Personaldienstleistung weitaus mehr als nur Arbeitnehmerüberlassung Christina Pabst, Manager Callflex Alexandra Wagner, Regional Key Account Manager Callflex 28./29.11.2013
Inhalt Wer wir sind und was wir tun Randstad im Allgemeinen Die Spezialisierung Randstad Callflex Dienstleistungspaket Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Randstad Inhouse Services / Onsite Management Master Vendor /Corporate Master Vendor Best Practice Mitarbeiterrekrutierung bei Randstad Callflex Perfekt Matching durch Vorqualifizierung Qualifizierung und Weiterbildung der Mitarbeiter Elektronische Zeiterfassung Das Randstad Gesundheitsmanagement Unsere gesellschaftliche Verantwortung 2
Randstad Globale Präsenz, nationale Kompetenz Randstad Konzernholding Gründung 1960 in Amsterdam Mit heute über 600.000 Mitarbeitern* in rund 40 Ländern eines der größten Personaldienstleistungsunternehmen weltweit Gesamtumsatz 2012: 17,1 Mrd. Euro, börsennotiert Randstad Gruppe Deutschland Gründung 1968 in Düsseldorf Mitarbeiter im Kundeneinsatz: rund 60.000 Niederlassungen (2012): bundesweit 500 in rund 300 Städten Umsatz 2012: 1,84 Mrd. Euro Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001: 2008; SCP Zertifizierung**; Anwendung Branchentarifvertrag Zeitarbeit (BAP/DGB), Zertifizierung als AMS-Dienstleister, TÜV.com geprüfter Datenschutz Tochtergesellschaften: Randstad Professionals, GULP, Randstad Managed Services, Randstad Outsourcing Kooperation: Mühlenhoff Managementberatung, Management Angels * 581.700 Mitarbeiter im Kundeneinsatz, 29.300 interne Mitarbeiter ** Die SCP-Zertifizierung = Sicherheits Certifikat Personaldienstleister. Randstad sichert in ausgewählten Einheiten eine SCP/SCC-Zertifizierung 3
Die Randstad Services auf einen Blick Flexible Personallösungen für Ihre Kundenkommunikation Um Personalengpässe schnell und zuverlässig zu überbrücken und die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern, bieten wir Ihnen umfangreiche Services. Ob mit flexibel einsetzbaren Mitarbeitern für spezielle Herausforderungen oder mit schnell abrufbaren Arbeitsteams, um Kapazitätsschwankungen auszugleichen. Das Suchen, die Betreuung und Steuerung der Mitarbeiter übernehmen wir für Sie. 4
Randstad Callflex. Verleihen Sie Ihrem Unternehmen die richtige Stimme. 5
Dienstleistungen auf den Punkt gebracht Überlassung von CC- Mitarbeitern Platzhalter CF Bild Personal - vermittlung von CC Personal Service Dienstleistungen Onsite Management Randstad Callflex Master Vendor 6
Randstad: Kompetent. Flexibel. Innovativ. Zeitarbeit & Personalvermittlung Special Services Personalkonzepte Überlassung als Unterstützung bei kurz- und langfristigen Engpässen Personalvermittlung für die dauerhafte Besetzung von Vakanzen direkt & indirekt Service Dienstleistungen Von der Qualifizierung von Mitarbeitern bis zur Erstellung von Gesprächsleitfäden Stimmtraining Kommunikationstraining, zugeschnitten auf die Anforderungen im Kundenunternehmen Lernen im Job Onsite Management Bei großem Bedarf an flexiblem Personal mit zahlreichen Serviceleistungen, Vor-Ort-Präsenz Master Vendor / Corporate Master Vendor Koordination aller Dienstleister durch Masterfunktion 7
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Onsite Management und Randstad Inhouse Services wurde speziell für Unternehmen mit großem Bedarf an flexiblem Personal entwickelt (ab 50 Zeitarbeitnehmer). Fast alle großen Unternehmen kennen das sogenannte "Flexibilitäts-Dilemma", ein hohes Maß an Flexibilität im Personalbereich zu erreichen und zugleich eine hohe Produktivität und Qualität sicherzustellen. Genau da setzt Randstad mit seiner Lösung an, die Flexibilität und Kontinuität verbindet. Ihre Vorteile: komplette Vor-Ort-Betreuung durch den Account Specialists: dieser konzentriert sich ausschließlich auf die Erfüllung der Wünsche seines des Kunden! Effektivität und Effizienz wird messbar durch: - höhere Liefergeschwindigkeit - 100 % Erfüllungsquote - kürzere Einarbeitungszeiten - niedrigere Personalkosten - Entlastung der Personalabteilung und Verringerung des administrativen Aufwands - Erhöhung der Produktivität Transparenz der Dienstleistung durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Reportings 8
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Als Master Vendor ist Randstad der erste Ansprechpartner und Hauptlieferant, wenn es um die Abdeckung der flexiblen Personalbedarfe im Kundenunternehmen geht. Wir erhalten vom Kunden einen Auftrag und kümmern uns eigenständig um die Erfüllung. Randstad hat dabei die Möglichkeit, zunächst selbst die gesuchten Mitarbeiter zu rekrutieren, können wir kein eigenes Personal stellen, kooperieren wir mit den Co- Lieferanten und sind anschließend für die innerbetriebliche Koordination des gesamten Zeitpersonals zuständig, also auch für die Mitarbeiter der Co-Lieferanten. In der Regel sitzt der Master Vendor vor Ort beim Kunden und koordiniert eben auch die Mitarbeiter der anderen Personaldienstleister. Zur Abwicklung nutzt der Master Vendor meist eigene IT-Lösungen. 9
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Bei diesem Flexibilisierungsmodell koordiniert Randstad für Sie alle Personaldienstleister Steuerung aller Aufträge und Co-Partner Zentraler Koordinator als "One face to the customer Betreuung vor Ort zu festen Terminen auf Wunsch Schaffung von Freiräumen durch Übernahme von Aufgaben z.b. Rechnungskontrolle, einheitliche Rechnungsstellung auf Wunsch Strategische Partnerschaft Kunde-Randstad Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistung Steuerung der Abläufe "Zeitarbeit" Reduzierung von administrativen und zeitintensiven Aufgaben z.b. Telefoninterview mit den Bewerbern, Terminierung, Übernahme Assessment Center auf Wunsch Auch bei einer MSP-Lösung ist eine Master Vendor Lösung für einzelne Standorte möglich 10
Wir nehmen als Master Vendor Ihre Zeitarbeit in die Hand und verringern Aufwände und Schnittstellen Zeitarbeitsrelevante Aufgaben Master Vendor: Umsetzung einheitlicher, mit Ihnen vereinbarter Verfahren + Rekrutierungsprozesse Auswahlprozesse Aufgabenerfüllung im Sinne des Kunden Bedarfsorientiertes Lieferantenmanagement Co-Lieferanten (Randstad wird im System als Co-Lieferanten behandelt, alle Co-Lieferanten sind gleichberechtigt.) Bereitstellung einer einheitlichen elektronischen Zeiterfassung aus dem Hause Randstad für alle Koordination und Steuerung der internen Abstimmungsprozesse und Termine (Abteilungsleiter, Auswahlrunden, Terminabstimmung, Welcomeday) Überwachung und Einhaltung der kundenseitigen Vorgaben Kunde 11
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Randstad Corporate Master Vendor Lassen Sie sich Lösungen machen Unser Portfolio aus Analysen, Beratung, Konzeption und Umsetzungsbegleitung bringt Wind in Ihre Segel. Professionelle Prüfung Ihrer aktuellen Personalflexibilität durch erprobte Checks, Scans und Analysen. Check Organize Transfer Nominate C.O.N.C.E.P.T Center Performance Evaluation Communicate Execute Erstellung eines Flexibilisierungskonzepts für Stamm- bzw. überbetriebliches Personal sowohl für Einzelstandorte als auch Konzernstrukturen. Nach der Konzepterstellung: Umsetzungsberatung oder Koordination der Leistungen der Randstad Gruppe. 12
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Strategie Programm Corporate Master Vendor (CMV) made by randstad Verantwortlichkeiten sind in Ihrem Corporate Master Vendor klar geregelt. Qualitätsmonotoring Ein eigens für Ihr Unternehmen und Konzept zusammen gestelltes Führungsteam bildet die strategische Schnittstelle für Sie. Unsere Kommunikationsprozesse und Inhaltsverantwortungen in Ihrem Corporate Master Vendor sind eine professionelle Grundlage. Effizient, transparent und zielführend Kunde CMV Gremium Randstad CMV Führung CMV Services Kunde lokaler Standort Randstad Lokales Service- Team Cost Savings Verbesserungsprozesse (KVP) 13
Randstad Personalkonzepte mehr als klassische Zeitarbeit Die Kernelemente Ihres Corporate Master Vendor Konzeptes Beim Corporate Master Vendor koordiniert Randstad für Sie alle Personaldienstleister für Ihre Unternehmensstandorte Strategische Partnerschaft Zentraler Ansprechpartner als "One face to the customer Bundeseinheitliche Prozesse gesteuert von einem engagierten CMV-Team Steuerung der Abläufe "Zeitarbeit Koordination aller Aufträge und Co-Partner für alle Standorte Betreuung Ihrer Standorte vor Ort (Onsite) oder bei kleineren Standorten nach Absprache (basierend auf den gemeinsam abgestimmten Kommunikationsplänen) Schaffung von Freiräumen durch Übernahme von Aufgaben: Master Vendor -> Operative Aufgaben, Lieferantenmanagement Cost Saving Analysen und Umsetzungen Rechnungsmanagement Transfer von "Best Practise" - Schaffung bundeseinheitlicher Standards 14
15 Best Practices
16 Best Practices
Die richtigen Kandidaten für Ihren Erfolg geforderte Anzahl geeigneter Mitarbeiter 'just-in-time gut qualifizierte, motivierte Mitarbeiter professionelle Personalsuche und Auswahlverfahren individuelle, bedarfsgerechte Lösungsansätze kompetente Betreuung vor Ort Reports als Steuerungsfunktion Rekrutierungskanal: mögliche Übernahme der Mitarbeiter Randstad Bewerberpool Stellenund Anforderungsprofil Matching Mehrstufiges Selektionsverfahren Präsentation der Qualifikationsprofile Vorstellungs- Gespräch im Kundenunternehmen Übereinstimmung Laufende Betreuung externe Bewerber Suche 17
Perfect Matching durch Vorauswahl. Das Randstad Telefoninterview. * m/w 18 11/25/2013
Das Callflex Bewerberinterview Phase 1 Information gewinnen, Vertrauen aufbauen Aufnahme wesentlicher Daten, persönliche Ebene schaffen, Angst und..aufregung nehmen Phase 2 Das Standardinterview projektunabhängige, offene Fragen werden gestellt und eine.bewerberfreundliche Stimmung geschaffen Phase 3 Kundenspezifisches Interview Individuelles und projektbezogenes Interview (z.b. Schwerpunkt Inbound) kundenspezifische Anforderungen werden bereits beim Erstkontakt abgefragt zusätzliche Abfrage von PC und Fremdsprachenkenntnissen Phase 4 Bewertung und Feedback schriftliches Festhalten des Gesprächseindrucks (zusätzliche persönliche..einschätzung des Bewerbers möglich) und Entscheidung nächster Schritte laut..kundenvorgaben 19
Der Fragen- und Beurteilungskatalog Die Fragen Fragenkatalog enthält projektunabhängige und kundenspezifische Fragen je nach Schwerpunkt der künftigen Tätigkeit können diese durch den Kunden ausgewählt werden eine Ergänzung um individuelle Fragen ist jederzeit möglich Die Beurteilungskriterien Unterscheidung nach subjektiven und objektiven Kriterien subjektiv: Temperament, Freundlichkeit, Überzeugungskraft, Potenzial, Kundenorientierung, unternehmerisches Denken objektiv: Ausdruck, Aussprache, Telefonverhalten, Kommunikationsverhalten, Auftreten am Telefon, Motivation 20
Weiterkommen durch Qualifizierung. Vor & während des Kundeneinsatzes. * m/w 21 11/25/2013
Randstad & Qualifizierung die Randstad Akademie das Ziel: Mangel an qualifizierten Arbeitskräften entgegentreten durch Förderung der Beschäftigungsfähigkeit (employability) bestehend seit 2007 ein dezentrales Netzwerk mit zentraler Koordination die Hauptaufgabe: Organisation von Qualifizierungsmaßnahmen gemeinsam mit den Randstad-Niederlassungen vor Ort, Kundenunternehmen, Bildungsträgern und den lokalen Arbeitsagenturen und Jobcentern Die vier Säulen: - Qualifizierungsmaßnahmen - e-learning - Lernen im Job - workshop@randstad 22
Aus- und Weiterbildungsinstrumente Qualifizierungsmaßnahmen E-Learning z.b. Erfolgreich Arbeiten am Telefon; Service- und kundenorientierte Kommunikation Lernen im Job z.b. Assistenz Dialogmarketing Vor der Einstellung - Bewerber fehlen Kenntnisse und/oder Qualifikationen, die sofortigen Einsatz nicht möglich machen - Qualifikationen entsprechen nicht (mehr) den Kundenanforderungen Nach der Einstellung - während des Kunden- Einsatzes - Vermittlung und/oder Vertiefung benötigter Kenntnisse - einfach, schnell, ortsunabhängig - Vermittlung der Lerninhalte via Computer - Lernender entscheidet selbst wann und wo er lernen möchte - speziell für Mitarbeiter ohne abgeschlossene oder mit veralteter Ausbildung - Qualifizierung durch Modulerwerb - Absolvieren der Module in Abstimmung mit Kundenunternehmen - Bestätigung durch Eintrag im sog. Qualipass - Abschließend Möglichkeit eines Test vor IHK oder TÜV zwecks Zertifikaterhalt 23
Lernen im Job der Hintergrund Gesellschaftliche Herausforderung demografische Entwicklung Fachkräftemangel Abnahme geringqualifizierter Arbeit bei gleichzeitig steigenden Anforderungen Wissen und Kompetenz sind Deutschlands einziger Rohstoff und Qualifizierung die einzige Chance, wettbewerbsfähig zu bleiben 24
Lernen im Job die Konzeptidee ursprünglich von der Randstad Stiftung für die Anforderungen der Zeitarbeit entwickeltes Qualifizierungskonzept Idee: Mitarbeiter bauen über wechselnde Tätigkeiten gezielt Kompetenzen auf und qualifizieren sich so auf informellem Weg weiter - in verschiedenen Unternehmen und Branchen - auf unterschiedlichen Arbeitsplätzen - durch verschiedene Arbeitsmethoden - in wechselnden sozialen Umfeldern damit besonders gut geeignet für Mitarbeiter, die flexibel einsetzbar sein müssen 25
Lernen im Job die Konzeptziele Zielgruppe sind die Geringqualifizierten, die keine bzw. keine marktgerechte Ausbildung haben und eine solche auch nicht mehr machen können/wollen Steigerung der Beschäftigungsfähigkeit verbesserte Einsatzmöglichkeiten Mitarbeiterbindung und -motivation Eröffnung neuer Chancen der beruflichen (und persönlichen) Entwicklung neue Qualitätsstandards schaffen Imagegewinn 26
Lernen im Job die Konzeptziele Abschlüsse mit Zertifikat bei TÜV-Rheinland Kaufmann/-frau für Bürokommunikation Büroassistent/-in Fachkraft Lagerlogistik Lagerassistent/-in Maschinenund Anlagenführer Produktionsassistent/-in Kaufmann/-frau für Dialogmarketing Assistent/-in für Dialogmarketing Die einzelnen Module wurden den Rahmenlehrplänen der o.g. Ausbildungsberufe entnommen. 27
Lernen im Job der Ablauf Modularer Kompetenzerwerb: festgelegte Module laut Qualifizierungspass, die der Mitarbeiter im Rahmen seiner täglichen Arbeit absolviert die Reihenfolge, in der die Module abgeleistet werden, ist unerheblich regelmäßiger Abgleich von geleisteter Tätigkeit und den Modulen mit Hilfe eines Ansprechpartners anschließende Dokumentation im Qualifizierungspass nach Erfüllung aller Module Möglichkeit einer Abschlussprüfung vor dem TÜV Rheinland bei Bestehen dieser Prüfung Erhalt eines anerkannten Zertifikats 28 Randstad Akademie
Lernen im Job das Ergebnis Win-Win-Situation für alle Beteiligten: Arbeitnehmer: - Erhöhung der Beschäftigungsfähigkeit und damit Minimierung des Risikos, arbeitslos zu werden - flexiblere Einsatzmöglichkeiten - mögliche Grundlage für weitere (Teil-)Qualifizierungen - Qualifizierungspass ggf. übertragbar Unternehmen: - mehr Transparenz über die Fähigkeiten des Mitarbeiters - flexiblere Einsatzmöglichkeiten - mögliche Grundlage für weitere (Teil-)Qualifizierungen - Instrument der Mitarbeiterbindung und motivation - Imagegewinn 29 Randstad Akademie
Lernen im Job das Ergebnis Auszeichnung durch das BMAS* im Rahmen des Wettbewerbs Beschäftigung gestalten Unternehmen zeigen Verantwortung (Februar 2008) *Bundesministerium für Arbeit und Soziales 30 11/25/2013 Erfolg wird von Menschen gemacht. Das Prinzip Randstad. Randstad Akademie
Randstad Projekt Lernen im Job Ihre Vorteile Sie bekommen kompetentere Zeitarbeitnehmer, die aus eigener Initiative an ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung arbeiten. Besseres Matching möglich, damit reduzieren sich für Sie Rekrutierungs- und Einarbeitungskosten. Durch längere Verweildauer bei Randstad längere Zugriffsmöglichkeiten auf dieselben Mitarbeiter. Die Eignung und Motivation des Mitarbeiters kann besser beurteilt werden => zweite Probezeit => weniger Fehlbesetzungen Unsere Zusammenarbeit gewinnt an Intensität und Qualität, Wertsteigerung der Dienstleistung Sie unterstützen ein Qualifizierungsprojekt mit hohem Ansehen auf dem Markt Vorteile für die Mitarbeiter (RD oder eigene): Anerkennung der durch Arbeit erworbenen Kompetenzen von Mitarbeitern, die keine oder keine marktgerechte Ausbildung haben, durch ein Zertifikat Qualifizierung läuft automatisch während der Beschäftigung Mitarbeiter im Kundeneinsatz erhalten einen persönlichen Qualifizierungspass 31
Darauf baut Lernen im Job auf Entwicklung eines Qualifizierungsbaukasten (einzelne Bausteine entsprechen Teilen von bestehenden Berufsbildern sowie Tätigkeiten der Kundeneinsätze) ständiger Abgleich von geleisteter Tätigkeit und den definierten Bausteinen durch Rücksprache mit dem Kunden Feedbackgespräch - Fähigkeiten, Fertigkeiten, Dauer und Qualität der Tätigkeit - Nachvollziehbarkeit erworbener Module möglich - keine Gefälligkeitsbeurteilungen aufgrund des Kundenfeedbacks werden rückblickend die automatisch durch die Arbeit erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten durch Randstad im Qualifizierungspass des Mitarbeiters dokumentiert 32
Zeit gewinnen, um einen Schritt voraus zu sein. * m/w 33 11/25/2013
Elektronische Zeiterfassung bei Randstad Das Konzept elektronische Erfassung der Arbeitszeiten Darstellung der Zeitdaten im Randstad Zeitportal (https-gesicherte Internetseite) Automatische Berücksichtigung von Schichtmodellen und Kostenstellen Zugriff für alle Anwender auf zentrales System Online-Prüfung und Freigabe Anbindung von weiteren Dienstleistern und kundeneigenen Mitarbeitern möglich 34
35 Die Randstad Zeiterfassungssysteme
Wer fit ist, kann mehr bewegen. Das Randstad Gesundheitsmanagement. * m/w 36 11/25/2013
Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter. Und wir tun etwas für sie. BARMER Ersatzkasse Randstad kooperiert mit der Barmer Ersatzkasse (BEK). Alle Mitarbeiter können unabhängig von einer Mitgliedschaft Beratungen und Kurse zum Thema Gesundheit wahrnehmen. Werksarztzentrum Randstad arbeitet mit dem Werkarztzentrum Recklinghausen zusammen. Hier erhalten die Mitarbeiter alle Dienstleistungen rund um die Arbeitsmedizin und individuelle Antworten auf ihre Gesundheitsfragen. INTERFIT/ Fitness First Randstad hat eine Kooperation mit dem Fitnessstudio Fitness First und dem Fitness- Studio- Verband Interfit. Alle Mitarbeiter profitieren von vergünstigten Konditionen. 37
CSR Verantwortung übernehmen, Talente entwickeln und sozial engagieren. * m/w 38 11/25/2013
Unser gesellschaftliches Engagement Du bist ein Talent Um unsere Mitarbeiter von morgen kümmern wir uns schon heute. Mit unserem Förderungsprogramm `Du bist ein Talent`gehen wir in Hauptschulen, wo wir Berufe vorstellen, Perspektiven aufzeigen und helfen den Abschluss zu schaffen und einen Ausbildungsplatz zu finden. VSO Darüber hinaus engagieren wir uns international in einer Partnerschaft mit der Organisation Volontary Service Overseas (VSO), indem wir neben Finanzmitteln auch unsere Fachkompetenz bei der Auswahl und Bewerbung von freiwilligen Helfern zur Verfügung stellen. 39
'good to know you' Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit! 40
2013 Randstad Deutschland GmbH & Co. KG Vervielfältigung und Veröffentlichung nur nach Genehmigung Kontakt: Dr. Christoph Kahlenberg Randstad Akademie Randstad Deutschland GmbH & Co. KG Helfmann-Park 8, 65760 Eschborn Fon: 06196-408-1906 Fax: 06196-408-1919 mail: christoph.kahlenberg@de.randstad.com www.randstad.de