Bekannt aus: Mobile Marketing: Clevere Gast-Kommunikation in smarten Zeiten

Transkript

1 Bekannt aus: Mobile Marketing: Clevere Gast-Kommunikation in smarten Zeiten

2 Die Digitalisierung verändert alle unsere Lebensbereiche

3 Die Digitalisierung verändert alle unsere Lebensbereiche

4 Auch die Hotellerie wurde in den letzten Jahren extrem durch die Digitalisierung verändert

5 Hotels haben in der Vergangenheit immer mehr die Kontrolle in der Kundenkommunikation abgegeben. After stay Pre stay During stay Hotel

6 Jeder Gast verbringt einige Stunden bei Ihnen im Haus. Sie haben exklusiv die Möglichkeit ihn zu bewerben. Das ist eine große Chance für Sie! Was ist heute im Einsatz?

7 Die Informationsträger heute nutzen diese Chance nicht zur Gänze Mitarbeiter 2. Reiseführer zur Stadt 3. Feedback 4. Reiseinspiration 5. Wellness 6. Gästemappe 7. Umweltcharta 8. Smart TV 9. Magazine 10. Informationen im Aufzug 11. Telefon 12. Satisfaction Guarantee Bayerpost München - Mercure Trier - Ibis Hannover

8 Mit Ihren aktuellen Instrumenten erreichen Sie Ihre Gäste während des Aufenthalts zu selten! Geringe Nutzung der Zimmermappe für Services & Buchungen Nur 2% der Gäste nutz hoteleigene-apps Smart TV: Für Buchungen kaum genutzt (unintuitiv) Persönlicher Kontakt: häufig zu selten & zu teuer Teuer über Buchungsportale eingekaufte Gäste werden nicht gebunden.

9 x x x Der Gast hat oft keinen echten Mehrwert sich die App herunterzuladen Bei Individualhotels müsste der Gast für jedes Haus eine eigene App haben Roamingprobleme bei internationalen Gästen.

10 Mit Tablet PCs auf den Zimmern erreichen Sie Ihre Gäste mehrfach täglich und die Gäste lieben es! 80% 11 Der Gäste benutzen SuitePad täglich Verschiedene Seiten werden im Schnitt pro Benutzung aufgerufen Fantastisches Gastfeedback auf allen Kanälen Der Gast setzt sich dank SuitePad gerne mit Ihren Angeboten & Haus auseinander.

11 Wir erreichen den Gast spielerisch und ersetzen dabei andere Hotel- Hardware Gästemappe Fernbedienung Telefon Wecker Spa-Broschüre Room Service Menü Reiseführer Zeitungen Feedbackbögen Radios Bibel All diese Dinge führen wir auf einem Gerät zusammen.

12 Nutzen Sie die Chance den Gast mit SuitePad während des Aufenthalts zu erreichen After stay Pre stay During stay einmalige Nutzungsstatistiken Interaktiv & exklusiv Hotels bestimmen den Content

13 Vorteile für Ihr Hotel: 01 Binden Sie den Gast an Ihr Haus Digitale Kundenbindung Weisen Sie OTA-Bucher gezielt auf Ihre direkten Kanäle hin Platzieren und pushen Sie Bonusprogramme Facebookintegration: Der Gast wird zum Fan Ihres Hotels

14 Egal über welchen Kanal der Kunde bucht am Ende hält er ein SuitePad in der Hand 20% nutzen SuitePad nicht 80% nutzen SuitePad Nutzen Sie SuitePad als CRM-Tool

15 Weisen Sie OTA-Bucher auf Ihre direkten Kanäle hin Verschiedene SuitePad Ansichten je nach Buchungskanal Direktbucher Mögliche Beispiele für OTA-Bucher: Leider stehen kostenlose Zeitungen nur Direktbuchern zur Verfügung Wenn Sie das nächste Mal mit diesem Vouchercode buchen erhalten Sie EUR 10 Rabatt

16 Vorteile für Ihr Hotel: 02 Steigern Sie Ihren Umsatz Mehr Zusatzservices verkaufen Wahrnehmung Ihrer Angebote steigt drastisch! Restaurant & Roomservice werden direkt über SuitePad gebucht Auslastung steigern: Mit Push- Mitteilungen freie Kapazitäten (z.b. Spa-Termine) an alle Gäste senden Late Check-out verkaufen und am Wochenende pushen

17 Umsätze durch Restaurant, Spa und Wein im Wellness Hotel Seeleiten Hotel Seeleiten: 70 Zimmer mehr als Umsatz durch SuitePad 50 Umsatz/Zi mmer/mo nat 6x mehr als die monatlichen Kosten für SuitePad Umsatz pro Monat (in ) nach Massageanwendungen Teilmassage (Rücken) Nacken-Kopfmassage Heilmassage nach Dorn Seifenschaummassage Lomi-Lomi Aloha Jugendtraum Intensiv-Massage nach Salchenegger Ganzkörpermassage Wir wollen vor allem ein neues Kommunikationsmedium zum Gast finden und unsere Zusatzverkäufe steigern. Franz Moser, Direktor

18 Vorteile für Ihr Hotel: Zufriedenere Gäste 03und Veranstalter Zufriedene Gäste kommen wieder USP im MICE-Geschäft: Platzieren Sie Veranstaltungsinformationen auf SuitePad Gast-Entertainment einer neuen Generation Digitaler Concierge

19 Nutzen Sie diese verschiedenen Ansichten auch um Konferenzinhalte besser zu platzieren Kein Konferenzgast Konferenzgäste können auf Teilnehmerlisten, Ablaufpläne etc. zugreifen Konferenzgast Zwei enorme Vorteile für MICE-Hotels: USP aus Veranstaltersicht: Wir machen unsere Veranstaltungen bei Ihnen DAS ist modernes Tagen und ich kann mir den Papierkram sparen Zusatzverkauf für Veranstaltungsvertrieb: Für nur EUR 250 können Sie den Gast auf dem Zimmer persönlich begrüßen und am ersten Abend Feedback einsammeln

20 SuitePad: Der Aha-Effekt für Ihren Gast Hotelservices buchen: Kissenmenü und andere Amenities per Knopfdruck Digitaler Concierge: Touren, Events, Reiseführerinformationen Neues Gast-Entertainment-Level: Radio / Internet / Filme / Zeitungen / Spiele Diverse weitere Funktionen (Multilingual): Babyphone, Fernbedienung, Wetternachrichten etc.

21 SuitePad als digitaler Concierge: Ausflustipps, Events, Sightseeing & Nightlife Ein besonderer Service für alle Touristen!

22 Vorteile für Ihr Hotel: 04 Sparen Sie Prozesskosten Sparen Sie Zeit & Geld mit SuitePad SuitePad spart Printkosten (Gästemappe, TV Zeitschrift etc.) Geringere Zeitungskosten: Digitaler Zugriff auf breite Auswahl Einsparung von Zimmerreinigungen Geringerer Kommunikations Overhead Brand Standards zentral Koordinieren

23 Vorteile für Ihr Hotel: Mehr Service 05durch Partner Werbepotentiale nutzen Sie haben eine hochinteressante Zielgruppe, nutzen Sie das! Verdienen Sie an Werbung von Partnern mit (z.b. Juwelier) Erweitern Sie Ihre Services (z.b. Mietwagen, Event- /Tourtickets)

24 SuitePad hat das Potential sich selbst zu tragen Positiver Return on Investment 01 Miete an SuitePad Prozesseinsparungen Gastzufriedenheit Werbepartner Zusatzverkauf Kundenbindung

25 Ketten und Individualhotels europaweit vertrauen uns Nationale wie internationale Präsenz Ausgezeichnete Lösung Europe wide hotel star certified TIC Best Practice Award 2014 Best in Class Technology Innovation CeBIT / BITKOM Innovation Award 2013 Gastro Vision Advancement Prize 2014

26 Papiersparen & Nachhaltigkeit ist Kern unseres Produktes

27 Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Ihr Ansprechpartner: SuitePad ist Sieger des CeBit/ Bitkom Innovationspreises 2013 Moritz v. Petersdorff-Campen Geschäftsführer, SuitePad GmbH Moritz Petersdorff-Campen +49 (0)