Meine, deine, unsere Energiewelt Wie man in Zukunft Kunden gewinnen oder verlieren kann Dr. Vladimir Preveden Wien, 4. Mai 2017
Die Energiewelt ist im Umbruch: Neue Schlüsseltechnologien werden über Gewinner und Verlierer entscheiden Eine grundlegende Veränderung kommt bei den Konsumenten auf uns zu: 44% der Bevölkerung wird 2020 im digitalen Umfeld aufgewachsen sein 2017 erleben wir bahnbrechende technologische Wendepunkte die neue Interaktionen und Geschäftsfelder erstmals überhaupt ermöglichen Die virtuelle Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen Services die der Kunde benötigt wird Sprache sein Die physische Schnittstelle zum Kunden werden humanoide Roboter einnehmen Künstliche Intelligenz wird Ergebnisqualität verbessern und Interaktivität automatisieren Jeder Kunde wird psychometrisch analysiert individuell angesprochen werden Die Blockchain-Technologie wird den Mittelsmann in Transaktionen aushebeln
2020 wird der Großteil der Bevölkerung das digitale Umfeld in jungen Jahren kennengelernt haben 44% Quelle: Eurostat; Roland Berger; 44 % der Europäischen Bevölkerung wird im Jahr 2020 zu den Millennials und Gen Z gehören
Technologische Wendepunkte 2017 Neue Schlüsseltechnologien der Energiebranche Sprachliche Schnittstelle Humanoide Roboter B2B B2C Künstliche Intelligenz Kundenfokus in jedem Segment Psychometrie Blockchain
Sprachliche Schnittstelle mit dem Haushaltskunden Mit unfassbaren Auswirkungen und Potenzial > Unglaubliche Kommunikationsqualität > Virtueller Ratgeber > Verschlossener direkter Zugang für alle anderen > Das ist erst der Anfang
Der Einsatz von humanoiden Robotern wird soeben massiv ausgerollt Nur nicht in Europa > Erkennt Personen > Erkennt Emotionen > Assistenz & Beratung > Geringe Kosten
Künstliche Intelligenz kombiniert Stärken von Menschen und Maschinen; komplexe Entscheidungsfähigkeit mit massiver Datenverarbeitungsleistung > Kunden erwarten Service-Perfektion und persönliche Erlebnisse > 85% der Kundenbeziehung in 2020 ohne menschlichem Kontakt 1) > Mindestens 14 Anwendungsfälle in der Energiebranche ; 1) Gartner
Exakt personalisierte Kundenansprache durch granulare Vernetzung zahlreicher Quellen führt zu superbem Kundenverständnis Was, wenn ein böser Geist uns alle täuscht, mächtig genug, unsere komplette Wahrnehmung zu manipulieren? René Descartes, 1641
Mit der Blockchain-Technologie werden Kundenbeziehungen auf den Kopf gestellt Heute Fragmentierte eindimensionale Beziehungen EVU (Über-)morgen Integriertes multidimensionales System EVU EVU EVU EVU EVU Konsument Prosumer Produzent Haushalt Elektroauto Gewerbe Kraftwerk (Biomasse, Solar, Wind) ; EVU = Energieversorgungsunternehmen
So werden Sie Spezialisten im digitalen Kundenmanagement Laufende Initiativen e-mobility Smart Home Energiedienstleistungen Sonstige Vertriebsinitiativen Neue Ausrichtung Definieren Sie, womit Sie in 10 Jahren Geld verdienen wollen Fassen Sie den Kunden gesamthaft auf, je nach Segment Bauen Sie digitale Kundenplattformen auf, die keiner angreifen kann Überwinden Sie Branchen- und Landesgrenzen Bauen Sie die neuen Schlüsseltechnologien als Kernkompetenzen auf Werden Sie ein Winning Team mit ihrem Aufsichtsrat Seien Sie schneller als die anderen "The winner takes it all"
Kontinuierliche akademische Arbeit und international anerkannte Veröffentlichungen reichern unsere Kundenarbeit an Applying Design Thinking systematically to create an innovation mindset Applying disruptive digital ideas to transform your processes and business model Agility Demands of a fast-changing world How corporations can profit from a vivid start-up scene
Eine kurze Vorstellung Studium der Energietechnik (Wirtschaftsmaschinenbau) an der TU Graz und Universitat Politecnica Valencia Dissertation an der Universität Wien zum Thema "Aufbau einer Corporate-Venture-Capital-Einheit" 16 Jahre Erfahrung in der Beratung von Energieunternehmen, 2 Jahre im Early-stage Venture Capital Bereich Dr. Vladimir Preveden Autor von Studien zu den Themen Strategie, Digitalisierung und Innovation Vladimir.Preveden@rolandberger.com