Print-Kampagnen leicht gemacht Serienbrief-Erstellung mit SAP CRM und Integration von Microsoft Word Michael Flicker syskoplan Schweiz GmbH Swiss CRM Forum 2011 - Zürich, 23.06.2011
Problemstellung Typischer Anwendungsfall AD-Mitarbeiter kontaktiert Kunden aus seinem Portfolio (Minikampagnen) Kundenanschreiben im kleinen und mittleren Umfang (Geburtstage und Jubiläen, Hinweis auf Aktionen, Einladung zu Events, ) Typischer Anwenderkreis Der gelegentliche, nicht IT-affine und wenig geübte Anwender ohne SAP CRM Marketing Know-how Aussendienstmitarbeiter, Problemfelder Heute gibt es keine komfortable und geführte Anwendung für diesen Anwendungsfall und diesen Anwenderkreis im SAP CRM Standard Durch fehlende Integration findet für diesen oder ähnliche Anwendungsfälle heute keine Verknüpfung zwischen den Adressaten (Kunden) und den SAP CRM Standard Objekten statt (Kampagne, Zielgruppe, Kontakthistorie) 2 syskoplan AG 2011
Die Lösung: xpressmailmerge Produkt der syskoplan AG basierend auf SAP Netweaver Webdynpro Technologie Nahtlose Integration in SAP CRM 7.0 WebUI Frontend Startpunkt ist die Trefferliste der Account- bzw. Ansprechpartner- Suche Rollenspezifische Verfügbarkeit Nahtloser Aufruf von Word (ab Version 2003) Unterstützung der Kontaktkanäle Email und Brief Pflege der Geschäftsobjekte im CRM Kampagne Zielgruppe und Zuordnung zur Kampagne Kundenkontakthistorie 3 syskoplan AG 2011
Systemarchitektur xpress Mailmerge SAP CRM - Geschäftspartnerdaten lesen - Kampagne anlegen - Zielgruppe anlegen und zuordnen - Kontakteintrag je GP anlegen Aufrufen Vorlage und Adressdaten übergeben Security Whitelist Vorlage mit Adressdaten öffnen Client od. Network HDD Brief/Email Kunden 4 syskoplan AG 2011
Start Serienbrieffunktion Accountsuche Trefferliste GP auswählen Kampagne Details pflegen Geschäftspartner Auswahl Adressvalidierung Serienbrief Vorlage auswählen MS Word öffnen Printing/Versand Abschluss Kampagne anlegen Zielgruppe anlegen Kontakte anlegen 5 syskoplan AG 2011
Step 1: Eingabe Kampagnendetails Accountsuche Trefferliste GP auswählen Kampagne Details pflegen Geschäftspartner Auswahl Adressvalidierung Serienbrief Vorlage auswählen MS Word öffnen Printing/Versand Abschluss Kampagne anlegen Zielgruppe anlegen Kontakte anlegen 6 syskoplan AG 2011
Step 2: Empfänger auswählen Accountsuche Trefferliste GP auswählen Kampagne Details pflegen Geschäftspartner Auswahl Adressvalidierung Serienbrief Vorlage auswählen MS Word öffnen Printing/Versand Abschluss Kampagne anlegen Zielgruppe anlegen Kontakte anlegen 7 syskoplan AG 2011
Step 3: Word-Vorlage auswählen und öffnen Accountsuche Trefferliste GP auswählen Kampagne Details pflegen Geschäftspartner Auswahl Adressvalidierung Serienbrief Vorlage auswählen MS Word öffnen Printing/Versand Abschluss Kampagne anlegen Zielgruppe anlegen Kontakte anlegen Bearbeitung in MS Word Brief bearbeiten Brief drucken Brief versenden 8 syskoplan AG 2011
Step 4: Verarbeitung abschliessen Accountsuche Trefferliste GP auswählen Kampagne Details pflegen Geschäftspartner Auswahl Adressvalidierung Serienbrief Vorlage auswählen MS Word öffnen Printing/Versand Abschluss Kampagne anlegen Zielgruppe anlegen Kontakte anlegen 9 syskoplan AG 2011
Resümee xpressmailmerge unterstützt den Anwender durch geführte komfortable Erstellung von Serienbriefen aus SAP CRM einfache, geführte Handhabung intuitive Bedienung Verwendung von MS Word als gewohnte Arbeitsumgebung xpressmailmerge steigert die Effizienz durch Reduzierung des benötigten Zeitaufwands für Serienbriefe xpressmailmerge steigert somit die Anwenderzufriedenheit Weitere generelle Vorteile beim Einsatz von xpressmailmerge Durchgänge Dokumentation der Kundenkontakte Reportingfähigkeit Unterstützung des Closed Loop Ansatzes 10 syskoplan AG 2011
Vielen Dank für Ihr Interesse! 11 syskoplan AG 2011
Kontakt syskoplan Schweiz GmbH Seestrasse 39 CH-8700 Küsnacht ZH Michael Flicker Geschäftsführer T. +41 (0)43 255 8060 E. michael.flicker@syskoplan.ch 12 syskoplan AG 2011