Nachhaltig wachsen durch einfacheres Arbeiten
Nachhaltig wachsen durch einfacheres Arbeiten. Wie das geht? 2
Ein Unternehmen ist erfolgreich, wenn 1. das Unternehmen im Zentrum steht 2. es seine Leistung auf seine Kunden ausrichtet und somit Begeisterung schafft 3. das Management die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit fokussiert 4. die Prozesse und Rollen des Management-Teams klar definiert sind 5. die verantwortliche Arbeitsteilung des Teams präzise beschrieben ist und eingehalten wird 6. Disziplin, Verbindlichkeit und Vertrauen gelebt wird. Quelle: modifiziert nach F. Malik, Richtig Denken Wirksam Managen 3
Was ist das Ziel? Qualitätsverbesserung effizienter Ressourceneinsatz klare Prozesse höhere Motivation der MitarbeiterInnen Ressourcen für Wachstum schaffen nachhaltig! 4
Was ist SimplyWorkflow? 5
I. Prozessverbesserung Messen der Effizienz von Prozessen Herausarbeiten von Verbesserungspotenzial Umsetzung der Verbesserungen GLEICHZEITIG II. Ressourcenorientierung Möglichkeiten erarbeiten, wie die einzusparenden Ressourcen zum Wachstum verwendet werden können Kommunikation des Prozesses durch die Leitung, um alle MitarbeiterInnen mitzunehmen 6
I. Prozessverbesserung 7
Roadmap Kundenorientierung steht im Fokus Wer ist der Kunde? Was will der Kunde? Was will der Kunde konkret? Können wir es (heute) messen? Womit können wir es beeinflussen? Womit stärker/ schwächer? Welche Risiken haben wir dabei? 8
Ein Praxisbeispiel Finanzdienstleister Dienstleistungsprozess: Erstellung von Gutachten zur Optimierung der Versicherungslösungen ihrer Kunden (Ist-/ Soll-Abgleich) Durchschnittliche Durchlaufzeit (DLZ) eines Gutachtens: 17 Arbeitstage (d) 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% Messung der Durchlaufzeiten 0,00% DLZ < 3d DLZ < 7d DLZ > 7d Ist vor Ziel Ist nach 9
Praxisbeispiel: Verwendung der freien Ressourcen Mehr Umsatz und Gewinn durch mehr Zeit... für Kunden mehr Aufmerksamkeit führt zu begeisterten Kunden begeisterte Kunden kaufen mehr Leistungen und empfehlen aktiv weiter = mehr ertragsstärkerer Umsatz mit mehr Kunden größere Compliance der Kunden mehr Kreativität um neue Geschäftsmodelle zu planen und betreiben für Mitarbeiter motivierte Mitarbeiter strahlen auf Kunden aus Mitarbeiter erbringen mehr berechenbare Leistungen weniger Personalkosten durch Verringerung von Fluktuation mehr Zeit um Mitarbeiter weiter zu entwickeln 10
II. Ressourcenorientierung 11
Wann sind Prozessoptimierungen erfolgreich? Kienbaum veröffentlicht Change-Management-Studie 2011/2012 (Auszug): Fünf Erfolgsfaktoren bei der Planung von Veränderungsprojekten in Unternehmen werden neben der Ressourcenbereitstellung und Personalentwicklung genannt: 1. Koordination, 2. Kommunikation, 3. Partizipation, 4. Feedback und 5. Monitoring...... Der Bedeutung... der Partizipation im Change, sind sich zwar alle Befragten bewusst gelebt wird diese allerdings nur unzureichend: besonders Mitarbeiter bleiben in Change-Prozessen häufig ungehört.... Auch regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Risikoanalysen gelten unter den Befragten bereits als Erfolgsfaktoren, werden aber noch zu wenig angewendet.... Am stärksten vernachlässigt wird die Personalentwicklung im Change sowohl für Mitarbeiter als auch für Führungskräfte... 12
Die Akzeptanz von Veränderungen erfolgt in 4 Kategorien KLARHEIT Die Veränderung logisch argumentieren, Notwendigkeit mit Fakten untermauern und deutlich kommunizieren KONSEQUENZ Nutzen von Veränderung in den Vordergrund stellen, Zielorientierung und konsequente Umsetzung Akzeptanz VERTRAUEN Schritt für Schritt Umsetzung der Veränderung, Offenheit für beiderseitiges Vertrauen, Vertrauen in Mitarbeiter haben WERTSCHÄTZUNG Mitarbeiter in die Veränderung einbinden z.b. Verbesserungsideen erfragen, eigene Meinung und bisherige Leistung wertschätzen 13
Welchen Nutzen bietet Ressourcenfokussierung? In welchem Arbeitsumfeld kann der MA seine Stärken am besten entfalten? Welche Arbeitsbereiche sind durch das Potenzial des MA abgedeckt? Was sind die Motivationsfaktoren des MA? Welche Potenziale hat das Arbeitsteam und wie können sie am besten genutzt werden? Wie muss das Kommunikationsdesign für einen nachhaltigen Veränderungsprozess aussehen? 14
SimplyWorkflow ist einmalig! Die Kombination dieser technischen Methoden zur Prozessoptimierung mit einem ressourcenorientierten Ansatz ist weltweit einmalig! M. Unverwerth, ehem. Vice President & Global Head of Lean Market to Order und Lean Six Sigma Master Black Belt bei Philips. 15
Was ist Ihr Nutzen? 16
Ihr Gewinn durch SimplyWorkflow Einsatz von freiwerdenden Ressourcen für Verkauf zusätzlicher Leistungen Reduzierung von (materiellen) Ressourcen Mehr zufriedene und damit loyale Kunden Senkung der Qualitätskosten (z.b. Fehlerquote) Zufriedene und motivierte MitarbeiterInnen Zukunftsfähigkeit durch Ressourcen für Wachstum 17
Effizienzsteigerungen Prozesseffizienz in Dienstleistungsbetrieben nur 1% Möglicher erster Effizienzsprung 30-40% Weitere Effizienzsteigerungen nach erfolgreicher Implementierung in eigener Regie möglich 18
Ihre Vorteile transparent - durchsichtige Konzepte individuell - maßgeschneidert für Ihr Unternehmen unabhängig - keine Folgeinvestitionen notwendig schnell - Verbesserung sofort sichtbar einfach - leicht zu verstehen teambildend - alle wirken mit motivierend - mit Spaß zum Erfolg 19
Das Leistungspaket Einführung von SimplyWorkflow in Ihrem Unternehmen Interviews Ressourcen- und Teamanalyse Training und Anleitung Workshop Prozessanalyse Workshop Prozessoptimierung Unterstützung bei der Beantragung von Fördermöglichkeiten Analyse und Aufbereitung der Prozessdaten Dokumentation der Ergebnisse Erstellung von Checklisten zur Aufrechterhaltung der Ergebnisse SimplyWorkflow-Audit und Zertifizierung nach erfolgreicher Implementierung 20
Nachhaltig wachsen durch einfacheres Arbeiten Jens-P. Friedrich - Thomas Lorenzen Bankkaufmann Experte für Finanzplanung Lehrender Transaktionsanalytiker (PTSTA-C) KVP Coach Versicherungskaufmann 21 www.simplyworkflow.de