für Versandhändler Datengetriebenes E-Mail-Marketing im Eins-zu-eins-Modus Katie Traynier Oktober 2013 E-Mail- und Website-Optimierung
Einleitung Wer sich professionell mit E-Mail-Marketing befasst, kennt die Bedeutung der Relevanz für den Erfolg einer Kampagne. Individuell relevante Angebote steigern das Engagement der Kunden, die Konversionsraten und den ROI der gesamten Maßnahme. Diese Einsicht hat in den letzten Jahren zur Einführung neuer Segmentierungs-Lösungen und Trigger-E-Mail-Programme geführt. Deren Leistungsfähigkeit erscheint angesichts der komplexen Herausforderung, auf Basis des Kundenverhaltens Hunderte von Segmenten zu bilden und E-Mails mit dynamischem, individuell relevantem Content zu generieren, oft noch zu gering. Hinzu kommt, dass Kunden ihr Verhalten ändern und so zwischen Segmenten wechseln. Um diesen permanenten Wandel zu managen und in der Kommunikation mit den Kunden auf gleicher Höhe zu bleiben, ist eine Lösung zur Marketing-Automation unerlässlich. Marketing-Automation verwendet Erkenntnisse aus erfassten Verhaltensdaten, um Kunden durch E-Mails mit dynamisch generiertem und individuell relevantem Content zu aktivieren. Die Logik und die Regeln solcher automatischen Programme bestimmen Sie selbst. Ferner können Sie entscheiden, ob Trigger-E-Mails durch aktuelles Kundenverhalten ausgelöst werden oder stattdessen auf historischem Kundenverhalten, Profileinstellungen oder dem Engagement-Status eines Empfängers basieren. Besser als jede andere Marketing-Maßnahme können Sie Trigger-E-Mails mit inhaltlicher und zeitlicher Relevanz ausstatten, wenn Sie das individuelle Verhalten möglichst vollständig berücksichtigen. Indem Sie alle Kundendaten in eine zentrale Datenbank einspeisen und Regeln definieren, nach denen diese Daten automatisch verarbeitet werden, können Sie effektive E-Mail-Strategien entwickeln, die exakt auf dem individuellen Kundenverhalten basieren. Mit dieser integrierten Lösung erreichen Sie mehr als lediglich Segmentierung und Content- Targeting. Sie können dem Kunden das Gefühl geben, im Eins-zu-eins-Modus mit der Marke zu interagieren. Sie können mit Leichtigkeit komplexe, mehrstufige Programme entwickeln und steuern. Auch Datenanalyse, Reportings und Tests erreichen eine zuvor nicht gekannte Erkenntnistiefe. Eine leistungsfähige Lösung zur Marketing-Automation bringt Sie in die komfortable Position, jedem Kunden jederzeit die maximal relevante Botschaft senden zu können auch wenn das Engagement- Level und das Online-Verhalten jedes Kunden natürlichen Schwankungen unterworfen ist. Dank dieser Technologie erhöhen Sie die Konversionsraten und den Kundenwert sowie schlussendlich auch Ihren Umsatz und ROI. Engagement steigern, Konversionsraten verbessern, Umsatz erhöhen und einen hervorragenden ROI erzielen all das sind die Ziele jedes E-Mail-Marketers. Anders als andere Marketing-Maßnahmen bietet Marketing-Automation zahlreiche Vorzüge, die Sie auf dem Weg zu diesem Ziel ein gutes Stück voran bringen. Grundlagen der Marketing- Automation Am Beginn jeder aussichtsreichen Strategie zur Marketing-Automation steht die Wahl der richtigen Software zur Marketing-Automation - oder in anderen Worten: der richtigen Datenbank. Datenintegration ist für Marketing-Automation essentiell. Einige denken, sie könnten Marketing- Automation starten, indem sie Daten aus dem Online-Marketing in die bestehende CRM-Datenbank einspeisen. Aber so leicht ist es nicht. Offline-Daten basieren auf Nachnamen und Adressen, wohingegen Online-Daten nach E-Mail-Adressen und Cookie-Daten sortiert sind. Für Offline-Daten genügt ein Update pro Tag, Online- Daten unterliegen dem Echtzeit-Anspruch. Eine Datenbank zur Marketing-Automation integriert alle Datenquellen. Allein diese Übersicht erleichtert Analyse und Segmentierung erheblich. www.redeye.de S. 1
Abb. 1: Beispiele für Kundensegmente Wie finden User unsere Website? Direktmailings E-Mails Display-Ads Suchmaschinen Wie suchen User nach Produkten? Typen Größen Geschlecht Kundensegmente Wie engagiert sich User? Besucht regelmäßig die Website Besucht regelmäßig den Newsletter Hat einmal gekauft Hat häufig gekauft Wert der Warenkörbe hoch mittel niedrig Profil- Segmente Männlich Weiblich Unter 30 Jahre alt Über 30 Jahre alt Denken Sie an Ihre Kunden und an die vielfältigen Wege, über die sie mit Ihrer Marke interagieren. Sie kommen auf Hunderte von Segmentierungsmöglichkeiten. Weder Ihre ESP-Lösung noch Ihre Web- Analytics-Datenbank allein ist in der Lage, diese großen Datenmengen aus verschiedenen Quellen zu erfassen und in einer einheitlichen Kundensicht zu konsolidieren. Von den Kosten ganz zu schweigen. Eine zentrale, leistungsfähige Datenbank zur Marketing-Automation versetzt Sie in die Lage, schnell und einfach Hunderte automatisierte E-Mail-Programme aufzusetzen und parallel zu steuern. Wie immer sich ein Kunde auch verhält bzw. sein Engagement verändert: Für jeden einzelnen Empfänger halten Sie das passende Segment und die richtigen Botschaften bereit. Abb. 1 zeigt beispielhaft, welche wertvollen Informationen Sie mit Hilfe einer integrierten Lösung zur Marketing-Automation gewinnen können. www.redeye.de S. 2
Abb. 2: Datenbank zur Marketing-Automation INPUT OUTPUT Website-Verhalten E-Mail-Aktivität Direktmarketing-Response Call-Center Kaufverhalten Offline-Datenbank Kampagnen-Daten Social Media Umfragen MVT Marketing-Automations- Datenbank 1-500 Mio. Visits pro Monat 50-500 wählbare Variablen Stündliche Aktualisierung der Datenbank Beispiele für Variablen Transaktionen: Käufe, Registrierungen, Zubehör Demografie: Geschlecht, Geburtsdatum, Familie E-Mail-Engagement: Frequenz, Bounces, Öffnungen, Klicks Website-Verhalten: Betrachtete Produkte, bevorzugte Kategorien, Kommentare, Präferenzen Kampagnen-Daten: Suchbegriffe, Referrer E-Mails SMS Call-Center Die Vorteile Auf gleicher Höhe mit den Kunden Verglichen mit herkömmlichen E-Mail-Marketing- Strukturen hat eine integrierte Lösung zur Marketing-Automation einen entscheidenden Vorteil: Kunden können fließend von einem Segment in ein anderes wechseln. Kunden verhalten sich nicht linear. Sie kommen mehrfach auf Ihre Website, nicht selten über unterschiedliche Kanäle, und schauen sich verschiedene Produkte an, bevor sie einen Kauf tätigen. Inwiefern und auf welche Weise ein Kunde nach dem Erstkauf Kontakt zu Ihnen hält und einen Folgekauf in Erwägung zieht, ist kaum vorherzusagen. Die Zahl potenzieller Verhaltensweisen ist zu groß. detaillierter Customer-Journey-Analyse sehen Sie genau, wie Interessenten und Kunden auf Ihre Website gelangen, sich dort bewegen und einkaufen. Anhand voreingestellter Regeln erfassen Sie stets die richtigen Informationen über jeden Empfänger und können ihn entsprechend segmentieren. Jedes automatisierte Programm, das Sie aufsetzen, sollte alle Handlungsmöglichkeiten des Empfängers antizipieren und wirksame Kommunikationsimpulse für jede Variante einplanen. Diese Komplexität ohne automatisierte Prozesse der Datenanalyse und Kommunikation intelligent und effizient zu managen, ist schier unmöglich. Mit einer leistungsfähigen Lösung zur Marketing- Automation sieht die Lage weitaus besser aus: Dank www.redeye.de S. 3
Abb. 3: Beispiele für E-Mail-Programme entlang des Kundenlebenszyklus Phase 1: Akquirieren Phase 2: Konvertieren Phase 3: Entwickeln Phase 4: Erhalten Phase 5: Reaktivieren Willkommen Warenkorbabbruch Cross-Sell Loyalität Reaktivierung Browser Conversion Up-Sell Geburtstag Saisonal Die richtige Botschaft in jeder Phase des Customer Lifecycle Wenn Sie erst einmal klare Vorstellungen davon entwickelt haben, wie sich Interessenten und Kunden auf Ihrer Website verhalten, können Sie automatisierte Programme entlang des Kundenlebenszyklus einsetzen. Abb. 3 zeigt die verschiedenen E-Mail- Programme, die Versandhändler entlang der fünf Phasen des Customer Lifecycle einsetzen können. Um alle Empfänger über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bei der Stange zu halten, benötigen Sie eine ganze Reihe unterschiedlicher Programme. Um diese Aufgabe manuell zu erledigen, müssten Sie viel Zeit, Mühe und Ressourcen investieren. Mit einer automatisierten Lösung hingegen genügt es, die Programme einmal aufzusetzen den Rest der Arbeit erledigen sie allein. Das spart viel Geld und schont die Nerven. Wenn ein Programm aber läuft, dessen sollten Sie sich im Klaren sein, kann es schnell zu notwendigen Ausdifferenzierungen kommen. Das Verhalten Ihrer Kunden ändert sich, und Ihre Kommunikation muss Schritt halten. Mehrstufige E-Mail-Programme sind sofern automatisiert ein sehr wirkungsvoller und kostensparender Weg, um die Konversionsraten zu steigern. Je mehr Trigger-E-Mails ein Programm umfasst, desto mehr mögliche Verhaltensvarianten können Sie damit abdecken. Antizipieren Sie alle möglichen Formen des Kundenengagements und definieren Sie Regeln, wie das Programm auf die jeweilige Verhaltensvariante reagieren soll. Auf diese Weise gewährleisten Sie, dass ein Empfänger stets die richtige Botschaft erhält. Abb. 4 zeigt genau das am Beispiel einer zweigleisigen Einführungs-Strategie. Bevor die Neukunden eine E-Mail erhalten, werden sie in Käufer und Nicht-Käufer segmentiert. Registrierte Nicht-Käufer kommen ins Willkommens-Programm, das sie zum Erstkauf führen soll. Käufer hingegen werden dem www.redeye.de S. 4
Abb. 4: Beispiel für die Generierung von E-Mails mit dynamischem Content für bestimmte Segmente Neuer Abonnent Kein Kunde Neuer Abonnent Neuer Kunde Willkommen 1 Danke für die Registrierung Entwickeln 1 Danke für den Einkauf CTA: Schauen Sie sich die neuesten Produkte an CTA: Schauen Sie sich auch diese Produkte an Willkommen 2 Entwickeln 2 Als Zeichen der Wertschätzung räumen wir Ihnen einen Nachlass auf den Erstkauf ein CTA: Wählen Sie ein Produkt aus unserem Angebot Willkommen 3 Exklusives Angebot für neu Registrierte CTA: Kaufen Sie jetzt Als Zeichen der Wertschätzung räumen wir Ihnen einen Nachlass auf den nächsten Einkauf ein CTA: Wählen Sie ein Produkt aus unserem Angebot Entwickeln 3 Exklusives Angebot für Bestandskunden CTA: Kaufen Sie jetzt Taktisches E-Mail-Programm Taktisches E-Mail-Programm Entwicklungs-Programm zugeordnet, das Vorschläge für Folgekäufe unterbreitet. Beide Programme sind mehrstufig und bestehen aus drei Triggern. Ein Empfänger im Willkommens-Programm, wechselt nach dem Erstkauf automatisch ins Entwicklungs- Segment. Besonders engagierte Kunden, die Erstund Folgekauf rasch vollziehen, kommen in ein separates, taktisches E-Mail-Programm. Auf gleiche Weise werden inaktive User separiert. Es klingt kompliziert, aber es wird für Versandhändler immer wichtiger, die Inhalte und Botschaften ihrer E-Mails als strategische Faktoren zu begreifen und zu planen. Das Ziel ist doch, jedem Empfänger nur noch individuell relevante Angebote zum richtigen Zeitpunkt zu unterbreiten. Um genau das tun zu können, müssen Sie den Content strategisch planen und anschließend die richtigen Regeln festlegen, nach denen Empfänger segmentiert und mit exakt zum Profil passenden Botschaften aktiviert werden. Dynamischen Content einfach implementieren Bei so einer großen Zahl unterschiedlicher Trigger- E-Mails ist dynamischer Content äußerst wichtig, um sie individuell relevant zu machen. Mit einer Lösung zur Marketing-Automation können Sie Regeln definieren, auf Basis welcher Daten Content dynamisch generiert werden soll. Aus Erfahrung sind die wichtigsten Datenquellen die Informationen aus dem Kundenprofil sowie das erfasste Browserverhalten. www.redeye.de S. 5
Abb. 5: Beispiel für die Generierung von E-Mails mit dynamischem Content für bestimmte Segmente E-Mail an alle Besucher von RedEyeClothing.com im Juli Segment A: Männer Segment B: Frauen Dynamischer Header Dynamischer Text Dynamische Bilder Dynamischer Text Dynamische Bilder * RedEyeClothing.com ist eine fiktive Marke. Die Produkte und Bilder sind nur als Beispiele zu verstehen Abb. 5 zeigt, wie zwei einzigartige E-Mails auf Basis von Profilinformationen erstellt werden können. (Dieses Beispiel verwendet die fiktive Marke RedEye- Clothing.com. Lassen Sie sich von den Bildern nicht täuschen: Wir haben nicht vor, in Wettbewerb mit Ihnen zu treten ;-) Das zugrundeliegende Template ist bei beiden Versionen dasselbe. Doch dynamisch generierter Content in allen Teilen sorgt dafür, dass die beiden E-Mails völlig unterschiedlich wirken. Auch das Kundenverhalten auf der Website kann leicht in dynamischen Content übersetzt und in getriggerte E-Mails eingebunden werden. Ihre Marketing-Automations-Lösung identifiziert den registrierten User, ordnet sein jüngst erfasstes Verhalten den Daten aus vergangenen Besuchen zu und entwickelt entsprechend der definierten Regeln Content, der exakt zum aktuellen Status des Kunden passt. Abb. 6 zeigt, wie es funktioniert. www.redeye.de S. 6
Abb. 6: Beispiel für den Einsatz dynamischen Contents in einer Browser-E-Mail Registrierter Nutzer kommt auf die Website. Marketing-Automations-Lösung erkennt folgendes: User: Vorheriges Verhalten: Wie auf die Website gelangt: kathryn@hotmail.com Hat sich zwei Wochen zuvor registriert und sich hochhackige Schuhe angeschaut Direkt Zuletzt erfasstes Verhalten: Hat erneut hochhackige Schuhe gesucht und vor Verlassen der Seite ein Paar High-Heel- Sandaletten aufgerufen Automatisch generierte E-Mail mit dynamischem Content. Betreffzeile: Kathryn, suchen Sie etwas Spezielles? Inhalt: Hi Kathryn, wir haben bemerkt, dass Sie sich diese wunderschönen High-Heel-Sandaletten angeschaut haben. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihre Füße fabelhaft aussehen zu lassen. Verwöhnen Sie sich heute. Gezieltes Timing, optimale Frequenz Marketing-Automation sorgt nicht nur für relevante Inhalte, sondern auch dafür, dass Ihre Botschaften jeden einzelnen Kunden zum besten Zeitpunkt erreichen. Effektive Entwicklung des Kundenwerts ist oft mehr eine Frage relevanten Timings als eine Frage relevanten Contents. Indem Sie Kunden nach Engagement segmentieren, können Sie die optimale Frequenz für Ihre Impulse via E-Mail finden. Zu wenig Kommunikation kann dazu führen, dass der letzte Anstoß zum Kauf ausbleibt. Zu viel Kommunikation kann Kunden vergraulen. Marketing-Automation ermöglicht Ihnen nicht nur, den Engagement-Status eines Kunden korrekt einzuschätzen, sondern auch, Regeln zu definieren, so dass Ihre Botschaften zum besten Zeitpunkt beim Empfänger ankommen. Eine Lösung zur Marketing-Automation versetzt Sie in die Lage, E-Mails stets in Reaktion auf ein bestimmtes Kundenverhalten zu versenden und dadurch maximale Relevanz zu erzielen. Das beste Beispiel dafür ist der Warenkorbabbruch: Ein Nutzer kommt auf die Website, bricht den Einkaufsprozess ab und erhält daraufhin eine E-Mail, die ihn zur Rückkehr und zum Kaufabschluss einlädt. Weitaus komplexer ist der Umgang mit Kunden, deren www.redeye.de S. 7
Abb. 7: Beispiel für unterschiedliche E-Mails auf Basis des erfassten Engagements Engagement-Level: hoch James hat sich vor sechs Monaten registriert und ein T-Shirt gekauft. Er öffnet E-mails regelmäßig und besucht auch häufig die Website. Bei seinem letzten Besuch fügte er seinem Warenkorb eine Jeans hinzu, brach den Kaufprozess aber vorzeitig ab. Recency: hoch Geldwert: mittel Aktuelles Konversions-Potenzial: hoch Maximale E-Mail-Frequenz: wöchentlich Nächste E-Mail: Warenkorbabbruch-E-Mail Botschaft: Hi James, wir haben bemerkt, dass Sie Ihren Einkauf nicht abgeschlossen haben. Hatten Sie keine Zeit mehr? Ihre Jeans wartet noch auf Sie in Ihrem Einkaufswagen. Engagement-Level: mittel Emily hat sich vor einem Jahr registriert und seitdem nur einen Kauf getätigt. E-Mails öffnet sie regelmäßig, aber die Website hat sie im letzten halben Jahr nicht mehr besucht. Recency: mittel Geldwert: hoch Aktuelles Konversions-Potenzial: mittel Maximale E-Mail-Frequenz: 14-tägig Nächste E-Mail: Angebote der Saison Botschaft: Hi Emily, werfen Sie einen Blick auf unsere Angebote im Sommerschlussverkauf. Auf Sie warten große Designermarken zu kleinen Preisen. Engagement-Level: gering (öffnet selten E-Mails und hat die Website seit einem Jahr nicht mehr besucht) Tim hat sich vor einem Jahr registriert und ein Paar Laufschuhe gekauft. E-Mails öffnet er selten, die Website hat er seit dem Kauf nicht mehr besucht. Recency: gering Geldwert: gering Aktuelles Konversions-Potenzial: gering Maximale E-Mail-Frequenz: monatlich Nächste E-Mail: Reaktivierung Botschaft: Hi Tim, lange nichts von Dir gehört! Es wird Zeit für ein Paar neue Laufschuhe. Wirf doch einen Blick auf die neuesten Modelle. Engagement abnimmt. Wenn ein Kunde Ihre Website während der letzten sechs Monate nicht besucht hat, fehlen aktuelle Verhaltensdaten als Grundlage für eine relevante E-Mail. Durch eine Marketing- Automations-Lösung haben Sie jedoch nahtlosen Zugriff auf Profildaten und historische Verhaltensdaten, anhand derer Ableitungen für den nächsten Impuls möglich sind. Wie solche Segmente erkannt und gebildet werden können, zeigt Abb. 7. Der große Vorzug der Marketing-Automation besteht nicht allein darin, den Inhalt der Botschaften, sondern mit ihrer Hilfe auch deren Frequenz präzise bestimmen zu können. Kunden verändern ihre Interaktion mit der Marke laufend, und im gleichen Maße muss auch die Kommunikation angepasst werden. Wenn sich zum Beispiel Tim (Abb. 7, geringes Engagement) dazu entschließt, eine E-Mail mit den neuesten Modetrends zu öffnen und auf die Website zu kommen, rückt er automatisch in das Segment der mittelmäßig engagierten User auf und erhält infolgedessen Impulse in einer höheren Taktung. Um bei Beispielkunde Tim zu bleiben: Er würde wahrscheinlich kurz nach seinem Website- Besuch eine E-Mail erhalten, die exakt die Produkte anbietet, die er sich angesehen hat. Wenn hingegen James (hohes Engagement) aufhört, E-Mails zu öffnen, geht er den umgekehrten Weg: Er verlässt das Segment der sehr engagierten Kunden, die E-Mail-Frequenz sinkt. Marketing-Automation steuert diese ganzen Prozesse und sorgt dafür, dass jeder einzelne Empfänger genau die Menge an E-Mails erhält, die seinem jeweils aktuellen Wunsch nach Interaktion mit der Marke entspricht www.redeye.de S. 8
Multichannel-Interaktion Ein weiterer Vorteil der Marketing-Automation besteht in der Möglichkeit, weitere Kanäle in die E- Mail-Marketing-Strategie zu integrieren. Kunden interagieren mit Ihrer Marke an verschiedenen Touchpoints. Die E-Mail ist für Versandhändler das wichtigste Medium, da sie mit den umsatzrelevanten Prozessen unlösbar verknüpft ist. Aber es gibt auch Kunden, die ihre Bedürfnisse und Wünsche über andere Kanäle signalisieren. Wenn Sie diese Zeichen ernst- und wahrnehmen sowie in der Kundenkommunikation berücksichtigen, verstärken Ihre Maßnahmen einander gegenseitig. Dank integrierter Steuerung über die Marketing-Automations-Lösung verstehen Sie besser als je zuvor, inwiefern beispielsweise eine Display-Kampagne die Zahl der Newsletter-Anmeldungen positiv beeinflusst und umgekehrt. Diese Insights helfen Ihnen dabei, das Budget effizienter einzusetzen und die Conversion-Erfolge zu steigern. Einmal eingeführt kann die Zahl unterschiedlicher Multichannel-Programme rasant zunehmen. Umso wichtiger ist also eine leistungsfähige Software fürs Kampagnenmanagement. Eine Drag-and-Drop- Benutzeroberfläche macht das Management komplexer Strukturen leicht. Auf diese Weise können Sie einfach und schnell Hunderte automatisierter Programme auf Basis komplexer Business-Regeln einrichten. Akkurate Steuerung und Messung Dank der zentralen Erfassung und Speicherung aller Daten aus der Interaktion zwischen Kunde und Marke führt Marketing-Automation zu einer enormen Verbesserung der Reportings Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie erfahren nicht nur die Klickraten, sondern auch, inwieweit die E-Mails die Markenloyalität stärken und zukünftige Verkäufe beeinflussen. Mit einer Lösung zur Marketing-Automation sind Sie in der Lage, die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen auf Online- (und Offline-)Verkäufe zu messen. Die Analyse automatischer Reports hilft Ihnen bei der Optimierung laufender Kampagnen. Da Kommunikation und Käufe zentral erfasst werden, sehen Sie ganz klar, welches Programm funktioniert und welches nicht. Auch Tests einzelner Elemente Ihrer Kampagnen werden einfacher. Timing, Betreffzeile oder Layout der Templates: Die Liste möglicher Stellschrauben ist endlos. Die Möglichkeit, laufend zu testen und die Effekte der Änderungen direkt zu erfassen, gewährleisten die kontinuierliche Verbesserung Ihrer E-Mail-Programme und die Ausschöpfung ihres gesamten Potenzials. Weniger Kosten, Zeit und Personal Eine umfassende Lösung zur Marketing-Automation ist kein Schnäppchen. Aber es lohnt sich: Marketing-Automation sollte Ihre Umsätze via E-Mail mindestens verdoppeln. Haben Sie erst die Daten gründlich analysiert und die richtigen Regeln eingeführt, erledigen die automatischen Programme die Arbeit von selbst. Mit so geringem Personal- und Budgeteinsatz könnten Sie diese Aufgaben manuell niemals erledigen. Abhängig von der Skalierbarkeit Ihrer Templates kann jedes Programm leicht um weitere Trigger-E- Mails ergänzt werden. Den dynamischen Content, der Ihren E-Mails individuelle Relevanz verleiht, implementiert die Marketing-Automations-Lösung von alleine. Die Zeit, die Sie früher für die Konzeption von Kampagnen und die Segmentierung der Zielgruppen aufgewendet haben, können Sie nun mit Analyse und Optimierung verbringen. Das heißt: mehr Zeit für strategische Überlegungen, mehr Zeit für die Gestaltung eines umfassenden, positiven Kundenerlebnisses. www.redeye.de S. 9
Fazit Daten verhelfen dem Online-Marketing zu einer Reihe neuer Möglichkeiten, Interessenten zu identifizieren, die Konversionsraten zu steigern und Kunden zu zahlreichen Folgekäufen zu animieren. Mit Kundenpräferenzen, Daten zum Engagement- Status, Transaktions- und Verhaltensdaten haben Unternehmen alle Zutaten für echte Eins-zu-eins- Kommunikation zwischen Marke und Kunde. Die dazu notwendige Tiefe in der Kundenanalyse durch manuelle Auswertung der Daten zu erreichen, ist unmöglich. Mit einer Million registrierten Kunden können Sie keine persönlichen Dialoge führen. Sie müssten die Interaktion jedes Kunden mit der Marke permanent beobachten, Muster ausmachen und Segmente bilden, die Sie mit ähnlichen Botschaften ansprechen möchten. Den einzigen Weg, diese große Menge an Daten intelligent und effizient zu verwerten, bietet eine leistungsfähige Lösung zur Marketing-Automation. Auf diese Weise können Sie Regeln definieren, die sicherstellen, dass mit jedem Kunden systematisch und bestmöglich kommuniziert wird. Mit einer Marketing-Automations-Lösung können Sie so viele Regeln einführen, wie notwendig sind, um Empfänger auf Basis ihres Verhaltens automatisch und in Echtzeit von einem Segment in ein anderes zu verschieben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass kein Kunde wahllos mit E-Mails bombardiert wird, sondern nur individuell relevante Impulse erhält. Ohne Marketing-Automation wäre die Ausführung dieser äußerst gezielten Form der Kommunikation sehr kostspielig und so gut wie unmöglich zu realisieren. Wenn mehrere separate Kampagnen gleichzeitig gefahren werden, besteht stets die Gefahr, dass sie gegeneinander arbeiten. Kunden erhalten mehrere E-Mails auf einmal und fühlen sich bedrängt, was zu hohen Abmeldequoten und einer sinkenden Reputation als Versender führen kann. Indem Sie aber alle Daten an einem Ort zusammenführen und eine Lösung zur Marketing-Automation einsetzen, die das Browser-, E-Mail- und Transaktionsverhalten der Kunden berücksichtigt, stellen Sie sicher, allen Empfängern stets die richtigen Inhalte im richtigen Umfang und zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden. Wenn Sie über die Einführung einer umfassenden Lösung zur Marketing-Automation nachdenken, dann bedenken Sie dies: Die zentrale Erfassung der umsatzrelevanten Daten ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Durch die Kunden-zentrierte Sicht der Daten ermöglichen Sie registrierten Interessenten und Kunden, Ihnen durch ihr Verhalten genau zu signalisieren, welche Informationen und Angebote für sie von Belang sind. Dank einer einheitlichen Kundensicht sowie der Segmentierung nach Engagement arbeiten alle E-Mail-Trigger konzertiert und steigern den Kundenwert systematisch über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Alles in allem wird sich Ihre Investition in eine Lösung zur Marketing-Automation schon bald bezahlt machen: Freuen Sie sich auf nachhaltig größeres Kundenengagement, steigende Konversionsraten und höhere Online-Umsätze. Wenn Sie mehr über Marketing- Automation erfahren möchten, kontaktieren Sie uns: +49 (211) 6355317-0 www.redeye.de Schauen Sie sich auch unsere Fallstudien an! www.redeye.de S. 10