News 10 Years. Datatrans! 3 2011 Liebe Kundin, lieber Kunde Wir beginnen den letzten Newsletter in unserem Jubiläumsjahr 10 Years Datatrans mit einer kurzen Rückschau auf die bewegte Pionierzeit unserer Firma. In der letzten Ausgabe berichteten wir über den von der PostFinance kürzlich eingeführten PostFinance Card Alias. Nun bietet auch PayPal mit Reference Transactions einen solchen Service an. Diese Dienstleistung ermöglicht einen One-Click-Checkout (vor allem bei Bezahlung über Smartphones sehr vorteilhaft) sowie die Abwicklung von wiederkehrenden Transaktionen zum Beispiel für Mitgliedschaften oder Abo-Services. Auch in dieser Ausgabe stellen wir Ihnen innovative Dienstleistungen von Datatrans- Kunden vor: Facebook Ticketing, eine Lösung von ticketportal, und den bluereport von cognita. Des Weiteren präsentieren wir Ihnen Ergebnisse einer Blitzumfrage bei den Teilnehmern des E-Commerce Leader Panels zur aktuellen Währungssituation. In den letzten Monaten haben wir unsere Plattform weiter ausgebaut und neben der Anbindung von neuen Acquirern (Frankreich und Holland) unsere technische Verfügbarkeit nochmals verbessert. Die Systeme von Datatrans werden in der Schweiz an mehreren Standorten redundant betrieben. Neu sind diese über vier Internet Service Provider verbunden. Wir wünschen Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit. Mit den besten Grüssen Hanspeter Maurer, Geschäftsleiter Inhalt Jubiläum: 10 Jahre Datatrans Payment-News: Währungssituation im E-Commerce Schweiz Innovationen: ticketportal und bluereport Neue Kunden und Acquirer Alias-Lösung von PayPal / Neue Security-Logos Alternativer Zugang zur Datatrans Transaktions-Plattform 2 3 4 6 7 8
Jubiläum 10 Jahre Datatrans 10 Years. Datatrans! Bevor unser Jubiläumsjahr zu Ende geht, möchten wir nochmals kurz auf die Pionierphase unseres Unternehmens zurückschauen. Nachdem wir die Firma Datatrans AG im Sommer 2001 gegründet haben, legten wir zur Sicherung unserer Existenzgrundlage das Schwergewicht auf Kreditkarten-Lösungen für Hotellerie/Gastronomie und auf Software-Lösungen für Einkaufskarten (Purchasing Cards von VISA und American Express). Es zeigte sich jedoch rasch, dass der Online Handel für uns die besten Perspektiven bietet. Im Zuge des Erfolgs des Internets, das in zunehmendem Mass auch die Geschäftswelt erfasste, eröffneten erste Online-Shops ihre virtuellen Pforten und wurden rasch erfolgreich. Diesem Trend folgend passten wir unsere Payment- Plattform laufend den steigenden Anforderungen im E-Commerce an. Die stärkere Fokussierung auf den E-Commerce stellte sich als richtig heraus. Bereits nach drei Jahren entwickelte sich diese Sparte zu unserem stärksten Standbein. Wir beschlossen deshalb, uns vollumfänglich auf diesen Bereich zu konzentrieren und bauten eine von Grund auf neue, hochverfügbare Infrastruktur. Die erfolgreiche Entwicklung führte Schritt um Schritt zum Ausbau unseres Personalbestandes. Heute verfügen wir über ein bestens ausgebildetes und hoch motiviertes Team. Geschäftsleitung (v.l.n.r.): Urs Kisling Bettina Reimers Hanspeter Maurer Kurz nach Einführung des neuen Systems haben wir an einer Ausschreibung der SBB teilgenommen und diese zu unserer grossen Freude auch gewinnen können. Das Vertrauen, das uns die SBB mit dem Auftrag zum Ausdruck brachte, hat uns ausserordentlich motiviert. Die SBB wurden in der Folge zu einer bedeutenden Referenz und diese wiederum Grundlage zum weiteren Ausbau unserer Infrastruktur. Das Projekt SBB half uns auch, die Kompetenz in der Projektbegleitung und in der Betreuung von Grosskunden weiter auszubauen. In der Rückschau hat es sich für uns als richtig erwiesen, keine me-too- Strategie zu betreiben, sondern uns auf grössere und anspruchsvolle Kunden mit hohen Anforderungen und komplexeren Problemstellungen auszurichten. Die Pionierphase war für uns eine sehr aufregende, aber auch schwierige Zeit mit vielen Höhen und Tiefen. Das Leben bestand fast nur noch aus Arbeit und die privaten Beziehungen wurden arg strapaziert. Trotzdem schauen wir gerne zurück und möchten diese interessante und intensive Zeit nicht missen, denn sie hat uns als Team zusammengeschweisst und um viele Erfahrungen reicher gemacht. Alle Gründer sind übrigens auch heute noch aktive Teilhaber von Datatrans. Konzentration der Kräfte ist für uns wohl der wichtigste Erfolgsgrundsatz. Auch in Zukunft wollen wir uns ausschliesslich mit dem Thema Zahlungsabwicklung im Internet beschäftigen und unsere gute Position im Heimmarkt Schweiz weiter ausbauen. Gleichzeitig wollen wir die Chancen wahrnehmen, die uns das benachbarte Ausland bietet. Datatrans Team Den zukünftigen Herausforderungen können wir am besten als selbstständige Firma begegnen. In dem dynamischen Umfeld, in dem wir uns bewegen, sind Flexibilität, Time-to-Market und Kundennähe entscheidende Erfolgsfaktoren. Aus diesen Gründen haben wir uns entschlossen, auch in den folgenden Jahren unsere finanzielle Unabhängigkeit zu bewahren und die Firma aus eigenen Kräften weiterzuentwickeln. 2 datatrans-news 3 2011
Jubiläum Dass wir heute selbstfinanziert und schuldenfrei sind und weiterhin optimistisch in die Zukunft schauen können, verdanken wir natürlich in erster Linie Ihnen, liebe Kunden und Partner. Sie haben uns das Vertrauen geschenkt und uns über alle diese Jahre die Treue gehalten. Dafür danken wir Ihnen ganz herzlich. Ein herzliches Dankeschön gilt auch allen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ohne deren ausserordentliche Leistungs- und Einsatzbereitschaft unsere gute Entwicklung nicht möglich gewesen wäre. In diesem Sinne freuen wir uns auf eine weiterhin spannende und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Unternehmen. Payment-News Beurteilung der Währungssituation im E-Commerce Schweiz Für weniger Geld mehr bekommen für Schweizer Konsumenten ist 2011 ein gutes Jahr. Wie stellt sich die Situation im Schweizer E-Commerce dar? Dieser Frage widmete sich eine Online-Blitzumfrage der Fachhochschule Nordwestschweiz bei den Teilnehmern am Datatrans E-Commerce-Report Schweiz. Das eindeutigste Ergebnis ist die gestiegene Preissensitivität der Kunden: 23 Studienteilnehmer geben an, dass ein Teil ihrer Kunden infolge der aktuellen Währungskonstellation gezielt günstigere Einkaufsmöglichkeiten sucht. Infos Mehr Details zu dieser Blitzumfrage finden Sie auf www.e-commerce-report.ch/ presse. Auf dieser Website können Sie auch weiterhin die Studie E-Commerce-Report 2011 kostenlos herunterladen. Einen Auftragsverlust an ausländische Anbieter vermelden 14 von 22 Anbietern, acht von ihnen beziffern ihn auf höher als 10 %. Acht Anbieter nehmen keine Auftragsverluste wahr, vier beurteilen den starken Schweizer Franken für sich als überwiegend positiv. Im Vergleich zu anderen Verkaufskanälen in der eigenen Branche sehen fünf Studienteilnehmer den E-Commerce eher im Vorteil. Acht der 20 betroffenen Unternehmen sehen den Kanal E-Commerce eher im Nachteil. Als Konsequenz aus der aktuellen Entwicklung erwägen 12 von 22 Antwortenden, verstärkt im Ausland einzukaufen. Fünf ziehen eine Verlagerung eigener Tätigkeiten in Betracht. datatrans-news 3 2011 3
Innovationen unserer Kunden: ticketportal ticketportal: Nr. 1 im Facebook-Ticketing Als erstes Unternehmen in der Schweiz bietet ticketportal direkt in Facebook ein umfassendes Ticketing an. In den USA hat sich diese Lösung bereits bewährt mit einem Buchungs-Anteil über Facebook von bis zu 50%. Die Zahlungsabwicklung läuft über Datatrans. Unsere Dienstleistungen bilden ein wichtiges Element in der modernen Freizeitgestaltung. Darum befassen wir uns sehr stark mit dem Thema Social Commerce, begründet Pascal Zürcher, Mitglied der Geschäftsleitung von ticketportal, diesen innovativen Schritt. Studien belegen, dass Facebook in der Freizeit vieler Menschen intensiv genutzt wird. Die durchschnittliche Verweildauer beträgt heute 55 Minuten pro Tag. Vom Schneeball zur Lawine Als führendes Schweizer Ticketing-Unternehmen erkannte ticketportal die Zeichen der Zeit und entwickelte eine Applikation, um den Ticketkauf direkt auf einer beliebigen Facebook-Seite zu ermöglichen. Wenn sich ein Fan auf der Facebook-Seite seines Fussballclubs oder seiner Lieblingsband befindet, will er das Angebot, von dem er soeben erfahren hat, sofort buchen können, also ohne Umwege über die offizielle Website, weiss Pascal Zürcher aus Erfahrung. Ganz abgesehen von diesem Vorteil kann der Veranstalter die vielfältigen viralen Werbemöglichkeiten, die in Facebook integriert sind, zusätzlich nutzen. So entsteht, bildlich gesprochen, aus dem Schneeball eine Lawine. Mehr Infos unter: www.ticketportal.com Von 0 auf 50 Prozent Dass das Facebook-Ticketing von ticketportal mehr als eine lässige Idee ist, zeigt die überwältigende Erfahrung des Schwesterunternehmens in den USA. Nachdem es auf Facebook ein Ticketingsystem eingerichtet hatte, wurden bis zu 50% aller Karten von diversen Kunden via Facebook verkauft und die Anzahl der Likers vervierfachte sich innert Tagen Tendenz steigend. Zusätzlich zum normalen Webshop, der Verkaufsstelle und dem Callcenter erschliesst sich mit Facebook-Shop ein vierter Ticketing-Kanal, der sehr schnell an Bedeutung gewinnen wird, ist Pascal Zürcher überzeugt. Für interessierte Veranstalter ist die von ticketportal entwickelte Applikation für Facebook ab sofort nutzbar unter www.facebook.com/ticketportal. Zahlungsmittel sofortüberweisung.de neu mit ideal Wir haben die sofortüberweisung.de-schnittstelle um die Option ideal erweitert. Das heisst, ideal-transaktionen können nun auch über sofortüberweisung.de abgewickelt werden. Dies hat den Vorteil, dass der Merchant weder in Holland einen Firmensitz noch ein Bankkonto haben muss. Alles was er benötigt, ist ein Konto bei der Sofort-Bank. 4 datatrans-news 3 2011
Innovationen unserer Kunden: bluereport bluereport Sehen, wer was sagt Mit ihrer Medienbeobachtung bluereport setzt die cognita AG neue Massstäbe: Das Echtzeit-Monitoring macht Medienpräsenzanalysen im Internet und im Social Web kinderleicht und kostentransparent. Seit neuestem hat bluereport auch die Schweizer Printmedien im Blick. Alles im Überblick mit dem Dashboard der Medienbeobachtung bluereport Infos Denis Nordmann cognita AG 044 500 44 60 http://bluereport.net bluereport findet die relevanten Meldungen vollautomatisch. Alle Treffer werden in Echtzeit angezeigt und zusätzlich in einer täglichen Zusammenfassung bereitgestellt. bluereport zeigt auf, mit welchen Themen Unternehmen in Verbindung gebracht werden und wie Marken und Mitbewerber positioniert sind. Grafiken und Reports können mit wenigen Klicks in der modernen Web Applikation erzeugt werden. Auch das aktive Management der eigenen Online-Reputation ist mit bluereport einfach und schnell erledigt. Und eine erfolgreiche Medienarbeit wird dabei nicht bestraft: Die Online-Treffer stehen in unbegrenzter Anzahl zu transparenten Festpreisen zur Verfügung und werden für spätere Recherchen und Auswertungen automatisch archiviert. Auch die Kosten für Print-Treffer sind Dank der attraktiven Print-Pakete und der Tarifautomatik kalkulierbar. Tagesaktuelle Quellenbasis Die redaktionell geprüfte Quellenbasis umfasst über 20 000 deutschsprachige Online- Medien, die 500 wichtigsten internationalen Leitmedien, das Social Web und über 140 relevante Schweizer Printtitel. Alle Treffer aus Facebook, Twitter, Youtube, Flickr und Co werden direkt in bluereport angezeigt und ebenfalls automatisch gespeichert. Alle Fundstellen lassen sich mit einem Klick aufrufen. Die Ergebnisse von bluereport sind in der Medienbeobachtung führend. Ermöglicht wird dies durch eine leistungsstarke und unabhängige IT-Lösung. One-Stop-Shop mit transparenten Festpreisen Als erster Medienbeobachter im deutschsprachigen Raum ist bluereport in vollem Leistungsumfang online bestellbar zu transparenten Festpreisen und bereits ab einem Monat Laufzeit. Die Zahlungsabwicklung für online Bestellungen erfolgt automatisiert mit Datatrans: http://bluereport.net. Auch Enterprise-Lösungen werden auf Anfrage individuell realisiert. Vervollständigt wird das Angebot durch persönlichen und kostenfreien Kundenservice. Datatrans-News Neue Mitarbeiter bei Datatrans Oliver Heister Head of IT Als Head of IT übernimmt Oliver Heister seit August die Gesamtverantwortung für die Software-Entwicklung und den Betrieb unserer Systeme. Er ist 33 Jahre alt, hat in Braunschweig studiert und ist Diplom-Informatiker und Master of Science. Vor seinem Wechsel zu Datatrans war Oliver Heister während 6 Jahren als Senior Web Developer und Application Engineer Expert für die Swiss International Airlines tätig. datatrans-news 3 2011 5
Neue Kunden Media-Saturn, Magix & Gaydoul Group Neu dürfen wir u.a. Media-Saturn Schweiz, Magix AG und Gaydoul Group in unserem Kundenkreis begrüssen. www.mediamarkt.ch www.saturn-online.ch Media Markt und Saturn (www.media-saturn.com) Die Media-Saturn-Unternehmensgruppe ist Marktführer im europäischen Elektrofachhandel. Sie befindet sich kontinuierlich auf Wachstumskurs. Basis für den Erfolg bildet die konsequente Zwei-Marken-Strategie: Media Markt und Saturn werden unabhängig voneinander geführt und stehen im Wettbewerb miteinander. Magix AG (www.magix.com) mit ihren Tochterunternehmen Die Magix AG ist ein führender Anbieter von Multimediasoftware, Onlinediensten und digitalen Inhalten, über den PC-Bereich hinaus auf nahtlos integrierte Online- und Mobile- Anwendungen. International operiert Magix aus Niederlassungen in den USA, Kanada, Taiwan, Grossbritannien, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden. Xara Group Ltd. (www.xara.com), Grafiksoftware und Programme für Webdesign Catooh Corp. (www.catooh.com), Online-Marktplatz für digitale Medien mufin GmbH (www.mufin.com), nicht einfach nur ein Musikplayer Gaydoul Group (www.gaydoul-group.ch) Die Gaydoul Group engagiert sich als aktive Beteiligungsgesellschaft mit Schweizer Werten in zukunftsträchtigen Unternehmen im Premium- und Luxusgüterbereich in den Segmenten Fashion, Sports Fashion, Accessories, Beauty und Wellness. Navyboot (www.navyboot.ch), Premium-Schuh- & Accessories-Marke fogal (www.fogal.ch), hochwertige Strumpf- und Strickwaren Neue Acquirer Société Générale, CIC Est, EMS Cards Bis Ende Jahr stehen Ihnen für Frankreich und Holland drei neue Acquirer zur Verfügung. Société Générale (FR, www.societegenerale.com), abgekürzt SG, ist eine der wichtigsten Geschäftsbanken Frankreichs und gehört zusammen mit dem Crédit Lyonnais und der BNP Paribas zu den drei ältesten Bankinstituten ( les trois vieilles ). CIC Est (FR, www.cic.fr) ist ein wichtiger Akteur im Bankwesen in Frankreich und gehört zur Crédit Mutuel-CIC-Gruppe. European Merchant Services EMS (NL, www.emscard.com/de) wurde 2005 gegründet von First Data, einem führenden Unternehmen auf dem Gebiet von E-Commerce und Bezahldiensten, und International Card Services (ICS), dem niederländischen Marktführer unter den Herausgebern von Kreditkarten. 6 datatrans-news 3 2011
Zahlungsmittel PayPal Reference Transactions Neu bietet auch PayPal mit Reference Transactions eine Alias-Lösung an. PayPal bietet Händlern die Möglichkeit, wiederkehrende Belastungen als Back-End-Prozess auszuführen. Mit anderen Worten, die Vorteile des bekannten Alias für Kreditkarten, der ELV-Kontonummern und des PostFinance Card Alias lassen sich nun auch mit PayPal nutzen. Der Prozess zur Generierung eines PayPal-Alias, im PayPal-Jargon Billing Agreement ID genannt, lässt sich folgendermassen zusammenfassen: Infos Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an sales@datatrans.ch. Detaillierte Informationen zu allen Datatrans-Zahlungsmitteln und Acquireren finden Sie unter www.datatrans.ch/ zahlungsmittel oder kontaktieren Sie uns. 1. Ausführung einer Autorisierung mit der Zahlungsart PayPal kombiniert mit einem Alias-Request; hierbei wird der Kunde auf die PayPal-Payment Page weitergeleitet. 2. Auf der PayPal-Payment Page stimmt der Käufer der Abbuchungsvereinbarung zu, womit er den Händler zur wiederkehrenden Belastung seines PayPal-Kontos ohne Passwortabfrage ermächtigt. 3. Nach der erfolgreichen Zahlung erhält der Händler den Alias, den er für künftige Zahlungen verwenden kann. PayPal Reference Transactions empfehlen sich für alle Zahlungsvorgänge, die als Hintergrundprozess ablaufen. Beispiele hierfür sind einerseits monatliche Abonnementsgebühren oder telefonische Bestellungen von registrierten Kunden. Andererseits lässt sich mittels Reference Transactions auch der Check-Out-Prozess auf Smartphones oder Tablet PCs hervorragend optimieren. Das Stichwort hierfür ist One-Click-Check-Out. Wussten Sie schon? Neue Security-Logos Um auf Ihrem Internet-Shop auf die Sicherheit der Zahlung explizit hinzuweisen, stellen wir Ihnen ab sofort neue Security-Logos zur Verfügung. Die vier Grundversionen (siehe Abbildungen links) können unter www.datatrans.ch/security-logos heruntergeladen werden. Diese können Sie nach Ihren Bedürfnissen mit den entsprechenden Logos Ihrer akzeptierten Zahlungsmittel kombinieren, z.b.: Einige kombinierte Vorlagen stehen Ihnen unter www.datatrans.ch/security-logos zur Verfügung, weitere können Sie selber zusammenstellen. Wir empfehlen Ihnen eines dieser Security-Logos sowohl auf Ihrer Start- wie auch auf Ihrer Zahlseite zu platzieren. datatrans-news 3 2011 7
Datatrans-News Alternativer Zugang zur Datatrans Transaktions-Plattform Die Systeme von Datatrans werden in der Schweiz an mehreren Standorten redundant betrieben. Neu sind diese über vier verschiedene Internet Service Provider verbunden. Die Datatrans Transaktions-Plattform payment.datatrans.biz war bisher mittels zwei verschiedener Internet Service Providern (ISPs) ans Internet angeschlossen. Die Infrastruktur von Datatrans verteilt sich auf zwei verschiedene Standorte. Sollte ein Provider ein technisches Problem haben, wird automatisch die alternative Route über den anderen Internet Service Provider gewählt. Diese bereits sehr gute Ausfallsicherheit wurde nun noch einmal erheblich verbessert. Mit zwei weiteren, neuen Internet Service Providern, welche wiederum unabhängig von den ersten beiden agieren und über die alternativen URL payment.datatrans2.biz angesteuert werden. payment.datatrans.biz > 1.x payment.datatrans2.biz > 2.x Internet Rechenzentrum 1 Rechenzentrum 2 ISP 1.1 ISP 2.1 ISP 1.2 ISP 2.2 Datatrans AG Stadelhoferstrasse 33 8001 Zürich Tel. +41 44 256 81 91 Fax +41 44 256 81 98 www.datatrans.ch Datatrans Transaktions-Plattform Adressänderungen und Mitteilungen an: Tel. +41 44 256 81 91 marketing@datatrans.ch Bestellung Newsletter: marketing@datatrans.ch Elektronische Newsletter: www.datatrans.ch (unter Über uns ) Rechenzentrum 1 Rechenzentrum 2 Der primäre Zugang ist somit weiterhin payment.datatrans.biz und der neue, sekundäre Zugang ist payment.datatrans2.biz. Wer kann das einsetzen? Jeder Kunde, der in der Software/Anwendung die Möglichkeit hat einen Primary und Secondary Host einzutragen. 8 datatrans-news 3 2011