Marketing im Internet

Transkript

1 Marketing im Internet Ein Überblick

2 Thomas Hörner Zur Person Thomas Hörner Autor, Berater und Referent für E-Commerce, Mobile Commerce und strategisches Onlinemarketing befasst mit Onlinemedien seit 1994 im den Bereichen Software, Strategie, Konzept, Onlinemarketing Aktiv tätig im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) Leiter des Vereins Berater Digital (in Gründung) Dozent E-Commerce bei Fachhochschule f. Oekonomie & Management sowie dda die dialog akademie

3 Veröffentlichungen Marketing im Internet Verlag C.H. Beck Reihe: Becks Wirtschaftsberater im dtv Texten für das Internet (C.H. Beck) Verlag C.H. Beck Reihe: Becks Wirtschaftsberater im dtv ebriefing Beraterbrief für strategisches Onlinemarketing in Vorbereitung: Onlinemarketing für Krankenhäuser

4 Zielgruppen im Internet Durchschnitt ca. 69,1%

5 Grundthemen des Onlinemarketing Suchen und Finden z.b. SEO und SEM, Suche innerhalb Website, Navigationsstruktur einer Website, Affiliates, Links, Anzeigen, Multichannel, Risiko, Vertrauen, Sicherheit z.b. Zahlungsarten, Websitegestaltung, Garantien und Gütesiegel, Produkt-/Selbstdarstellung,... Kommunikation Kontaktformulare, Beraterchat, Produktbeurteilung, Online-PR, Foren, Weblog, Twitter, Facebook, YouTube, Skymolcorp.com darboven.com

6 Suchen und Finden

7 Suchen und Finden heißt u.a. gefunden werden Suchmaschinenoptimierung (SEO) Werbemaßnahmen (z.b. SEM, Affiliate, ) Multichannel-Maßnahmen (Mailings, Ladengeschäft, ) wieder gefunden werden (Newsletter, ) finden innerhalb von Websites Navigation und Orientierung Suchfunktionalitäten (Produktsuche, Websitesuche, ) führendes Layout

8 Gute Suchmaschinenplatzierung ca. 60% Offsite-SEO insb.: Links von anderen Websites auf die eigene ca. 40% Onsite-SEO Optimierung der eigenen Website

9 Stationär und Online ergänzen sich Quelle: E-Commmerce-Center Handel, Köln

10 Vom Internet ins Ladengeschäft PoS-Umfrage bei Käufern im Spielwarengeschäft Auf welchem Weg haben Sie die Informationen beziehungsweise Werbebotschaften erhalten? Fernsehwerbung 17 Radiowerbung 19 Zeitungsanzeigen 43 Zeitungsbeilagen 51 Gewinnspiele 0 Postwurfsendungen/Mailings 0 Handzettel/Flyer 0 Internet 69 Quelle: Die Gefährten, nach: media & marketing, 2008

11 Risiko, Vertrauen, Sicherheit

12 Die Wichtigkeit des Vertrauens 84% der befragten Onlineshopper denken, dass Online Anbieter nicht genug Aufwand betreiben um die Kunden zu schützen. (Forrester Research, Inc), 75% der Kunden verließen Onlineshops weil Sie sich nicht sicher fühlten. (Internet Retailer) 90% hätten den Kauf beendet, wenn Sie ein Sicherheitslogo gesehen hätten (Internet Retailer) 70% der Onlineshopper würden nicht auf einer Webseite einkaufen auf der keine sichtbaren Sicherheitszeichen oder Logos vorhanden sind.

13 Wirkung von Gütesiegeln Quelle:

14 Vertrauen in Websites gewinnen geborgtes Vertrauen - Gütesiegel - Testimonials - Produktmeinungen Webshop-Gestaltung - hochwertige Gestaltung ( sichtbare Investitionen) - umfassende Produktdarstellung - die menschelnde Website - Zahlungsarten Weitere Beispiele - Garantien abgeben - stationäre Filialen zeigen - bekannte Marken

15 Kommunikation

16 Dialog statt Monolog Marketing heute erfordert Relevanz Lösungsorientierung Echtheit bidirektionale Kommunikation Gespräch mit Leuten in einer Gruppe statt Gespräch von der Bühne herab zu Leuten. WICHTIG: als notwendige Ergänzung, nicht als Ersatz! Pull statt Push

17 Kommunikation im Internet Auf eigener Website Produktbeurteilungen eigene Foren Außerhalb eigener Website Teilnahme an Foren Kommentare in Weblogs Facebook Twitter YouTube

18 Ziele und Werkzeuge

19 Typische Onlinemarketing-Ziele E-Commerce / Marketingziele neue Märkte erschließen Kundenservice erweitern / verbessern Interessentenkontakte generieren direkte Umsatzgenerierung (typisches Hauptziel für Webshops) Kompetenz zeigen (typisches Hauptziel z.b. für Architekten, Ingenieursdienstleistungen, ) Öffentlichkeitsarbeit / PR Sonstige unternehmerische Ziele Kosteneinsparung Kommunikation mit Geschäftspartnern optimieren Optimierung von Geschäftsprozessen Public Relations

20 Ziele setzen Jeder Handwerker weiß intuitiv: Erst festlegen, was erreicht werden soll, dann richtige Werkzeuge wählen. Für Internetmarketing heißt das analog: Zuerst die zu erreichenden Ziele setzen, erst dann für Onlinemarketing-Instrumente entscheiden. Merke Sich für einen Schraubenzieher zu entscheiden ist das eine, sich zu entscheiden, was man zusammenschrauben möchte, das Entscheidende.

21 Ich freue mich auf Ihre Fragen und unsere Diskussion Thomas Hörner