GÄSTEPROFIL ÖSTERREICH GÄSTEBEFRAGUNG WIEN IM RAHMEN DES TOURISMUS MONITOR AUSTRIA (T-MONA) Februar 2010 Im Auftrag von WienTourismus
Auftraggeber: WienTourismus Kontakt: Mag. Katrin Heintschel Tel. +43-1-211 14-124 katrin.heintschel@wien.info Titel: T-MONA Nationenprofil Österreich Juli 2004 bis April 2005, Mai 2006 bis April 2007, Mai 2007 bis April 2008, Mai 2008 bis April 2009 Art der Untersuchung: Darstellung der wichtigsten Ergebnisse in Form von Grafiken, Tabellen & Executive Summary Grundgesamtheit Nächtigungsgäste (zumindest tlw. privater Zweck) in Wien aus 14 wichtigen Märkten Sample 1.111 (AUT), 5.714 (Rest) 2004/05: 404 (AUT), 1.713 (Rest); 2006/07: 255 (AUT), 1.695 (Rest); 2007/08: 258 (AUT), 1.410 (Rest); 2008/09: 194 (AUT), 896 (Rest); (ungewichtet) Gewichtung Nach Herkunftsland, Unterkunftsart und 2-Monats-Intervall (über den gesamten Zeitraum) Herausgeber: MANOVA GmbH, Wien Berichtsabfassung: Ludmila Matisova Agnes Vonbank
Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung... 1 2. Die Gästestruktur... 2 3. Das Informations- und Entscheidungsverhalten... 6 4. Die Durchführung der Reise... 13 5. Der Aufenthalt in Wien... 15 6. Das Image... 20 7. Die Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht... 24 8. Executive Summary... 33 9. Tabellen... 36
Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Wohnsitzbundesland der britischen Gäste...2 Abbildung 2: Geschlecht der Gäste...3 Abbildung 3: Altersverteilung gruppiert...3 Abbildung 4: Berufsgruppen...4 Abbildung 5: Höchste abgeschlossene Ausbildung...4 Abbildung 6: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 bis 2008/09)...5 Abbildung 7: Klassifizierung der Wien-Gäste nach bisherigen Aufenthalten...5 Abbildung 8: Informationsverhalten der Wien-Besucher...6 Abbildung 9: Besuchte Websites...7 Abbildung 10: Zeitpunkt der Reiseentscheidung...7 Abbildung 11: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/08 (1.Teil)...8 Abbildung 12: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/08 (2. Teil)...9 Abbildung 13: Kriterien für die Destinationsentscheidung (1.Teil)...10 Abbildung 14: Kriterien für die Destinationsentscheidung (2.Teil)...11 Abbildung 15: Kriterien für die Destinationsentscheidung (3.Teil)...12 Abbildung 16: Anreise nach Wien...13 Abbildung 17: Anreise der Fluggäste...13 Abbildung 18: Reisebegleitung...14 Abbildung 19: Aufenthaltsart...15 Abbildung 20: Unterkunftsarten und -kategorien...16 Abbildung 21: Zusätzliche Verpflegungsart...16 Abbildung 22: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (1.Teil)...17 Abbildung 23: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (2.Teil)...18 Abbildung 24: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (3.Teil)...19 Abbildung 25: Das Image Wiens (1.Teil)...20 Abbildung 26: Das Image Wiens (2.Teil)...21 Abbildung 27: Das Image Wiens (3.Teil)...22 Abbildung 28: Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsabsicht...24 Abbildung 29: Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil)...24 Abbildung 30: Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil)...25 Abbildung 31: Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination...26 Abbildung 32: Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten...27 Abbildung 33: Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot...27 Abbildung 34: Zufriedenheit mit dem Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot...28 Abbildung 35: Zufriedenheit mit der Verkehrssituation...29 Abbildung 36: Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot...29 Abbildung 37: Zufriedenheit mit der Unterkunft...30 Abbildung 38: Zufriedenheit mit der Gastronomie...31 Abbildung 39: Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten...32 Abbildung 40: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis...32
Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Durchschnittsalter...3 Tabelle 2: Das Image im Städtevergleich (AUT)...23 Tabelle 3: Das Image im Städtevergleich (REST)...23
1. Einleitung Der Tourismus Monitor Austria (T-MONA) wurde 2004 ins Leben gerufen. An T-MONA nehmen sowohl Bundesländer, als auch touristische Destinationen teil. Derzeit beteiligen sich alle 9 Landestourismusdestinationen sowie mehr als 20 Regionen. Den Teilnehmern stehen die Resultate online zur Verfügung; wobei es in den Ergebnisdarstellungen zahlreiche interaktive Auswahlmöglichkeiten gibt, um einzelne Gästegruppen extra zu betrachten oder die Ergebnisse mit verschiedenen anderen Teilnehmern zu vergleichen. Der vorliegende Bericht beinhaltet einen Vergleich von Österreich mit dem Durchschnitt aller anderen befragten Nationen in Form von Grafiken und Tabellen. Außerdem werden die Ergebnisse in der Executive Summary zusammengefasst. Die Darstellung erfolgt für Wien im Zeitraum von Juli 2004 bis April 2005, Mai 2006 bis April 2007, Mai 2007 bis April 2008 und Mai 2008 bis April 2009. Dabei werden Items, die nur im Sommer abgefragt wurden, mit einem (S) am Ende gekennzeichnet (bei Variablen, die nur im Winter befragt wurden mit (W)); 06-08 bedeutet, dass diese Frage bzw. diese Antwortmöglichkeit erst ab Sommer 2006/07 im Fragebogen war und nur bis zum Befragungsjahr 2007/08 befragt wurden. Dieselbe Kennzeichnung wird auch bei der Darstellung der Anzahl der Nennungen verwendet: n bezieht sich auf die Anzahl der Nennungen im gesamten Befragungsjahr, n (W) auf die Anzahl der Nennungen bei Wintervariablen, n (S) auf die Anzahl bei Nennungen im Sommer. Beruht eine Darstellung bzw. ein Item in einer Liste nur auf den Daten einer Saison / eines Befragungsjahres wird für diese(s) Item(s) dementsprechend auch ein anderes Gewicht verwendet. Auf die Darstellung von Inhalten, die nur 2004/05 abgefragt wurden, wurde in diesem Bericht verzichtet. Der Bericht enthält keine Vergleiche zu anderen Teilnehmern. In den Grafiken mit Österreich & Rest werden die Österreich-Daten grün und Durchschnittsdaten aller andern Märkte gelb dargestellt. Die Angaben auf die Anzahl der Nennungen beziehen sich auf ungewichtete Daten und werden mit der Bezeichnung n ausgewiesen. Für Österreich stehen 1.111 Interviews zur Verfügung: 2004 /05 404, 2006/07 255, 2007/08 258, 2008/09 194. Wichtiger Hinweis: Die Anzahl der Nennungen variiert vor allem bei den Zufriedenheiten stark zwischen den einzelnen Items. Aus Gründen der Übersichtlichkeit wurde die Anzahl bei den Grafiken nicht dargestellt, sondern in den Tabellen extra ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass z.t. nur relativ wenige Beurteilungen vorhanden sind! Nationenprofil Österreich Seite 1
2. Die Gästestruktur Wohnsitzbundesland Salzburg Steiermark Tirol Oberösterreich Kärnten Niederösterreich Vorarlberg Burgenland Wien Weiß nicht 0% 1% 7% 3% 18% 15% 15% 14% 14% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 1: Wohnsitzbundesland der britischen Gäste n = 1.111 Nationenprofil Österreich Seite 2
Auf den folgenden Seiten werden die Ergebnisse für Wien wie folgt dargestellt: AUT-Daten grün, Durchschnittsdaten aller anderen Märkte gelb. Geschlecht weiblich männlich 47% 52% 53% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 2: Geschlecht der Gäste n = 1.108 (AUT), 5.711 (Rest) Altersverteilung 14-19 Jahre 1% 3% 20-29 Jahre 19% 26% 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60 plus 6% 9% 11% 27% 20% 23% 20% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 3: Altersverteilung gruppiert n = 1.109 (AUT), 5.709 (Rest) Durchschnittsalter Minimum Maximum Durchschnitt Gesamt Österreich 15 Jahre 77 Jahre 37,7 Jahre 1.109 REST 14 Jahre 83 Jahre 42,1 Jahre 5.709 Tabelle 1: Durchschnittsalter Nationenprofil Österreich Seite 3
Selbstständig Leit. Angestellte Angestellte Facharbeiter Arbeiter Pensionisten Hausfrau Schüler/Student Ohne Besch. 4% 3% 2% 1% 5% 2% 1% 8% 13% 14% 7% 9% 12% 9% Berufsgruppen 16% 16% 39% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 4: Berufsgruppen n = 1.100 (AUT), 5.600 (Rest) Höchste abgeschlossene Ausbildung Lehre/Pflichtschule 15% 12% Matura 39% 54% Universität/FH 30% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 5: Höchste abgeschlossene Ausbildung n = 1.079 (AUT), 5.459 (Rest) Nationenprofil Österreich Seite 4
bis 1.049 1.050 bis 1.499 1.500 bis 1.949 1.950 bis 2.399 2.400 bis 2.999 3.000 bis 3.599 Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 bis 2008/09) ab 3.600 3% 1% 3% 4% 5% 9% 13% 13% 14% 14% 17% 26% 31% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 6: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 bis 2008/09) n = 345 (AUT), 1.850 (Rest) Wie oft waren die Gäste schon in Wien? 48% Stammgast 8% 40% Intervallgast 16% 8% Wiederbesucher Erstbesucher 21% 4% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 7: Klassifizierung der Wien-Gäste nach bisherigen Aufenthalten n = 1.104 (AUT), 5.699 (Rest) Definitionen: 1 Stammgäste: waren bereits 2 x oder öfter in Wien und verbringen (fast) jedes Jahr einen Aufenthalt hier. Intervallgäste: waren bereits 2 x oder öfter in Wien, kommen aber nicht so regelmäßig wie die Stammgäste. Wiederbesucher: sind zum 2. Mal in Wien. Erstbesucher: sind zum 1. Mal in Wien. 1 Hinweis: im Sommer 2004 wurden bei der Frage nach den bisherigen Aufenthalten konkret die Jahre der letzten Aufenthalte abgefragt, die Klassifizierung war aber die gleiche wie später. Nationenprofil Österreich Seite 5
3. Das Informations- und Entscheidungsverhalten Wo und wie haben sich die Gäste vor der Entscheidung oder zur Urlaubsvorbereitung über Wien informiert? Keine Info benötigt Internet insg. Verwandte/Bekannte Prospekte Unterkunft Reiseliteratur/Reiseführer Nicht selbst (06-09) Berichte/Werb. in Medien Beratung Reisebüro zuhause Kataloge von RV Orts-/Länderprospekte Persönl. Unterk. (06-08) Andere Infoquellen (08/09) Wien-Hotels & Info Autofahrerclubs (06-08) Messebesuch 5% 7% 2% 5% 2% 22% 2% 16% 2% 10% 1% 3% 1% 1% 3% 6% 0% 1% 0% 2% 5% 12% 25% 24% 22% 16% 32% 41% 44% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 8: Informationsverhalten der Wien-Besucher n = 1.111 (AUT), 5.714 (Rest) / (06-09) 707 (AUT), 4.001 (Rest) / (06-08) 513 (AUT), 3.105 (Rest) Mehrfachnennungen möglich RV = Reiseveranstalter Nationenprofil Österreich Seite 6
Welche Websites wurden zur Vorbereitung genutzt? (nur Internet-Nutzer) www.wien.info 25% 29% Suchmaschine Website der Unterkunft www.tiscover.com 17% 13% 21% 33% 64% 69% www.austria.info 9% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Abbildung 9: Besuchte Websites n = 266 (AUT), 2.603 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Wie lange vor der Abreise haben sich die Gäste für Wien als Reiseziel entschieden? Spontan Innerhalb d. letzten Monats Zwischen 1 und 2 Monate Zwischen 2 und 4 Monate Zwischen 4 und 6 Monate Länger 1% 1% 3% 1% 3% 12% 10% 22% 26% 32% 31% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 10: Zeitpunkt der Reiseentscheidung n = 1.110 (AUT), 5.703 (Rest) Nationenprofil Österreich Seite 7
Warum sind die Gäste auf Urlaub gefahren? (2006/07-2008/09) (1.Teil) Zeit mit Fam./Freund. verbringen 62% 67% Spaß/Vergnügen erleben 59% 69% Einfach genießen 52% 55% Neues erleben Städtisches Flair erleben 45% 50% 48% 68% Alltagsroutine ausbrechen Sich erholen/entspannen Neue Leute kennen lernen Spannendes Erleben/Herausford. Etwas lernen, sich bilden 42% 40% 40% 31% 37% 42% 32% 34% 54% 52% 0% 20% 40% 60% 80% Abbildung 11: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/08 (1.Teil) n (06-09) =690 707 (AUT), 3.946 3.992 (Rest) / n (06-08) =497 (AUT), 3.050 (Rest) / n (08/09) =194 (AUT),896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 8
Warum sind die Gäste auf Urlaub gefahren? (2006/07-2008/09) (2.Teil) Erinnerungen an früher Kraft tanken, zu sich kommen (06-08) Außergewöhnl. Dinge sehen Romantische Std. erleben Sich verwöhnen lassen In der Natur sein dem Geist / der Seele Gutes tun (08/09) Aktiv oder sportlich sein Etwas für die Gesundheit / den Körper tun (08/09) Ursprüngliches / Echtes erleben (08/09) 28% 22% 26% 30% 24% 23% 23% 10% 16% 8% 10% 5% 8% 5% 5% 5% 12% 42% 38% 47% 0% 20% 40% 60% 80% Abbildung 12: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/08 (2. Teil) n (06-09) =690 707 (AUT), 3.946 3.992 (Rest) / n (06-08) =497 (AUT), 3.050 (Rest) / n (08/09) =194 (AUT),896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 9
Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (1.Teil) Gute Erfahrungen (ab W04) Vielfalt Ang. (06-09) Veranstaltungen/Events (04-08) Kunst-/Kulturangebot Verwandte/Bekannte leben hier (06-09) Sehenswürdigkeiten Veranstaltungs- und Unterh.ang. (08/09) Atmosphäre/Flair (06-09) Image (ab W04) Stadtbild/Architektur Nähe/Erreichbarkeit Einkaufsmögl. (S04, 06-09) Empfehlung (ab W04) 24% 31% 33% 32% 28% 32% 35% 28% 31% 38% 45% 36% 38% 48% 44% 54% 54% 51% 60% 58% 59% 64% 64% 67% 78% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 13: Kriterien für die Destinationsentscheidung (1.Teil) n = 1.075 1.109 (AUT), 5.618 5.705 (Rest) n (S04, 06-09) = 902 (AUT), 4.795 (Rest) n (ab W04) = 900 907 (AUT), 4.822 4.842 (Rest) n (06-09) = 702 706 (AUT), 3.961 3.986 (Rest) n (04-08) = 914 (AUT), 4.771 (Rest) n (W04-08) = 711 (AUT),3.914 (Rest) n (08/09) = 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 10
Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (2.Teil) Unterhaltungsangebot (04-08) Nachtleben (04-08) High Life/Trubel (ab W04-08) Geschichte (06-09) PLV (ab W04) Freundlichkeit Bevölkerung Etwas Neues / Innovatives in der Stadt (08/09) 19% 21% 20% 28% 19% 26% 18% 28% 26% 23% 27% 25% 36% 56% Erholungsmögl. (ab W04) 16% 29% Party / Nachtleben (08/09) Gastro. Ang. 16% 15% 22% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 14: Kriterien für die Destinationsentscheidung (2.Teil) n = 1.075 1.109 (AUT), 5.618 5.705 (Rest) n (S04, 06-09) = 902 (AUT), 4.795 (Rest) n (ab W04) = 900 907 (AUT), 4.822 4.842 (Rest) n (06-09) = 702 706 (AUT), 3.961 3.986 (Rest) n (04-08) = 914 (AUT), 4.771 (Rest) n (W04-08) = 711 (AUT),3.914 (Rest) n (08/09) = 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 11
Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (3.Teil) Qualität der Dienstleistung (08/09) Hotels/Unterkünfte Reg. Speisen/Getränke (06-09) Landschaft und Natur Heurige (06-09) Packages Gesundheitsangebot (06-09) Angebot/Betr.Kinder Gute Luft / gesundes Klima (08/09) Wellnes- Angebot Angebot an anderen Sportmöglichkeiten (08/09) Wasserqualität / Wassertemperatur (08/09) Angebot an Radwegen / Mountainbike- Strecken (08/09) 9% 31% 8% 19% 7% 27% 3% 4% 3% 3% 3% 2% 20% 2% 4% 2% 2% 1% 0% 1% 14% 13% 27% 24% 11% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 15: Kriterien für die Destinationsentscheidung (3.Teil) n = 1.075 1.109 (AUT), 5.618 5.705 (Rest) n (S04, 06-09) = 902 (AUT), 4.795 (Rest) n (ab W04) = 900 907 (AUT), 4.822 4.842 (Rest) n (06-09) = 702 706 (AUT), 3.961 3.986 (Rest) n (04-08) = 914 (AUT), 4.771 (Rest) n (W04-08) = 711 (AUT),3.914 (Rest) n (08/09) = 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 12
4. Die Durchführung der Reise Mit welchem Verkehrsmittel sind die Gäste hauptsächlich nach Wien gekommen? Eigenes Auto Bahn Bus Flugzeug Mietfahrzeug/Carsharing Sonstiges Wohnwagen/Wohnmobil 2% 2% 1% 0% 3% 4% 1% 0% 1% 10% 18% 26% 65% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 16: Anreise nach Wien n = 1.109 (AUT), 5.712 (Rest) Reisen die Fluggäste mit Standard- oder Billigairlines nach Wien an? Standardairline 64% 79% Billig-Airline 21% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 17: Anreise der Fluggäste n = 15 (AUT), 3.918 (Rest) Nationenprofil Österreich Seite 13
Reisebegleitung Alleine Paare Freunde Familien ohne Kinder Familien mit Kindern Paare mit Freunden Reisegruppe Familien m. Jugendl. (14-18) (08/09) 14% 6% 16% 25% 6% 9% 4% 4% 12% 1% 10% 1% 0% 26% 31% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 18: Reisebegleitung n = 1.111 (AUT), 5.711 (Rest) Nationenprofil Österreich Seite 14
5. Der Aufenthalt in Wien Welche Art von Aufenthalt verbringen die Gäste in Wien? Verwandtenbesuch Städtereise Kultur- Urlaub Veranstaltungen/Events Privat & beruflich Erholungsurlaub Fun- Urlaub (08/09) Familienurlaub (08/09) Shoppingreise (08/09) Rundreise (ab W04)* Kulinar. Reise (06-09) Aktiv- Urlaub Wellness- /Schönheitsurl. Weinreise (06-09) Kur Spirituelle Reise / Pilgerreise (08/09) 26% 30% 14% 17% 17% 15% 20% 14% 19% 13% 21% 6% 29% 3% 11% 1% 4% 1% 2% 0% 5% 0% 1% 0% 1% 26% 45% 41% 53% 49% 79% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 19: Aufenthaltsart n = 1.098-1.111(AUT), 5.688 5.707 (Rest) n (ab W04) = 909 (AUT), 4.854 (Rest) n (06-09) = 704 707 (AUT),3.986 3.993(Rest) n (08/09) = 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich *Das Item Rundreise wird seit der Befragung 2008/09 als Besichtigungsreise abgefragt. Nationenprofil Österreich Seite 15
In welcher Art von Unterkunft übernachten die Gäste in Wien? 5 Stern 4 Stern 3 Stern 1/2 Stern Hotelkat. unbekannt Unentgeltl. Unterkunft Privatquartier Campingplatz Jugendherberge Sonstiges 26% 32% 5% 6% 0% 0% 24% 6% 0% 1%2% 2% 1% 3% 1% 3% 5% 9% 31% 43% 0% 20% 40% 60% Abbildung 20: Unterkunftsarten und -kategorien n = 1.110 (AUT), 5.713 (Rest) Wiener Küche Ausländische Küche Szenelokale Selbstverpflegung Fast Food Restaurant Heuriger/Buschenschank Imbiss/Würstelstand Erlebnisgastronomie Luxusrestaurants Welche zusätzliche Verpflegung nehmen die Gäste in Wien in Anspruch? Anderes 32% 23% 27% 29% 29% 40% 20% 36% 15% 13% 14% 12% 17% 6% 20% 6% 54% 61% 77% 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 21: Zusätzliche Verpflegungsart n = 1.056 1.067 (AUT), 5.449 5.536(Rest), Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 16
Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (1.Teil) Im Restaurant essen (04-08) Ins Kaffeehaus gehen Shopping (nicht tägl. Bedarf (06-08) Flanieren/Bummeln/Spazieren Sehenswürdigkeiten Szenelokale/Diskos Typ. Speis./Getränke Museum/Ausstellungen Festivals, Events (06-09) Nichts tun (ab W04) Spaz. gehen (06-08) Weihnachsmarkt (W) 39% 23% 31% 27% 24% 27% 23% 27% 90% 93% 85% 90% 74% 82% 72% 82% 67% 89% 55% 47% 51% 73% 49% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 22: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (1.Teil) n = 1.079 1.111 (AUT), 5.530 5.714 (Rest) n (04-08)= 916 (AUT), 4.817 (Rest) n (06-08)= 513 (AUT), 3.105 (Rest) n (06-09)= 707 (AUT), 4.001 (Rest) n (ab W04)= 911 (AUT), 4.869 (Rest) n (S)= 583 (AUT), 3.180 (Rest) n (S04 & 06-08)= 712 (AUT), 3.949 (Rest) n (S04 & 06-09)= 906 (AUT), 4.845 (Rest) n (W)= 527 (AUT), 2.533 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 17
Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (2.Teil) Heurigenbesuch Freizeitparks (08/09) Veranst. klass. Musik Theater/Kabarett Jazz- Clubs/Veranstalt. Veranst. elektr. Musik Opern, Operetten Individuelle Ausflüge Bildungsangebot nutzen Schwimmen indoor (06-09) Stadtführung (08/09) Naturattraktionen Sportveranstaltungen besuchen Musical besuchen 13% 15% 11% 13% 10% 17% 10% 15% 10% 6% 9% 9% 8% 7% 7% 5% 21% 36% 20% 25% 15% 31% 14% 12% 7% 6% 20% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 23: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (2.Teil) n = 1.079 1.111 (AUT), 5.530 5.714 (Rest) n (04-08)= 916 (AUT), 4.817 (Rest) n (06-08)= 513 (AUT), 3.105 (Rest) n (06-09)= 707 (AUT), 4.001 (Rest) n (ab W04)= 911 (AUT), 4.869 (Rest) n (S)= 583 (AUT), 3.180 (Rest) n (S04 & 06-08)= 712 (AUT), 3.949 (Rest) n (S04 & 06-09)= 906-911 (AUT), 4.845 4869 (Rest) n (W)= 527 (AUT), 2.533 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 18
Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (3.Teil) Ausflugsf. auf d. Wasser (08/09) Pop-/Rock-Konzerte Joggen/Nordic W. (S04 & ab S06) Sonst. Sportarten (S04-08) Veranst. Brauchtum/Volksm. Organisierte Ausflüge Tennis spielen (S) Radfahren/MB (S04 & S06) Wandern (S04 & ab S06) Eislaufen (W) Golf spielen(s) Wellness, Schönheit, Thermen Themen-/Erlebniswege (08/09) Abenteuersportarten (08/09) Gesundh.- / Kurang. (08/09) 6% 7% 3% 5% 3% 5% 2% 4% 3% 11% 3% 2% 14% 2% 2% 3% 2% 3% 2% 1% 1% 2% 1% 5% 1% 3% 0% 0% 1% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 24: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (3.Teil) n = 1.079 1.111 (AUT), 5.530 5.714 (Rest) n (04-08)= 916 (AUT), 4.817 (Rest) n (06-08)= 513 (AUT), 3.105 (Rest) n (06-09)= 707 (AUT), 4.001 (Rest) n (ab W04)= 911 (AUT), 4.869 (Rest) n (S)= 583 (AUT), 3.180 (Rest) n (S04 & 06-08)= 712 (AUT), 3.949 (Rest) n (S04 & 06-09)= 906-911 (AUT), 4.845 4869 (Rest) n (W)= 527 (AUT), 2.533 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 19
6. Das Image Wie erleben die Gäste Wien? (1.Teil) Sympathisch Kultiviert (04-08) Charmant Gastfreundlich Erlebnisreich 80% 75% 85% 81% 86% 93% 88% 89% 80% 89% Genussvoll 79% 90% Lebensfreude (08/09) Sicher Gepflegt (08/09) Vielfältig (06-08) Qualitativ hochwertig Modern 77% 76% 76% 72% 75% 76% 75% 82% 74% 77% 84% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 25: Das Image Wiens (1.Teil) n = 1.055 1.104 (AUT), 5.266 5.586 (Rest) n (04-08)= 889 910 (AUT), 4.546 4.677 (Rest) n (06-08)= 504 (AUT), 2.995 (Rest) n (06-09)= 688-698 (AUT), 3.848 3.849 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) ) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 20
Wie erleben die Gäste Wien? (2.Teil) Romantisch 67% 80% Traditionell (08/09) Unverfälscht (04-08) Imperial Ursprünglich / echt (08/09) Familienfreundlich Offen (08/09) Kreativ / innovativ (08/09) Gesund Multikulturell (08/09) Aktiv Professionell (08/09) Umweltfreundlich (08/09) 60% 60% 59% 69% 59% 56% 58% 53% 57% 66% 62% 57% 57% 67% 72% 66% 66% 68% 71% 65% 77% 75% 65% 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 26: Das Image Wiens (2.Teil) n = 1.055 1.104 (AUT), 5.266 5.586 (Rest) n (04-08)= 889 910 (AUT), 4.546 4.677 (Rest) n (06-08)= 504 (AUT), 2.995 (Rest) n (06-09)= 688-698 (AUT), 3.848 3.849 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) ) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 21
Wie erleben die Gäste Wien? (3.Teil) Gemütlich (08/09) Erholsam (08/09) Intensiv (04-08) Außergewöhnlich (06-09) Jung Teuer (08/09) 39% 47% 46% 55% 49% 54% 52% 53% 51% 51% 55% 58% Sportlich Überlaufen (06-09) Schmutzig (04-08) Langweilig 4% 7% 20% 11% 30% 29% 29% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 27: Das Image Wiens (3.Teil) n = 1.055 1.104 (AUT), 5.266 5.586 (Rest) n (04-08)= 889 910 (AUT), 4.546 4.677 (Rest) n (06-08)= 504 (AUT), 2.995 (Rest) n (06-09)= 688-698 (AUT), 3.848 3.849 (Rest) n (08/09)= 194 (AUT), 896 (Rest) ) Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 22
Image im Städtevergleich (AUT) Besser Gleich gut Schlechter Gültige Werte Kunst und Kultur 62 % 37 % 1 % 1.109 Grünraum 21 % 60 % 19 % 1.108 Genuss und Lebensfreude 35 % 59 % 6 % 1.110 Unterhaltung und Events 41 % 51 % 8 % 1.108 Sport erleben 7 % 71 % 22 % 1.097 Kreative Szene (08/09) 15 % 68 % 17 % 194 Tabelle 2: Das Image im Städtevergleich (AUT) Image im Städtevergleich (REST) Besser Gleich gut Schlechter Gültige Werte Kunst und Kultur 53 % 46 % 1 % 5.655 Grünraum 24 % 69 % 7 % 5.652 Genuss und Lebensfreude 32 % 62 % 6 % 5.648 Unterhaltung und Events 28 % 64 % 8 % 5.642 Sport erleben 8 % 78 % 14 % 5.514 Kreative Szene (08/09) 8 % 78 % 14 % 896 Tabelle 3: Das Image im Städtevergleich (REST) Nationenprofil Österreich Seite 23
7. Die Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht Wiederbesuchs-/Weiterempfehlungsabsicht und Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit 1,42 1,47 Wiederbesuchsabsicht 1,79 2,64 Weiterempfehlungsabsicht 1,43 1,52 1,00 2,00 3,00 Abbildung 28: Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsabsicht Gesamtzufriedenheit Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 Gar nicht zufrieden / Skala ab 2006: 1= Äußerst begeistert bis 6= Eher enttäuschend Wiederbesuchsabsicht und Weiterempfehlungsabsicht Skala: 1 = Sehr sicher bis 6 = Sicher nicht Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil) *Atmosphäre/Flair (06-09) Nichts-Tun (ab W06-08) 1,34 1,29 1,46 1,50 *Architekt./Bauw. (06-09) Flanieren/Bummeln/Spazieren (04-08) 1,47 1,39 1,51 1,43 1,00 2,00 3,00 Abbildung 29: Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil) Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 24
Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil) *Freundlichkeit Bevölkerung *Stadtbild Spazieren (Natur 06-08) * Ang. an org. Ausflügen (08/09) Bildungsangebot (04-08) Ind. Ausflüge (04-08) *Beschilderung (06-09) *Spazier- und Wanderwege *Geselligkeit der Bevölkerung *Tourist Info Wien (06-09) *Erholungsmöglichkeiten (08/09) *Naturattr./Parks (grünes Wien) Org. Ausflüge (04-08) 1,51 1,59 1,55 1,38 1,56 1,70 1,58 1,58 1,59 1,60 1,58 1,63 1,69 1,63 1,51 1,63 1,68 1,67 1,82 1,7 1,75 1,73 1,60 1,58 1,95 2,17 1,00 2,00 3,00 Abbildung 30: Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil) Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 25
Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination *Kunst- und Kulturangebot (ab W 04) *Vielfalt & Qualit. des Ang. (08/09) *Inklusiv-Karte 1,43 1,38 1,58 1,63 1,61 1,93 *Einkaufsangebot (06-09) *Ang. in Destination (06-08) *Veranstaltungs- /Unterh.ang. (ab W04-08) *Wellness-/Kurangebot (06-09) * Ang. an Stadtführungen (08/09) *Schlechtwetterangebot (04 & 08/09) *Sportangebot (06-09) *Angebot für Kinder 1,65 1,66 1,71 1,85 1,74 1,80 1,90 1,90 1,97 2,12 2,05 2,16 2,07 2,19 2,07 2,16 1,00 2,00 3,00 Abbildung 31: Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 26
Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten / Angeboten Oper, Operette besuchen (04-08) Theater besuchen (04-08) *Kunst- und Kulturangebot (ab W04) Sehenswürdigkeiten besuchen (04-08) Museen/Ausstellungen (04-08) Musical besuchen (04-08) Kabarett (06-08) PLVKultur/Unterh./Sehens. (04-08) Öffnungsz. Sehensw. (04-08) 1,38 1,40 1,43 1,52 1,43 1,38 1,43 1,30 1,44 1,56 1,65 1,64 1,63 1,85 1,89 1,91 1,90 1,84 1,00 2,00 3,00 Abbildung 32: Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot *Einkaufsangebot (06-09) Shopping (06-08) Öffn. Geschäfte (04-08) Preis-Leistungs-Verhältnis Shopping (04-08) 1,65 1,85 1,75 1,95 1,87 2,10 2,15 2,04 1,00 2,00 3,00 Abbildung 33: Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 27
Zufriedenheit mit dem Veranstaltungsund Unterhaltungsangebot Weihnachtsmärkte (W04- W08) Festivals/Events (06-08) Veranst. Brauchtum (04-08) Veranst. klass. Musik (06-08) Jazz-Clubs (04-08) Pop-/Rock-Konzert (04-08) Nachtleben (04-08) *Veranst./Unterh.ang. (ab W04-08) Clubs/V. elektron. Musik (04-08) * Party / Nachtleben (08/09) *See, Strandb., Bademöglichkeiten(08/09) *Radwege/Mountainbike- Strecken(08/09) Sportveranst. (04-08) 1,26 1,43 1,35 1,41 1,40 1,40 1,42 1,54 1,67 1,68 1,67 1,70 1,76 1,74 1,80 1,76 1,89 1,80 2,08 1,83 1,98 1,90 1,97 1,90 2,08 2,39 1,00 2,00 3,00 Abbildung 34: Zufriedenheit mit dem Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 28
Zufriedenheit mit der Verkehrssituation *Verkehrsanbindung *Öffentl. Verkehrsmittel Betriebszeit ÖV (06-08) Preis-Leistungs-Verhältnis ÖV (06-08) 1,68 1,76 1,74 1,71 1,84 1,78 1,99 1,87 1,00 2,00 3,00 Abbildung 35: Zufriedenheit mit der Verkehrssituation Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot Wellness/Schönheitsang. Nutzen (04-08) 1,41 1,65 Öffn. Wellnesseinr. (04-08) 1,74 2,00 *Wellness-/Kurangebot (06-09) 1,90 1,90 Preis-Leistungs- Verhältnis Wellnessang. (04-08) 2,12 2,23 1,00 2,00 3,00 Abbildung 36: Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 29
Zufriedenheit mit der Unterkunft *Freundl./Kompetenz Unt. (06-08) *Infos zum Urlaubsort in Unt. (06-08) *Unterkunft insg. *Komfort / Ausstatt. Unt. (04-08) 1,42 1,44 1,46 1,46 1,48 1,49 1,53 1,48 Preis-Leistungs- Verhältnis Unterkunft (04-08) 1,79 1,78 1,00 2,00 3,00 Abbildung 37: Zufriedenheit mit der Unterkunft Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 30
Zufriedenheit mit der Gastronomie Kaffeehaus gehen (04-08) *Ang. Speisen/Getr. (04-08) Typ. Speisen/Getr. (04-08) Restaurant gehen (04-08) *Vielfalt Gastronomie (04-08) *Gastro insg. (06-09) Heurigen (04-08) *Freun./Komp. Mitarbeiter (06-08) Öffn. Lokale (04-08) Preis-Leistungs-Verhältnis Speisen (04-08) Preis-Leistungs-Verhältnis Getränke (04-08) 1,42 1,47 1,47 1,53 1,48 1,56 1,48 1,44 1,50 1,54 1,51 1,51 1,52 1,59 1,71 1,68 1,74 1,87 2,03 1,94 2,06 1,96 1,00 2,00 3,00 Abbildung 38: Zufriedenheit mit der Gastronomie Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 31
Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten Öffnungszeiten insg. (06-09) Öffn. Wellnesseinr. (04-08) Öffn. Lokale (04-08) Betriebszeit Öffentl. Verkehr (06-08) Öffn. Geschäfte (04-08) Öffn. Tourismusinfo (04-08) Öffnungsz. Sehensw. (04-08) 1,73 1,86 1,74 2,00 1,74 1,87 1,84 1,78 1,87 2,10 1,87 1,96 1,90 1,84 1,00 2,00 3,00 Abbildung 39: Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Unterkunft (04-08) Kultur/Unterh./Sehensw. (06-08) Preis-Leistungs- Verhältnis Insg. Öffentlicher Verkehr (04-08) Speisen (04-08) Getränke (04-08) Sportangebot (04-08) Shopping (04-08) Wellnessang. (04-08) 1,79 1,78 1,89 1,91 1,95 1,92 1,87 1,99 2,03 1,94 1,96 2,06 2,14 2,34 2,15 2,04 2,12 2,23 1,00 2,00 3,00 Abbildung 40: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Mehrfachnennungen möglich Nationenprofil Österreich Seite 32
8. Executive Summary In der Wiener Gästebefragung wurden in den Befragungsperioden 2004/05, 2006/07, 2007/08 und 2008/09 im Rahmen von T-MONA insgesamt 1.111 österreichische Wienbesucher/-innen (exkl. Geschäftsreisende) persönlich befragt. Aus dem Bundesland Salzburg kommen die meisten österreichischen Wienbesucher (18%), gefolgt von der Steiermark, Tirol, Oberösterreich, Kärnten und Niederösterreich mit Anteilen zwischen 15% und 13%. Die österreichischen Gäste weisen mit 38 Jahren ein deutlich niedrigeres Durchschnittsalter auf als die übrigen Wienbesucher (42 Jahre). Auffallend hoch ist dabei v.a. der Anteil der 20-39-Jährigen. Durchschnittlich befinden sich unter den österreichischen Gästen deutlich weniger Universitätsabsolventen (AUT: 30%, übrige Länder: 49%), dafür aber deutlich mehr Personen mit Matura (AUT: 54%, übrige Länder: 39%). Beim durchschnittlichen Haushaltsnettoeinkommen sind die österreichischen Gäste anteilsmäßig stärker bei den niedrigen und mittleren Einkommensklassen vertreten, dagegen schwächer bei den Einkommensklassen ab 3.000. Nur 4% der österreichischen Wienbesucher sind zum ersten Mal in Wien. Auch der Anteil an Gästen, die zum zweiten Mal Wien besuchen, fällt gering aus. Stamm- (48%) und Intervallgäste (40%) überwiegen, der Unterschied zu den übrigen Ländern (Stammgäste 8%, Intervallgäste 16%) ist hier groß. 41% der österreichischen Gäste benötigen gar keine Information über ihre Wienreise, ein deutlich höherer Anteil als bei den übrigen Ländern (12%). Die meisten Informationsquellen werden von den übrigen Nationalitäten deutlich stärker genutzt als von den österreichischen Wienbesuchern. Nur bei Verwandten und Bekannten holen sich die österreichischen Gäste (24%) häufiger Informationen ein als die übrigen Gäste (22%). Relativ häufig genutzte Informationsquellen sind außerdem das Internet (25%) sowie Prospekte der Unterkünfte (16%). Die restlichen Informationsquellen werden nur wenig zur Informationssuche herangezogen. Betrachtet man die Gäste, welche sich im Internet informiert haben, so wird ersichtlich, dass sich die österreichischen Wienbesucher (33%) etwas häufiger über die Website der Unterkunft informiert haben als die Gäste aus den restlichen Ländern (21%). Deutlich seltener benutzen die Österreicher allerdings die Website der Österreich Werbung (9%, übrige Länder: 21%). Die österreichischen Wienbesucher wollen in ihrem Urlaub Zeit mit Familie oder Freunden verbringen. Sie wollen häufig Spaß und Vergnügen, Genuss, Neues erleben oder das städtische Flair erfahren, aus der Alltagsroutine ausbrechen oder sich einfach nur erholen und entspannen. Zudem wollen Sie etwas häufiger als die restlichen Wienbesucher neue Leute kennen lernen. Etwas mehr als die Hälfte der österreichischen Wienbesucher bezeichnen ihren Aufenthalt als Verwandtenbesuch (53%), was einen deutlich höheren Anteil darstellt als bei den übrigen Wienbesuchern (26%). Oft, wenn auch deutlich seltener als bei den übrigen Ländern, werden die Urlaubsarten Städtereise und Kultururlaub genannt. Der Besuch in Wien wird von den österreichischen Gästen deutlich Nationenprofil Österreich Seite 33
häufiger als Veranstaltungs-/Eventbesuch (41%) und als Berufliche Reise mit verbundenem Privataufenthalt (30%) bezeichnet als bei den restlichen Nationen (Veranst./Events: 26%, Privat & beruflich: 14%). Wie bereits die Besuchshäufigkeit sowie die Urlaubsarten vermuten lassen sind drei wichtige destinationsentscheidende Kriterien die guten Erfahrungen in der Vergangenheit (60%), Veranstaltungen und Events (54%) sowie in Wien lebende Verwandte oder Bekannte (51%). Weitere Gründe für die Reisezielwahl sind die Vielfalt des Angebotes in Wien und das Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot. Darüber hinaus messen die österreichischen Gäste dem Kunst- und Kulturangebot, den Sehenswürdigkeiten, der Atmosphäre und dem Flair, dem Image und dem Stadtbild / der Architektur eine gewisse Bedeutung bei, wenngleich auch deutlich weniger als Gäste aus den übrigen Herkunftsländern. Deutlich seltener als bei den übrigen Nationen werden die Geschichte der Stadt, das Gastronomische Angebot, regionale Speisen/Getränke, die Landschaft und Natur, Packages und die gute Luft und das gesunde Klima als Entscheidungskriterium angegeben. Auch fast alle anderen Kriterien spielen für die Destinationsentscheidung eine geringere Rolle als bei den Wienbesuchern der übrigen Nationen. Deutlich häufiger übernachten die österreichischen Urlauber in unentgeltlichen Unterkünften (NL: 24%, Rest: 6%). Dafür übernachten sie seltener in 3-, 4- oder 5- Stern-Hotels. Bei der Verpflegung wird Wiener Küche bevorzugt (77%), aber gut die Hälfte genießt auch ausländische Küche (54%). Szenelokale, Heurigen/Buschenschanken, Luxusrestaurants und die Erlebnisgastronomie werden jedoch von österreichischen Gästen seltener aufgesucht als von den übrigen Gästen. Nur 2% der Österreicher reisen mit dem Flugzeug nach Wien, ein viel geringerer Anteil als bei den übrigen Herkunftsmärkten. Deutlich häufiger als die restlichen Länder reisen sie hingegen mit dem eigenen Auto (65%) und der Bahn (26%) an. Die österreichischen Wienurlauber reisen häufig alleine, nur mit dem Partner / der Partnerin oder mit Freunden nach Wien. Der Anteil an Alleinreisenden und Freundesgruppen ist im Vergleich zu den übrigen Gästen überdurchschnittlich hoch. Häufige Urlaubsaktivitäten der Österreicher, wenn auch etwas seltener als bei den restlichen Nationen, sind Restaurant- oder Kaffeehausbesuche, Shopping, Flanieren / Bummeln / Spazierengehen, Sehenswürdigkeiten oder Museen/Ausstellungen besuchen oder typische Speisen und Getränke genießen. Szenelokale / Diskos sowie Festivals & Events werden von den österreichischen Gästen häufiger besucht als von den Gästen aus den übrigen Herkunftsländern. Wesentlich seltener gehen die Österreicher hingegen zum Heurigen, ins Theater/Kabarett, in Veranstaltungen mit klassischer Musik oder mit folkloristischem Hintergrund. Auch an organisierten Ausflügen oder Stadtführungen nehmen sie nicht so oft teil. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 1,42 und damit etwas besser als bei den übrigen Nationen (1,47), die Wiederbesuchsabsicht bei 1,79, was deutlich über dem Durchschnitt der übrigen Länder liegt (2,64). Zufriedener sind die österreichischen Wienbesucher mit dem Einkaufsangebot, Shopping und den Öffnungszeiten der Geschäfte. Auch das Wellness-/ und Schönheitsangebot sowie die Öffnungszeiten der Wellnesseinrichtungen Nationenprofil Österreich Seite 34
schneiden bei den österreichischen Gästen besser ab. Ebenso der Besuch beim Heurigen. Im Vergleich zu den übrigen Ländern sind die österreichischen Wienbesucher hingegen beim Besuch von Sehenswürdigkeiten, Museen und Ausstellungen unzufriedener. Ebenfalls unzufriedener sind sie mit dem Stadtbild sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Öffentlichen Verkehrsmittel. Nationenprofil Österreich Seite 35
9. Tabellen Österreich n Österreich Wohnsitzbundesland Salzburg 18% Steiermark 15% Tirol 15% Oberösterreich 14% Kärnten 14% Niederösterreich 13% Vorarlberg 7% Burgenland 3% Wien 0% Weiß nicht 1% n Österreich Nationenprofil Österreich Seite 36
Geschlecht Österreich Alle Märkte außer Österreich weiblich 47% 52% männlich 53% 48% Altersverteilung gruppiert 14-19 Jahre 3% 1% 20-29 Jahre 26% 19% 30-39 Jahre 33% 27% 40-49 Jahre 20% 23% 50-59 Jahre 11% 20% 60+ 6% 9% Beruf Selbstständig 16% 16% Leitende Angestellte 13% 14% Angestellte 39% 39% Facharbeiter 4% 3% Arbeiter 2% 1% Pensionisten 5% 8% Hausfrau 7% 9% Schüler/Student 12% 9% Ohne Beschäftigung 2% 1% Höchste abgeschlossene Schulbildung Lehre/Pflichtschule 15% 12% Matura 54% 39% Universität/FH 30% 49% Nationenprofil Österreich Seite 37
Bisherige Besuchserfahrung Österreich Alle Märkte außer Österreich Stammgast 48% 8% Intervallgast 40% 16% Wiederbesucher 8% 21% Erstbesucher 4% 55% Informationseinholung für den Urlaub (Mehrfachnennungen möglich) Keine Informationen benötigt 41% 12% Internet insgesamt 25% 44% Verwandte/Bekannte 24% 22% Prospekte/Kataloge Unterkunft 16% 32% Reiseliteratur/Reiseführer 5% 48% Nicht selbst, jemand anders (06-09) 5% 7% Berichte oder Werbung in Medien 2% 5% Beratung in Reisebüros zuhause 2% 22% Kataloge von Reiseveranstaltern 2% 16% Orts-, Gebiets-, Länderprospekte 2% 10% Persönlich bei der Unterkunft (06-08) 1% 3% Andere Informationsquallen (08/09) 1% 3% Wien-Hotels & Info 1% 6% Autofahrerclubs (06-08) 0% 1% Messebesuch 0% 2% Informationseinholung für den Urlaub über Internet (nur Internetnutzer) (Mehrfachnennungen möglich) www.wien.info 29% 25% Suchmaschine 64% 69% Website der Unterkunft 33% 21% www.tiscover.com 17% 13% www.austria.info 9% 21% Nationenprofil Österreich Seite 38
Zeitpunkt der Entscheidung des Reiseziels Österreich Alle Märkte außer Österreich Spontan 1% 1% Innerhalb des letzten Monats 57% 22% Zwischen 1 und 2 Monate 26% 32% Zwischen 2 und 4 Monate 12% 31% Zwischen 4 und 6 Monate 3% 10% Länger 1% 3% Motive (Mehrfachnennungen möglich) Zeit mit der Familie/Freunden verbringen 67% 62% Spaß und Vergnügen erleben 59% 69% Einfach genießen 52% 55% Neues erleben 50% 68% Städtisches Flair erleben 45% 48% Aus der Alltagsroutine ausbrechen 42% 54% Sich erholen und entspannen 40% 52% Neue Leute kennen lernen 40% 31% Spannendes Erleben/Herausforderungen 37% 42% Etwas lernen, sich bilden 32% 34% Erinnerungen an früher 28% 22% Kraft tanken, zu sich kommen (06-08) 26% 30% Außergewöhnliche Dinge sehen 24% 42% Romantische Stunden erleben 23% 47% Sich verwöhnen lassen 23% 38% In der Natur sein 10% 16% dem Geist / der Seele Gutes tun (08/09) 8% 10% Aktiv oder sportlich sein 5% 8% Ursprüngliches / Echtes erleben (08/09) 5% 12% Etwas für die Gesundheit / den Körper tun (08/09) 5% 5% Nationenprofil Österreich Seite 39
Kriterien für die Urlaubsentscheidung (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Gute Erfahrungen (ab W04) 60% 31% Vielfalt Ang. (06-09) 58% 59% Veranstaltungen/Events (04-08) 54% 38% Kunst-/Kulturangebot 54% 78% Verwandte/Bekannte leben hier (06-09) 51% 24% Sehenswürdigkeiten 48% 79% Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot (08/09) 45% 36% Atmosphäre/Flair (06-09) 44% 64% Image (ab W04) 38% 64% Stadtbild/Architektur 33% 67% Nähe/Erreichbarkeit 32% 28% Einkaufsmögl. (S04, 06-09) 32% 35% Empfehlung (ab W04) 28% 31% Unterhaltungsangebot (04-08) 28% 36% Nachtleben (04-08) 26% 19% High Life/Trubel (ab W04-08) 23% 27% Geschichte (06-09) 21% 56% PLV (ab W04) 20% 28% Freundlichkeit Bevölkerung 19% 26% Etwas Neues / Innovatives in der Region / Stadt (08/09) 18% 25% Erholungsmögl. (ab W04) 16% 29% Party / Nachtleben (08/09) 16% 22% Gastro. Ang. 15% 39% Qualität der Dienstleistung (08/09) 14% 27% Hotels/Unterkünfte 13% 24% Reg. Speisen/Getränke (06-09) 11% 32% Landschaft und Natur 9% 31% Heurige (06-09) 8% 19% Nationenprofil Österreich Seite 40
Kriterien für die Urlaubsentscheidung (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Packages 7% 27% Gesundheitsangebot (06-09) 3% 4% Angebot/Betr.Kinder 3% 3% Gute Luft / gesundes Klima (08/09) 3% 20% Wellness-Angebot 2% 4% Angebot an anderen Sportmöglichkeiten (08/09) 2% 2% Wasserqualität / Wassertemperatur (08/09) 1% 2% Angebot an Radwegen / Mountainbike-Strecken (08/09) 0% 1% Anreise nach Wien Eigenes Auto 65% 18% Bahn 26% 10% Bus 3% 4% Flugzeug 2% 65% Mietfahrzeug/Carsharing 2% 1% Sonstiges 0% 1% Wohnwagen/Wohnmobil 0% 1% Anreise mit dem Flugzeug nach Wien gruppiert Standardairline 64% 79% Billig-Airline 36% 21% Reisebegleitung (Mehrfachnennungen möglich) Reisegruppe 1% 10% Paare 26% 35% Alleine 31% 14% Freunde 25% 16% Paare mit Freunden 4% 12% Familien ohne Kinder 6% 9% Familien mit Kindern 6% 4% Familie mit Jugendlichen 14-18 (08/09) 1% 0% Nationenprofil Österreich Seite 41
Aufenthaltsart (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Verwandtenbesuch 53% 26% Städtereise 49% 79% Kultur-Urlaub 45% 77% Veranstaltungen/Events 41% 26% Privat & beruflich 30% 14% Erholungsurlaub 17% 17% Fun-Urlaub (08/09) 15% 20% Familienurlaub (08/09) 14% 19% Shoppingreise (08/09) 13% 21% Rundreise (ab W04) 6% 29% Kulinarische Reise (06-09) 3% 11% Aktiv-Urlaub 1% 4% Wellness-/Schönheitsurlaub 1% 2% Weinreise (06-09) 0% 5% Kur-Urlaub 0% 1% Spirituelle Reise / Pilgerreise (08/09) 0% 1% Unterkunft 5 Stern 5% 9% 4 Stern 31% 43% 3 Stern 26% 32% 1-2 Stern 6% 5% Hotelkategorie unbekannt 0% 0% Unentgeltliche Unterkunft 24% 6% Privatquartier 2% 1% Campingplatz 0% 2% Jugendherberge 3% 1% Sonstiges 0% 1% Nationenprofil Österreich Seite 42
Verpflegung während des Aufenthalts in Wien (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Wiener Küche 77% 84% Ausländische Küche 54% 61% Szenelokale 32% 40% Selbstverpflegung 29% 29% Fast Food Restaurant 27% 23% Heuriger/Buschenschank 20% 36% Imbiss/Würstelstand 15% 14% Erlebnisgastronomie 13% 17% Luxusrestaurants 12% 20% Anderes 6% 6% Aktivitäten (Mehrfachnennungen möglich) Im Restaurant essen (04-08) 90% 93% Ins Kaffeehaus gehen 85% 90% Shopping (nicht täglicher Bedarf (06-08)) 74% 82% Flanieren/Bummeln/Spazieren 72% 82% Szenelokale/Diskos besuchen 55% 47% Landestypische Speisen/Getränke 51% 73% Museum/Ausstellungen 49% 77% Sehenswürdigkeiten besuchen 67% 89% Festivals, Events (06-09) 39% 23% Nichts tun, ausspannen (ab W04) 31% 27% Spazieren gehen (eher Natur, 06-08) 24% 27% Weihnachsmarkt besuchen (W) 23% 27% Heurigenbesuch 21% 36% Freizeitparks (08/09) 20% 25% Veranstaltungen mit klassischer Musik 15% 31% Theater/Kabarett 14% 12% Nationenprofil Österreich Seite 43
Aktivitäten (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Jazz-Clubs/Veranstaltungen 13% 15% Veranstaltungen mit elektronischer Musik 11% 13% Opern, Operetten besuchen 10% 17% Individuelle Ausflüge machen 10% 15% Bildungsangebot nutzen 10% 6% Schwimmen indoor (06-09) 9% 9% Stadtführung (08/09) 8% 36% Ausflugsfahrten auf dem Wasser (08/09) 7% 6% Naturattraktionen (grünes Wien) 7% 20% Sportveranstaltungen besuchen 7% 5% Musical besuchen 7% 6% Pop-/Rock-Konzerte besuchen 5% 3% Joggen/Nordic Walking (S04 & ab S06) 5% 3% Sonstige Sportarten (S04-08) 4% 2% Veranstaltungen mit Brauchtum/Volksmusik 3% 11% Organisierte Ausflüge machen 3% 14% Tennis spielen (S) 2% 2% Radfahren/MB (S04 & S06) 2% 3% Wandern (S04 & ab S06) 2% 3% Eislaufen (W) 1% 2% Golf spielen(s) 1% 2% Wellness, Schönheit, Thermen 1% 5% Themenwege / Erlebniswege (08/09) 1% 3% Abenteuersportarten (08/09) 0% 1% Gesundheits- / Kurangebot nutzen (08/09) 0% 4% Nationenprofil Österreich Seite 44
Das Image (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Sympathisch 93% 85% Kultiviert (04-08) 88% 89% Charmant 81% 86% Gastfreundlich 80% 89% Erlebnisreich 80% 75% Genussvoll 79% 90% Lebensfreude (08/09) 77% 82% Gepflegt (08/09) 76% 72% Sicher 76% 84% Vielfältig (06-08) 75% 76% Qualitativ hochwertig 75% 83% Modern 74% 77% Romantisch 67% 80% Unverfälscht 66% 77% Familienfreundlich 65% 75% Traditionell (08/09) 67% 72% Ursprünglich / echt (08/09) 66% 71% Imperial 66% 68% Offen (08/09) 65% 73% Kreativ / innovativ (08/09) 60% 60% Gesund 59% 69% Multikulturell (08/09) 59% 56% Aktiv 58% 53% Umweltfreundlich (08/09) 57% 57% Professionell (08/09) 57% 62% Nationenprofil Österreich Seite 45
Das Image (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich Gemütlich (08/09) 55% 49% Erholsam (08/09) 54% 52% Intensiv (04-08) 53% 55% Außergewöhnlich (06-09) 51% 58% Jung 47% 51% Teuer (08/09) 46% 39% Sportlich 30% 29% Überlaufen (06-09) 29% 26% Schmutzig (04-08) 20% 11% Langweilig 4% 7% Nationenprofil Österreich Seite 46
Hinweis für die folgenden Seiten: Wiederbesuchsabischt und Weiterempfehlungsabsicht Skala: 1 = Sehr sicher bis 6 = Sicher nicht Zufriedenheit Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 Gar nicht zufrieden / Skala 2006-2008: 1= Äußerst begeistert bis 6= Eher enttäuschend Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsabischt und Gesamtzufriedenheit n Österreich n Alle Märkte außer Österreich n Österreich n Alle Märkte außer Österreich Gesamtzufriedenheit 1,42 1,47 1.110 5.705 Wiederbesuchsabsicht 1,79 2,64 973 3.345 Weiterempfehlungsabsicht 1,43 1,52 1.097 5.600 Zufriedenheit mit der Destination (Mehrfachnennungen möglich) *Atmosphäre/Flair (06-09) 1,34 1,29 707 3.983 Nichts-Tun (ab W06-08) 1,46 1,50 214 961 *Architekt./Bauw. (06-09) 1,47 1,39 693 3.909 Flanieren/Bummeln/Spazieren (04-08) 1,51 1,43 625 4.050 *Freundlichkeit Bevölkerung 1,51 1,59 972 5.200 *Stadtbild 1,55 1,38 1.066 5.648 Spazieren (Natur 06-08) 1,56 1,70 136 778 * Ang. an org. Ausflügen (08/09) 1,58 1,95 22 224 Bildungsangebot (04-08) 1,58 1,59 74 287 Individuelle Ausflüge (04-08) 1,60 1,58 110 764 *Beschilderung (06-09) 1,63 1,69 696 3.835 *Spazier- und Wanderwege 1,63 1,51 973 5.146 *Geselligkeit der Bevölkerung 1,63 1,68 995 4.942 *Tourist Info Wien (06-09) 1,67 1,82 85 907 * Erholungsmöglichkeiten (08/09) 1,70 1,75 93 371 *Naturattraktionen/Parks (grünes Wien) 1,73 1,60 713 4.541 Organisierte Ausflüge (04-08) 2,17 1,58 25 817 Nationenprofil Österreich Seite 47
Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination (Mehrfachnennungen möglich) n Österreich n Alle Märkte außer Österreich n Österreich n Alle Märkte außer Österreich *Kunst- und Kulturangebot (ab 04) 1,43 1,38 726 4.147 *Vielfalt & Qualit. des Ang. (08/09) 1,58 1,63 186 875 *Inklusiv-Karte 1,61 1,93 60 666 *Einkaufsangebot (06-09) 1,65 1,85 665 3.705 *Angebot in Destination (06-08) 1,66 1,71 491 2.959 *Veranstaltungs-/Unterhaltungsangbot (ab W04-08) 1,74 1,80 654 3.525 *Wellness-/Kurangebot (06-09) 1,90 1,90 95 522 * Ang. an Stadtführungen (08/09) 1,97 2,12 25 233 *Schlechtwetterangebot (04 & 08/09) 2,05 2,16 172 630 *Sportangebot (06-09) 2,07 2,19 172 627 *Angebot für Kinder 2,07 2,16 146 591 Zufriedenheit mit dem kulturellen Aktivitäten / Angeboten (Mehrfachnennungen möglich) Oper, Operette besuchen (04-08) 1,38 1,40 90 691 Theater besuchen (04-08) 1,43 1,52 117 341 *Kunst- und Kulturangebot (ab W04) 1,43 1,38 726 4.147 Sehenswürdigkeiten besuchen (04-08) 1,43 1,30 568 4.168 Museen/Ausstellungen (04-08) 1,56 1,44 478 3.621 Musical besuchen (04-08) 1,65 1,64 50 219 Kabarett (06-08) 1,85 1,63 20 58 Preis-Leistungs-Verhältnis Kultur/Unterhaltungsangebot/Sehenswürdigkeiten (06-08) 1,89 1,91 469 2.808 Öffnungszeiten Sehenswürdigkeiten (04-08) 1,90 1,84 587 3.307 Nationenprofil Österreich Seite 48
Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot (Mehrfachnennungen möglich) Österreich Alle Märkte außer Österreich n Österreich n Alle Märkte außer Österreich *Einkaufsangebot (06-09) 1,65 1,85 665 3.705 Shopping (06-08) 1,75 1,95 369 2.448 Öffnungszeiten Geschäfte (04-08) 1,87 2,10 797 4.187 Preis-Leistungs-Verhältnis Shopping (04-08) 2,15 2,04 861 4.426 Zufriedenheit mit dem Veranstaltungs- / Unterhaltungsangebot (Mehrfachnennungen möglich) Weihnachtsmärkte (W04-W08) 1,26 1,43 71 384 Festivals/Events (06-08) 1,35 1,41 183 546 Veranstaltungen mit Brauchtum (04-08) 1,40 1,98 24 497 Veranstaltungen mit klassischer Musik (04-08) 1,40 1,42 125 1.354 Jazz-Clubs (04-08) 1,54 1,67 90 692 Pop-/Rock-Konzert (04-08) 1,68 1,67 44 157 Nachtleben (04-08) 1,70 1,76 448 2.139 *Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot (ab W04-08) 1,74 1,80 654 3.525 Clubs/Veranstaltungen mit elektronischer Musik (04-08) 1,76 1,89 91 608 * Party / Nachtleben (08/09) 1,80 2,08 132 531 *See, Strandb., Bademöglichkeiten (08/09) 1,83 2,39 19 51 *Radwege / Mountainbike-Strecken (08/09) 1,90 1,97 23 53 Sportveranstaltungen (04-08) 2,08 1,90 29 68 Zufriedenheit mit der Verkehrssituation (Mehrfachnennungen möglich) *Verkehrsanbindung 1,68 1,76 1.020 5.178 *Öffentliche Verkehrsmittel 1,74 1,71 846 4.639 Betriebszeit ÖV (06-08) 1,84 1,78 318 1.877 Preis-Leistungs-Verhältnis Öffentliche Verkehrsmittel (06-08) 1,99 1,87 668 3.860 Nationenprofil Österreich Seite 49