt werden. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 9
73. Müssen Kunden, die Lizenzen sowohl über TLP, CLP oder EA als auch über den VIP gekauft haben, zur Verwaltung immer beides verwenden: die LWS und die Verwaltungskonsole? Ja. 74. Werden in der Verwaltungskonsole Preise angezeigt? Nein. Für den VIP werden Preislisten auf demselben Weg veröffentlicht wie für die anderen Lizenzprogramme. Genau wie beim CLP werden die Preise vom Fachhändler festgelegt. 75. Können Kunden den Zahlungsstatus sehen? Ja. Die Verwaltungskonsole führt alle Lizenzen auf, die bereitgestellt, aber noch nicht bezahlt sind, sodass der Kunde immer über den Zahlungsstatus informiert ist. 76. Was müssen Organisationen mit einer Firewall beachten? Administratoren und Anwender müssen Zugriff auf das Internet sowie die Berechtigung zum Download und zur lokalen Installation von Anwendungen haben, um über den VIP lizenzierte Produkte einsetzen zu können. Lizenzen für die Adobe Creative Cloud 77. Eignet sich die Creative Cloud auch für Anwender, die Produkte sowohl im Büro als auch zu Hause installieren möchten? Adobe gestattet zwei Installationen je Lizenz. 78. Können Kunden die Installationsdateien einmalig herunterladen und dann an andere Anwender weitergeben? Nein. 79. Geben Kunden ihr Eigentum an unbefristeten Lizenzen auf, wenn sie auf die Creative Cloud für Teams umsteigen? Nein. Das Abonnement von Lizenzen im Rahmen der Creative Cloud für Teams wird nicht als Upgrade gewertet, sodass Kunden weiterhin das Recht haben, die vorhandenen unbefristeten Lizenzen zu nutzen. 80. Werden Lizenzen einem Anwender oder einem Computer zugeordnet? Jede Lizenz ist einem spezifischen Anwender zugeordnet, der die Desktop-Applikationen auf zwei Computern installieren kann. 81. Ist es schwierig, eine Lizenz auf einen anderen Anwender zu übertragen? Nein. Die Lizenzzuordnung wird einfach dadurch geändert, dass in der Verwaltungskonsole für die entsprechende Lizenz ein anderer Name eingetragen wird. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 10
82. Ist die Anwenderzahl bei der Creative Cloud für Teams im Rahmen desselben VIP-Kontos begrenzt? Es besteht keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl von Anwendern oder Lizenzen. Kunden müssen allerdings für jeden Anwender eine Lizenz über das VIP-Abo erwerben. 83. Können Creative Cloud-Applikationen überall auf der Welt installiert/bereitgestellt werden? Besteht ein Unterschied zwischen internationaler und nationaler Bereitstellung? Die Vertriebsrichtlinien haben sich nicht geändert. Sie müssen in der Bestellung immer noch angeben, wo die Lizenzen bereitgestellt werden sollen. Somit können Sie nur in der Region verkaufen, für die Sie autorisiert sind. 84. Wo werden die Daten gespeichert? Alle Daten werden in Rechenzentren von Amazon gespeichert. Finanzielles, Angebote und Preise 85. Müssen Distributoren, die über EDI bestellen, zusammen mit der EDI-Mitteilung auch die VIP- Teilnehmernummer an Adobe melden? Wird dafür dasselbe Feld verwendet wie für die CLP- Teilnehmernummer bei CLP-Bestellungen? Ja auf beide Fragen. 86. Gibt es branchenspezifische Preise? Ja, für Unternehmen, Bildungs- und Regierungseinrichtungen gibt es jeweils eigene Preislisten. 87. Können Kunden Lizenzen hinzufügen, ohne dass ihr Kreditrahmen überprüft wird? Ja. Der Kreditrahmen eines Kunden wird zwischen ihm und seinem Fachhändler vereinbart. Adobe befasst sich prinzipiell nicht mit diesem Aspekt der Beziehung Kunde/Händler. 88. Erhält ein Kunde eine Rechnung von Adobe, wenn nach Ablauf der 30-Tage-Frist noch keine Bestellung eingegangen ist? Nein. 89. Wird der Preis für die Creative Cloud für Teams nach Kalender- oder nach Abo-Monat berechnet? Nach Abo-Monat. 90. Dürfen international tätige Unternehmen Lizenzen im Ausland erwerben und im Inland einsetzen? Bei der Beschaffung gelten hinsichtlich der regionalen Bindung dieselben Bedingungen wie bei der Bestellung über die LWS, per EDI oder über einen Distributor. Die Produkte der Creative Cloud für Teams lassen sich zwar in jedem Land installieren, die Bestimmungen für die regionale Bereitstellung laut Leitfaden zum VIP sind jedoch bindend. 91. Wie sollte ein Angebot zur Erneuerung strukturiert sein? Der Prozess für Erneuerungen befindet sich noch in der Ausarbeitung. Fest steht bereits, dass alle Erneuerungen eine 12-monatige Laufzeit vorsehen sollten. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 11
92. Dürfen Fachhändler einen Promotion-Preis bzw. die unverbindliche Preisempfehlung unterschreiten? Ja. Wie der Begriff unverbindliche Preisempfehlung schon sagt, liegt die Entscheidung über den endgültigen Verkaufspreis beim Fachhändler. 93. Was zahlen gemeinnützige Organisationen für die Creative Cloud für Teams? Gemeinnützige Organisationen sind zum Kauf gemäß Preisliste für Education-Produkte berechtigt. 94. Dürfen Fachhändler einen Lizenz-Pool anlegen und die enthaltenen Lizenzen zu selbst definierten Laufzeiten verkaufen? Nein. Dies verstößt gegen die Lizenzvereinbarung für Endanwender (EULA) und die Programmbedingungen des VIP. 95. Wird der VIP nur über Distributoren vertrieben, oder können auch Fachhändler der Stufe Platinum direkt bei Adobe bestellen? Können die Bestellungen auch über EDI abgewickelt werden? Die bestehenden Beschaffungswege bei Adobe bleiben unverändert. 96. Wie läuft der Angebotsprozess ab? Viele Kunden fragen nach mehreren Angeboten. Das bleibt dem Fachhändler überlassen. Adobe Value Incentive Plan Häufig gestellte Fragen von Vertriebspartnern, Version 2, 2012 12