Implicit Experience User Test User Tests, die neben der Usability & User Experience auch das implizite Erleben von Interfaces sichtbar machen & optimieren
User denken & handeln primär unbewusst normale Usability-Tests bilden das nicht ab
Nur 10% unserer Hirnaktivität verwenden wir für bewusste Wahrnehmung über 90% ist implizit
Deshalb sind unsere Tests so ausgelegt, dass wir implizites Verhalten erkennen können...
...und trotzdem schlank in jedes Projekt passen!
Implicit Experience User Tests mit eparo
Testvorgehen: Implicit Experience User Tests 10 Tage 1 Tag 2 Tage I I Test-Vorbereitung Step Step User Test Auswertungs- Workshop Dokumentation - Definition Usecases - Customer Journeys - Interviewleitfaden - Definition Probanden-Profil - Rekrutierungs-Leitfaden - Rekrutierung - (Optional) Erstellung Prototyp - Klickbarer Prototyp für den Test - Explorative Einzelinterviews - Vorbefragung - Moderation der Cases - Nachbefragung - Test-Setting - Eyetracking & Think Aloud - Mimik- & Mouse-Tracking - Gemeinsame Problemsammlung - Einbringen aller Fachperspektiven - Problemanalyse - Ableitung Handlungsempfehlungen - Dokumentation - Usability- & UX-Probleme - Handlungsempfehlungen - Videomitschnitte Optionale Leistungen: User Research, Prototyping, UX Konzeption.
Test Vorbereitung Inhaltspunkt Die Qualität eines Tests entsteht durch seine optimale Vorbereitung. Usecases & Test-Ziele werden detailliert entwickelt & in einem Interview-Leitfaden dokumentiert Definition eines möglichst präzisen Probanden- Profils & Durchführung der Rekrutierung Bei Bedarf kann auch ein klickbarer Prototyp für den Test entwickelt werden (Grundlage: Konzeptskizzen oder Layouts)
Inhaltspunkt User Tests Wir sind maximal nah am User und führen mit ihm explorative, qualitative Einzelinterviews. Der User Test bringt Nutzer und Anwendung zusammen und klärt, was passt und was nicht Explorative Einzelinterviews Eyetracking, Think Aloud Videodokumentation Möglichst geringe Einflussnahme durch den Testleiter Zusatzfragen können live während der Tests eingesteuert werden Direkte Reaktion auf das User-Verhalten Gezielte Exploration von im Test entstehenden neuen Sachverhalten
Inhaltspunkt Smartphone & Tablet Die Bedienung ist hier wirklich anders. Darum sind Tests besonders wichtig. Tests sind für alle mobilen Endgeräten möglich Wir können mobile Anwendungen im Labor oder auch im Feld-Test evaluieren
Problemsammlung während der Tests Anders als in normalen Tests: Die Sammlung der User Experience-Probleme erfolgt im Team schon während der Tests. Am Testtag beobachten zusätzlich zu den eparo UX-Strategen möglichst viele Projektbeteiligte die Tests Das Projektteam dokumentiert währden der Tests alle auftretenden Usability- und User Experience-Probleme Jeder Beobachter bringt seine Erfahrung und Fachperspektive mit ein; so werden deutlich mehr Probleme gesehen
Auswertungs-Workshop Das wichtigste zum Schluss: Im Workshop werden direkt Lösungsvorschläge erarbeitet. Im Workshop direkt nach den Tests erfolgt die Analyse und Priorisierung der Probleme Die Moderation erfolgt durch einen UX-Strategen von eparo Handlungsempfehlungen werden gemeinsam entwickelt und dokumentiert Für die meisten der gefundenen Probleme können direkt Lösungsansätze gefunden und beschlossen werden.
Dokumentation Inhaltspunkt Zu jedem Problem wird eine direkte Handlungsoption abgeleitet. Dokumentation aller Usability- & User Experience-Probleme Ableitung & Dokumentation von Handlungsempfehlungen Videodokumentation der Tests
Inhaltspunkt Wir testen überall Wir sind mobil: Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen. Unsere Test-Ausrüstung ist komplett mobil Tests können daher auch direkt vor Ort in den Räumen des Auftraggebers erfolgen So kann das gesamte Projektteam die Tests beobachten und gemeinsam auswerten
eparo GmbH - Manufaktur für Digitale Services Digitales Service Design, User Driven Innovation, User Experience & Usability
User Testing Wir sehen ständig Nutzern bei der Arbeit zu User Tests für Websites, Apps & Software
Konzeption Wir haben die immonet ipad mitkonzipiert Zweitbeste ipad-app 2012 laut Apple
Prototyping Wir arbeiten ständig und viel mit Axure RP High-Fidelity Prototypen
eparo intern 28.800 Post-its für Erkenntnisse & Beobachtungen aus Tests... und das längste Post-It-Regal der Welt :)
Leistungen in aller Kürze
User Research Wir erforschen und verstehen Nutzer Seite eparo GmbH, 2011
Feldservice Wir rekrutieren deutschlandweit Probanden für Studien
User Testing Wir testen User Experience und Usability
UX Konzeption Wir konzipieren digitale Produkte und Services
Prototyping Wir bauen voll-funktionale, pixelperfekte Prototypen
Consulting, Prozesse & Strategie Wir beraten & begleiten die Implementierung
Digitale Transformation & Change Wir begleiten Teams & etablieren digitale Kulturen
User Research Einzelinterviews Fokusgruppen Online- Panels Feldstudien
UX Konzeption Strategie-Entwicklung Interface-Design Interaction Design Informations-Design
Prototyping Paper Prototyping Wireframes Low-Fi-/Hi-Fi-Klickdummies Mobile Prototyping Axure Libraries
User Testing Usability Analysen User Experience Tests Expertenanalysen Eyetracking-Analyse
User UX-Konzeption Prototyping Consulting Research Begleitung der Umsetzung als externes UX-Team-Mitglied UX Monitoring und -QS UX Know-How Transfer UX Strategie Beratung
User UX-Konzeption Prototyping Feldservice Research Rekrutierung von Probanden Online-Befragungen Panel-Studien
User UX-Konzeption Prototyping Axure Research Training Einziger offizieller Schulungsanbieter von Axure RP Kursen in Deutschland Regelmäßig öffentliche Kurse In-Haus-Schulungen auf Anfrage
eparo GmbH User Experience & Usability Services Stahltwiete 22 22761 Hamburg www.eparo.de Kontakt: T +49 40 822 95 62-0 F +49 40 822 96 62-22 info@eparo.de