Online-Vertrieb im Gastgewerbe - unter Nutzung des IRS TOMAS Willingen, 18. Juni 2008 Über kurz oder lang dominiert Online! 77% der Internetnutzer suchen online nach Produktinformationen rund um das Thema Reise. 38% der Internetnutzer buchen Reiseprodukte im Internet. Jeder zweite, der sich im Internet informiert kauft auch dort. Quelle: Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung e.v. 06
Online-Vertrieb wird immer wichtiger über 60 % der 22 Mio. deutschen Online-Nutzer wollen im nächsten Jahr online Reisen buchen Neckermann machte im Nov. 2006 erstmals mehr Umsatz online als im klassischen Katalogvertrieb Sauerland-Buchungsservice machte 2007 über 75 % seines direkten Umsatzes online (davon 30 % Gäste aus NL) Trends 2008 im Online-Reisegeschäft 2008 sollen schon rd. 40% des Reisegeschäftes weltweit übers Internet abgewickelt werden. 30% Zuwachs im Online-Reisegeschäft in Europa innerhalb der letzten 24 Monate Reisen sind seit 2008 in Deutschland der stärkste Umsatzbereich im Internet Quelle: ITB, Web-Reisen 2007
Web 2.0: Wikis, Blogs, Podcasts & Co! Der Gast mischt mit Kundenbewertungssystem
Herausforderung: Multi-Channelling im Vertrieb Viele verschiedene Vertriebswege.com Rahmenbedingungen für Online-Vertrieb Effizienz-Bewertung des betrieblichen Zeit- und Mitteleinsatzes > Erfolgskontrolle Zielgruppen-Orientierung der genutzten Vertriebskanäle; Marktsegmente, Affinity- Groups etc. notwendige Marketingaktivitäten Anpassung der innerbetrieblichen Abläufe Kooperation meist effizienter Quelle: ITB, Web-Reisen 2007
Buchungsplattform Sauerland - Sauerland-Tourismus - Willingen - Brilon Vorhandene Buchungswege/- möglichkeiten Reservierungsmöglichkeit über Betriebs-Homepage Anfragesysteme Städte/Gemeinden Buchungsportal externer Anbieter Buchungsplattform Sauerland
Buchungsplattform Sauerland Gastgeberverzeichnis S-Waldroute Gastgeberverzeichnis S-Höhenflug Gastgeberverzeichnis Willingen u. 12 w. Städte Gastgeberverzeichnis Bike-Arena Gastgeberverzeichnis Rothaarsteig Gastgeberverzeichnis Wintersportarena Gastgeberverzeichnis Sauerland Buchungssystem Brilon u. Willingen, Orte/TAGs einmalige Datenpflege vielfacher Nutzen / Vertriebskanäle Kostensenkung Zeitersparnis Synergieeffekte Buchungssystem Bike-Arena Buchungssystem Rothaarsteig Buchungssystem Wintersportarena Buchungssystem Sauerland-Tourismus e. V. Buchungssystem DEHOGA-Westfalen Buchungssystem Betriebe Buchungssystem Höhenflug u. Waldroute Buchungsplattform Sauerland - Vertriebswege Buchbarkeit über Tourist-Information Willingen telefonische Buchungen Beratung und Betreuung Vertrag zwischen TI Willingen und Gastgeber Buchungen über TI und willingen.de provisionsfrei Buchbarkeit via Internet Online-Buchungen über willingen.de provisionsfreie Homepagebuchung direkte Buchungen durch Endkunden direkte Buchungen durch Agenturen/RB Eigenpflegemöglichkeit via Internet Weitere Vertriebswege über Sauerland-Tourismus e. V. (ST) telefonische Buchungen ST Online-Buchungen über sauerland.com und Partner Anbindung an Booking, HRS, hotel.de etc. möglich Provision im Vermittlungsfall
Buchungsplattform Sauerland > 1.000 eingepflegte Betriebe (inkl. örtlichen Gastgeberverzeichnissen) 350 über Sauerland-Tourismus e. V. buchbar schon weit über 100 Betriebe über eigene Homepages buchbar Vertrieb von Pauschalangeboten intelligentes Provisionsmodell 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 Jan. Feb. Seitenimpressionen Buchungsplattform März April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. 2008 2007 2007 2006 2008 Buchungsservice 2007: Buchungen: 2.300 Visits: + 25 % (360 Tsd) Pages: + 9 % (3,4.Mio) Umsatz: - 25 % (0,5 Mio.) 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 Seitenimpressionen sauerland.com 2007 2006 2008 0 Jan. Feb. März April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. 2008 2007 Buchungsplattform Sauerland - Vertriebsstatistik Buchungen - April Buchungen - Mai 36% 30% 54% 66% 4% 10% SLT-Web SLT-SC Verm.-IBE SLT-Web SLT-SC Verm.-IBE 72% Buchungen aus NL im Mai 28% 0% SLT-Web SLT-SC Verm.-IBE Gg. April/Mai: 540 Buchungen Anteil der NL-Buchungen April/Mai 2008: 19% im Jahresmittel 2007: ca. 30 % Anteil der Homepagebuchungen 2007: 30 % Anteil der Online-Buchungen 2007: > 80%
Buchungsplattform Sauerland 2006 2.916 Buchungen 8.003 Paxe 21.874 ÜN 2,73 Nächte i. D. 2,74 Pax/Buch. 630.000 Umsatz 78,50 /Pax 27 % aus NL Integration in weitere Websites
Vorteile von TOMAS Vertriebskanäle (Internet, Callcenter, Sonderaktionen, Lokale Reisebüros, externe Plattformen): unbegrenzt verschiedene Kommissionierungen verschiedene Inkassomöglichkeiten flexible Zuteilung von Kontingenten (absolut, %, first served ) Unterstützte Geldflüsse / Inkassoarten (innerhalb des gleichen Warenkorbes) Zahlung beim LT Vollzahlung (mit An-/Restzahlung) Teilzahlung (z.b. Inkasso von 10%) CC / Rechnung TPortal Internet Buchung (B2C) Das TPortal ist das B2C-Tool vom TOMAS : Hotels, Fewo, Pauschalen Regionale Suchen auch umliegende Orte werden angezeigt Gruppen, Kongresse und Events über Passwort-Geschütze Bereiche Dynamic Packaging Individualbuchungen mit beliebigen Zusatzleistungen Individueller Look&Feel
Buchungssytem TOMAS Extras Aktionspreise Last-Minute Angebote Frühbucher-Angebote vertriebsorientiert Buchungsplattform Sauerland... Gastgeberdarstelltung
Buchungsplattform Sauerland... Buchungsablauf Buchungsplattform Sauerland... Buchungsablauf
Buchungsplattform Sauerland... Buchungsablauf Bestätigung Gast Avis Gastgeber TClient für die Leistungsträger Gastgeber haben jederzeit Zugriff auf ihre Daten: Kontingentverwaltung Preispflege Editor Beschreibungstexte Buchungsübersicht Wizzard zur Erfassung von Hotelpauschalen Kontingentsänderung direkt aus dem Inhouse- System (standardisierte Schnittstelle; akt. Velox, Protel)
Buchungsplattform Sauerland... Eigenpflege durch Gastgeber Buchungsplattform Sauerland... Eigenpflege durch Gastgeber
Buchungsplattform Sauerland... Eigenpflege durch Gastgeber Hotel Homepage-Buchung (IBE) Der Gast kann auch online über den Internet- Auftritt des Hotels buchen: Look and Feel kann dem Hotelauftritt angepasst werden Kleines Logo des Kooperationspartners 0 % Provision interessant für Hotelpauschalen
Buchungsplattform Sauerland... Homepagebuchbarkeit Elektronische Gästekarten Free-Access ist eine elektronische Gästekarten und gleichzeitig eine All-Inclusive Karte: Verkauf im Tourismusbüro, Bergbahnen, Hotels usw. Karte für Gäste / Wohnungsbesitzer gratis Online-Integration Medatec (z.b. Tirol-Card) Karten mit Barcodes (billig) T-Meldeschein; umgesetzte Anwendungen: Mobiles Ausstellen von Kurkarten mit tragbaren Terminals Ausstellung von Campingkarten und Erfassung von Wohnmobilen Ausstellung von Parktickets, Schnittstellen zu diversen Drittsystemen (u.a. Hotelsystemen) Abwicklung der Fremdenverkehrsabgabe Ansteuern von Drehkreuzen und Schrankensystemen (in Zusammenarbeit mit SkiData). Auswertung der Kartennutzung, Abwicklung einer Gästezeitung
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sauerland-Tourismus e. V. Almuth Hufnagel Jürgen Fischbach www.sauerland.com Buchungssytem TOMAS