Ein Interview mit Paulo Salvador, Chief Marketing Officer bei Worldhotels Worldhotels ist eine Gruppe von unabhängigen Hotels und hat fast 500 Hotels in ihrem Portfolio. Wie schaffen Sie es mit Ihrer Marketingstrategie allen Hotels gerecht zu werden? Unsere fast 500 Hotels weltweit haben eines gemeinsam sie sind einzigartig. Die Individualität unserer Hotels unterscheidet uns von anderen Hotelgruppen, denn wir standardisieren unsere Häuser nicht, sondern bestärken sie in ihrer Einzigartigkeit. Das schätzen auch unsere Gäste, die wir als World Navigator bezeichnen. Ein World Navigator will nicht bloß einen Ort besuchen nein, er will ihn erforschen von dem Moment seiner Ankunft an. Worldhotels bietet diesen anspruchsvollen Reisenden genau das, was sie wollen: einzigartige Hotels, die auch immer ein Spiegel ihrer Region sind, in interessanten Destinationen liegen und kulinarische Erlebnisse bereithalten. Diese Authentizität ist unser Alleinstellungsmerkmal und wird in all unseren Marketingaktivitäten deutlich. Was waren die wichtigsten Entwicklungen für Worldhotels in dem Jahr 2013? 2013 war ein erfolgreiches Jahr für Worldhotels. Wir haben 45 neue Hotels in unser Portfolio aufgenommen alle in Schlüsseldestinationen wie Istanbul, Mailand, Berlin, Chicago, Shanghai oder Singapur. Zusätzlich dazu sind wir im letzten Jahr strategische Partnerschaften mit führenden regionalen und unabhängigen Hotelgruppen eingegangen. Dazu zählen zum Beispiel die deutsche Ameron Collection, die schwedische Pandox Group, die Design- Boutique-Hotelgruppe Yoo2, sowie die portugiesischen Tivoli Hotels & Resorts. All diese Gruppen vertrauen auf unsere globale Präsenz und Stärke, um ihre internationale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Weitere Erfolgsgeschichten sind unsere Webseite worldhotels.com sowie unsere eigene Buchungsmaschine Resmaster. Dank dieser Ressourcen konnten wir unsere Direktbuchungen steigern, und damit unsere Abhängigkeit gegenüber Drittanbietern reduzieren. 2013 dem Jahr, in dem wir die Neuausrichtung unserer E-Marketing-Strategie finalisiert hatten sind die Reservierungen, die über worldhotels.com getätigt wurden um 67 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Der Umsatz, der über Resmaster generiert wurde, stieg um 12 Prozent im Vergleich zu 2012. 1
Hat Worldhotels 2013 neue Projekte oder Programme eingeführt? Ja, das haben wir in der Tat. Im Oktober letzten Jahres haben wir zum Beispiel unsere mobile Buchungsmaschine eingeführt. Damit können Gäste unsere Hotels auch von unterwegs buchen. Die ersten Ergebnisse sind sehr vielversprechend: Allein im Januar 2014 ist der Umsatz, der über den mobilen Resmaster generiert wurde, um 32 Prozent im Vergleich zum Vormonat gestiegen. Letztes Jahr haben wir auch die neueste Version unsere mobilen App Travel Guide by Worldhotels vorgestellt. Die App ist mehr als eine reine Hotelbuchungs-App. Vom Währungsrechner und einer Call-a-Taxi-Funktion, über Hotelbewertungen und Fluginformationen bis hin zu News-Feeds mit Neuigkeiten von Facebook, Twitter und dem Worldhotels City-Blog, ist Travel Guide by Worldhotels vielmehr ein umfassender Reiseführer. Die App bietet modernen Reisenden alle Informationen, die sie vor, während und nach einer Reise benötigen und das alles auf einer einzigen Plattform. Welche Pläne hat Worldhotels für das Jahr 2014? 2014 ist der Höhepunkt in unserem Streben nach einer höheren Markensichtbarkeit bei Endkonsumenten. Im Laufe unserer mehr als 40-jährigen Geschichte haben wir eine enge Bindung zu Reisebüroagenten und Firmenkunden aufgebaut. Diese suchen nach authentischen Hotelerlebnissen, ohne jedoch Abstriche in den höchsten Qualitätsstandards machen zu müssen, zu denen neben Sicherheit, auch Sauberkeit, die Lage und Erreichbarkeit zählen. All das bietet Worldhotels. Um auch unsere Sichtbarkeit bei Endkonsumenten zu steigern, haben wir in den letzten Jahren unseren Markenauftritt komplett erneuert, und planen für 2014 weitere Initiativen, die uns unseren Gästen noch näher bringen. Dazu gehört ein neuaufgelegtes Hotelportfolio, das wir während der ITB zum ersten Mal vorstellen werden. Travel Guide 2014-2015 ist kein üblicher Hotelkatalog, sondern bietet unseren Gästen nicht nur eine Übersicht all unserer Hotels, sondern auch exklusive Tipps zu den Themen Shopping, Restaurants, Festivals und Kulturhöhepunkte aus einigen der 250 Worldhotels-Destinationen. 2
Das Ziel einer engeren Gastbindung verfolgen wir auch mit unserem größten Projekt für dieses Jahr: Der Einführung unsere eigenen Kundenbindungsprogramms. Wir werden das Programm während einer ITB Pressekonferenz am 6. März ankündigen und am 24. April offiziell einführen. Das gruppenweite Programm wird die Bindung zu unseren Kunden nachhaltig stärken und unsere Markensichtbarkeit erweitern. Außerdem bietet es unseren Hotels die Gelegenheit ihre Marktposition zu stärken und gezielter auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen zu können. Wieso hat sich Worldhotels dazu entschieden ein eigenes Kundenbindungsprogramm einzuführen? Ein Kundenbindungsprogramm ist ein Muss in der Hotelindustrie. Es ist eine wichtige Ressource, nicht nur, um die Kundenbindung durch die Vergabe von Punkten und kostenfreien Übernachtungen zu stärken, sondern auch, um besser auf die Wünsche unserer Gäste reagieren zu können. In unserer wettbewerbsumkämpften Industrie müssen wir unsere Gäste besser verstehen lernen, um gezielt auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Unsere Hotels heißen jährlich mehr als 30 Millionen Gäste willkommen. Mit der Einführung eines gruppenweiten Kundenbindungsprogramms geben wir ihnen nicht nur ein Kundenbindungsprogramm, sondern auch CRM- und Customer- Intelligence-Lösungen an die Hand, die ihnen dabei helfen werden, ihren Gästen maßgeschneiderten Service zu bieten. Welche Expansionspläne hat Worldhotels für dieses Jahr? Unser Ziel ist es, unser bestehendes Portfolio von fast 500 Hotels in 65 Ländern um einzigartige Hotels in neuen Destinationen zu erweitern. 2014 planen wir 60 Hotels aufzunehmen, darunter 20 Markenhotels. Wir konzentrieren uns dabei verstärkt auf Märkte wie Spanien, Skandinavien, Niederlande, Deutschland, Großbritannien, China, Indonesien, Indien und die USA. Auch bei diesen ehrgeizigen Wachstumsplänen setzen wir den Fokus stets auf Qualität, anstatt auf Quantität. Worldhotels bietet zwei Geschäftsmodelle an: das Affiliation Modell und das Full Licence Modell. Worin besteht der Unterschied zwischen den beiden? 3
Wir bei Worldhotels unterstützen Hotelbetreiber mit zwei einzigartigen Geschäftsmodellen: unser klassisches Affiliation Model, sowie das Full Licence Markenmodell eine attraktive Alternative zu herkömmlichen Franchising-Konzepten. Beide Modelle bieten unabhängigen Hotels eine umfassende Palette an Services, die globales Marketing, Sales, Training, E-Commerce und modernste Technologie- und Vertriebslösungen beinhalten. Das Full-Licence-Markenmodell bietet darüber hinaus die wirtschaftlichen Vorteile, die allgemeinhin mit einem Franchise-Vertrag assoziiert werden, lässt Hotelbesitzern- und Betreibern jedoch die Freiheit, ihre Hotels nach ihren eigenen Anforderungen ausstatten, und betreiben zu können. Diese Markenhotels tragen die Worldhotels-Marke in ihrem Namen, an ihrer Fassade und auf allen Werbematerialien. Unser Portfolio beinhaltet bereits 20 Markenhotels in Schlüsseldestinationen wie Hamburg, Rom, Mailand, Shanghai, Bali und viele mehr. Bis 2016 planen wir 60 Markenhotels im Worldhotels-Portfolio zu haben. Im Juli letzten Jahres wurde IHS GmbH, die Dachgesellschaft von Worldhotels, von Battery Ventures, einer Private-Equity-Gesellschaft, übernommen. Hat dieser Investorwechsel zu Veränderungen bei Worldhotels geführt? Wenn überhaupt, brachte der Wechsel zahlreiche Vorteile für uns und unsere Hotels mit sich. Battery Ventures unterstützt uns mit dem umfassenden Know- How und der Wirtschaftskraft der Firma und erlaubt es uns weiter zu wachsen. Battery Ventures befürwortet auch unseren Wandel von einer reinen B2B-Firma hin zu einer global operierenden Hotelgruppe mit einer starken Endkonsumentenausrichtung. Erst diesen Februar hat IHS GmbH den Verkauf ihrer Tochterfirma IFH verkündet. Gibt es Verkaufsverhandlungen für weitere IHS-Firmen? Nein, es finden keine Verkaufsverhandlungen für die IHS-Tochterfirmen Worldhotels, Trust International und Nexus World Services statt. Der Verkauf von IFH ist Teil einer neuen IHS-Strategie, die den Unternehmensfokus auf die Bereitstellung von Hotelfranchising und Repräsentationsservices, sowie Technologie und Vertriebslösungen legt. Mit ihren jetzigen Tochterfirmen Worldhotels, Trust International und Nexus World Services, hat die IHS GmbH genau diesen Fokus gesetzt und sieht sich ideal für die Zukunft aufgestellt. 4
Medienkontakt: Veronika Bahnmann Worldhotels +49 (0) 69 660 56 259 vbahnmann@worldhotels.com Über Worldhotels: Worldhotels ist eine globale Marke, die einige der weltweit einzigartigsten Hotels zusammenbringt. Mit dem Slogan Where Discovery Starts richtet sie sich an Geschäftsund Urlaubsreisende, die bei ihrer Hotelwahl authentische und lokale Erlebnisse suchen. Zum Worldhotels-Portfolio gehören fast 500 Hotels in 250 Destinationen und 65 Ländern weltweit. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Hotellerie hat das Unternehmen es sich zur Aufgabe gemacht, Zugang zu einzigartigen Vier- und Fünf-Sterne-Hotels zu ermöglichen. Jedes Hotel hat einen strengen Auswahlprozess durchlaufen, um sicherzugehen, dass es den hohen Qualitätsanforderungen der Gruppe entspricht. Jedes Hotel wird außerdem jährlich auf über 1.000 Qualitätskriterien überprüft. Gäste können für jeden qualifizierenden Aufenthalt Punkte mit dem gruppenweiten Kundenbindungsprogramm Worldhotels Peakpoints (worldhotels-peakpoints.com) sammeln und diese dann für Geldgutscheine eintauschen. Alternativ können sie auch bei jeder Übernachtung Meilen sammeln, dank einer umfangreichen Liste von 26 Vielfliegerprogrammen der weltweit führenden internationalen Fluggesellschaften. Air France, Cathay Pacific, Lufthansa und United Airlines sind nur einige der Partner, die Meilen sammeln mit Worldhotels so einfach machen. Durch eine umfassende Palette an Services, die globales Marketing, Sales, Training, E- Commerce und modernste Technologie- und Vertriebslösungen beinhaltet, stärkt Worldhotels als globale Marke unabhängige Hotels, die ihren individuellen Charakter und ihre Identität behalten möchten. Zusätzlich zum klassischen Affiliation Model bietet Worldhotels mit dem Full Licence Markenmodell eine attraktive Alternative zu herkömmlichen Franchising-Konzepten. Weitere Informationen gibt es im Internet unter worldhotels.com. Bildmaterial kann im Worldhotels-Bildarchiv www.leonardo.com/worldhotels heruntergeladen oder bei Veronika Bahnmann unter vbahnmann@worldhotels.com angefordert werden. Verfolgen Sie unsere Neuigkeiten auf Facebook und Twitter. www.worldhotels.com/facebook www.worldhotels.com/twitter 5