UNTERNEHMENSKULTUR DURCH GUTE KOMMUNIKATION, WERTSCHÄTZUNG UND EMPATHISCHE FÜHRUNG

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1 UNTERNEHMENSKULTUR DURCH GUTE KOMMUNIKATION, WERTSCHÄTZUNG UND EMPATHISCHE FÜHRUNG Zentralschweizer Pflegesymposium Luzerner Kantonsspital, 24. Juni 2014 Stefan Ruhl

2 KLASSISCHES MANAGEMENT - EIN AUSLAUFMODELL? Malik schreibt in seinem Klassiker Führen, Leisten, Leben: Es gibt nur eine richtige Art, ein Unternehmen zu führen Die Instrumente und Werkzeuge legt er dazu für alle Zeiten fest: Budgetierung Meetings und Sitzungen Arbeitsplatzbeschreibungen und Sitzungen, usw. => Wenn Sie es genauso machen, können Sie nichts falsch machen. Millionenfach bestätigt. Ruhl Consulting AG

3 KLASSISCHES MANAGEMENT - EIN AUSLAUFMODELL? Und alles was davon abweicht ist in seiner Welt Unsinn oder pseudowissenschaftlicher Schwachsinn. Im Grunde kennt er nur zwei Kategorien: die GUTEN, die richtig führen und die SCHLECHTEN, die es falsch machen Seine Aufgabe besteht darin, das gute und richtige Management zu definieren. Es werden die Erfolgsprinzipien der Vergangenheit beschrieben. Die Zeiten haben sich geändert! Ruhl Consulting AG

4 MITARBEITERFÜHRUNG BRAUCHT RAUM Gerade in Zeiten der Veränderung:» Menschen mir Leidenschaft, Neugier, Mut, kritischer Selbstreflexion» horizontale Vernetzung» Nachhaltigkeit, Verantwortung, Gesundheit Der Erfolg kommt über Menschen, die mit echter Begeisterung in der Organisation arbeiten. Der ökonomische Erfolg ist eine logische Folge. Ruhl Consulting AG

5 GEBEN UND NEHMEN AUF AUGENHÖHE DIE HOHE KUNST DER MITTLEREN FÜHRUNGSEBENE Was braucht die wirksame Führungskraft?» Stimmigkeit der Werte: Authentizität, Passung der Rolle» Verantwortungsübernahme» Menschenkenntnis & Erfahrung» Ergebnisorientierung» Sicherheit in unsicheren Zeiten geben Was kann sie dem einzelnen Geben?» Identität und Sinnstiftung, Beitrag zum Ganzen sichtbar machen» Verantwortungsübergabe» Stärken erkennen und fördern» Leitungen würdigen, Entwicklungspotenziale aufdecken» Mitarbeiter entfalten Ruhl Consulting AG

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7 SIE BEKOMMEN: MOTIVIERTE MITARBEITER AUCH IN SCHWIERIGEN ZEITEN Ruhl Consulting AG

8 MANAGEMENT 2.0 Braucht gutes und richtiges Management ein neues Betriebssystem? Beziehungsmanagement statt Hierarchie Die Kümmerer fördern statt Statusdenken Führen durch Überzeugung statt Anordnung Ruhl Consulting AG

9 FAZIT: SIE SIND DIE BRÜCKENBAUER IN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG! Wirksame Führungskräfte der mittleren Ebene bauen die Brücken» zwischen den strategischen Entscheidungen der oberen Leitung und den Anforderungen des Tagesbetriebs (Fachlich)» zwischen den Bedürfnissen der Vorgesetzten und Mitarbeiter (Emotional) Ruhl Consulting AG

10 Geschäftsführer Verwaltungsdirektor Geschäftsführer und Verwaltungsleiter Abteilungsleiter und Assistentin Ruhl Consulting AG Mitarbeiter

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13 WIRKSAME FÜHRUNG UND HIERARCHIE Anforderungen an wirksame Führung:» Flexibilität» Leichtigkeit» Empathie» Wertschätzung» Zielorientierung => Prägen die Unternehmenskultur Ruhl Consulting AG

14 MANAGEMENT-FUNKTIONEN FÜR ZIELE SORGEN:» Wenige und große Ziele schriftlich und S M A R T vereinbaren» Ziele mit positiven Emotionen und Werten verbinden Ruhl Consulting AG

15 ÜBERZOGENE ZIELORIENTIERUNG? Apple Steve Jobs: Visionäre Führung Excellence Anspruch Messkriterien: einfach und stilvoll Kampagne: think different Außergewöhnlich und nicht nur gute Qualität ABER! Ruhl Consulting AG

16 MANAGEMENT-FUNKTIONEN ALS FÜHRUNGSKRAFT MUSS ICH MICH AUCH MIT DINGEN BESCHÄFTIGEN, DIE MIT DEN WICHTIGEN ZIELEN NICHTS ZU TUN HABEN. WIE GEHE ICH ALS FÜHRUNGSKRAFT DAMIT UM? Defragmentieren» 1-2 Zeitfenster von jeweils 90 min. pro Tag schaffen und das Zeug (Informationen weitergeben, Rechnungen freigeben, s, usw.) wegarbeiten Unangenehme Aufgaben» min. pro Tag unangenehme Aufgaben und Themen erledigen Ruhl Consulting AG

17 MANAGEMENT-FUNKTIONEN ORGANISIEREN:» geringstmögliche Zahl von Managementebenen» Fähige Mitarbeiter ungestört arbeiten lassen» Minimierung von Assistenten- und Koordinatorenstellen Ruhl Consulting AG

18 DAS MITTELMANAGEMENT MM 1/2013 Ruhl Consulting AG

19 HAT HEUTE WENIG ZU LACHEN Ruhl Consulting AG

20 VERÄNDERUNG IN ORGANISATIONEN Letztendlich können sich Menschen nur selbst entwickeln, ebenso wie sie sich auch nur selbst ändern können. Dies ist vor allem nicht nur die schnellste, sondern auch wirksamste und nachhaltigste Art und Weise. Ruhl Consulting AG

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23 WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION MIT MITARBEITERN UND KUNDEN Ruhl Consulting AG

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25 FÜHRUNG Führung meint: eine Welt so zu gestalten, dass andere ihr gerne angehören möchten. (Daniel F. Pinnow) Ruhl Consulting AG

26 WIE ERREICHE ICH EINZIGARTIGKEIT? Das Einzige, was nicht kopierbar ist, sind die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Mitarbeitern und die Beziehungen der Mitarbeiter zu ihren Kunden! Ruhl Consulting AG

27 VERFÜHRUNG UND MOTIVATION Menschen wollen auf charmante Weise verführt werden - am liebsten von Menschen, die von ihrer Sache begeistert sind und dafür wirklich brennen! Ruhl Consulting AG

28 EMPATHIE Welche Eigenschaft halten Wähler bei einem Präsidentschaftskandidaten für die wichtigste? Die Mehrheit entschied sich für Empathie. Ruhl Consulting AG

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30 EMPATHISCHE FÜHRUNG EINE FRAGE DER HALTUNG Haltung gegenüber sich selbst Ruhl Consulting AG

31 INNERE HALTUNG GEGENÜBER SICH SELBST» Sich über die eigenen Werte bewusst sein» Den Inneren Dialog aufnehmen: > Wofür stehe ich? > Was macht mich als Mensch aus? > Was bereitet mir Freude in der Arbeit, im Leben? Selbstwahrnehmung Ruhl Consulting AG

32 EMPATHISCHE FÜHRUNG EINE FRAGE DER HALTUNG Haltung gegenüber dem Anderen Ruhl Consulting AG

33 INNERE HALTUNG GEGENÜBER DEN MITARBEITERN Um positive Resonanz zu erzeugen, braucht es eine empathische Haltung gegen über den Mitarbeitern» Einfühlungsvermögen für das Gegenüber» Offene und wertschätzende Haltung» Frei von inneren Bewertungen Empathie Ruhl Consulting AG

34 EMPATHISCHE FÜHRUNG EINE FRAGE DER HALTUNG Haltung gegenüber der eigenen Führungsrolle Ruhl Consulting AG

35 EMPATHISCHE FÜHRUNG EINE FRAGE DER HALTUNG Haltung gegenüber sich selbst Haltung gegenüber dem Anderen Haltung gegenüber der eigenen Führungsrolle Ruhl Consulting AG

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37 VERÄNDERUNGSBAROMETER 2012/ 2013 AKTUELLE SITUATION IN KLINIKEN» Nahezu jede Klinik befindet sich in tiefgreifenden Veränderungsprozessen (82% sehr häufig, häufig und manchmal)» Alle Hierarchieebenen sehen Verbesserungspotenziale in ihrer Klinik (98% sehr häufig, häufig und manchmal)» Besonders kritische Sichtweisen von Pflege und Ärzten» Abläufe in Kliniken stark verbesserungsbedürftig» Vertrauen in die Klinikleitung fehlt» Fehler werden nicht als Chance zum Lernen gesehen Ruhl Consulting AG

38 WIE SETZEN SIE IHRE ZEIT EIN? Anteil Ihrer Zeit als Unternehmer (Führen der Organisation) Führungskraft (Führen der Mitarbeiter) Manager (Organisator) Fachkraft (Inhaltlicher Experte) Ruhl Consulting AG

39 WIE VERTEILT SICH IHRE ARBEIT? Bedeutsame, sinnstiftende Arbeit Gute Arbeit Unattraktive, miese Arbeit Ruhl Consulting AG

40 WIE VERTEILT SICH IHRE ARBEIT? Bedeutsame, sinnstiftende Arbeit Gute Arbeit Unattraktive, miese Arbeit Ruhl Consulting AG

41 WIE VERTEILT SICH IHRE ARBEIT? Bedeutsame, sinnstiftende Arbeit Gute Arbeit Unattraktive, miese Arbeit Ruhl Consulting AG

42 WIE VERTEILT SICH IHRE ARBEIT? Bedeutsame, sinnstiftende Arbeit Gute Arbeit Unattraktive, miese Arbeit Ruhl Consulting AG

43 FÜRSORGE FÜR SICH UND SEINE MITARBEITER Veränderung der bisherigen Unternehmensstruktur» Sinnstiftend Führen und Fordern ohne chronisch zu überfordern» Transparenz und Kommunikation des Beitrags zum Ganzen: Verbindung zu einem tieferen Sinn» Realistische Planung von Aufgaben und Zielen,» Setzen von Prioritäten Ruhl Consulting AG

44 NACHHALTIGKEIT KRAFTSCHÖPFEN STATT ERSCHÖPFEN dies macht auch vor der persönlichen Lebensführung nicht halt!» Sich Zeit für sich selbst nehmen» Sport treiben» Gesund leben» Sozialen Rückzug vermeiden» Wertschätzende Kommunikation (Flirten gute Gefühle mache)» Mindestens 20 min. pro Tag lächeln und gemeinsam Lachen und.. Ruhl Consulting AG

45 IMPULSE FÜR EIN GESUNDES ARBEITSUMFELD und» Leichtigkeit Ruhl Consulting AG

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47 KONTAKT Ruhl Consulting AG Harrlachweg 1 D Mannheim Tel.: 0621/ Fax: 0621/ Stefan Ruhl info@ruhl-consulting.de Ruhl Consulting AG