SAP Hybris Cloud for Customer Itelligence World 2016 Benjamin Emanuel Ciupke 05.09.2016
ITML Service und Sales aus der Cloud Eigene Entwicklungs -abteilung 18 Jahre CRM und Service Erfahrung Innovativ Besondere Ideen Beide Welten (ERP und Cloud) ITML 15.09.2016 Seite 2
SAP Hybris Cloud for Customer - Überblick ITML 15.09.2016 Seite 3
SAP Hybris Cloud for Customer Portfolio Gleicher Start Screen SAP Cloud for Marketing SAP Cloud for Sales 360 Kundenmanagement Lead- & Opportunity Management Vertriebssteuerung & -Analyse Mobiler Vertrieb (on- & offline) SAP Cloud for Service Integrierter Service über alle Kanäle & Geräte Kundenservice (Ticketing) Mobiler Service (on-& offline) SAP Cloud for Social Kundeninteraktionen über unterschiedliche soziale Kanäle z.b. Facebook, Twitter, YouTube etc. Cloud for Customer Eine Plattform ITML 15.09.2016 Seite 4
Davon profitieren Sie Cloudbasierte Lösung Flexible & intuitive Benutzeroberfläche SAP Integration Stamm- & Bewegungsdaten 360 -Kundensicht in Echtzeit auf sämtlichen Endgeräten Offline Prozesse auf Desktop und Mobile Clients Integriertes Reporting Vorgefertigte Dashboards Vorgefertigte Berichte ITML 15.09.2016 Seite 5
Einfache, flexible Anpassung der Lösung - Werkzeuge und Rollen Personalisierung der eigenen Umgebung Anpassung & Konfiguration Einfach und ohne Programmierung Normaler Endbenutzer Key User Erweiterung & Customizing mit den leistungsfähigen SAP Entwicklungswerkzeugen IT Abteilung oder ITML ITML 15.09.2016 Seite 6
Navigation in Cloud for Customer ITML 15.09.2016 Seite 7
Anordnung und Navigation Toolbar Schnellerfassung Work Centers Hauptmenüs Panes Schnellübersicht ITML 15.09.2016 Seite 8
Anordnung und Navigation Filter Bar Filterungsmöglichkeiten Tabs/Views Untermenüs Item Objekt Action Bar Einstellungen - Details ITML 15.09.2016 Seite 9
Cloud for Customer Integrationsszenarien ITML 15.09.2016 Seite 10
Cloud for Customer Integration Szenarien C4C ERP C4C SAP ERP C4C stand alone Cloud for Customer Cloud for Customer Cloud for Customer 3rd Party ERP SAP ERP ITML 15.09.2016 Seite 11
Cloud for Sales E-Mail- & Kalenderintegration Nutzen Sie wie gewohnt Ihre E-Mail- und Kalenderprogramme. E-Mails, Aufgaben, Termine und Kontakte werde automatisch mit SAP Hybris Cloud for Sales synchronisiert. Ihre Vorteile: Nativer Support von Microsoft Outlook, IBM Notes und Gmail Voller Funktionsumfang durch Zwei-Wege- Synchronisation Einfache Telefonintegration zum Anzeigen und Bearbeiten aller relevanter Informationen Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch die volle Synchronisation in beide Richtungen ITML 15.09.2016 Seite 12
Cloud for Customer - Internationalität ITML 15.09.2016 Seite 13
Systemsprachen in C4C Chinesisch Russisch Deutsch Englisch Französisch Spanisch Katalanisch Portugiesisch Dänisch Niederländisch Thailändisch Vietnamesisch Hebräisch Afrikaans Koreanisch Japanisch Malaysisch Indonesisch Norwegisch Litauisch Schwedisch Estländisch Finnisch Lettisch Isländisch Slowenisch Italienisch Serbisch Ungarisch Kroatisch Griechisch Bulgarisch Rumänisch Türkisch Arabisch Slowakisch Tschechisch Ukrainisch ITML 15.09.2016 Seite 14
Rechenzentren der SAP 2 1 1 St. Leon Rot, Deutschland 2 3 Newton Square, PA, USA Sydney, Australien 3 ITML 15.09.2016 Seite 15
Support SAP Cloud for Customer ITML 15.09.2016 Seite 16
SAP Cloud Customer - Supportkonzept Hilfefunktion Benutzerhandbuch in verschiedenen Sprachen Standard Support In den Subskriptionsgebühren enthalten 24/7 Support für Prio 1 & Prio 2 Problemfälle Telefonsupport Web-Support Vierteljährliche Release-Updates ITML 15.09.2016 Seite 17
C4C & ITML Addins für Cloud for Customer ITML 15.09.2016 Seite 18
Outlook Integration Nahtlose Integration von Outlook email & Kalender Vollständige Synchronisation von emails Ansprechpartnern Aktivitäten Zugriff innerhalb von Outlook ITML 15.09.2016 Seite 19
Lotus Notes Integration Nahtlose Integration von Lotus Notes & Kalender Vollständige Synchronisation von emails Ansprechpartnern Aktivitäten Zugriff innerhalb von Lotus Notes ITML 15.09.2016 Seite 20
Excel Addin Integration in Excel spielend leicht Add-in installieren und mit User/Passwort anmelden Berichte erstellen und Auswertungen auf Basis Excel erstellen Listen herunterladen / verändern und wieder hochladen ITML 15.09.2016 Seite 21
C4C WhatsApp Integration whatsbroadcast Integrierter Whatsapp Webclient Antworten direkt aus C4C Mehrere Mitarbeiter können einen Service Account nutzen Upgrade sicher durch Webanbindung ITML 15.09.2016 Seite 22
C4C 360 Sicht ITML Funktionalität nutzen Integriert alle relevanten Daten aus dem ERP ohne Schnittstelle ITML 15.09.2016 Seite 23
C4C mit ITML Katalog App ITML Produktkatalog integriert oder per extra App in C4C anbindbar. Für Cloud for Sales anwendbar ITML 15.09.2016 Seite 24
Kundenzufriedenheit hat viele Namen ITML 15.09.2016 Seite 25
Behringer GmbH Einführung SAP Cloud for Customer Erfolgsfaktoren ITML GmbH vereint SAP ERP und C4C Enger Austausch zwischen SAP und ITML GmbH Schnelligkeit der ITML GmbH Auf einen Blick Behringer GmbH Hauptsitz: Kirchardt Branche: Fertigung Webseite: www.behringer.net Projektrahmen 50 Sales User SAP Anbindung durch die HCI Einführung in Deutschland, USA und Frankreich Projektstart Juli 2016 Projektdauer ca. 4 Monate ITML 15.09.2016 Seite 26
Ihr Ansprechpartner Benjamin Emanuel Ciupke Vertrieb C4C +49 7231 145 46 165 benjamin.ciupke@itml.de ITML 15.09.2016 Seite Nr.
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