E-COMMERCE Seminar Internetdienste Sommersemester 2003 Universität Ulm Sylvia Reichardt
Übersicht Was ist e-commerce Erfolgsfaktoren Vertrauen im e-commerce Probleme Aktueller Stand
Was ist e-commerce Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen Neuer Distributionskanal für Produkte und Dienstleistungen Bereiche: Business-to to-business Business-to to-consumer
Warum Konsumenten am Internet-Shopping teilnehmen Andere Vorteile 4% macht Spass 37% günstiger schnell ortsunabhängig 43% 45% 48% grosse Produktvielfalt 58% bequemer unabhängig von Ladenöffnungszeiten 69% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Allgemeine Erfolgsfaktoren Potente und intelligente Suchmaschinen und Navigationssysteme Sichere und funktionelle Zahlungssysteme Guter Ausbaustand der Netzinfrastruktur Sicherheit, Geringe Kosten, Kundenservice Existenz bereits erfolgreicher Internet-Anbieter Investitionsbereitschaft der Unternehmen
Unternehmensspezifische Erfolgsfaktoren Absatzmöglichkeiten für die angebotenen Produkte gut eingeführte Markennamen niedrige Kosten schnelle und effektive Abwicklung von Bestellung, Lieferung, Kundenservice Verwendung aktueller Technik Optimale Präsentation des Angebotes im Netz
Übersicht Spezielle Erfolgsfaktoren Art der angebotenen Waren und DL Versandhandel Dienstleistungen Portale und Marktplätze Fachgeschäfte
Art der angebotenen Waren Produkte bei Online-Bestellungen im 1.Quartal 2002 Sonstiges 25% Finanzdienstleistungen Lebensm ittel 5% 6% Veranstaltungskarten Elektronik Hardw are Softw are Reisedienstleistungen 10% 12% 12% 14% 14% Audio-/Videoaufnahm en 19% Kleidung/Sportartikel 30% Printm edien 47% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Die wichtigsten Warengruppen Digitalisierbare Güter: Software Musik (napster( napster, music store) Informationen (www.süddeutsche.de( www.süddeutsche.de) Materielle Güter: Bücher (amazon( amazon, www.buch.de) Kleidung, Sportartikel
Versandhandel Aktuelle Verkaufszahlen laut bvh: Gesamtumsatz 2002: 21,3 Milliarden Euro (Steigerung um 661 Mio.) elektronisch erzielter Umsatz 2002: 2,7 Milliarden Euro (13 % am Gesamtumsatz) KarstadtQuelle: Umsatz Versandhandel: davon Online-Nachfrage: 8,2 Milliarden Euro 1,2 Milliarden Euro
Dienstleistungen Banken, Versicherungen: Commerzbank, Deutsche Bank Reisedienstleistungen: Online-Umsatz der Reisebranche 2002: 7,3 Milliarden Euro (Steigerung um 55%) davon Flugreisen: 62 %
Portale und Marktplätze EBAY: - einzigartige Geschäftsidee - automatische Abwicklung - ständige Verbesserungen: Partnerschaft mit sothebys Verkaufsmöglichkeit für Händler Ebay-Deutschland Deutschland: : Handelsvolumen 4/2002: > 1 Milliarde Dollar
Vertrauensbeeinflussende Faktoren Neuheit Fehlen physischer Präsenz Reklamation und Rücksendung? Werbeattacken Zuverlässigkeit von Informationen
Vertrauen Bedenken der Konsumenten mangelnde Kenntnisse 23% Lieferbedingungen, Rückgaberecht 25% Durchsetzbarkeit Reklamationen 31% Missbrauch persönlicher Daten 37% Sicherheit 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Haushalte mit Internetzugang 2000 2001 2002 70% 66% 60% 59% 50% 40% 30% 46% 47% 45% 38% 43% 30% 40% 42% 36% 51% 40% 49% 34% 35% 20% 10% 24% 14% 10% 23% 18% 0% Niederlande Vereinigtes Deutschlande Spanien uropäische Vereinigte Kanada Japan Königreich Union Staaten
Rechtliche Probleme Rechtssicherheit der Geschäftsabwicklung: BGB, Signaturgesetz Datenschutz Verbraucherschutz: Fernabsatzgesetz Urheberrecht bzw. Steuerrecht.
BGB Vertragsabschlüsse innerhalb Deutschlands zwei übereinstimmende Willenserklärungen Angebot (Präsentation auf Internetseite gilt nicht als solches = Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes) Angebot Käufer / Annahme Verkäufer: Mausklick oder e-mail
Fernabsatzgesetz Unterrichtungspflichten über Vertragsbestandteile: Identität des Unternehmers, Anschrift Merkmale der Ware oder DL Zustandekommen des Vertrages Vertragsmindestlaufzeit Preis Liefer- und Versandkosten Widerrufs- oder Rückgaberecht
Digitale Signatur Signaturgesetz: Technische Anforderungen an digitale Signaturen Vergabe von Zertifikaten durch Trust-Center Privater Schlüssel: Erzeugung digitaler Signatur Öffentlicher Schlüssel: Überprüfung von Signaturen durch jedermann
Zahlungsverfahren Traditionelle Verfahren: Rechnung, Lastschrift, Nachnahme, Kreditkarte, Vorauskasse Alternativen: Telefonrechnung Kreditkarte Mobile-Payment (SMS über Rechnungsbetrag, Bestätigung mit PIN) EBPP (Electronic Bill Presentment and Payment)
Aktueller Stand Online-Umsätze in 2002: Einzelhandel: 8 Mrd. Euro (1,6 % Gesamtumsatz) Versandhandel: mehr als 10 % am Gesamtumsatz Prognose von emarketer: anhaltendes Wachstum des europäischen e- commerce erwartet Anstieg des internationalen Handelsvolumens auf ca. 243 Milliarden US-Dollar in 2004