NewsFlash für Vertragspartner Juli 2008 3 Durchbruch im Lebensmittelhandel. PayLife gewinnt Spar und Eurospar 6 Schwere Zeiten für Betrüger. Die Sicherheitsmerkmale der Kreditkarten 7 BackStage. PayLife auf Erfolgskurs in Slowenien Mobil, flexibel und schnell Neue Möglichkeiten mit der mobilen Bankomat-Kasse Seite 1
PayLife InSide Coverstory. Prok. Robert Komatz über die neue mobile Bankomat- Kasse von PayLife. 7 Ein Gutschein, der überall gilt. Die PayLife Geschenkkarte ist ideal als Incentive für Ihre Mitarbeiter. TopNews 3 Aktuelle Meldungen über die Umsatzentwicklung bei Kartenzahlungen, die Kreditkarte im Lebensmittelhandel und die Business Card von PayLife. KnowHow 6 Sie fragen PayLife antwortet. Wissenswertes für Ihren Erfolg als PayLife Vertragspartner diesmal zu den Sicherheitsmerkmalen von Kreditkarten. ActNow 6 Die neue mobile Bankomat-Kasse. Sie bezahlen nur, was Sie wirklich brauchen. BackStage 6 Mautzahlung mit MasterCard und VISA. Karten-User haben Vorrang. 7 PayLife auf Erfolgskurs in Slowenien. PayLife begleitet seine Kunden bei der Expansion in neue Märkte. KickOff Impressum: PayLife NewsFlash für Vertragspartner Medieninhaber, Herausgeber, Verleger: PayLife Bank GmbH, Marxergasse 1B, Postfach 574, 1030 Wien, Tel.: +43 1/717 01-0, www.paylife.at Unternehmensgegenstand: Bank, spezialisiert auf Kartenzahlungsverkehr Sitz Wien Firmenbuch: Handelsgericht Wien, FN 54531 v Geschäftsführung: Vorsitzender: Peter Neubauer, Mitglied: Dr. Ewald Judt Redaktion: Manuela Lendovics, Mag. (FH) Michael Bratl E-Mail an die Redaktion: newsflash@paylife.at Grundlegende Richtung: Informationen für PayLife Vertragspartner, insbesondere zum Thema bargeldloser Zahlungsverkehr Fotos: PayLife Bank, Shutterstock Schlussredaktion, Gestaltung, Produktion: EGGER & LERCH GmbH, Kirchengasse 1a, 1070 Wien, www.egger-lerch.at Hersteller: Druckerei Leukauf Verlagsort: Wien Herstellungsort: Wien Nachdruck nur mit Quellenangabe. Liebe Leserin, lieber Leser! Herr und Frau Österreicher zahlen immer häufiger mit Kredit- oder Debitkarte. Nicht zuletzt wegen der bequemen, sicheren und schnellen Bezahlung setzt der Konsument seine Karten mit einer wachsenden Selbstverständlichkeit ein. Betrachtet man die allgemeinen wirtschaftlichen Entwicklungen und Prognosen im 1. Quartal 2008, dann fällt auf, dass das bargeldlose Bezahlen überproportional steigt. Die Akzeptanz von Zahlungskarten wird also merkbar wichtiger, für Karteninhaber und deren Lebensstil ebenso wie für Vertragspartner. Der Handel reagiert auf diese Entwicklung und erweitert seine Produktpalette, um den Kunden auch beim bargeldlosen Zahlungsverkehr Full Service bei der Karten akzeptanz anbieten zu können. Wir haben die richtigen Lösungen, damit auch Sie vom Trend zur Kartenzahlung uneingeschränkt profitieren können. Und wir arbeiten laufend an der Weiterentwicklung unserer Produkte und der Terminalinfrastruktur. So können wir Ihnen heute eine neue Generation der mobilen PayLife Bankomat-Kasse vorstellen. Lesen Sie mehr dazu in unserer Coverstory auf Seite 4. Ganz nach dem Motto Auch Unbares ist Wahres können wir einer rosigen bargeldlosen Zukunft entgegensehen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen der neuen Ausgabe von PayLife NewsFlash. Ihr Dr. Ewald Judt Dr. Ewald Judt Geschäftsführer PayLife Bank GmbH Geschäftsführer PayLife Bank GmbH 2 NewsFlash Juli 2008
TopNews Zweistellige Umsatzzuwächse beim bargeldlosen Bezahlen 2008 wird ein gutes Kartenjahr Der Boom des bargeldlosen Bezahlens wird auch 2008 weitergehen. Das belegen die Zahlen der PayLife Bank für das 1. Quartal des laufendes Jahres. Plus 1, % bei Maestro Besonders die Maestro Bankomatkarte weist mit einem Umsatzplus von 14,4 % am Point of Sale eine starke Steigerung auf. Mit 62 Mio. Transaktionen haben österreichische Maestro Bankomatkarten Inhaber von Jänner bis März 2008 rund EUR 3,2 Mrd. an den blauen Bankomat-Kassen umgesetzt. Plus 11,2 % bei Kreditkarten Auch die Kreditkarten von PayLife wurden 2008 wieder häufiger gezückt als im 1. Quartal des Vorjahres. Die Transaktionen mit PayLife Kreditkarten sind um 10,2 % gestiegen, damit wurde ein Umsatzplus von 11,2 % auf rund EUR 665 Mio. erreicht. Für das Gesamtjahr 2008 prognostiziert PayLife bei Kartenzahlungen ein Umsatzplus zwischen 8 und 10 %. Auch den täglichen Einkauf im Lebensmittelgeschäft wollen immer mehr Konsumenten mit ihrer Kreditkarte bezahlen. PayLife gewinnt Spar und Eurospar Kreditkarten: Durchbruch im Lebensmittelhandel Seit Anfang April 2008 akzeptieren Spar und Euro - spar die Kreditkarten MasterCard und Visa über PayLife. Bis Anfang Juni wurden bereits mehr als 3.500 Bankomat-Kassen für Zahlungen mit diesen beiden Karten freigeschaltet. Hintergrund dieser Entwicklung ist der immer stärker werdende Trend zu Kreditkartenzahlungen für die täglichen Einkäufe. Nicht nur die Österreicherinnen und Österreicher, sondern speziell auch Touristen er warten sich, dass ihre Kreditkarte im Supermarkt akzeptiert wird. Jetzt mit Gold Card zur privaten Nutzung Business Card: Transparenz für Unternehmer und Mitarbeiter PayLife ist nicht nur für die Kartenakzeptanz Ihres Unternehmens ein professioneller Partner auch für Sie bzw. Ihre Mitarbeiter als Kartennutzer gibt es interessante Angebote: z. B. die PayLife Business Card, wahlweise als MasterCard oder VISA bis Jahresende, und bei Erstbeantragung mit EUR 30, Bonus. Schon ab 2 Business Cards erhalten Sie alle Karten zum halben Jahresentgelt. Damit Geschäfts- und Privatausgaben sauber zu trennen sind, stellt Ihnen PayLife auf Wunsch eine kostenlose, persönliche Gold Card als Zweitkarte zur Verfügung. Sowohl die Business Card als auch die Gold Card bieten den bewährten 3-fach-Versicherungsschutz. Auch Ihr Ausgabenmanagement wird einfacher: Ab 2 Business Cards haben Sie mit dem kostenlosen und in Österreich einzigartigen Online-Portal firmen.kreditkartenportal.at jederzeit volle Transparenz und Kontrolle über Ihre Ausgaben. Weitere Infos unter http://www.kreditkarte.at oder unter der Telefonnummer +43 1/717 01 6363. Die persönliche Gold Card erhalten Sie kostenlos als Zweitkarte zu jeder PayLife Business Card. 3
CoverStory Schneller Verbindungsaufbau, integrierter Drucker und Akku: die mobile Bankomat-Kasse steht für höchste Flexibilität. Interview: Prokurist Robert Komatz über die neue mobile Bankomat-Kasse von PayLife Mobil, flexibel und schnell Bankomat-Kassen gehören im Handel bereits zum Standard. Noch weniger verbreitet, aber groß im Kommen ist die tragbare Version davon. NewsFlash sprach mit dem Bereichsleiter Business Development Acquiring, Prokurist Robert Komatz, über die neue mobile Bankomat-Kasse von PayLife. NewsFlash Juli 2008
Herr Prokurist Komatz, die Bankomat-Kasse, das multifunktionelle Terminal, ist eines der Kernstücke Ihres Geschäftes wie hat sich das entwickelt? Komatz: Die Bankomat-Kasse ist über viele Jahre immer wieder an die Erfordernisse des Markts angepasst worden. Dadurch entstand im Laufe der Zeit ein Produkt mit einer unglaublichen Fülle an Funktionen. PayLife war damit immer der Zeit und der Konkurrenz die sich auf einfachere Produkte konzentriert hat voraus. Ziel von PayLife ist es, bis 2010 die derzeitige Generation an Bankomat- Kassen zu ersetzen und in Österreich und im CEE-Raum 100.000 neue PayLife Bankomat- Kassen einzusetzen. Prokurist Robert Komatz, Bereichsleiter Business Development Acquiring Welche Funktionen an der Bankomat-Kasse unterscheiden sie vom Mitbewerber? Komatz: Die PayLife Bankomat-Kasse bietet mehr Funktionen, als jeder andere Anbieter vorweisen kann. Dazu gehören unter anderem Quick, die österreichische Elektronische Geldbörse sowie Stammkundenprogramme, Handelskassenanschlüsse und die Mehrkontenverwaltung. Zudem ist nur das PayLife Terminal die Bankomat- Kasse am charakteristischen Blau sofort zu erkennen. Unsere Vertragspartner wissen diese Vorteile of fen sichtlich zu schätzen, denn die stationäre PayLife Bankomat-Kasse wurde sehr erfolgreich in den Markt integriert. Darüber hinaus loben die Unternehmen die einfache Anbindung und den schnellen Verbindungs aufbau. Überzeugt haben auch das moderne Design, der integrierte, geräuscharme Drucker und das große Grafik display. Heute sind bereits über 6.000 neue PayLife Bankomat-Kassen im Feld. PayLife hat vor kurzem seine Produktpalette auf der Terminalseite erweitert... Komatz:... ja, das ist korrekt. Mit Juni 2008 bringen wir auch eine neue mobile Bankomat-Kasse auf den Markt. Wichtig für uns war es, eine neue Terminallösung für Handels- und Dienstleistungsunternehmen zu schaffen, die Mobilität und Flexibilität schätzen. Typische Einsatzgebiete sind z. B. flexible Kassenbereiche in einem Geschäft sowie Liefer- und Zustelldienste, Gastronomiebetriebe oder Taxiunternehmen. Über welche Kommunikationstechnologie funktioniert die mobile Bankomat-Kasse von PayLife? Komatz: Dank GPRS-Technologie ist die Bankomat- Kasse ortsunabhängig, flexibel einsetzbar und schnell im Verbindungsaufbau. Das Terminal ist wie die stationäre Bankomat-Kasse mit einem geräuscharmen Thermodrucker ausgestattet. Der integrierte Akku ist verlässlich und ausdauernd. Welche Sicherheitsvorkehrungen wurden bei dem Terminal getroffen? Komatz: Das Terminal ist in puncto Fälschungssicherheit und Datentransfer mit Garantie ein State-of-the-Art-Hochsicherheitsterminal. Es erfüllt alle internationalen Sicherheitsvorschriften wie z. B. den EMV-Standard oder PCI*. Es verfügt über einen Sichtschutz für die Tastatur, der dem Karteninhaber eine diskrete PIN-Eingabe ermöglicht. Weiters ist ein Sicherheitssiegel an der Außenseite der Bankomat-Kasse angebracht. Wie können die Vertragspartner die mobile Bankomat- Kasse nutzen? Komatz: Die mobile Bankomat-Kasse wird von PayLife auf Mietbasis angeboten, wobei es dazu verschiedene Leistungspakete gibt, welche neben der Miete auch die Kosten für die Entstörung sowie die laufenden Kommunikationskosten umfassen. Der Vorteil für den Vertragspartner liegt klar auf der Hand: Es ist damit eine volle Kostentransparenz für den Terminalbetrieb gewährleistet. Wird PayLife weitere neue Terminals auf den Markt bringen? Komatz: Noch heuer werden wir unseren Partnern die Bankomat-Kasse als Einbauvariante anbieten können, welche für Verkaufs automaten wie zum Beispiel Ticketautomaten oder Tankomaten bestens geeignet ist. Wie sehen Sie die Rolle von PayLife in der Zukunft? Komatz: Wir werden mit unserem Portfolio an Terminals weiterhin Marktführer in Österreich sein und unsere Geschäfte im CEE-Raum festigen. Dazu gehört der regelmäßige Austausch mit unseren Kunden und Partnern, um einerseits eine optimale Serviceleistung zu garantieren und andererseits Kosteneffizienz zu gewährleisten. * PCI = Payment Card Industry / PIN Entry Devices Programm (PED) mehr Details unter https://www. pcisecuritystandards.org 5
KnowHow Sicherheitsmerkmale Welche Sicherheitskriterien muss ich bei der Akzeptanz von Kreditkarten berücksichtigen wie kann ich mich vor Missbrauch schützen? Die Kreditkarten haben mehrere Sicherheitskriterien, damit Sie Kartenfälschungen eindeutig erkennen können. In der nebenstehenden Grafik finden Sie anhand der Beispiele MasterCard und VISA alle Sicherheitsmerkmale einer Kreditkarte. Wissenswertes für Ihren Erfolg als PayLife Vertragspartner. Aus der Praxis Sie fragen PayLife antwortet 4 6 5 7 8 3 1 2 Vorderseite 1 farbiges VISA Logo. Neue Karten: ultraviolettes V über dem Logo (sichtbar unter ultraviolettem Licht) 2 VISA Hologramm (Taube 3D: Vorder- oder Rückseite oder als holografischer Magnetstreifen auf der Rückseite) 3 Kreditkartennummer (hochgeprägt) 4 die ersten vier Stellen der Kreditkartennummer müssen mit dem darunter gedruckten Wert übereinstimmen 5 Chip (optional) 6 Name des Karteninhabers (hochgeprägt) 7 ultraviolettes Taubensymbol im Zentrum der Karte (optional) 8 Verfallsdatum (hochgeprägt) Rückseite 9 die dreistellige Kartenprüfnummer ist entweder auf dem Unterschriftsstreifen oder in einem weißen Feld neben dem Unterschriftsstreifen angedruckt 10 Neue Karten: Hologramm oder holografischer Magnetstreifen (Taube 3D) 11 Unterschrift des Karteninhabers 12 Unterschriftsfeld mit mehrfarbigem oder ultraviolettem (neue Karten) VISA Aufdruck 10 11 12 9 6 4 5 7 3 1 g 2 8 9 10 Vorderseite 1 farbiges MasterCard Logo 2 MasterCard Hologramm (Vorder- oder Rückseite) 3 Kreditkartennummer (hochgeprägt) 4 die ersten vier Stellen der Kreditkartennummer müssen mit dem darunter gedruckten Wert übereinstimmen 5 Chip (optional) 6 Länderkürzel (hochgestellt und optional) 7 Name des Karteninhabers (hochgeprägt) 8 Verfallsdatum (hochgeprägt) 9 MasterCard Sicherheitszeichen (hochgeprägt und optional) 10 ultraviolettes M und ultraviolettes C am unteren Rand der Karte (optional) Rückseite 11 die dreistellige Kartenprüfnummer ist entweder auf dem Unterschriftsstreifen oder in einem weißen Feld neben dem Unterschriftsstreifen angedruckt 12 auf dem Unterschriftsstreifen sind die letzten vier Stellen der Kerditkartennummer angedruckt 13 Unterschrift des Karteninhabers 14 auf dem Unterschriftsfeld sind dreifarbige MasterCard Sicherheitszeichen gedruckt 13 14 12 11 ActNow BackStage Mobile Bankomat-Kasse Sie bezahlen nur, was Sie brauchen Die neue mobile PayLife Bankomat-Kasse ist nicht nur örtlich total flexibel. Auch die dafür geschnürten Leistungspakete sind individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Sie bezahlen nur, was Sie tatsächlich brauchen, und genießen ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis: Preisbeispiele für ein Leistungspaket inkl. Wartung und Kommunikation: monatliche Miete inkl. Send In Wartung und Kommunikation (bei jährlicher Zahlung im Vorhinein) monatliche Miete inkl. Vor-Ort-Wartung innerhalb von 2 Werktagen und Kommunikation (bei jährlicher Zahlung im Vorhinein) Installation ab EUR 21,99 statt EUR 23,59 EUR 29,99 statt EUR 32,29 EUR 119,90 statt EUR 199,90 Preise exkl. Umsatzsteuer. Stand Juni 2008. Aktionspreise gültig bis 30. 9. 2008. Vorbehaltlich Satz- und Druckfehler. Kontakt: Nähere Details zur mobilen Bankomat-Kasse sowie zu den Leistungspaketen erfahren Sie vom PayLife Verkaufsteam: Tel.: 01/717 01-1800, E-Mail: verkauf@paylife.at Mit MasterCard oder VISA Autobahnmaut bezahlen Kartenzahler haben Vorrang Wer über den Brenner fährt, muss endlich nicht mehr nach Klein geld kramen. An der Mautstelle Schönberg wurden sechs Spuren mit Kreditkarten automaten ausgerüstet. MasterCard und VISA Nutzer kommen jetzt schnell und unkompliziert vorwärts. Mautstelle: ein neuralgischer Punkt für Autofahrer Man fragt sich jedes Mal: Wie lange wird die Abfertigung dauern? Für Kartennutzer kürzer als bisher! Sechs unbemannte Abfertigungsspuren stehen exklusiv den Nutzern von MasterCard, VISA und anderen gängigen Karten zur Verfügung. Pro Kreditkartenspur rechnen wir mit einer durchschnitt lichen Abfertigungskapa zität von rund 150 Kfz/Stunde. Ganz im Sinne der Autofahrer leisten wir damit einen weiteren Beitrag, um die Verweildauer der Kunden an der Mautstelle zu senken, erklärt Mag. Walter Riepler, Geschäftsführer der ASFINAG Maut Ser vice GmbH den Nutzen der Maßnahme. Einfach auf die orangefarben markierten Kreditkartenspuren achten und Vorrang genießen! 6 NewsFlash Juli 2008
BackStage PayLife auf Erfolgskurs in Slowenien Ganz unter dem Motto follow your customer erschließt PayLife als erster grenzüberschreitender österreichischer Komplettanbieter im bargeldlosen Zahlungsverkehr neue Märkte. Startschuss Bereits 2005 begleitete PayLife eine Lebensmittelkette mit Maestro Terminalinfrastruktur nach Slowenien. Seit März 2007 bezahlen die Kunden eines weiteren Lebensmittelkonzerns in Slowenien mit Maestro und MasterCard sowie ab Juni 2008 auch mit VISA. Volle Lizenzpalette Im September 2007 ging das Modeunternehmen C&A mit der kompletten Lizenzpalette von PayLife nach Slowenien. PayLife serviciert C&A jetzt in allen Belangen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs: mobile und stationäre Terminals, Zahlungsabwicklung, Akzeptanz aller wichtigen Kartenmarken MasterCard, Maestro, VISA, V Pay, JCB und CUP. In Kooperation werden auch Zahlungskarten von Diners Club akzeptiert. Kooperationsgespräche PayLife ist für uns der erste grenzüberschreitende Anbieter, der im slowenischen Markt konkurrenzfähig ist und dabei die Vorteile einer einheitlichen Abwicklung bietet. Ing. Gerald Putz, verantwortlich für IT/Organisation CEE bei C&A Facts Insgesamt serviciert PayLife in Slowenien mehr als 400 Terminals an rund 75 Standortfilialen Eine Ausweitung in weitere Länder des CEE-Raumes ist für heuer geplant. mit American Express Lizenznehmern laufen. Wir sind stolz darauf, dass C&A uns als Partner für seinen Markteintritt in Slowenien gewählt hat, freut sich PayLife-Geschäftsführer Dr. Ewald Judt: Damit haben wir wieder einen wichtigen Schritt in einen neuen Markt und für unsere Neupositionierung in der Region CEE getan. Und es ist ein Zeichen von Vertrauen in die Servicequalität unseres Unternehmens. Zufriedene Kunden Der Start in der ersten C&A-Filiale war ein voller Erfolg, wie Transaktionen im Zweiminutentakt an allen Terminals eindrucksvoll zeigten. Ein Schritt voraus Die Angebotspalette von PayLife ist voll SEPA-konform und PayLife ist dem Mitbewerb damit wieder einen entscheidenden Schritt voraus. PayLife Geschenkkarte für Vertragspartner zum Vorzugspreis Ein Geschenkgutschein, der überall gilt Sie suchen ein universelles Incentive für Ihre Mitarbeiter? Dann ist die PayLife Geschenkkarte eine gute Lösung: ein Gutschein, der überall gilt. Als PayLife Vertragspartner erhalten Sie diese Prepaid MasterCard jetzt zum Vorzugspreis. Mit der PayLife Geschenkkarte können die Beschenkten selbst bestimmen, wo und wann sie einkaufen. Gutscheine für bestimmte Geschäfte sind zweck- und meist auch ortsgebunden und daher nicht immer willkommen. Mit der PayLife Geschenkkarte hingegen können die Beschenkten selbst bestimmen, wo und wann sie einkaufen. Ob im Internet, in New York, London, Wien oder Bad Ischl eben überall, wo die MasterCard akzeptiert wird. Die PayLife Geschenkkarte ist in verschiedenen Verpackungsdesigns erhältlich und mit bis zu EUR 700, beladbar. Der Beschenkte braucht weder eine Kontoverbindung, noch geht er eine Vertragsbindung ein. Zahlungen sind gebührenfrei. Marionnaud Österreich hat sich bereits für die PayLife Geschenkkarte als Mitarbeiter-Weihnachtsgeschenk entschieden. Ursula Turek, Human Resources Manager: Da- mit können sich unsere Mitarbeiter ihr Geschenk selbst aussuchen. Und die hochwertige Geschenkbox, in der die Karte geliefert wird, ist weitaus ansprechender als ein herkömmlicher Gutschein! Für Partner günstiger. PayLife Vertragspartner erhalten die Geschenkkarte zum Vorzugspreis von EUR 4, statt EUR 6,50 (+ gewählter Ladebetrag). Auch eine Gestaltung mit Firmenlogo auf der Karte ist möglich. Mit der PayLife Geschenkkarte können sich unsere Mitarbeiter ihr Weihnachtsgeschenk selbst aussuchen und damit sogar im Internet einkaufen! Ursula Turek, Human Resources Manager bei Marionnaud Für nähere Informationen und Bestellungen steht Ihnen das Prepaid Produktmanagement telefonisch unter 01/71701-625 oder per E-Mail pmprepaid@paylife.at gerne zur Verfügung. 7
Demner, Merlicek & Bergmann Wer auf den Größten vertraut, macht das größte Geschäft. Steigender Umsatz und zufriedene Kunden? Sie haben es in der Hand! Mit der Bankomat-Kasse von PayLife wird Bezahlen einfach und sicher. Die Akzeptanz aller Karten garantiert außerdem, dass Ihre Kunden immer genügend Geld dabei haben. Kein Wunder, dass schon jetzt der Großteil von Österreichs Unternehmen auf PayLife vertraut. Wie Sie zu Ihrer Bankomat-Kasse kommen, erfahren Sie unter der Telefonnummer 01/71701-1800 oder im Internet unter www.paylife.at/vertragspartner