GÄSTEPROFIL DEUTSCHLAND GÄSTEBEFRAGUNG WIEN IM RAHMEN DES TOURISMUS MONITOR AUSTRIA (T-MONA) Im Auftrag von WienTourismus.

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1 GÄSTEPROFIL GÄSTEBEFRAGUNG WIEN IM RAHMEN DES TOURISMUS MONITOR AUSTRIA (T-MONA) Oktober 2008 Im Auftrag von WienTourismus

2 Auftraggeber: WienTourismus Kontakt: Mag. Katrin Heintschel Tel Titel: T-MONA Gästeprofil Juli 2004 bis April 2005, Mai 2006 bis April 2007, Mai 2007 bis April 2008 Art der Untersuchung: Darstellung der wichtigsten Ergebnisse in Form von Grafiken, Tabellen & Executive Summary Grundgesamtheit Nächtigungsgäste (zumindest tlw. privater Zweck) in Wien aus 14 wichtigen Märkten Sample 995 (), (Rest) 2004/05:402 (), (Rest); 2006/07:289 (), (Rest), 2007/08:304 (), (Rest)) (ungewichtet) Gewichtung Nach Herkunftsland, Unterkunftsart und 2-Monats-Intervall (über den gesamten Zeitraum) Herausgeber: MANOVA GmbH Wien Feldkirch Berichtsabfassung: Agnes Vonbank Andreas Neumann

3 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Die Gästestruktur Das Informations- und Entscheidungsverhalten Die Durchführung der Reise Der Aufenthalt in Wien Das Image Die Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht Executive Summary Tabellen... 34

4 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Wohnsitzbundesland der deutschen Gäste...2 Abbildung 2: Geschlecht der Gäste...3 Abbildung 3: Altersverteilung gruppiert...3 Abbildung 4: Berufsgruppen...4 Abbildung 5: Höchste abgeschlossene Ausbildung...4 Abbildung 6: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2004/05)...5 Abbildung 7: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 & 2007/08)...5 Abbildung 8: Klassifizierung der Wien-Gäste nach bisherigen Aufenthalten...6 Abbildung 9: Informationsverhalten der Wien-Besucher...7 Abbildung 10: Besuchte Websites...8 Abbildung 11: Zeitpunkt der Reiseentscheidung...8 Abbildung 12: Pauschal- oder Individualtouristen...9 Abbildung 13: Buchung der Pauschalgäste...9 Abbildung 14: Buchung Unterkunft der Individualgäste...10 Abbildung 15: Buchung Unterkunft der Individualtouristen...10 Abbildung 16: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/ Abbildung 17: Kriterien für die Destinationsentscheidung (1.Teil)...12 Abbildung 18: Kriterien für die Destinationsentscheidung (2.Teil)...13 Abbildung 19: Kriterien für die Destinationsentscheidung (3.Teil)...14 Abbildung 20: Anreise nach Wien...15 Abbildung 21: Anreise der Fluggäste...15 Abbildung 22: Reisebegleitung...16 Abbildung 23: Besuch mehrerer Destinationen (2004/05 errechnet, 2006/07 & 2007/08 anders abgefragt)...16 Abbildung 24: Aufenthaltsart...17 Abbildung 25: Unterkunftsarten und -kategorien...18 Abbildung 26: Zusätzliche Verpflegungsart...18 Abbildung 27: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (1.Teil)...19 Abbildung 28: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (2.Teil)...20 Abbildung 29: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (3.Teil)...21 Abbildung 30: Das Image Wiens (1.Teil)...22 Abbildung 31: Das Image Wiens (2.Teil)...23 Abbildung 32: Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsabsicht...24 Abbildung 33: Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil)...24 Abbildung 34: Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil)...25 Abbildung 35: Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination...26 Abbildung 36: Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten...27 Abbildung 37: Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot...27 Abbildung 38: Zufriedenheit mit dem Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot...28 Abbildung 39: Zufriedenheit mit der Verkehrssituation...28 Abbildung 40: Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot...29 Abbildung 41: Zufriedenheit mit der Unterkunft...29 Abbildung 42: Zufriedenheit mit der Gastronomie...30 Abbildung 43: Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten...31 Abbildung 44: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis...31

5 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Durchschnittsalter...3 Tabelle 2: Das Image im Städtevergleich ()...23 Tabelle 3: Das Image im Städtevergleich (REST)...23

6 1. Einleitung Der Tourismus Monitor Austria (T-MONA) wurde 2004 ins Leben gerufen. An T-MONA nehmen sowohl Bundesländer, als auch touristische Destinationen teil. Derzeit beteiligen sich alle 9 Landestourismusdestinationen sowie mehr als 20 Regionen. Den Teilnehmern stehen die Resultate online zur Verfügung; wobei es in den Ergebnisdarstellungen zahlreiche interaktive Auswahlmöglichkeiten gibt, um einzelne Gästegruppen extra zu betrachten oder die Ergebnisse mit verschiedenen anderen Teilnehmern zu vergleichen. Der vorliegende Bericht beinhaltet einen Vergleich von Deutschland mit dem Durchschnitt aller anderen befragten Nationen in Form von Grafiken und Tabellen. Außerdem werden die Ergebnisse in der Executive Summary zusammengefasst. Die Darstellung erfolgt für Wien im Zeitraum von Juli 2004 bis April 2005, Mai 2006 bis April 2007 und Mai 2007 bis April Dabei werden Items, die nur im Sommer abgefragt wurden, mit einem (S) am Ende gekennzeichnet (bei Variablen, die nur im Winter befragt wurden mit (W)); analog dazu bedeutet S04 Sommer 2004 etc bedeutet, dass diese Frage bzw. diese Antwortmöglichkeit erst ab Sommer 2006/07 im Fragebogen war. Dieselbe Kennzeichnung wird auch bei der Darstellung der Anzahl der Nennungen verwendet: n bezieht sich auf die Anzahl der Nennungen im gesamten Befragungsjahr, n (W) auf die Anzahl der Nennungen bei Wintervariablen, n (S) auf die Anzahl bei Nennungen im Sommer. Beruht eine Darstellung bzw. ein Item in einer Liste nur auf den Daten einer Saison / eines Befragungsjahres wird für diese(s) Item(s) dementsprechend auch ein anderes Gewicht verwendet. Auf die Darstellung einiger Inhalte, die nur 2004/05 abgefragt wurden, wurde in diesem Bericht verzichtet. Der Bericht enthält keine Vergleiche zu anderen Teilnehmern. In den Grafiken mit Deutschland & Rest werden die Deutschland-Daten grün und Durchschnittsdaten aller andern Märkte gelb dargestellt. Die Angaben auf die Anzahl der Nennungen beziehen sich auf ungewichtete Daten und werden mit der Bezeichnung n ausgewiesen. Für Großbritannien stehen 995 Interviews zur Verfügung: 2004 /05 402, 2006/07 289, 2007/ Wichtiger Hinweis: Die Anzahl der Nennungen variiert vor allem bei den Zufriedenheiten stark zwischen den einzelnen Items. Aus Gründen der Übersichtlichkeit wurde die Anzahl bei den Grafiken nicht dargestellt, sondern in den Tabellen extra ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass z.t. nur relativ wenige Beurteilungen vorhanden sind! Gästeprofil Seite 1

7 2. Die Gästestruktur Wohnsitzbundesland Bayern Nordrhein-Westfalen Baden-Württemberg Berlin Hessen Hamburg Sachsen Niedersachsen Rheinland-Pfalz Thüringen Brandenburg Bremen Schleswig-Holstein Mecklenburg-Vorpommern Saarland Sachsen-Anhalt 3% 3% 1% 1% 1% 1 7% 6% 5% 4% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 1: Wohnsitzbundesland der deutschen Gäste n = 995 Gästeprofil Seite 2

8 Auf den folgenden Seiten werden die Ergebnisse für Wien wie folgt dargestellt: Deutschland-Daten grün, Durchschnittsdaten aller anderen Märkte gelb. Geschlecht weiblich männlich 50% 53% 47% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 2: Geschlecht der Gäste n = 994 (), (Rest) Altersverteilung Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 60 plus 6% 18% 23% 24% 21% 21% 19% 19% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 3: Altersverteilung gruppiert n = 992 (), (Rest) Durchschnittsalter Minimum Maximum Durchschnitt Gesamt 16 Jahre 83 Jahre 43,4 Jahre 992 REST 14 Jahre 80 Jahre 40,1 Jahre Tabelle 1: Durchschnittsalter Gästeprofil Seite 3

9 Berufsgruppen Selbstständig Leit. Angestellte Angestellte Facharbeiter Arbeiter Pensionisten Hausfrau Schüler/Student Ohne Besch. 3% 3% 1% 1% 6% 6% 9% 10% 10% 1 14% 13% 15% 18% 38% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 4: Berufsgruppen n = 980 (), (Rest) Höchste abgeschlossene Ausbildung Lehre/Pflichtschule 9% 17% Matura 44% 44% Universität/FH 39% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 5: Höchste abgeschlossene Ausbildung n = 966 (), (Rest) Gästeprofil Seite 4

10 bis bis bis bis bis bis bis Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2004/05) ab % 0% 4% 7% 5% 7% 7% 8% 13% 20% 14% 15% 16% 38% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 6: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2004/05) n = 249 () 802 (Rest) Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 & 2007/08) bis bis bis bis bis bis ab % 3% 4% 5% 8% 7% 20% 10% 2 16% 19% 17% 24% 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 7: Monatliches Haushaltsnettoeinkommen (2006/07 & 2007/08) n = 208 (), (Rest) Gästeprofil Seite 5

11 Wie oft waren die Gäste schon in Wien? Stammgast 15% 2 Intervallgast 21% 24% Wiederbesucher Erstbesucher 14% % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 8: Klassifizierung der Wien-Gäste nach bisherigen Aufenthalten n = 991 (), (Rest) Definitionen: 1 Stammgäste: waren bereits 2 x oder öfter in Wien und verbringen (fast) jedes Jahr einen Aufenthalt hier. Intervallgäste: waren bereits 2 x oder öfter in Wien, kommen aber nicht so regelmäßig wie die Stammgäste. Wiederbesucher: sind zum 2. Mal in Wien. Erstbesucher: sind zum 1. Mal in Wien. 1 Hinweis: im Sommer 2004 wurden bei der Frage nach den bisherigen Aufenthalten konkret die Jahre der letzten Aufenthalte abgefragt, die Klassifizierung war aber die gleiche wie später. Gästeprofil Seite 6

12 3. Das Informations- und Entscheidungsverhalten Wo und wie haben sich die Gäste vor der Entscheidung oder zur Urlaubsvorbereitung über Wien informiert? Internet insg. Reiseliteratur/Reiseführer Prospekte Unterkunft Verwandte/Bekannte Beratung Reisebüro zuhause Keine Info benötigt Kataloge von RV Orts-/Länderprospekte Wien-Hotels & Info Nicht selbst (06-08) Berichte/Werb. in Medien Persönl. Unterk. (06-08) Messebesuch Autofahrerclubs (06-08) 1% 1% 1% 43% 4 38% 33% 25% 27% 25% 24% 18% 14% 18% 23% 10% 11% 8% 8% 6% 6% 6% 4% 5% 4% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Abbildung 9: Informationsverhalten der Wien-Besucher n = 995 (), (Rest) / (06-08) 593 (Deutschland), (Rest) Mehrfachnennungen möglich RV = Reiseveranstalter Gästeprofil Seite 7

13 Welche Websites wurden zur Vorbereitung genutzt? (nur Internet-Nutzer) Suchmaschine 6 67% (06-08) Website der Unterkunft 30% 2 23% 18% 14% 11% 13% 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 10: Besuchte Websites n = 400 (), (Rest) n (06-08) = 292 (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Wie lange vor der Abreise haben sich die Gäste für Wien als Reiseziel entschieden? Spontan Innerhalb d. letzten Monats Zwischen 1 und 2 Monate Zwischen 2 und 4 Monate Zwischen 4 und 6 Monate Länger 1% 1% 6% 3% 8% 8% 30% 35% 28% 30% 27% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 11: Zeitpunkt der Reiseentscheidung n = 994 (), (Rest) Gästeprofil Seite 8

14 Haben die Gäste mit der Anreise gemeinsam die Unterkunft gebucht? Pauschal vs. Individual Pauschaltourist 31% 34% Individualtourist 69% 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Abbildung 12: Pauschal- oder Individualtouristen n = 992 (), (Rest) Wie haben die Pauschalgäste gebucht? Persönlich / direkt 64% 75% Über Internet 19% 27% Per Telefon Anders 5% 3% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Abbildung 13: Buchung der Pauschalgäste n = 247 (, (Rest) Gästeprofil Seite 9

15 Wie haben die Individualtouristen ihre Unterkunft gebucht? Über Internet 41% 41% Persönlich / direkt 18% 26% Per Telefon 26% 34% Anders 7% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Abbildung 14: Buchung Unterkunft der Individualgäste n = 536 (), (Rest) Wo haben die Individualtouristen ihre Unterkunft gebucht? Unterkunft direkt Reisebüro Reservierungszentrale Tourismusinformation 4% 5% 1% 17% 23% 71% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Abbildung 15: Buchung Unterkunft der Individualtouristen n = 556 (), (Rest) Gästeprofil Seite 10

16 Warum sind die Gäste auf Urlaub gefahren? (2006/07 & 2007/08) Neues erleben Spaß/Vergnügen erleben Einfach genießen Zeit mit Fam./Freund. verbringen Alltagsroutine ausbrechen Städtisches Flair erleben Sich erholen/entspannen Romantische Std. erleben Außergewöhnl. Dinge sehen Neue Leute kennen lernen Etwas lernen, sich bilden Erinnerungen an früher Spannendes Erleben/Herausford. Sich verwöhnen lassen Kraft tanken, zu sich kommen In der Natur sein Aktiv oder sportlich sein 13% 13% 10% 7% 54% 53% 48% 38% 46% 51% 41% 39% 43% 35% 39% 36% 33% 35% 25% 3 30% 4 28% 26% 35% 30% 63% 65% 64% 69% 51% 6 55% 68% 0% 20% 40% 60% 80% Abbildung 16: Motive der Gäste 2006/07 & 2007/08 n (06-08) = (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 11

17 Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (1.Teil) Sehenswürdigkeiten Kunst-/Kulturangebot Stadtbild/Architektur Atmosph./Flair (06-08) Image (ab W04) Vielfalt Ang. (06-08) Geschichte (06-08) Spazierwege (S04) Gute Erfahrungen (ab W04) Veranstaltungen/Events Gastro. Ang. Empfehlung (ab W04) Geselligkeit (S04) 20% 34% 35% 3 35% 3 33% 50% 45% 44% 43% 4 43% 48% 64% 61% 64% 59% 63% 56% 56% 60% 81% 73% 73% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 17: Kriterien für die Destinationsentscheidung (1.Teil) n = (), (Rest) n (S04) = 212 (), (Rest) n (S04, 06-08) = 791 (), (Rest) n (ab W04) = (), (Rest) n (06-08) = (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 12

18 Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (2.Teil) Verwandte/Bekannte leben hier (06-08) Unterhaltungsangebot Öffentliche Verkehrsmittel (S04) Reg. Speisen/Getränke (06-08) Freundlichkeit Bevölkerung Nähe/Erreichbarkeit PLV (ab W04) Einkaufsmögl. (S04, 06-08) Landschaft und Natur Wetter/Klima (S04) Erholungsmögl. (ab W04) 28% 18% 27% 26% 27% 2 27% 27% 25% 2 24% 24% 24% 24% 2 28% 26% 3 35% 31% 34% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 18: Kriterien für die Destinationsentscheidung (2.Teil) n = (), (Rest) n (S04) = 212 (), (Rest) n (S04, 06-08) = 791 (), (Rest) n (ab W04) = (), (Rest) n (06-08) = (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 13

19 Warum haben sich die Gäste für Wien als Urlaubsziel entschieden? (3.Teil) Packages Hotels/Unterkünfte Verständigung mit Bevölkerung (S04) Nachtleben 15% 18% 21% 20% 21% 21% 21% 2 High Life/Trubel (ab W04) Heurige (06-08) Sportmöglichkeiten (S04) Ausflüge machen (S04) Bildungsangebot (S04) Gesundheitsangebot (06-08) Wellnes-Angebot 5% 6% 4% 4% 4% 13% 14% 13% 10% 17% 17% 15% 15% 28% Angebot/Betr.Kinder 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 19: Kriterien für die Destinationsentscheidung (3.Teil) n = (), (Rest) n (S04) = 212 (), (Rest) n (S04, 06-08) = 791 (), (Rest) n (ab W04) = (), (Rest) n (06-08) = (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 14

20 4. Die Durchführung der Reise Mit welchem Verkehrsmittel sind die Gäste hauptsächlich nach Wien gekommen? Flugzeug Eigenes Auto Bahn Bus Sonstiges Mietfahrzeug/Carsharing Wohnwagen/Wohnmobil 1% 1% 5% 1% 1% 16% 16% 28% 33% 47% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 20: Anreise nach Wien n = 993 (), (Rest) Reisen die Fluggäste mit Standard- oder Billigairlines nach Wien an? Standardairline 47% 91% Billig-Airline 9% 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 21: Anreise der Fluggäste n = 449 (), (Rest) Gästeprofil Seite 15

21 Reisebegleitung Paare Alleine 18% 21% 31% 40% Freunde Paare mit Freunden Familien ohne Kinder Reisegruppe Familien mit Kindern 8% 10% 8% 8% 6% 7% 3% 5% 17% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Abbildung 22: Reisebegleitung n = 995 (), (Rest) Besuchen die Gäste mehrere Destinationen? 79% Nein 78% 21% Ja 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 23: Besuch mehrerer Destinationen (2004/05 errechnet, 2006/07 & 2007/08 anders abgefragt) n = 995 (), (Rest) Gästeprofil Seite 16

22 5. Der Aufenthalt in Wien Welche Art von Aufenthalt verbringen die Gäste in Wien? Städtereise Kultur-Urlaub Verwandten- /Bekanntenbesuch Veranstaltungen/Events Rundreise (ab W04) Privat & beruflich Erholungsurlaub Kulinar. Reise (06-08) Weinreise (06-08) Aktiv-Urlaub Wellness- /Schönheitsurl. Kur 4% 3% 3% 4% 0% 1% 15% 1 15% 10% 6% 20% 20% 28% 28% 27% 33% 37% 80% 67% 71% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 24: Aufenthaltsart n = (), (Rest) n (ab W04) = 778 (), (Rest) n (06-08) = 589 (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 17

23 In welcher Art von Unterkunft übernachten die Gäste in Wien? 5 Stern 4 Stern 3 Stern 1/2 Stern Hotelkat. unbekannt Unentgeltl. Unterkunft Privatquartier Campingplatz Jugendherberge Sonstiges 6% 9% 31% 39% 40% 4% 7% 28% 1% 1% 8% 13% 1% 1% 1% 0% 20% 40% 60% Abbildung 25: Unterkunftsarten und -kategorien n = 995 (), (Rest) Wiener Küche Ausländische Küche Szenelokale Heuriger/Buschenschank Selbstverpflegung Fast Food Restaurant Erlebnisgastronomie Imbiss/Würstelstand Luxusrestaurants Welche zusätzliche Verpflegung nehmen die Gäste in Wien in Anspruch? Anderes 3 28% 339% 27% 28% 19% 18% 24% 17% 17% 13% 13% 7% 21% 8% 55% 55% 80% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 26: Zusätzliche Verpflegungsart n = (), (Rest), Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 18

24 Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (1.Teil) Im Restaurant essen Ins Kaffeehaus gehen Sehenswürdigkeiten Flanieren/Bummeln/Spazieren Museum/Ausstellungen Shopping (nicht tägl. Bedarf (06-08) Shopping (auch tägl. Bedarf, 04) Typ. Speis./Getränke 59% 71% 78% 73% % 77% 80% 89% 90% 87% 83% 85% 93% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 27: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (1.Teil) n = (), (Rest) n (06-08)= 593 (), (Rest) n (ab W04)= 783 (), (Rest) n (S)= 580 (), (Rest) n (S04 & ab S06)= 805 (), (Rest) n (W)= 415 (), (Rest) n (S04)= 212 (), 831 (Rest) n (04)= 402 (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 19

25 Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (2.Teil) Szenelokale/Diskos Heurigenbesuch Spaz. gehen (06-08) Veranst. klass. Musik Nichts tun (ab W04) Weihnachsmarkt (W) Festivals, Events (06-08) Theater/Kabarett Opern, Operetten Individuelle Ausflüge Naturattraktionen Jazz-Clubs/Veranstalt. Veranst. elektr. Musik Organisierte Ausflüge 29% 28% 25% 25% 23% 25% 21% 1 17% 18% 17% 16% 14% 18% 14% 16% 1 14% 10% 13% 35% 30% 30% 25% 29% 30% 40% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 28: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (2.Teil) n = (), (Rest) n (06-08)= 593 (), (Rest) n (ab W04)= 783 (), (Rest) n (S)= 580 (), (Rest) n (S04 & ab S06)= 805 (), (Rest) n (W)= 415 (), (Rest) n (S04)= 212 (), 831 (Rest) n (04)= 402 (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 20

26 Welche Aktivitäten üben die Gäste während ihres Aufenthaltes zumindest gelegentlich aus? (3.Teil) Veranst. Brauchtum/Volksm. Schwimmen/Baden (S04) Musical besuchen Bildungsangebot nutzen Schwimmen indoor (06-08) Wellness, Schönheit, Thermen Radfahren/MB (S04 & abs06) Sportveranstaltungen besuchen Pop-/Rock-Konzerte Wandern (S04 & ab S06) Sonst. Sportarten (S04 & ab S06) Joggen/Nordic W. (S04 & ab S06) Inline Skaten (S04) Eislaufen (W) Tennis spielen (S) Golf spielen(s) 9% 9% 8% 5% 7% 7% 6% 10% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 5% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 9% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 29: Während des Aufenthalts ausgeübte Aktivitäten (3.Teil) n = (), (Rest) n (06-08)= 593 (), (Rest) n (ab W04)= 783 (), (Rest) n (S)= 580 (), (Rest) n (S04 & ab S06)= 805 (), (Rest) n (W)= 415 (), (Rest) n (S04)= 212 (), 831 (Rest) n (04)= 402 (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 21

27 6. Das Image Wie erleben die Gäste Wien? (1.Teil) Sympathisch Kultiviert Gastfreundlich Genussvoll Charmant Sicher Qualitativ hochwertig Erlebnisreich Vielfältig (06-08) Romantisch Modern Unverfälscht Familienfreundlich Imperial Gesund Aktiv 65% 75% 65% 70% 61% 58% 58% 65% 83% 81% 75% 79% 74% 70% 77% 77% 74% 79% 76% 94% 85% 89% 89% 88% 88% 86% 87% 85% 87% 8 84% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 30: Das Image Wiens (1.Teil) n = (), (Rest) n (06-08)= (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Gästeprofil Seite 22

28 Wie erleben die Gäste Wien? (2.Teil) Intensiv Außergewöhnlich (06-08) Jung Sportlich Überlaufen (06-08) Schmutzig Langweilig 50% 55% 50% % 26% 3 26% 19% 1 14% 6% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 31: Das Image Wiens (2.Teil) n = (DEU TSCHLAND), (Rest) n (06-08)= (), (Rest) Mehrfachnennungen möglich Image im Städtevergleich () Besser Gleich gut Schlechter Gültige Werte Kunst und Kultur 57% 4 1% 995 Grünraum 25% 65% 10% 994 Genuss und Lebensfreude 40% 57% 3% 991 Unterhaltung und Events 30% 64% 6% 987 Sport erleben 6% Tabelle 2: Das Image im Städtevergleich () Image im Städtevergleich (REST) Besser Gleich gut Schlechter Gültige Werte Kunst und Kultur 51% 48% 1% Grünraum 2 65% 13% Genuss und Lebensfreude 30% 6 8% Unterhaltung und Events 3 61% 7% Sport erleben 7% 76% 17% Tabelle 3: Das Image im Städtevergleich (REST) Gästeprofil Seite 23

29 7. Die Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht Wiederbesuchs-/Weiterempfehlungsabsicht und Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit 1,51 1,46 Wiederbesuchsabsicht 2,42 2,24 Weiterempfehlungsabsicht 1,46 1, Abbildung 32: Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsabsicht Gesamtzufriedenheit Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 Gar nicht zufrieden / Skala : 1= Äußerst begeistert bis 6= Eher enttäuschend Wiederbesuchsabsicht und Weiterempfehlungsabsicht Skala: 1 = Sehr sicher bis 6 = Sicher nicht Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil) *Atmosphäre/Flair (06-08) *Verständ. Bevölker. (S04) *Architekt./Bauw. (06-08) *Stadtbild Nichts-Tun (ab W06) 1,32 1,3 1,33 1,4 1,35 1,45 1,4 1,49 1,48 1, Abbildung 33: Zufriedenheit mit der Destination (1.Teil) Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 24

30 Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil) Flanieren/Bummeln/Spazieren Spazierwege/Flaniermeilen *Freundlichkeit Bevölkerung *Geselligkeit der Bevölkerung Bildungsangebot *Naturattr./Parks (06-08) Individuelle Ausflüge *Tourist Info Wien (06-08) Spazieren (Natur 06-08) *Beschilderung (06-08) Organisierte Ausflüge *Wetter/Klima (04) 1,51 1,42 1,56 1,48 1,56 1,6 1,62 1,67 1,66 1,57 1,67 1,54 1,57 1,7 1,75 1,69 1,77 1,61 1,83 1,62 1,89 1,55 2,13 2, Abbildung 34: Zufriedenheit mit der Destination (2.Teil) Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 25

31 Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination *Kultur-/Unterh.ang. (S04) *Kunst- und Kulturang. (ab W04) *Angebot in Dest. (06-08) *Einkaufsang. (06-08) *Inklusiv-Karte *Veranstaltungs-/Unterh.ang. (ab W04) *Wellness-/Kurang. (06-08) *Schlechtwetterang. (04) *Sportang. (06-08) *Angebot für Kinder 1,34 1,33 1,46 1,42 1,71 1,69 1,76 1,8 1,76 1,92 1,78 1,78 1,97 1,82 2,07 2,01 2,3 2,2 2,32 1, Abbildung 35: Zufriedenheit mit dem Angebot in der Destination Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 26

32 Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten / Angeboten Oper, Operette *Kultur-/Unterh.ang. (S04) Sehenswürdigkeiten *Kunst- und Kulturang. (ab W04) Museen/Ausstellungen Theater besuchen Musical besuchen Kabarett (06-08) Öffnungsz. Sehensw. PLV Kultur/Unterh./Sehensw. 1,33 1,42 1,34 1,33 1,36 1,33 1,46 1,42 1,5 1,46 1,54 1,47 1,68 1,64 1,73 1,73 1,88 1,87 2 1, Abbildung 36: Zufriedenheit mit den kulturellen Aktivitäten Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot *Einkaufsangebot (06-08) Shopping (06-08) Öffn. Geschäfte Preis-Leistungs-Verhältnis Shopping 1,76 1,8 1,95 1,88 2,01 2,04 2,13 2, Abbildung 37: Zufriedenheit mit dem Einkaufsangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 27

33 Zufriedenheit mit dem Veranstaltungsund Unterhaltungsangebot *Kultur-/Unterh.ang. (S04) Weihnachtsmärkte (W) Festivals/Events (06-08) Veranst. klass. Musik Jazz-Clubs Pop-/Rock-Konzert Nachtleben *Veranst./Unterh.ang. (ab W04) Sportveranst. Clubs/V. elektron. Musik Veranst. Brauchtum 1,34 1,33 1,37 1,37 1,43 1,37 1,43 1,42 1,6 1,64 1,65 1,7 1,69 1,75 1,78 1,78 1,78 2,01 1,82 1,87 1,88 2, Abbildung 38: Zufriedenheit mit dem Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Zufriedenheit mit der Verkehrssituation *Öffentl. Verkehrsmittel Betriebszeit ÖV (06-08) *Verkehrsanbindung PLV ÖV 1,61 1,69 1,69 1,84 1,7 1,7 1,86 1, Abbildung 39: Zufriedenheit mit der Verkehrssituation Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 28

34 Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot Wellness/Schönheitsang. Öffn. Wellnesseinrichtungen *Wellness-/Kurang. (06-08) PLV Wellnessang. 1,66 1,59 1,9 1,93 1,97 1,82 2,15 2, Abbildung 40: Zufriedenheit mit dem Wellnessangebot Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Zufriedenheit mit der Unterkunft *Freundl. Unt. (04) *Infos zu Wien in Unt. (06-08) *Freundl./Kompetenz Unt. (06-08) *Komfort / Ausstatt. Unt. *Unterkunft insg. 1,43 1,46 1,45 1,46 1,52 1,4 1,56 1,46 1,57 1,43 *Kombi-Paket Unt. (S04) PLV Unterkunft 1,45 1,78 1,87 1, Abbildung 41: Zufriedenheit mit der Unterkunft Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 29

35 Zufriedenheit mit der Gastronomie Kaffeehaus gehen Restaurant gehen *Vielfalt Gastronomie *Gastro insg. (06-08) *Ang. Speisen/Getr. Heurigen Typ. Speisen/Getr. *Freun./Komp. Mitarbeiter (06-08) Öffn. Lokale Preis-Leistungs- Verhältnis Speisen Preis-Leistungs- Verhältnis Getränke 1,41 1,47 1,5 1,43 1,5 1,53 1,51 1,5 1,51 1,51 1,57 1,58 1,52 1,71 1,63 1,66 1,74 1,87 1,93 2,07 1,95 2, Abbildung 42: Zufriedenheit mit der Gastronomie Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 30

36 Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten Betriebszeit Öffentl. Verkehr (06-08) Öffn. Lokale Öffnungszeiten insg. (06-08) Öffnungsz. Sehensw. Öffn. Wellnesseinrichtungen Öffn. Wieninfo Öffn. Geschäfte 1,69 1,84 1,74 1,87 1,86 1,87 1,88 1,87 1,9 1,93 1,9 1,97 2,01 2, Abbildung 43: Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Öffentlicher Verkehr Unterkunft Kultur/Unterh./Sehensw. (06-08) PLV Insg. Speisen Getränke Shopping Wellnessang. Sportangebot 1,86 1,93 1,75 1,87 2 1,87 2,01 1,91 2,07 1,93 1,95 2,08 2,13 2,06 2,15 2,16 2,41 2, Abbildung 44: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Skala 2004: 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Gar nicht zufrieden Skala ab 2006: 1 = Äußerst begeistert bis 6 = Eher enttäuschend Gästeprofil Seite 31

37 8. Executive Summary In der Wiener Gästebefragung wurden in den Befragungsperioden 2004/05, 2006/07 und 2007/08 im Rahmen von T-MONA insgesamt 995 deutsche Wienbesucher/-innen (exkl. Geschäftsreisende) persönlich befragt. Die Bundesländer, aus denen die meisten deutschen Wienbesucher stammen, sind das an Österreich grenzende Bayern (2) und das bevölkerungsreiche Nordrhein-Westfalen (17%). Mit je 1 kommen auch Baden-Württemberg und der deutschen Hauptstadt Berlin eine gewisse Bedeutung als Herkunftsbundesländer zu. Die deutschen Gäste weisen mit 43 Jahren ein deutliches höheres Durchschnittsalter auf als die übrigen Wienbesucher (40 Jahre). Auffallend hoch ist dabei v.a. der Anteil der über 60-Jährigen. Der höhere Alterdurchschnitt spiegelt sich auch in einem im Vergleich zu den übrigen Ländern hohen Pensionistenanteil wider (D: 13%, übrige Länder: 6%). Im Schnitt befinden sich unter den deutschen Gästen weniger Universitätsabsolventen (D: 39%, übrige Länder: 47%), dafür ein etwas höherer Anteil an Personen, die einen Pflichtschulabschluss aufweisen. Beim durchschnittlichen Haushaltsnettoeinkommen sind die deutschen Gäste anteilsmäßig stärker bei den mittleren Einkommensklassen vertreten, dagegen schwächer bei der höchsten Einkommensklasse. Gäste, die zum zweiten Mal Wien besuchen, machen unter den deutschen Touristen einen höheren Anteil (2) aus als in übrigen Ländern (14%). Dafür ist der Anteil der Stammgäste im Vergleich geringer (D: 15%, übrige Länder: 2). Die deutschen Gäste informieren sich vor der Reise hauptsächlich über Internet, Reiseliteratur, Prospekte der Unterkunft und bei Verwandten / Bekannten. Beim Informationsverhalten fällt im Vergleich eine stärkere Nutzung von Reiseliteratur und Reiseführen bei der Urlaubsvorbereitung auf (D: 38%, übrige Länder: 33%). Im Internet informieren sich deutsche Gäste generell sehr häufig über Suchmaschinen, im Vergleich zu Gästen aus anderen Ländern mehr auf der Website von Wien-Tourismus (D: 30%, übrige Länder: 2) und der Unterkunft (D: 23%, übrige Länder: 18%), hingegen weniger auf der Seite der Österreich Werbung (D: 13%, übrige Länder: 2). Die deutschen Wienbesucher wollen in ihrem Urlaub Neues erleben, Spaß und Vergnügen erleben oder einfach nur genießen. Im Vergleich zu den übrigen Nationen spielt Zeit mit Familie/Freunden verbringen eine geringere Rolle, dagegen das städtische Flair eine größere. Die Mehrheit der deutschen Gäste bezeichnen ihre Reise auch explizit als Städtereise (80%) oder Kultur-Urlaub (71%) dies auch häufiger als der Durchschnitt der anderen Länder. Bei den destinationsentscheidenden Kriterien stehen die Sehenswürdigkeiten (81%) und das Kunst- und Kulturangebot (73%) im Vordergrund, gefolgt vom Stadtbild / der Architektur und der Atmosphäre / dem Flair (beides 64%). Im Vergleich zu den übrigen Gästeprofil Seite 32