ROUND-TABLE-GESPRÄCH KARTE & ONLINEHANDEL FAKTEN, TOOLS, TRENDS 23. Juni 2014
AGENDA 1. Online Versandhandel, Herausforderungen, Zahlen und Fakten 2. Ausblick auf künftige Entwicklungen 3. Antwort der Kartenanbieter 4. Services Online, Smartphones und Tablets 5. Fragen und Antworten 2
E-COMMERCE CH 11 Mrd CHF Konsum im E-Commerce Online-Versandhandel (Retail Handel mit Waren) 6.25 Mrd CHF 1) 1) Quelle: VSV GfK Statistik 2013 Dienstleistungen (Flüge / Reisen, Tickets, Banking, Versicherung) 4.9 Mrd CHF 2) 2) Eigene Berechnungen auf Basis Studie Online-Handel 2013 Uni SG und VSV-GfK Statistik 2013: Annahme Wachstum Online-DL 2013: 10 % 3
ONLINE- UND VERSANDHANDEL CH 6.25 Mrd. CHF Online-Konsum Quelle: VSV Online-Bestellungen wachsen in 5 Jahren um 81 % 4
ONLINE- UND VERSANDHANDEL CH Schweizer shoppen gerne online im Ausland: 1 Mrd. CHF! meistens wird mit Kreditkarte bezahlt Im Inland und bei Auktionshäusern erfolgt Bezahlung häufig noch gegen Rechnung Quelle: VSV / GfK Jahresstatistik Ca. 40 Mio. Bestellungen und Zahlungstransaktionen pro Jahr 5
ONLINE ZAHLEN MIT VERSTAND Regel Nr 1: Sichere Zahlwege wählen Die Bezahlmethoden Rechnung oder Kreditkarte (inkl. PayPal) bieten am meisten Sicherheit für den Käufer. Konsumenten sollten keine Vorauskasse oder Geldtransfers an Shops leisten, welche sie nicht kennen Regel Nr 2: Gütesiegel Konsumenten sollten auf Gütesiegel achten: oder Im Notfall: www.konsum.ch/ombudsstelle Quelle: http://homepages-nw.uni-regensburg.de/~ecl60018/download/studie_erfolgsfaktor_payment_2013.pdf 6
AUSBLICK / WÜNSCHE Payment als Conversion Treiber Komplizierte Check Outs im Online Shop sind Umsatzkiller Einfacher Check Out reduziert Warenkorbabbrüche Digitale Produkte als Musterbeispiel für den Handel (SBB, itunes, etc.) Mobile Payment mit dem Smartphone bezahlen Welche Lösung schafft den Durchbruch? Kreditkarte als möglicher Treiber «Cashless» im Netz? - One Click Payment Wann «stirbt» die Rechnung? Hinterlegung von Kreditkarten im Handel Payment Dienstleistungen als Boombranche Viele neue Ideen (Amazon Check out, Google Instant Wallet etc.) 7
ÜBERSICHT BEZAHL-LÖSUNGEN Physical payments Online payments via PC or mobile internet P2P Informal person to person payments Micropayments Low-value transactions (often bundled) for digital products Mobile POS Payment acceptance via mobile devices using NFC Non-card Piggy-back Traditional Quelle: UBS, eigene Darstellung, Stand 2013 8 8
KUNDENBEDÜRFNISSE Sicherheit Übersicht / Kontrolle Text Einfach und Schnell ("Convenience") "Incentive" 9
KANÄLE / DEVICES UBS e-banking ganz bequem zu Hause nutzen Oder unterwegs die UBS Mobile Banking App 10
FUNKTIONEN Volle Übersicht Aktuelle Bewegungen Noch verfügbarer Betrag Reservationen (z.b. Hotels, Mietwagen) Budgetkontrolle Benachrichtigungen per SMS/E-Mail informieren jederzeit über die definierten Ereignisse Ausgaben nach Individuelle Kriterien auswerten und Budgetplanung ("Persönlicher Finanzassistent") Flexibilität Verfügbaren Betrag erhöhen durch Einzahlung auf Kartenkonto Prepaidkarte einfach aufladen 11
PRODUKTE UND SERVICES Karten sperren, z.b. bei Diebstahl oder Verlust Und gleich Ersatzkarte bestellen PIN-Code kostenlos neu anfordern Einfache Eröffnung / Bestellung von Produkten (z.b. Konten, Karten, UBS Reiseschutz Plus, Priority Pass) Archiv Monatsrechnungen letzte zwei Jahre (E-Dokumente) Adresse und Kontaktdaten einfach aktualisieren 12
KUNDENBEDÜRFNISSE Sicherheit Übersicht / Kontrolle Text Einfach und Schnell ("Convenience") "Incentive" 13
SICHERHEIT Online Services Login mit den geschützten Zugangsdaten auf Access Card + persönlicher PIN UBS Mobile Banking App bietet dieselbe Sicherheit wie UBS e-banking Bequemen Zugang von unterwegs: «Access Card Display» mit integrierter Tastatur im praktischen Kartenformat oder die «Access Card NFC» für den drahtlosen Austausch von Zugangsdaten Karten Chip-Technologie und PIN-Funktion "Falcon" Frühwarnsystem für Kreditkartentransaktionen Zusätzlich 3-D Secure für Internet-Zahlungen CVC-Code für Distanzgeschäft 14
"EVOLUTION"/AUSBLICK Face to Face From «Cash» to «Cards» regulation competition From «Offline» to «Online» mobile online wallets OBeP New Payment solutions Card Not Present invoices, other payment methods improve card based payments Grafik: UBS, eigene Darstellung Verschiedene Entwicklungen und Trends beeinflussen "consumer payments" Im Fokus stehen hier auch neue innovative Zahllösungen (mobile payment-, wallet-, u/o online-basierte Zahlverfahren) 15
FRAGERUNDE 16