Aktuelle Trends des E-Commerce IGZ Bamberg 25. April 2012
E-Commerce ist Einkaufen
Trend 1: Menschen & Emotionen im Webshop
Das Gesichtsareal fester Bereich im Gehirn erkennt jede Art von Gesicht reagiert auch auf symbolische Gesichter Gesichter führen zu Aufmerksamkeit und positiven Emotionen
Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf
Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf
Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf
sozialer Kontakt Eindruck kriegen Service erleben Fragen klären
auch Texte entfachen Emotionen Bilder entstehen lassen Vergleiche fühlt sich an wie Storytelling Geschichten erzählen Sinneswörter verwenden z.b. betasten, mustern, Blitz, heiser, betonen, emotionale Wörter z.b. Liebe, Glück, Angst,
Video-Interfaces www.xing-seminare.de
Trend 2: E-Commerce ist immer und überall
28% 72% 26% 74% Quelle: InternetWorldStats
Nutzung des mobilen Internets Anteil der Nutzer des mobile Internets in Deutschland 10% 9 Millionen Deutsche 18% Nutzer 90% 82% Nicht-Nutzer 2010 2011 + 80% in einem Jahr Quelle: Umfrage Bitkom
Datenvolumen mobiles Internet 80 70 60 50 Mio. Gigabyte in Deutschland 70 40 30 34 20 10 0 11,5 0,2 0,8 3,5 2008 2006 2007 2008 2009 2010 Quelle: Bitkom
Smartphones - Verbreitung 12 10 10 8 7,2 6 5,4 4 2 0 2009 2010 2011 Absatz an Smartphones in Millionen Stück in Deutschland
Nutzung mobiles Internet
Anderes Nutzerverhalten ist nicht
Nutzungsorte Mobiles Internet Was haben Sie Ihren Kunden an diesen Orten zu bieten? 93% 87% 77% 73% 72% 66% 54% 53% 50% 32% 29% Quelle: The Mobile Movement Study, Google/Pisos, Apr. 2011
Medien verbinden mit QR-Tags Produktverpackungen Anzeigen Plakate Mailings Broschüren Kataloge
Multimediale Erweiterung (z.b. Quaken von Kröten), vielfältige Bilder, immer aktuelle Tafeln Projekt entwickelt von Biologin Dr. Beate Bugla in Kooperation mit MagList OnlineManagement, Bamberg
Trend 3: E-Commerce goes offline Viele Kanäle bis zum Kauf
Bsp.: 23% der Käufe in Läden geht Informationssuche im Webshop voraus. Die Käufe entsprechen 30,8% des Umsatzes. Quelle: ECC Köln, Studie von Multi-Channel zu Cross-Channel
Anteil Online-Versandhandel am gesamten Einzelhandelsumsatz Offline Versandhandel Online 4,56%
Saison- oder Themen-Mailing neue Kunden für Webshop gewinnen Bestellfrequenz steigern bei Bestandskunden Anregung, Erinnerung, Emotion,
Webshop & Katalog, Plakat, etc. erweiterte Produktinformation z.b. Produktvideo z.b. Diashow z.b. Kundenmeinungen kurzer Bestellweg Bsp.: SportCheck
Popup-Stores & Schaufenster Kurzzeit-Läden ( Popup-Stores ) z.b. temporär in gut frequentierten Lagen / Saison Window-Shopping Schaufenster oder andere Flächen ans Bestellorte für Webshops ggfls. günstige Flächen z.b. Leerstands-Zwischenmiete
Popup-Store und QR-Code
Webshop in Ladengeschäft bringen z.b. Kooperationen mit Ladenbetreibern z.b. Showrooms, Shop-in-Shop, o.ä.
Virtuelle Läden Aliqua / Budnikowski
U-Bahn-Supermarkt Tesco (Südkorea)
Trend 4: Augmented Reality
Gründe für den Onlinekauf Gründe für Kauf im stationären Handel Nutzerkommentare anderer Onlineshopper helfen bei der Kaufentscheidung (77%) Preisvergleiche (69%) Bequemlichkeit (50%) Produkte können angesehen und angefasst werden (79%) Waren können ohne Lieferzeit sofort mitgenommen werden (61%) Beratung durch Verkaufspersonal (22%) Quelle: Avail Intelligence, aus ibusiness.de
Laden versus Webshop Ladengeschäft Anfassen, direkt mitnehmen Anprobieren Einkaufserlebnis Sozialer Kontakt mit AR Webshop Einfach / Convenience Jederzeit und überall große Auswahl einfacher Vergleich
Brillenprobe bei MisterSpex.de www.misterspex.de im Menüpunkt Brillen / Beratung / 3D Anprobe
Einsatzbereich AR Virtuelle Spiegel Produkte im Raum Verpackungsinhalte anzeigen Unterhaltung und Spiel Print multimedial erweitern AR als Teil des Produkts
Was Sie tun sollten Emotionalisieren Sie Ihren Webshop Menschen zeigen, Videos nutzen Texte emotional schreiben Nutzen Sie Mobile Marketing Nutzen Sie Kanäle jenseits des Internets Saison- / Anregungskataloge verschicken Vom Internet in die Realität gehen Popup-Stores, Schaufenster-Kurzmiete, Laden-Kooperationen, etc. Augmented Reality beobachten, ggfls. nutzen
Viel Erfolg auf Ihrem Weg in die Zukunft des E-Commerce Ihr Thomas Hörner &
Für Fragen und weitergehende Unterstützung stehe ich selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. Thomas Hörner Berater, Autor und Dozent Thomas Hörner Lange Straße 22 96047 Bamberg Tel. 0951-3020630 Fax 0951-30206329 E-Mail kontakt@thomas-hoerner.de Website www.thomas-hoerner.de