GUSTAFFO.COM SERVICES ALLGEMEIN Gustaffo.com ist ein interaktiver Digital Concierge, welcher dem Hotelgast allgemeine Informationen zum Hotel zur Verfügung stellt und es dem Gast ermöglicht, beliebige Services online über sein Smartphone, Tablet oder PC (im folgenden Device genannt) direkt zu bestellen. Gustaffo.com wird als Software as a Service (SaaS) angeboten. D.h. es entstehen dem Kunden keine Zusatzkosten für Hardware, Softwarewartung und Betrieb des Produktes. Diese sind bereits im Service inkludiert. Darüber hinaus ist es für Hotelgäste nicht erforderlich eine App zu installieren. Mit Anmeldung an das hoteleigene WLAN wird Gustaffo.com automatisch für den Kunden geöffnet und bereitgestellt. BASISPAKET Das Basispaket je Hotel bildet die Grundvoraussetzung zur Nutzung und beinhaltet folgenden Leistungsumfang: Digitale Gästemappe Damit wird dem Gast die Möglichkeit geboten die Gästemappe (Willkommensgruß, Hotelinformationen A-Z, Öffnungszeiten, nationale und internationale Rufnummern, Gebrauchsanweisung für Klimaanlage, Hospitality & Safety, Minibar-Preisliste, Nutzungsbedingungen für Hotelgäste, Impressum) jederzeit online über sein Device einzusehen. Die Gästemappe kann jederzeit durch Hotelmitarbeiter über die Online Rezeption im Zuge des vorgesehenen Rahmens geändert werden. Ausgenommen von der Gästemappe sind Informationen, welche über Drittanbieter indirekt (i.e. Verlinkung auf Webseiten, Mobile App Stores, etc.) von Dritten zur Verfügung gestellt werden. V 1.0 Gustaffo.com 1/5
Hosting (7x24) Sämtliche Kosten für Hosting, Wartung und Betrieb des Produktes sind inkludiert. Das Service steht 7 Tage die Woche zu je 24 Stunden zur Verfügung. Online-Rezeption (Selfcare Service System) Nach Eingabe der erforderlichen Logindaten können die jeweiligen Hotelmitarbeiter sämtliche bereit gestellten Daten zur Gästemappe, Services, Speisekarte in den jeweiligen Sprachen modifizieren. Darüber hinaus werden über die Online Rezeption Servicebestellungen entgegengenommen, bestätigt bzw. abgelehnt als auch der Live- Chat mit Gästen abgewickelt. Channels Das Channels-Feature ermöglicht es Bestellungen zu gruppieren und an eine bestimmte Mitarbeitergruppe (z.b. Rezeption, Küche, etc.) weiterzuleiten. White Labeling Dies beinhaltet die Gestaltung in der Farbgebung, Schriftzug sowie Einbettung des Unternehmenslogos entsprechend dem Corporate Identity des Kunden. Das White Labeling wird für sämtliche Layouts angewandt, welche dem Hotelgast zur Verfügung gestellt werden. Mehrsprachigkeit Inhalte zu Gästemappe sowie sämtlichen Services können dem Kunden in beliebig vielen Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Reporting Das Reporting beinhaltet Berichte gruppiert nach Zeit und Anzahl der Nutzung der jeweiligen Services. Darüber hinaus auch Informationen zur Antwortdauer. ZUSATZPAKETE Die nachstehend angeführten Zusatzpakete können wahlweise je Hotel nach Belieben aktiviert werden: Nachricht an Rezeption Dem Hotelgast wird damit die Möglichkeit geboten, eine Textnachricht an die Rezeption zu übermitteln; beispielsweise zur Bekanntgabe von Defekten, besonderen Wünschen, etc. Room Service Dieser beinhaltet sämtliche Speisen und Getränke, welche als Zimmerservice zur Verfügung gestellt werden sollen. Darüber hinaus ist es möglich, die Speisekarte zu gewissen Zeiträumen (z.b. täglich von 22:00 bis 06:00) zu deaktivieren. V 1.0 Gustaffo.com 2/5
Late Check-out Das Service beinhaltet die Zeitangabe von 12:00 bis 18:00 Uhr sowie ein Kommentarfeld für den Gast. Weckruf Dieses Service beinhaltet eine Auswahl zu Tag und Uhrzeit des erwünschten Weckrufs sowie ein Kommentarfeld für den Gast. Wäscheservice Das Wäscheservice beinhaltet eine Angabe zur Anzahl der betreffenden Wäschestücke und ein Kommentarfeld für den Gast. Zimmerreinigung Dieses Service kann der Gast mit einem Kommentar versehen und bestellen. Taxiservice Das Taxiservice bietet dem Hotelgast die Möglichkeit einen Fahrtendienst inklusive gewünschtem Abfahrtszeitpunkt und der Personenanzahl zu bestellen sowie einen zusätzlichen Kommentar zu hinterlassen. Tischreservierung Dieses Service bietet dem Gast die Möglichkeit einen Tisch im Hotelrestaurant/in einem der Hotelrestaurants zu reservieren; mit Angabe zum Tag, Personen und Uhrzeit sowie ein Kommentarfeld für Zusatzinformationen. Gepäckservice Mit diesem Service kann sich der Gast das Gepäck abholen lassen, mit Angabe zur Uhrzeit und Anzahl der Gepäcksstücke sowie einem zusätzlichen Kommentarfeld. Polstermenü Hier findet der Gast die Möglichkeit vor, sich einen Polster aus dem Polstermenü zu bestellen. Bügeleisen/Bügelbrett Dieses Service lässt den Gast ein Bügeleisen und Bügelbrett mit einer Uhrzeitangabe und einem zusätzlichen Kommentarfeld zu bestellen. Spezielles Hotelangebot (Champagner des Hauses,...) Das Spezielle Hotelangebot bietet die Möglichkeit dem Gast ein einzigartiges Angebot zu unterbreiten. Das Angebot beinhaltet eine kurze Beschreibung sowie die Konditionen. V 1.0 Gustaffo.com 3/5
Web Check-in (via Pre-Stay E-Mail) Das Web Check-in Service bietet die Möglichkeit den Check-in initiiert durch eine Pre- Stay E-Mail vorab durchzuführen. Diesbezüglich wird eine entsprechende E-Mail an die Rezeption gesandt. Ergänzend dazu erfolgt die Anbindung an entsprechende PMS-Systemen nach Wunsch. Details und Konditionen liegen im entsprechenden Angebot auf. Gäste-Feedback Dies beinhaltet einen kurzen Fragebogen mit Auswahlmöglichkeiten um die Gästezufriedenheit zu evaluieren. Hotel-Quiz Dieses Service ermöglicht es einen Quiz bezogen auf das jeweilige Hotel anzubieten. Als Gewinn kann beispielsweise ein Freigetränk an der Hotelbar offeriert werden. Gäste Live-Chat Dieses Service ermöglicht es den Hotelgästen in einem eigenen Live-Chat miteinander zu kommunizieren. Dieser ist als öffentlicher Kommunikationsraum angelegt und kann auch von der Rezeption eingesehen werden. TV-Senderliste Hier findet der Gast Informationen zu den jeweiligen TV-Sendern und Sprache vor. TV-Programme Hier findet der Gast Informationen zu den jeweiligen TV-Programmen vor. Freizeitaktivitäten Hier wird der Gast zu einer anderen Seite mit Informationen zu Freizeitaktivitäten und Sehenswürdigkeiten am Standort des Hotels weitergeleitet. Diese kann in der Online Rezeption je Hotel eingestellt werden. Offline-Karte Hier wird der Gast je nach verwendetem Device zu einer Offline Map/zu einem Download einer Offline Map weitergeleitet. Verkehrsverbindungen Hier erhält der Gast die Möglichkeit sich eine Applikation eines Reiseplaners herunterzuladen. Laufrouten Je nach Standort des Hotels werden dem Gast hier Laufrouten zur Verfügung gestellt. Diese kann in der Online Rezeption je Hotel eingestellt werden. V 1.0 Gustaffo.com 4/5
Events im Hotel Mit diesem Service hat das Hotel die Möglichkeit den Gast über aktuelle oder zukünftige Events im Hotel zu informieren. Unser Hotel Hier kann der Gast über Neuigkeiten oder Angebote im Hotel informiert werden. Dies kann in der Online Rezeption je Hotel gepflegt werden. Wetter Je nach Standort des Hotels werden dem Gast hier Wetterinformationen über den aktuellen und die nächsten Tage zur Verfügung gestellt. House Stories Hier kann der Gast über House Stories informiert werden. Diese können in der Online Rezeption beliebig gepflegt werden. Digitale Nachrichten & Magazine Der Gast hat hier die Möglichkeit aus einer vorab eingestellten Auswahl an Zeitungen und Magazinen auszuwählen und zu lesen. Die Auswahl kann beliebig gewählt werden. Twitter Hier wird der Gast zur jener Twitter-Seite weitergeleitet, die in der Online Rezeption hinterlegt wird. Instagram Der Gast findet hier die Instagram-Seite des Hotels vor, die in der Online Rezeption hinterlegt wird. LinkedIn Es kann hier die LinkedIn-Seite in der Online Rezeption hinterlegt werden, zu der der Gast weitergeleitet wird. Facebook Der Gast wird hier zu jener Facebook-Seite verlinkt, die in der Online Rezeption eingestellt wird. Kinderbereich Dieser Bereich kann in der Online Rezeption je nach Belieben mit verschiedenen Verlinkungen zu Spielen versehen werden. Zimmerbuchung Hier wird der Gast zur Buchungsseite des jeweiligen Hotels verlinkt. Diese kann in der Online Rezeption bearbeitet werden. V 1.0 Gustaffo.com 5/5