Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios. Produktversion: 3.6

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios Produktversion: 3.6 Stand: November 2013

Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control...3 2 Einleitung...4 3 Anmeldung am Self Service Portal...5 4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone...7 5 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple ipad...17 6 Nach der Installation...19 7 Benutzung der Sophos Mobile Control App...20 8 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control...23 9 Technischer Support...28 10 Rechtliche Hinweise...29 2

Benutzerhandbuch für Apple ios 1 Über Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control ist eine Mobile Device Management Lösung für Smartphones und Tablets. Sophos Mobile Control schützt Unternehmensdaten auf Ihrem Mobilgerät und stellt sicher, dass Ihr Gerät den geltenden Unternehmensrichtlinien entspricht. Mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal können Sie Ihr Mobilgerät bei Sophos Mobile Control registrieren. Außerdem können Sie Ihr Gerät remote orten, sperren oder auf seinen Auslieferungszustand zurücksetzen und Ihr Passwort/Ihren Passcode ändern, ohne sich dazu an den Helpdesk wenden zu müssen. Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 3

Sophos Mobile Control 2 Einleitung Dieses Benutzerhandbuch beschreibt folgende Vorgänge: Installieren und Einrichten von Sophos Mobile Control auf Apple ios Geräten Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät und im Self Service Portal Manuelles Aktivieren der Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät Hinweis: Diese Funktion gilt nur für Geräte mit einer älteren ios-version als ios 7. Manuelles Synchronisieren von registrierten Geräten mit dem Sophos Mobile Control Server Sperren von Geräten bei Diebstahl oder Verlust Zurücksetzen von Geräten auf den Auslieferungszustand bei Verlust oder Diebstahl Neukonfiguration von Geräten nach Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand Bestimmung der Position von Geräten bei Verlust oder Diebstahl Deregistrieren von Geräten und Löschen der Geräte aus der Liste mit registrierten Geräten im Self Service Portal Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 4

Benutzerhandbuch für Apple ios 3 Anmeldung am Self Service Portal 3.1 Erste Anmeldung Hinweis: Der Anmeldevorgang kann sich von dem hier beschriebenen unterscheiden. Dies hängt davon ab, wie Ihr Benutzerkonto eingerichtet wurde. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator. Für die Anmeldung am Self Service Portal erhalten Sie die URL für das Self Service Portal von Ihrem Systemadministrator. Für die erste Anmeldung erhalten Sie auch eine Willkommens-E-Mail mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen und einem Link zum Erzeugen eines einmal zu verwendenden Kennworts. So melden Sie sich zum ersten Mal am Self Service Portal an: 1. Klicken Sie im Self Service Portal Willkommens-E-Mail auf den Link für das Erzeugen eines einmal zu verwendenen Kennworts. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem per Zufallsprinzip erzeugten Kennwort. 2. Geben Sie im Self Service Portal Anmeldedialog die Benutzeranmeldeinformationen (Kunde und Benutzer) aus der Wilkommens-E-Mail und das Kennwort aus der zweiten E-Mail ein. 5

Sophos Mobile Control 3. Klicken Sie auf Einloggen. Sie werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 4. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Speichern. Eine Meldung bestätigt, dass die Änderungen gespeichert wurden. Sie können nun das neue Kennwort zum Anmelden verwenden. 3.2 Anmeldung 1. Rufen Sie die Self Service Portal URL auf. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihren Kunden, Benutzer Namen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Einloggen. Sie werden am Self Service Portal angemeldet. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. 3.3 Kennwort-Recovery Wenn Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung am Sophos Mobile Control Self Service Portal vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, um ein neues Kennwort zu erhalten. 1. Klicken Sie im Anmeldedialog des Self Service Portal auf Kennwort vergessen?. Der Kennwort zurücksetzen Dialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihre Informationen in den Feldern Kunde und Benutzer ein und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. 3. Klicken Sie auf den Link. Der Anmeldedialog mit einer Meldung, dass Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Kennwort zugesendet wurde, wird angezeigt. Die zweite E-Mail enthält ein per Zufall generiertes Kennwort. 4. Geben Sie das Kennwort ein, um sich anzumelden. Sie werden am Sophos Mobile Control Self Service Portal angemeldet und dazu aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 3.4 Abmelden Um sich vom Self Service Portal abzumelden, klicken Sie auf die blaue Abmelden Schaltfläche in der Kopfzeile. 6

Benutzerhandbuch für Apple ios 4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone 1. Melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der Wilkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. Hinweis: Die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, ist unter Umständen per Unternehmensrichtlinie begrenzt. 2. Klicken Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und klicken Sie auf Weiter. 7

Sophos Mobile Control 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ Apple ios und klicken Sie auf Weiter. 8

Benutzerhandbuch für Apple ios 5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite die Telefonnummer Ihres Geräts ein. Um die Identifizierung des Geräts zu erleichtern, geben Sie eine Gerätebeschreibung ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. 9

Sophos Mobile Control 6. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird eine Nachricht mit einem Bestätigungscode an die eingegebene Telefonnummer gesendet. In Ihrem Browser wird die Telefonnummer bestätigen Seite angezeigt. 10

Benutzerhandbuch für Apple ios 7. Geben Sie auf der Telefonnummer bestätigen Seite den Bestätigungscode ein. 11

Sophos Mobile Control 8. Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. Hinweis: Der Installations- und Konfigurationsvorgang hängt teilweise von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. 12

Benutzerhandbuch für Apple ios Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche können Sie zur Self Service Portal Willkommensseite zurückkehren. Um von dort aus wieder zur Fortschritt-Seite zurückzukehren, klicken Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge. 9. Auf Ihrem iphone erhalten Sie eine Nachricht mit einem Download-Link. 13

Sophos Mobile Control 10. Tippen Sie auf den Link. Die Mobile Device Management Profilinstallations-Seite wird angezeigt. 11. Tippen Sie auf Installieren. Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt, wird angezeigt. 14

Benutzerhandbuch für Apple ios 12. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren. Hinweis: Je nach Konfiguration Ihres iphone müssen Sie Ihre PIN eingeben. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt. 13. Tippen Sie auf Fertig. Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen. 14. Nach Abschluss der Installation wird eine Erfolgsmeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK. Hinweis: Der Installations- und Konfigurationsvorgang hängt teilweise von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge auf der folgenden Konfiguration abgeschlossen Seite angezeigt. Wenn auf dem Gerät eine App installiert wird, wird unter Umständen eine zusätzliche Seite angezeigt. Auf dieser Seite müssen Sie die Installation der App bestätigen. Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. 15. Wenn auf Ihrem Gerät eine ältere ios-version als ios 7 im Einsatz ist, müssen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät aktivieren. Wenn Sie die App zum ersten Mal installiert haben, öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät. Gehen Sie im Self Service Portal in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf Ausführen. 15

Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. 16

Benutzerhandbuch für Apple ios 5 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple ipad Sie können Sophos Mobile Control auf GSM und WLAN ipads einrichten. 1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem ipad und melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der Willkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. 2. Tippen Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und tippen Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ ios und tippen Sie auf Weiter. 5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite eine Gerätebeschreibung für Ihr ipad ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. Tippen Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. Nach Vorbereitung der Installation wird ein Download-Link angezeigt. 6. Tippen Sie auf den Link. Der Browser tritt in den Hintergrund und die Mobile Device Management Profilinstalllations-Seite wird angezeigt. 7. Tippen Sie auf Installieren. Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt, wird angezeigt. 8. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren. Je nach Gerätekonfiguration müssen Sie Ihren Kennwort eingeben. 17

Sophos Mobile Control 9. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt. Tippen Sie auf Fertig. Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen. Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. 10. Wenn auf Ihrem Gerät eine ältere ios-version als ios 7 im Einsatz ist, müssen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät aktivieren. Wenn Sie die App zum ersten Mal installiert haben, öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät. Gehen Sie im Self Service Portal in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf Ausführen. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. 18

Benutzerhandbuch für Apple ios 6 Nach der Installation Je nach den Einstellungen im installierten Konfigurationsprofil ist nach der Installation Folgendes zu erwarten: Applikationen wie Camera, Apple Store und YouTube stehen unter Umständen nicht mehr auf Ihrem Mobilgerät zur Verfügung. Unter Umständen stehen neue Applikationen zur Verfügung. Im Supervised-Modus wurden unter Umständen Apps auf Ihr Gerät gepusht und unbeaufsichtigt installiert. Ihre E-Mail-Applikation ist unter Umständen für den Zugriff auf Ihren Unternehmens-Mail-Server vorkonfiguriert. Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für die Installation auf Ihrem Gerät definiert. Um diese Apps einzusehen und zu installieren, öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät und wählen Sie Apps. Für weitere Informationen siehe Installieren erforderlicher und empfohlener Apps (Seite 21). Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Sophos Mobile Control Benachrichtigung angezeigt. In diesem Fall müssen Sie nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. Hinweis: Damit Sie Sophos Mobile Control Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Apple-Dokumentation. In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Compliance-Verletzungen einsehen. Für weitere Informationen siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät (Seite 21). Sie können auch im Self Service Portal die Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Für weitere Informationen siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal (Seite 23). Hinweis: Wenn das Mobile Device Management Profil von Ihrem Mobilgerät entfernt wird, werden auch alle durch das Profil hinzugefügten Daten (E-Mail, Kalenderinformationen und Kontakte) und Applikationen entfernt. 19

Sophos Mobile Control 7 Benutzung der Sophos Mobile Control App Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit der Sophos Mobile Control App die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 7.1 Manuelles Aktivieren der Sophos Mobile Control App Hinweis: Diese Funktion gilt nur für Geräte mit einer älteren ios-version als ios 7. Wenn Sie Sophos Mobile Control App nicht im Self Service Portal während der Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Ihrem Apple-Gerät aktiviert haben oder die App aus anderen Gründen manuell aktivieren müssen, können Sie dies direkt auf dem Gerät tun. Voraussetzungen: Ihnen muss die URL des Sophos Mobile Control Servers bekannt sein. Wenn Sie Sophos Mobile Control nicht selbst über das Self Service Portal eingerichtet haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Sie brauchen einen Aktivierungstoken. Sie finden die Token-Informationen unter Aktivierungstoken in den Geräteinformationen, die für Ihr registriertes Gerät in der Geräteliste auf der Self Service Portal Willkommensseite angezeigt werden. 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. Die Sophos Mobile Control App wird mit einem Dialog zur Aktivierung geöffnet. 2. Geben Sie die Server URL und den Token ein und tippen Sie auf Verbinden. 7.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist zum Beispiel in folgenden Fällen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine E-Mails mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 20

Benutzerhandbuch für Apple ios 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Home. 3. Tippen Sie auf Synchronisieren. 7.3 Installieren erforderlicher und empfohlener Apps Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert. Sie können diese Apps direkt von der Sophos Mobile Control App aus installieren. 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Apps. Eine Ansicht mit den Registerkarten Erforderlich und Empfohlen wird angezeigt. Wenn Ihr Systemadministrator erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert hat, werden diese in diesen beiden Registermarken angezeigt. 3. Tippen Sie auf Erforderlich/Empfohlen, um zwischen den beiden Ansichten zu wechseln. 4. Tippen Sie in der Erforderlich/Empfohlen Ansicht auf die erforderliche/empfohlene App. Je nach Systemkonfiguration wird die App zur Installation vorgeschlagen oder direkt auf Ihrem Gerät installiert. 7.4 Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Push-Meldung angezeigt. In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Verletzungen einsehen: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Compliance. Eine Liste aller Compliance-Verletzungen wird angezeigt. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 7.5 Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Wenn Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet ist, können Sie vom Sophos Mobile Control Server gesendete Meldungen einsehen. 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Meldungen. Die Servermeldungen werden in der Meldungen Ansicht angezeigt. Sie können Meldungen in dieser Ansicht löschen. 21

Sophos Mobile Control 7.6 Benutzung der Support Ansicht Die Sophos Mobile Control App bietet eine Support Ansicht mit Support-Informationen. In dieser Ansicht können Sie auch den Sophos Mobile Control Server ändern, falls notwendig. So benutzen Sie die Support Ansicht: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Support. Die Support Ansicht mit Support-Kontaktinformationen wird angezeigt. Sie können direkt aus der Support Ansicht Kontakt mit dem Support aufnehmen. 22

Benutzerhandbuch für Apple ios 8 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit dem Self Service Portal die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 8.1 Manuelles Aktivieren der Sophos Mobile Control App Hinweis: Diese Funktion gilt nur für Geräte mit einer älteren ios-version als ios 7. Wenn Sie Sophos Mobile Control App nicht im Self Service Portal während der Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Ihrem Apple-Gerät aktiviert haben oder die App aus anderen Gründen manuell aktivieren müssen, können Sie dies direkt auf dem Gerät tun. Voraussetzungen: Ihnen muss die URL des Sophos Mobile Control Servers bekannt sein. Wenn Sie Sophos Mobile Control nicht selbst über das Self Service Portal eingerichtet haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Sie brauchen einen Aktivierungstoken. Sie finden die Token-Informationen unter Aktivierungstoken in den Geräteinformationen, die für Ihr registriertes Gerät in der Geräteliste auf der Self Service Portal Willkommensseite angezeigt werden. 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. Die Sophos Mobile Control App wird mit einem Dialog zur Aktivierung geöffnet. 2. Geben Sie die Server URL und den Token ein und tippen Sie auf Verbinden. 8.2 Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal Sie können im Self Service Portal alle Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Auf Ihrem Gerät sind Compliance-Verletzungen aufgetreten. Andernfalls steht diese Funktion nicht im Self Service Portal zur Verfügung. 1. Gehen Sie auf der Willkommensseite des Self Service Portal zu dem relevanten Gerät in der Liste mit den registrierten Geräte. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zeige Richtlinienverletzungen und klicken Sie auf Ausführen. Es wird eine Tabelle mit allen Verletzungen für das ausgewählte Gerät angezeigt. Diese Tabelle zeigt das Datum und die Uhrzeit des Auftretens der jeweiligen Verletzung. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 23

Sophos Mobile Control 8.3 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist zum Beispiel in folgenden Fällen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine E-Mails mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Wählen Sie das relevante Gerät auf der Self Service Portal Willkommensseite aus. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Daten aktualisieren und klicken Sie auf Ausführen. 8.4 Gerät sperren Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihr Gerät sperren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Sperren und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. Nach Wunsch können Sie eine Sperr-Nachricht mit bis zu 300 Zeichen eingeben, die nach dem Sperren auf dem Gerät angezeigt wird. Sie können zum Beispiel eine Nachricht mit einer Kontakt-Telefonnummer eingeben, falls Ihr Gerät gefunden wird. Im Feld Anzuzeigende Telefonnummer können Sie eine Nummer eingeben, die automatisch gewählt wird, wenn jemand auf die Nummer in der Sperr-Nachricht tippt. Hinweis: Sperr-Nachrichten werden für Geräte ab ios 7 unterstützt. 4. Bestätigen Sie, dass Sie das Gerät sperren möchten. Ihr Gerät wird mit Ihrem aktuellen Passwort gesperrt. 24

Benutzerhandbuch für Apple ios 8.5 Zurücksetzen von Geräte-Passwörtern Sie können das Passwort Ihres Geräts im Self Service Portal Remote zurücksetzen. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Kennwort zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann und klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen. Ihr Kennwort wird vom Gerät entfernt. Wenn Sie Ihr Gerät entsperren, werden Sie dazu aufgefordert, innerhalb von 60 Minuten ein neues Kennwort zu definieren und zu bestätigen. 8.6 Gerät zurücksetzen Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihr registriertes Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Wenn Sie im Zweifel sind, ob ein vollständiges Zurücksetzen des Geräts erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zurücksetzen, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. 5. Klicken Sie auf Alle Daten löschen. Das Gerät wird auf den Werkszustand zurückgesetzt. Alle Daten werden gelöscht. 8.7 Neukonfiguration Sollte Sophos Mobile Control von Ihrem Gerät entfernt worden sein (zum Beispiel durch Zurücksetzen des Geräts) und es ist noch registriert, so können Sie es im Self Service Portal neu konfigurieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 25

Sophos Mobile Control 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Neukonfiguration und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Neukonfiguration. Eine Hinweis Seite wird angezeigt. 5. Klicken Sie auf Next. Der Installations- und Konfigurationsvorgang wird gestartet. Die Schritte sind mit den für die Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Apple iphones und Apple ipads beschriebenen identisch. Nach Abschluss des Vorgangs ist Sophos Mobile Control wieder auf dem Gerät eingerichtet. 8.8 Anzeigen der Position von Geräten Bei Verlust oder Diebstahl können Sie die Position Ihres Geräts ermitteln. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Für diese Funktion müssen für Ihr Gerät Standortdienste mit GPS oder Drahtlosnetzwerke zugelassen sein. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Position anzeigen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog mit der letzten Position wird angezeigt. 4. Um die letzte bekannte Position anzeigen zu lassen, klicken Sie auf Position anzeigen. 8.9 Deregistrieren von Geräten Wenn Sie Ihr in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät nicht mehr verwenden, weil Sie zum Beispiel ein neues Gerät erhalten haben, können Sie das nicht mehr verwendete Gerät deregistrieren. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, begrenzt ist. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. So deregistrieren Sie ein in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät: 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 26

Benutzerhandbuch für Apple ios 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Gerät deregistrieren und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann und klicken Sie auf Deregistrieren. Ihr Gerät wird aus der Geräteverwaltung entfernt. Das MDM-Basisprofil und alle über Sophos Mobile Control installierten Profile und Managed Apps werden entfernt. Der Sophos Mobile Control App wird deinstalliert. Auf das Gerät angewendete Beschränkungen werden aufgehoben. Das über Sophos Mobile Control konfigurierte Mail-Konto wird mit allen Mails entfernt. 8.9.1 Löschen eines deregistrierten Geräts Wenn Sie ein Gerät deregistriert haben, können Sie es im Self Service Portal löschen, um es aus dem System zu entfernen. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Gerät löschen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. 5. Klicken Sie auf Gerät löschen. 8.10 Support-Informationen im Self Service Portal Sollten während der Benutzung des Self Service Portal Probleme auftreten, bei denen Sie Hilfe vom Support-Team benötigten, klicken Sie auf die blaue Support Schaltfläche (mit dem Fragezeichensymbol) in der Kopfzeile. In der Support Ansicht finden Sie die Kontaktinformationen für Ihr Support-Team und alle weiteren erforderlichen Informationen. 27

Sophos Mobile Control 9 Technischer Support Technischen Support zu Sophos Produkten können Sie wie folgt abrufen: Rufen Sie das SophosTalk-Forum unter http://community.sophos.com/ auf und suchen Sie nach Benutzern mit dem gleichen Problem. Durchsuchen Sie die Sophos Support-Knowledgebase unter http://www.sophos.com/de-de/support.aspx. Laden Sie Dokumentation zu den Produkten unter http://www.sophos.com/de-de/support/documentation.aspx herunter. Senden Sie eine E-Mail an den technischen Support support@sophos.de und geben Sie die Versionsnummer(n), Betriebssystem(e) und Patch Level Ihrer Sophos Software sowie ggf. den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen an. 28

Benutzerhandbuch für Apple ios 10 Rechtliche Hinweise Copyright 2011-2013 Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten. Diese Publikation darf weder elektronisch oder mechanisch reproduziert, elektronisch gespeichert oder übertragen, noch fotokopiert oder aufgenommen werden, es sei denn, Sie verfügen entweder über eine gültige Lizenz, gemäß der die Dokumentation in Übereinstimmung mit dem Lizenzvertrag reproduziert werden darf, oder Sie verfügen über eine schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers. Sophos ist ein eingetragenes Warenzeichen von Sophos Limited. Alle anderen erwähnten Produkt- und Unternehmensnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. 29