1 Inhaltsverzeichnis 1. Untersuchungsgegenstand, Ziel und Zweck... 4 2. Rücklaufquote... 4 3. Ergebnisse... 4 3.1 Gesamtbeurteilung des Unternehmens... 4 3.2 Arbeitsbedingungen... 5 a) Platzverhältnisse... 6 b) Behaglichkeit... 6 c) Ungestörtheit... 6 d) Technisches Equipement... 6 3.3 Organisation... 7 a) Über UI AG informiert... 8 b) Allgemein informiert... 8 c) Identifikation mit UI AG... 8 d) Klare Organisation... 8 e) Adressat bei Problemen... 8 3.4 Führung/Klima... 9 a) Beziehung zu Vorgesetzten... 10 b) Anweisungen klar formuliert... 10 c) Erwartungen klar formuliert... 10 d) Forderungen angemessen... 10 e) Anerkennung... 11 f) Beziehung zu Arbeitskollegen... 11 3.5 Status / Verantwortung / Aufgaben... 12 a) Arbeit befriedigend... 12 b) Genügende Vorkenntnisse... 12 c) Ausreichende Weiterbildung... 13 d) Erwartungsgerechte Arbeit... 13 e) Bezahlung OK... 13 f) Klar definierte Aufgaben... 13 g) Bedürfnisorientierte Aufgaben... 14 h) Hilfe bei Problemen... 14 i) Voraussetzungen für fehlerfreies Arbeiten... 14 j) Voraussetzungen zur Überprüfung der Fehlerfreiheit... 14 3.6 Mein Vorschlag zur konkreten Verbesserung... 16
2 4. Schlussfolgerungen... 17 4.1 Zusammenfassung... 17 4.2 Vergleich zur Umfrage 2005... 18 4.3 Positive Erkenntnisse... 18 4.4 Negative Erkenntnisse... 19 4.5 Massnahmen... 19
3 Olivier Imboden, im Sommer 2007
4 1. Untersuchungsgegenstand, Ziel und Zweck Die Ulrich Imboden AG will ein attraktiver Arbeitgeber bleiben. Zu diesem Zweck müssen die Bedürfnisse, Wünsche und Einstellungen der Mitarbeiter bekannt sein. Um dies zu ermitteln startete die Ulrich Imboden AG im März 2002 eine erstmals durchgeführte Mitarbeiterbefragung. Jedem Mitarbeiter wurde mit dem Lohn-Couvert ein zweiseitiger Fragebogen, mit entsprechender Anweisung und beiliegendem Antwortcouvert ausgehändigt. 2. Rücklaufquote Insgesamt wurden im Dezember 2006 128 Fragebögen verschickt, darunter ca. 12 in italienischer Sprache. Insgesamt 57 Fragebögen wurden zurückgeschickt. Dies entspricht einer Rücklaufquote von sensationellen 44.5 %. Im Vergleich dazu betrugen die Rücklaufquoten 2005: 33.6 %, 2004 35.7 und 2002 35.9 %. Damit steigerte sich die Rücklaufquote nach drei konstanten Jahren um gut 10 Prozentpunkte auf 44.5 %. Diese Rücklaufquoten lassen sich sehen, da die Mitarbeiter neben ihrem persönlichen Interesse keinen direkten zusätzlichen Nutzen aus der Befragungsteilnahme ziehen konnten. Zudem wird die Rücklaufquote in unserem Bereich negativ beeinflusst durch die Art der meisten Adressaten (Bauarbeiter). Im Gegensatz zu 2004, aber wie schon 2005, wurde die Umfrage lediglich im Baubereich durchgeführt. Eine eigentliche Befragung in der Administration blieb aus. 3. Ergebnisse 3.1 Gesamtbeurteilung des Unternehmens Die Ulrich Imboden AG bekommt von ihren Mitarbeitern ganz gute Noten ausgestellt. Bei der Skalierung nach Schulnoten, wobei 1=sehr schlecht und 6=sehr gut darstellt, erreicht die Ulrich Imboden AG im Durchschnitt eine 5.28; d.h. alle Mitarbeiter zusammen bezeichnen ihre Zufriedenheit mit der Ulrich Imboden AG als gut. Die Noten bewegen sich alle zwischen 4 und 6. D.h. Kein Mitarbeiter erteilte der UIAG eine negative Note! Im Vergleich zu 2005 ist eine Senkung von 0.1 Noten zu verzeichnen. 2006 2005 2004 2002 5.27 5.38 5.30 5.10 Tabelle 1: Durchschnittsbenotung im Dreijahresvergleich
5 2006 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Note 4 Note 4.5 Note 5 Note 5.5 Note 6 Abbildung 1: Häufigkeiten in der Benotung der Gesamtzufriedenheit Abbildung 1 (oben) zeigt wie sich die einzelnen Noten verteilen. Spitzenreiter mit 19 Nennungen ist die Note 6, gefolgt von Note 5 mit 13 Nennungen und Note 5.5 mit 11 Nennungen. Damit haben 43 Personen oder 75 % der Befragten der Unternehmung eine Note 5 + gegeben. Im weiteren gibt es 10 Personen, die der Firma eine 4.5 geben und anders als im letzten Jahr (sogar) welche, die (bloss) eine Note 4 gaben. Ungenügende Noten gab es keine. Die Mitarbeiter sind mit der Ulrich Imboden AG sehr zufrieden. Als durchschnittliche Gesamtzufriedenheit gilt die Note 5.27 ( gut ). Dreiviertel der Befragten beurteilten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Note 5 und mehr. Im Vergleich zur Umfrage von 2005 nahm die Gesamtzufriedenheit um 0.11 Punkte ab. 3.2 Arbeitsbedingungen Im Themenkreis «Arbeitsbedingungen» werden vorhandene Platzverhältnisse, Behaglichkeit, Ungestörtheit und technisches Equipement behandelt. Dabei kommt eine fünfstellige Skalierung zum Einsatz, die sich wie folgt gliedert:
6 2 = sehr gut 1 = gut 0 = OK -1 = schlecht -2 = sehr schlecht Insgesamt erreicht die Ulrich Imboden AG im Bereich «Arbeitsbedingungen» eine Durchschnittsbewertung von 1.38; 2005 betrug diese 1.39. a) Platzverhältnisse Auf die Frage: Entspricht der Arbeitsplatz Deinen persönlichen Bedürfnissen punkto vorhandener Platzverhältnisse? antworteten im Durchschnitt alle an der Umfrage teilnehmenden Mitarbeiter mit einem «gut» (Wert 1.29). 2005 betrug dieser Wert noch 1.36. Keiner der Mitarbeiter beurteilte die Platzverhältnis negativ. Für 94.6 % (2005: 94.8 %; 2004: 93%; 2002: 75 %) stimmen aber die Platzverhältnisse, denn diese bewerten die Platzverhältnisse als «gut» (60.7 %) oder sogar «sehr gut» (33.9 %). b) Behaglichkeit Auf die Frage Entspricht der Arbeitsplatz Deinen persönlichen Bedürfnissen punkto Behaglichkeit? antworteten alle Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem «gut» 1.34. 2005 betrug dieser Wert noch 1.26 (2002: 0.98). Kein Befragter fühlt sich an seinem Arbeitsplatz unbehaglich. 91 % der Mitarbeiter (2005: 86.8 %; 2004: 79 %; 2002: 75 %) fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz wohl. c) Ungestörtheit Auf die Frage Entspricht der Arbeitsplatz Deinen persönlichen Bedürfnissen punkto Ungestörtheit? antworteten alle Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem «gut» (Wert 1.16). 2005 betrug dieser Wert 1.21. Drei Personen (5.3 %) fühlen sich an seinem Arbeitsplatz gestört. Es handelt sich dabei um einen Mitarbeiter aus dem Depot Staldbach (Baumaschinenmechaniker), einen Betonfräser und ein italienischer Schaler (Grenzgänger). Rund 57 % aller Mitarbeiter hingegen beurteilen ihre empfundene Ungestörtheit als «gut», 33.9 % sogar als «sehr gut». Damit fühlen sich über 91 % aller Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz ungestört. In den letzten drei Jahren ist dieser Wert stetig gestiegen: 2005: 89.4 %; 2004: 84 %. d) Technisches Equipement Auf die Frage Entsprechen die technischen Ausrüstungen am Arbeitsplatz Deinen Bedürfnissen? antworteten alle Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem «gut» (Wert 1.71). 2005 betrug dieser Wert noch 1.73. Keine Person bemängelt das technische Equipement der Unternehmung. 71.4 % aller Mitarbeiter beurteilen das technische Equipement der Unternehmung als «sehr gut», 28.5% als «gut». Diese Werte ähneln den Vorjahreswerten stark.
7 Platzverhältnisse Behaglichkeit Ungestörtheit Technische Ausrüstung # % # % # % # % sehr schlecht 0 0.0 0 0.0 2 3.57 0 0.0 Schlecht 0 0.0 0 0.0 1 1.79 0 0.0 OK 3 5.36 5 8.93 2 3.57 0 0.0 gut 34 60.71 27 48.21 32 57.14 16 28.57 sehr gut 19 33.93 24 42.86 19 33.93 40 71.43 56 56 56 56 Tabelle 2: Bereich «Arbeitsbedingungen» in absoluten Werten und Prozentsätzen Die Arbeitsbedingungen und insbesondere der Arbeitsplatz werden von der grossen Mehrheit der Mitarbeiter mit gut bis sehr gut bewertet. 9 von 10 Mitarbeiter fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz ungestört und wohl. Die technische Ausrüstung beurteilen alle Befragten als gut bis sehr gut. 5 % aller Mitarbeiter beurteilen die Ungestörtheit als Ungenügend. 3.3 Organisation Im Themenkreis «Organisation» wird in zwei Fragen nach dem Informationsstand der Mitarbeiter gefragt, einmal hinsichtlich der Ulrich Imboden AG, einmal in allgemeiner Hinsicht; dann wird eruiert, ob sich die Mitarbeiter mit ihrer Firma identifizieren ( Meine Firma ), ob die organisatorischen Belange klar geregelt sind und ob der Adressat bei auftretenden Problemen bekannt ist. Dabei kommt eine fünfstellige Skalierung zum Einsatz (siehe 3.2). Insgesamt erreicht die Ulrich Imboden AG im Bereich «Organisation» eine Durchschnittsbewertung von 1.45 und damit ein «gut». Dieser Wert konnte im Vergleich zu 2005 (1.31) und 2004 (1.26) gesteigert werden. Die einzelnen Unterbereiche sehen so aus: Über UI AG informiert Allgemein informiert Identifikation mit UI AG Klare Organisation Adressat bei Problemen 2006 1.23 1.21 1.55 1.49 1.72 2005 1.05 1.10 1.55 1.26 1.58 2004 0.96 1.04 1.58 1.14 1.62 Tabelle 3: Darstellung des Bereichs «Organisation» im Vergleich zu 2004 Auf einen Blick wird ersichtlich, alle Bereiche ihre Werte im Vergleich zum Vorjahr verbessern bzw. halten konnten. Der Bereich «Adressat bei Problemen bekannt» wird erstaunlicherweise sehr hoch bewertet Auch die Frage, ob eine klare Organisation vorherrsche, liegt mit 1.49 hoch und konnte sich nochmals markant steigern. Beide Fragen zeigen, dass die Befragten bei der Organisation dem Unternehmen eine Besserung im Vergleich zum Vorjahr attestieren - dies obwohl rein organisatorisch keine offensive Veränderung vorlag.
8 Die «Identifikation mit der UIAG» blieb mit 1.55 auf einem hohen Niveau konstant. Die anderen zwei Bereiche zur Information konnten ihre Werte ebenfalls verbessern. a) Über UI AG informiert Auf die Frage Bist Du ausreichend über die Firma Ulrich Imboden AG informiert? (Ziele, Vorgehen) antworteten alle Mitarbeiter durchschnittlich mit einem «gut». Insgesamt sind zwei Personen (3.5 %) «schlecht» über die Ulrich Imboden AG informiert. Beide Personen sind Ausländer. Da die Mitarbeiterzeitung «Schtipper» nicht übersetzt wird, ist diese Reaktion nachvollziehbar. 9 von 10 Mitarbeiter sind dagegen «gut» bis «sehr gut» über die Ulrich Imboden AG informiert. b) Allgemein informiert Auf die Frage Bist Du in allgemeiner Hinsicht ausreichend informiert? antwortete ein durchschnittlicher Mitarbeiter mit einem «gut» (1.23). 2005 betrug dieser Wert noch 1.10. Keine Person fühlt sich allgemein schlecht informiert (2005 und 2004 gab ein Befragter an, schlecht informiert zu sein). Rund 75 % fühlen sich «gut» und 23 % sogar «sehr gut» in allgemeiner Hinsicht informiert. Damit bewerten hohe 98 % der Mitarbeiter den allgemeinen Informationsfluss als «gut bis sehr gut». 2005 lag derselbe Wert noch bei 88 % c) Identifikation mit UI AG Auf die Frage Identifizierst Du Dich mit der Firma Ulrich Imboden AG? antworteten im Durchschnitt alle Mitarbeiter mit einem gut bis sehr gut (1.58). Der Wert 2005 liegt bei 1.55 etwa identisch. Keine Person kann sich mit der UIAG nicht identifizieren. 3.5 % oder zwei Personen beurteilen ihre Identifikation mit der Ulrich Imboden AG als «OK». Die grosse Mehrheit aber weist eine hohe Identifikation auf: 35 % aller befragten Mitarbeiter beurteilen ihre Identifikation mit einem «gut», 61 % sogar mit einem «sehr gut». Damit weisen klar mehr als 9 von 10 Mitarbeitern eine gute bis sehr gute Identifikation auf. d) Klare Organisation Auf die Frage Sind die organisatorischen Belange für Dich betreffend klar geregelt? antwortete der Durchschnitt mit einem «gut» (1.49). Der Wert hat sich über die letzten drei Jahre kontinuierlich gesteigert (2005: 1.26, 2004: 1.14; 2002: 0.94). Erstmals seit Befragungsstart hat keine einzige Person eine klare Organisation bemängelt. 5.8 % (oder 3 Personen) bezeichnen die Organisation als «OK», 39.2 % (20 Personen) als «gut» und 54.9 % (oder 28 Personen) sogar als «sehr gut». Damit beurteilen klar über 95 % der Mitarbeiter die Organisation der Ulrich Imboden AG als «gut» oder «sehr gut». e) Adressat bei Problemen Auf die Frage Weißt Du, an wen Du Dich bei Problemen aller Art wenden kannst? antworteten alle Befragten im Durchschnitt mit einem «gut» bis «sehr gut», mit einer starken Tendenz zum «sehr gut» (Wert 1.72). 2005 betrug dieser Wert noch 1.58. Zwei Personen beantworteten die Frage mit einem «OK», 21 % (12 Personen) mit einem «gut» und 75 % (43 Personen) mit einem «sehr gut». Über 95 % aller Mitarbeiter haben demzufolge einen Adressaten, der ihnen bei Problemen weiterhelfen kann.
9 Über UI AG informiert Allgemein informiert Identifikation mit UI AG Klare Organisation Adressat bei Problemen # % # % # % # % # % sehr schlecht 0 0 0 0.00 0 0 0 0.00 0 0 schlecht 2 3.51 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 OK 3 5.26 1 1.75 2 3.51 3 5.88 2 3.51 Gut 32 56.14 43 75.44 20 35.09 20 39.22 12 21.05 sehr gut 20 35.09 13 22.81 35 61.40 28 54.90 43 75.44 57 100.00 57 100.00 57 100.00 51 100.00 57 100.00 Tabelle 4: Bereich «Organisation» in absoluten Werten und Prozentsätzen Durchschnittlich bewerten die Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG die «Organisation» als «gut» (Wert 1.45). Augenfällig dabei ist die konstant hohe Identifikation mit der Unternehmung: Klar mehr als 9 von 10 Personen weisen eine gute bis sehr gute Identifikation auf. Ebenfalls sehr positiv wird der Adressat bei auftretenden Problemen beurteilt, denn hier antworteten über 95 % aller Mitarbeiter, dass Ihnen ihr direkter Vorgesetzter, an den sie sich bei Problemen wenden können, bekannt ist. Dies widerspiegelt die klare organisatorische und hierarchische Struktur innerhalb der Arbeitsabläufe. In die gleiche Richtung geht die Frage nach der Organisation: Hier beurteilen ebenfalls fast 95 % aller Mitarbeiter die Organisation der Ulrich Imboden AG als «gut» oder sogar «sehr gut». Die ganz grosse Mehrheit aller Mitarbeiter sind über Ziele und Vorgehen in der Ulrich Imboden AG «gut» oder «sehr gut» informiert. Und fast 98 % der Mitarbeiter beurteilen den allgemeinen Informationsfluss als «gut bis sehr gut». 3.4 Führung/Klima Im Bereich «Führung/Klima» wurde nach der Beziehung zu Vorgesetzten und Arbeitskollegen gefragt, ob die Anweisungen klar formuliert werden, ob die gestellten Anforderungen gerechtfertigt sind und ob man für geleistete Arbeit Anerkennung erhält. Im Bereich «Führung/Klima» erreicht die Ulrich Imboden AG eine Durchschnittsbewertung von 1.36. Er liegt damit in etwa auf dem Vorjahreswert von 1.38. Dies entspricht einem «gut» bis «sehr gut», mit Tendenz zum «gut». Die einzelnen Durchschnittsbewertungen sehen wie folgt aus: Beziehungen zu Vorgesetzten Anweisungen klar formuliert Erwartungen klar formuliert 2006 1.46 1.32 1.63 2005 1.40 1.30 1.55 2004 1.36 1.24 1.42
10 Forderungen angemessen Anerkennung Beziehung zu Arbeitskollegen 2006 1.25 1.04 1.48 2005 1.38 1.05 1.59 2004 1.29 0.83 1.52 Tabelle 5: Darstellung des Bereichs «Führung/Klima» Auffallend dabei ist der tiefe Wert bei der Frage nach der Anerkennung: Zwar liegt der Wert mit durchschnittlich 1.05 («OK» bis «gut», Tendenz zu «gut») immer noch auf dem positiven Achsenabschnitt, aber im Vergleich zu den anderen Werten, die allesamt deutlich über «gut» (1.0) liegen, fallt dieser Wert schon ab. Dennoch kann festgehalten werden, dass dieser Wert erstmals über 1.0 liegt. Zwischen 2002 und 2004 nahm er um 0.14 und zwischen 2004 und 2005 um weitere 0.22 Punkte zu. a) Beziehung zu Vorgesetzten Auf die Frage Wie beurteilst Du die Beziehung zu Deinen Vorgesetzten? antwortete lediglich zwei Mitarbeiter mit «schlecht». 2 Personen (3.8 %) beurteilen ihre Beziehung zu den Vorgesetzten als «OK». Für die grosse Mehrheit der Mitarbeiter ist die Beziehung zu den Vorgesetzten «gut» und «sehr gut»: 38.5 % beurteilen sie mit «gut», 61.5 % sogar mit «sehr gut». Damit bezeichnen knapp 92 % aller Mitarbeiter ihre Beziehung zu den Vorgesetzten als «gut» bis «sehr gut». Der hohe Durchschnittswert aus den Vorjahren von 87 % konnte damit nochmals gesteigert werden. b) Anweisungen klar formuliert Auf die Frage «Sind die an Dich gerichteten Anweisungen klar formuliert?» antwortete ein durchschnittlicher Mitarbeiter mit einem «gut» bis «sehr gut». Keine Person findet, dass die Anweisungen schlecht formuliert sind. Für 5 Personen (8.9 %) sind die Anweisungen in ihrer Formulierung «OK»; für 50 % «gut» und für 41 % sogar «sehr gut». Somit sind für knapp 9 von 10 Mitarbeitern die Arbeits-Anweisungen «gut» bis «sehr gut» formuliert; wiederum identisch im Vergleich mit 2005 und 2004. c) Erwartungen klar formuliert Auf die Frage «Weißt Du genau was Dein Vorgesetzter von Dir erwartet?» antworteten die Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem Wert von 1.63 («gut» bis «sehr gut»). Kein Mitarbeiter sagt, dass er nicht weißt, was für Erwartungen man in ihn setzt. 33.9 % kennen die Erwartungen «gut», 64.3 % sogar «sehr gut». Damit wird deutlich, dass mehr als 9 von 10 Mitarbeitern die in sie gesetzten Erwartungen der Vorgesetzten «gut» bis «sehr gut» kennen. d) Forderungen angemessen Auf die Frage «Sind die an Dich gestellten Forderungen angemessen?» antworteten die Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG im Durchschnitt mit einem «gut» bis «sehr gut», Wert 1.25. 2005 lag dieser Wert unwesentlich höher (1.38). Zwei Personen empfinden die an sie gestellten Forderungen als unangemessen. Für 7 % sind die Forderungen angemessen; 50.8 % bezeichnen die an sie gestellten Forderungen als angemessen «gut», 38.6 % als
11 angemessen «sehr gut». Damit sind fast 9 von 10 Mitarbeiter der Meinung, dass die Forderungen seitens der Firmenleitung angemessen sind. e) Anerkennung Auf die Frage «Erhältst Du Anerkennung für geleistete Arbeit?» antworteten die Mitarbeiter mit einem «gut» (Wert: 1.04). Dieser Wert lag beim Vorjahreswert von 1.05. Drei Personenen beurteilen ihre Anerkennung als «schlecht» oder «sehr schlecht». Ebenfalls 15 Personen empfinden die ihnen zuteil kommende Anerkennung als «OK». 68.4 % aller Mitarbeiter bezeichnen ihre Anerkennung als «gut» bzw. als «sehr gut». Damit bezeichnen 2/3 aller Mitarbeiter ihre Anerkennung als «gut» oder «sehr gut». f) Beziehung zu Arbeitskollegen Auf die Frage «Wie beurteilst Du die Beziehungen zu Deinen Arbeitskollegen?» antworteten die Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem «gut» bis «sehr gut» (Wert 1.48). 2005 lag dieser Wert bei 1.59 und 2004 bei 1.52. Kein einziger Mitarbeiter bezeichnete die Beziehungen zu seinen Arbeitskollegen als negativ. 5 % beurteilen die Beziehung als «OK». Für die grosse Mehrheit stimmt die Beziehung zu den Arbeitskollegen: 41 % bezeichnen sie als «gut», 53.6 % sogar als «sehr gut». Beziehung zu Vorgesetzten Anweisungen klar formuliert Erwartungen klar formuliert Forderungen angemessen Anerkennung Beziehung zu Arbeitskollegen # % # % # % # % # % # % sehr schlecht 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 1 1.75 0 0.00 schlecht -2-3.85 0 0.00 0 0.00 2 3.51 2 3.51 0 0.00 OK 2 3.85 5 8.93 1 1.79 4 7.02 15 26.32 3 5.36 gut 20 38.46 28 50.00 19 33.93 29 50.88 15 26.32 23 41.07 sehr gut 32 61.54 23 41.07 36 64.29 22 38.60 24 42.11 30 53.57 52 100.00 56 100.00 56 100.00 57 100.00 57 100.00 56 100 Tabelle 6: Bereich «Führung/Klima» in absoluten Werten und Prozentsätzen Im Bereich «Führung/Klima» erreicht die Ulrich Imboden AG eine Durchschnittsbewertung von 1.36 dies entspricht einem «gut» bis «sehr gut», mit Tendenz zum «gut». Im Vergleich zum Vorjahr konnte das (gute) Ergebnis weiter stabilisiert werden. Die Beziehung zu den Vorgesetzten bezeichnen knapp 92.3 % aller Mitarbeiter als «gut» bis «sehr gut». Dabei sind die Arbeits-Anweisungen für fast 9 von 10 Mitarbeiter «gut» bis «sehr gut» formuliert und fast 98 % der Mitarbeiter kennen die in sie gesetzten Erwartungen der Vorgesetzten «gut» bis «sehr gut». 90 % der Mitarbeiter denken, dass die Forderungen seitens der Firmenleitung angemessen sind und 2/3 aller Mitarbeiter bezeichnen die Anerkennung durch die Vorgesetzten als «gut» oder «sehr gut». Lediglich 5 % finden, dass die ihnen zuteil kommende Anerkennung ungenügend ist.. Bei der Beurteilung der Beziehung zu
12 den Arbeitskollegen zeigt sich indes ein sehr deutliches Bild: Fast 95 % der Mitarbeiter bezeichnen ihre Beziehung untereinander als «gut» bis «sehr gut». 3.5 Status / Verantwortung / Aufgaben Im diesem Kapitel wird nach der Arbeits-Befriedigung, nach dem Weiterbildungsangebot, der Bezahlung und anderen Aspekten des Status, der Verantwortung und den Aufgaben gefragt. Insgesamt wurde dieser Bereich mit einer Durchschnittsbewertung von 1.2. 2005 lag dieser Wert bei 1.25 und damit unwesentlich darüber. Einen Tiefwert verursachte die Frage nach dem Weiterbildungsangebot; es ist dies in dieser Kategorie die einzige Frage, welche einen Durchschnittswert unter 1.0 erzielte. Einen Höchstwert erzielten jene Fragen nach der Befriedigung der Arbeit und ob die Vorkenntnisse genügen. Arbeit befriedigend Vorkenntnisse genügend? Ausreichend Weiterbildung? Arbeit erwartungsgerecht? Bezahlung OK? Aufgaben klar definiert? Aufgaben bedürfnisorientiert? Hilfe bei Problemen? Voraussetzungen für fehlerfreies Arbeiten? Voraussetzungen Überprüfung Fehlerfreiheit? 2006 1.47 1.30 0.60 1.61 1.11 1.30 1.10 1.16 1.12 1.28 2005 1.56 1.48 0.75 1.46 1.13 1.25 1.21 1.15 1.18 1.33 2004 1.44 1.47 0.54 1.25 1.02 1.13 1.07 1.07 1.02 1.07 Tabelle 7: Bereich «Status/Verantwortung/Aufgaben» a) Arbeit befriedigend Auf die Frage «Ist Deine Arbeit für Dich befriedigend?» antwortete ein durchschnittlicher Mitarbeiter mit einem «gut» bis «sehr gut» (Wert 1.47). 2005 lag dieser Wert noch bei 1.56 also nur geringfügig tiefer. Bei der Betrachtung der Einzelergebnisse fällt auf, dass zwei Personen bei ihrer Arbeit eine schlechte Befriedigung findet. 42.1 % der Mitarbeiter finden in ihrer Arbeit eine gute, 54.4 % der Mitarbeiter sogar eine sehr gute Befriedigung. Damit wird deutlich, dass über 95 % aller Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG in ihrer Arbeit eine gute oder sehr gute Befriedigung finden. b) Genügende Vorkenntnisse Auf die Frage «Genügen Deine Vorkenntnisse für die von Dir erwarteten Leistungen?» antworteten die Mitarbeiter mit einem durchschnittlichen «gut» 1.30. Im Vergleich dazu 2005 1.48 und 2004 1.47. Keine Person gab an, dass die eigenen Vorkenntnisse nicht genügen.
13 Drei Mitarbeiter verfügt nach Selbsteinschätzung über genügend Vorkenntnisse; 59.6 % (34 Mitarbeiter) verfügen über gute und 35.1 % (20 Mitarbeiter) über sehr gute Vorkenntnisse. Damit schätzen 95 % der Mitarbeiter ihre eigenen Vorkenntnisse für ihre Tätigkeit als «gut» bis «sehr gut» ein. c) Ausreichende Weiterbildung Auf die Frage «Erhältst Du ausreichend Weiterbildung zu Deiner kontinuierlichen Förderung?» antworteten die befragten Mitarbeiter mit einem «OK» bis «gut» (Wert 0.6). Es ist dies der einzige Durchschnittswert unter 1.0 und er fiel im Vergleich zum letzten Jahr auch noch (Wert 0.75). Auffallend sind hier die hohe Zahl an Missing values also an jenen Personen, die hier keine Antwort gaben. Insgesamt 4 Personen denken, dass sie eine (sehr) schlechte Weiterbildung erhalten. Für 25.6 % ist die erhaltene Weiterbildung gerade recht, 46.2 % finden, dass sie eine gute Weiterbildung erhalten und rund 18 % denken sogar, dass sie eine sehr gute Weiterbildung geniessen. d) Erwartungsgerechte Arbeit Auf die Frage «Entspricht die Arbeit Deinen Erwartungen, so dass Du Dich weder unterfordert noch überfordert fühlst?» antworteten die Mitarbeiter mit einem «gut» (Wert 1.61). 2005 betrug dieser Wert 1.46. 5.4 % der Mitarbeiter erwarten von ihrem Job genau das was sie auch erhalten. Für 28.5 % der Mitarbeiter werden ihre Erwartungen an ihren Job gut erfüllt und für 66 % sogar sehr gut. Damit erfahren klar über 9 von 10 Mitarbeitern bei der Ulrich Imboden AG eine gute bis sehr gute Befriedigung ihrer Erwartungen an ihren Job. Seit 2004 ist dieser Wert stetig gestiegen. e) Bezahlung OK Auf die Frage «Entspricht die Bezahlung Deinen Erwartungen?» antworteten die Mitarbeiter mit einem durchschnittlichen «gut» (1.11). 2004 lag dieser Bereich noch bei 1.13. Zwei Mitarbeiter sind mit ihrer Bezahlung nicht zufrieden. 7 Leute (oder 12.3 %) finden ihre Bezahlung «OK». Mit ihrer Entlöhnung zufrieden sind 50.9 % (29 Personen) und 33.3 % (19 Personen) sind mit ihrem Lohn sogar sehr zufrieden. Demnach sind, wie schon im Vorjahr rund 84 % der Mitarbeiter mit ihrem Lohn zufrieden oder sehr zufrieden. f) Klar definierte Aufgaben Auf die Frage «Sind alle Deine Aufgaben klar definiert?» antworteten die Mitarbeiter im Durchschnitt mit einem «gut» (Wert 1.30). 2005 lag dieser Wert bei 1.25 und 2004 bei 1.13. Für keine Mitarbeiter sind die Aufgaben schlecht definiert. Für 8.7 % (5 Personen) sind die Aufgaben klar genug definiert und für 52.6 % (30 Mitarbeiter) sind sie gut und für 38.6 % (22 Mitarbeiter) sind sie sehr gut definiert. Damit sind die formulierten Aufgaben für über 9 von 10 Mitarbeitern gut oder sehr gut definiert. Im letzten Jahr galt dies noch für 8 von 10 Mitarbeiter. Diese Frage korreliert stark mit der Frage nach der internen Organisation (vgl. 3.3). Auch hier war eine markante Steigerung der Werte feststellbar.
14 g) Bedürfnisorientierte Aufgaben Auf die Frage «Sind bei diesen Beschrieben Deine Bedürfnisse mit berücksichtigt?» antworteten die Mitarbeiter mit einem «gut» (Wert 1.1; 2005 lag dieser Wert bei 1.21. 2006 dachten 4 Personen, dass die subjektiven Bedürfnisse mitberücksichtigt werden. 74 % waren der Meinung, dass die eigenen Bedürfnisse gut mitberücksichtigt werden und 18 % denken, dass die eigenen Bedürfnisse sogar sehr gut berücksichtigt werden. Damit denken über 9 von 10 Mitarbeiter, dass ihre eigenen Bedürfnisse gut oder sehr gut berücksichtigt werden. Auch hier ist einer Steigerung festzustellen im letzten Jahr dachten dies noch 8 von 10 Mitarbeiter. h) Hilfe bei Problemen Die Frage «Erhältst Du bei aufgetretenen Problemen (Fehlern) sofort die erforderliche Hilfe?» konnten die meisten mit «ja» beantworten. Drei Personen denken, dass sie keine oder nur eine ungenügende Hilfe bei aufgetretenen Problemen erhalten. 15.8 % aller Mitarbeiter sind mit der Hilfeleistung zufrieden; 1/3 beurteilt die Hilfeleistung als «gut» und 45.6 % sogar als «sehr gut». ¾ der Mitarbeiter stufen die Hilfeleistung bei Problemen als «gut» oder «sehr gut» ein. i) Voraussetzungen für fehlerfreies Arbeiten Auf die Frage «Sind die Voraussetzungen gegeben, dass Du fehlerfrei arbeiten kannst?» antworteten die meisten mit einem klaren «ja» (Wert 1.12). 2005 lag dieser Wert in etwa gleich hoch: 1.18. Für zwei Personen sind die Voraussetzungen für fehlerfreies Arbeiten nicht gegeben. Für 7 Personen sind die Voraussetzungen in Ordnung («OK»); für 49.1 % sind sie «gut» und für 35 % sogar «sehr gut». Damit sind für 84.2 % aller Mitarbeiter die Voraussetzungen «gut» oder sogar «sehr gut», um damit fehlerfrei arbeiten zu können. j) Voraussetzungen zur Überprüfung der Fehlerfreiheit Auf die Frage «Sind die Voraussetzungen gegeben, dass Du die Fehlerfreiheit Deiner Arbeit überprüfen kannst?» antworteten die meisten mit einem «Ja» (Wert 1.28). 2005 lag dieser Wert bei 1.33. Zwei Personen finden, dass die Voraussetzungen für die Überprüfung der Fehlerfreiheit der Arbeit nicht gegeben sind. 7 % der Mitarbeiter denken, dass die Voraussetzungen gerade so vorhanden sind. 47.4 % denken, dass gute Voraussetzungen zur Überprüfung der Fehlerfreiheit der Arbeit vorhanden sind. Schliesslich denken 42.1 % der Mitarbeiter, dass diesbezüglich sehr gute Voraussetzungen vorhanden sind. Damit denken knapp 90 % der Mitarbeiter, dass die Ulrich Imboden AG gute bis sehr gute Strukturen besitzt um die Fehlerfreiheit bei der Arbeit auch zu überprüfen.
15 Arbeit befriedigend Genügend Vorkenntnisse Ausreichende Weiterbildung Erwartungsgerechte Arbeit # % # % # % # % # % sehr schlecht 0 0.00 0 0.00 4 10.26 0 0.00 2 3.51 schlecht 2 3.51 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 OK 0 0.00 3 5.26 10 25.64 3 5.36 7 12.28 Gut 24 42.11 34 59.65 18 46.15 16 28.57 29 50.88 sehr gut 31 54.39 20 35.09 7 17.95 37 66.07 19 33.33 57 100.00 57 100.00 39 100.00 56 100.00 57 100.00 Bezahlung OK Klar definierte Aufgaben Bedürfnisorientierte Aufgaben Hilfe bei Problemen Voraussetzungen für fehlerfreies Arbeiten Voraussetzungen zur Überprüfung der Fehlerfreiheit # % # % # % # % # % sehr schlecht 0 0.00 0 0.00 2 3.51 2 3.51 0 0.00 schlecht 0 0.00 0 0.00 1 1.75 0 0.00 2 3.51 OK 5 8.77 4 8.00 9 15.79 7 12.28 4 7.02 gut 30 52.63 37 74.00 19 33.33 28 49.12 27 47.37 sehr gut 22 38.60 9 18.00 26 45.61 20 35.09 24 42.11 57 100.00 50 100.00 57 100.00 57 100.00 57 100.00 Tabelle 8: Bereich «Status/Verantwortung/Aufgaben» Der Bereich «Status/Verantwortung/Aufgaben» wurde mit einem Durchschnitt von 1.2 bewertet. Im letzten Jahr lag dieser Wert praktisch gleich hoch nämlich bei 1.25. Einen Tiefstwert verursachte die Frage nach dem Weiterbildungsangebot, wo 10 % aller Mitarbeiter die Weiterbildungspolitik der Firma kritisierten. Immerhin konnte hierbei eine Verbesserung verzeichnet werden, betrug doch dieser Wert 2005 doch noch 12 % und 2004 sogar bei 15 %. Über 95 % aller Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG denken, dass sie in ihrer Arbeit eine gute oder sehr gute Befriedigung finden und dass sie ihre eigenen Vorkenntnisse für die ausgeführte Tätigkeit als «gut» bis «sehr gut» bezeichnen. 9 von 10 Mitarbeitern erfahren in ihrem Job eine gute bis sehr gute Befriedigung ihrer Erwartungen; ebenfalls 9 von 10 Mitarbeiter finden, dass ihre eigenen Bedürfnisse gut oder sehr gut berücksichtigt werden. Hier ist im Vorjahresvergleich eine Steigerung festzustellen im letzten Jahr dachten dies noch 8 von 10 Mitarbeiter. Schliesslich denken über 9 von
16 10 Mitarbeitern, dass die Aufgaben klar definiert sind. Im letzten Jahr galt dies noch für 8 von 10 Mitarbeiter. Diese Frage korreliert stark mit der Frage nach der internen Organisation (vgl. 3.3). Auch hier war eine markante Steigerung der Werte feststellbar. 84 % der Mitarbeiter sind mit ihrem Lohn zufrieden oder sehr zufrieden und ¾ der Mitarbeiter stufen die Hilfeleistung bei Problemen als «gut» oder «sehr gut» ein. Für 84.2 % aller Mitarbeiter sind die Voraussetzungen «gut» oder sogar «sehr gut» gegeben, um damit fehlerfrei arbeiten zu können und 90 % der Mitarbeiter denken, dass die Ulrich Imboden AG gute bis sehr gute Strukturen besitzt um die Fehlerfreiheit bei der Arbeit auch zu überprüfen. 3.6 Mein Vorschlag zur konkreten Verbesserung Am Ende der Umfrage konnte die Befragten auf einigen Zeilen ihren persönlichen Vorschlag zur Verbesserung frei formulieren. Insgesamt nutzten diese Kommunikation 10 Mitarbeiter diese Art des Feedbacks. Nachfolgend dargestellt sind die einzelnen Antworten Mein Vorschlag zur konkreten Verbesserung Wir haben super Kollegen Ich bin stolz dabei zu sein Noch nie zu spät den Lohn bekommen! Danke. Schtipper unbedingt jeden Monat Eine eingespielte Mannschaft sollte zusammenbleiben gewisse Poliere haben einfach keinen Anstand zuviele Baustellenwechsel, ansonsten alles super Wir haben super Kollegen Ich bin stolz dabei zu sein Noch nie zu spät den Lohn bekommen! Danke. Eine Kategorisierung ist nicht sinnvoll, da zu wenige Fälle vorhanden sind.
17 4. Schlussfolgerungen 4.1 Zusammenfassung Insgesamt wurden im Dezember 2006 128 Fragebögen verschickt, darunter ca. 12 in italienischer Sprache. Insgesamt 57 Fragebögen haben wir zurückerhalten. Dies entspricht einer Rücklaufquote von sensationellen 44.5 %. Im Vergleich dazu betrugen die Rücklaufquoten 2005: 33.6 %, 2004 35.7 und 2002 35.9 %. Damit steigerte sich die Rücklaufquote nach drei konstanten Jahren um gut 10 Prozentpunkte auf 44.5 %. Zu den Ergebnissen: Die Mitarbeiter sind mit der Ulrich Imboden AG sehr zufrieden. Als durchschnittliche Gesamtzufriedenheit gilt die Note 5.27 («gut»). Dreiviertel der Befragten beurteilten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Note 5 und mehr. Im Vergleich zur Umfrage von 2005 nahm die Gesamtzufriedenheit um 0.11 Punkte ab. Die Arbeitsbedingungen und insbesondere der Arbeitsplatz werden von der grossen Mehrheit der Mitarbeiter mit «gut» bis «sehr gut» bewertet. 9 von 10 Mitarbeiter fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz ungestört und wohl. Die technische Ausrüstung beurteilen alle Befragten als «gut» bis «sehr gut». 5 % aller Mitarbeiter beurteilen die Ungestörtheit als Ungenügend. Durchschnittlich bewerten die Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG die «Organisation» als «gut». Augenfällig dabei ist die konstant hohe Identifikation mit der Unternehmung: Klar mehr als 9 von 10 Personen weisen eine gute bis sehr gute Identifikation mit der eigenen Unternehmung auf. Ebenfalls sehr positiv wird der Adressat bei auftretenden Problemen beurteilt, denn hier antworteten über 95 % aller Mitarbeiter, dass Ihnen ihr direkter Vorgesetzter, an den sie sich bei Problemen wenden können, bekannt ist. Dies widerspiegelt die klare organisatorische und hierarchische Struktur innerhalb der Arbeitsabläufe. In die gleiche Richtung geht die Frage nach der Organisation: Hier beurteilen ebenfalls fast 95 % aller Mitarbeiter die Organisation der Ulrich Imboden AG als «gut» oder sogar «sehr gut». Die ganz grosse Mehrheit aller Mitarbeiter sind über Ziele und Vorgehen in der Ulrich Imboden AG «gut» oder «sehr gut» informiert. Und fast 98 % der Mitarbeiter beurteilen den allgemeinen Informationsfluss als «gut bis sehr gut». Im Bereich «Führung/Klima» erreicht die Ulrich Imboden AG eine Durchschnittsbewertung von 1.36 dies entspricht einem «gut» bis «sehr gut», mit Tendenz zum «gut». Im Vergleich zum Vorjahr konnte das (gute) Ergebnis weiter stabilisiert werden. Die Beziehung zu den Vorgesetzten bezeichnen knapp 92.3 % aller Mitarbeiter als «gut» bis «sehr gut». Dabei sind die Arbeits-Anweisungen für fast 9 von 10 Mitarbeiter «gut» bis «sehr gut» formuliert und fast 98 % der Mitarbeiter kennen die in sie gesetzten Erwartungen der Vorgesetzten «gut» bis «sehr gut». 90 % der Mitarbeiter denken, dass die Forderungen seitens der Firmenleitung angemessen sind und 2/3 aller Mitarbeiter bezeichnen die Anerkennung durch die Vorgesetzten als «gut» oder «sehr gut». Lediglich 5 % finden, dass die ihnen zuteil kommende Anerkennung ungenügend ist. Bei der Beurteilung der Beziehung zu den Arbeitskollegen zeigt sich ein sehr deutliches Bild: Fast 95 % der Mitarbeiter bezeichnen ihre Beziehung untereinander als «gut» bis «sehr gut».
18 Der Bereich «Status/Verantwortung/Aufgaben» wurde mit einem Durchschnitt von 1.2 bewertet. Im letzten Jahr lag dieser Wert praktisch gleich hoch nämlich bei 1.25. Einen Tiefstwert verursachte die Frage nach dem Weiterbildungsangebot, wo 10 % aller Mitarbeiter die Weiterbildungspolitik der Firma kritisierten. Immerhin konnte hierbei eine Verbesserung verzeichnet werden, betrug doch dieser Wert 2005 doch noch 12 % und 2004 sogar bei 15 %. Über 95 % aller Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG denken, dass sie in ihrer Arbeit eine gute oder sehr gute Befriedigung finden und definieren ihre eigenen Vorkenntnisse für die ausgeführte Tätigkeit als «gut» bis «sehr gut». 9 von 10 Mitarbeitern erfahren in ihrem Job eine gute bis sehr gute Befriedigung ihrer Erwartungen; ebenfalls 9 von 10 Mitarbeiter finden, dass ihre eigenen Bedürfnisse gut oder sehr gut berücksichtigt werden. Hier ist im Vorjahresvergleich eine Steigerung festzustellen im letzten Jahr dachten dies noch 8 von 10 Mitarbeiter. Schliesslich denken über 9 von 10 Mitarbeitern, dass die Aufgaben klar definiert sind. Im letzten Jahr galt dies noch für 8 von 10 Mitarbeiter. Diese Frage korreliert stark mit der Frage nach der internen Organisation. Auch hier war eine markante Steigerung der Werte feststellbar. 84 % der Mitarbeiter sind mit ihrem Lohn zufrieden oder sehr zufrieden und ¾ der Mitarbeiter stufen die Hilfeleistung bei Problemen als «gut» oder «sehr gut» ein. Für 84.2 % aller Mitarbeiter sind die Voraussetzungen «gut» oder sogar «sehr gut» gegeben, um damit fehlerfrei arbeiten zu können und 90 % der Mitarbeiter denken, dass die Ulrich Imboden AG gute bis sehr gute Strukturen besitzt um die Fehlerfreiheit bei der Arbeit auch zu überprüfen. 4.2 Vergleich zur Umfrage 2005 Im Vergleich zur Umfrage von 2005 nahm die Gesamtzufriedenheit um 0.11 Punkte ab und beträgt neu immer noch exzellente 5.27. Im Vergleich zur Befragung von 2005 sind vor allem organisatorische Verbesserungen feststellbar: Die Mitarbeiter attestieren der Firmenleitung eine klare Organisation und wissen an wen sie sich bei Problemen zu wenden haben. In diesem Bereich wurden alle Unterkategorien höher bewertet. Dies ist nicht zu begründen, denn es sich keine organisatorischen Änderungen vorgenommen worden. 4.3 Positive Erkenntnisse Gesamtzufriedenheit Die Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG bewerten ihr Unternehmen mit einer 5.27. Identifikation 9 von 10 Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG weisen eine gute bis sogar sehr gute Identifikation mit ihrer Unternehmung auf. Arbeitsklima Die Mitarbeiter der Ulrich Imboden AG bezeichnen ihr Arbeitsverhältnis mit der Unternehmensleitung und das Arbeitsklima unter den Mitarbeitern als gut bis sehr gut.
19 Information Das 2002 ausgewiesene Informationsmanko konnte Dank der Mitarbeiterzeitung «Schtipper» grösstenteils eliminiert werden. Die grosse Mehrheit aller Mitarbeiter (80 %) sind über Ziele und Vorgehen in der Ulrich Imboden AG «gut» oder «sehr gut» informiert. Und 90 % der Mitarbeiter beurteilen den allgemeinen Informationsfluss als «gut bis sehr gut». 4.4 Negative Erkenntnisse Weiterbildung Einen Tiefstwert verursachte die Frage nach dem Weiterbildungsangebot, wo 10 % aller Mitarbeiter die Weiterbildungspolitik der Firma kritisierten. Immerhin konnte hierbei eine Verbesserung verzeichnet werden, betrug doch dieser Wert 2005 noch 12 und 2004 sogar noch 15 %. 4.5 Massnahmen Das überwiegend positive Feedback sollte die Unternehmensleitung zu Recht stolz machen. Wir können mit unserer Arbeit offenbar zufrieden sein und ernten bei unseren Mitarbeitern entsprechend Applaus. Die gesamte Untersuchung legt eine kleine Schwachstelle der Ulrich Imboden AG an den Tag: die Weiterbildung. Sie war auch schon 2005 und 2004 eine kleine Schwachstelle. Die zweite 2002 genannte Schwachstelle war die Information. Sie konnte Dank der Lancierung der Mitarbeiterzeitung massiv verbessert werden. Auch die Weiterbildung erfuhr eine Verbesserung wenn gleich noch immer knapp 10 % der Belegschaft die Weiterbildungspolitik kritisieren. Die Weiterbildung ist eines der zentralen Argumente welche die Attraktivität des Arbeitsplatzes für den Mitarbeiter ausmacht. In einer Bauunternehmung ist dieser Bereich nicht einfach zufriedenzustellen. Vor allem deshalb nicht, weil es einige Mitarbeiter gibt, die sich zwar für Weiterbildung interessieren, die Firma ihrerseits aber wenig Interesse hat diese Mitarbeiter weiterzubilden. Dass der Prozentsatz jener, die die Weiterbildungspolitik der Ulrich Imboden AG kritisieren, abnahm ist ein Indiz dafür, dass die von Personalchef Arnold Brantschen verfasste Liste mit den Personaldaten greift. Hier ist ersichtlich, welche Mitarbeiter über welche Ausbildung verfügen. Wo Lücken bestanden, wurden Mitarbeiter weitergebildet. Diese Strategie muss zwingend weiter optimiert werden.