Potenziale der Produktionsplanung und steuerung bei IT-Dienstleistern

Potenziale der Produktionsplanung und steuerung bei IT-Dienstleistern Industrialisierung des Informationsmanagements Nico Ebert, Alexander Vogedes, Thorsten Hau, Falk Uebernickel, Walter Brenner 26. März 2008, 10. Paderborner Frühjahrstagung

Kompetenzzentrum am Institut für Wirtschaftsinformatik: Industrialisierung des Informationsmanagements Zielstellung: Verbesserung der Effizienz und Effektivität bei IT-Organisationen Forschungsansatz: Team: Transfer von bestehenden Ansätzen in den IT-Sektor 5 Doktoranden, Projektleiter, Professor Gründung: 1/2002 Finanzierung: Partnerunternehmen sind IT-Dienstleister und interne IT-Organisationen Folie 2

Agenda Ausgangssituation Fallbeispiel: MDS der Swisscom IT Services PPS in der IT-Produktion: Ein Lösungsansatz Folie 3

Gegenstand der Betrachtung sind IT-Dienstleistungen externer/interner Organisation mit Schwerpunkt IT-Produktion Europäischer Markt für Informations- und Kommunikationstechnik 2007 $ 910 Milliarden (Weltweit: $ 2.880 Mrd.)* IT-Betrieb bzw. IT-Produktion z.b. IBM, EDS, HP T-Systems, Implementierung Beratung (Quelle: IDC/European Information Technology Observatory (EITO), 2007) * Interne IT-Organisationen wurden in der Studie nicht berücksichtigt. 4

Trend und Herausforderung für IT-Organisationen: Industrialisierung des Informationsmanagement Produktorientierung Von kundenindividuellen Projekten zu Standarddienstleistungen (z.b. PC-Leistungen) Kundenorientierung Von technischen Leistungen zur kompletten IT- Geschäftsprozessunterstützung (End-to-End Services wie z.b. Application Service Providing, On Demand Services) Hohe Produktionskosten und niedrige Ressourcenauslastung Produktionskostenanteil am IT-Budget zw. 60% - 90% Kapazitätsauslastung in Rechenzentren im Intel-Umfeld zwischen 5-15% Steigende Produktionskomplexität Produkt- und Kundenorientierung erfordern Siloübergreifendes Management der IT-Produktion (z.b. IKT- Konvergenz ) Folie 5

Produktionswirtschaft und Wirtschaftsinformatik liefern etablierte Konzepte für die Planung und Steuerung der IT- Produktion Closed loop MRP Sales & Operations Planning Master Production Scheduling Erweitertes Aachener PPS-Modell Material Requirements Planning Capacity Requirements Planning No Realistic? Yes Executing Capacity Plans (Quelle: Schuh, G. (Hrsg.): Produktionsplanung und steuerung. Grundlagen, Gestaltung und Konzepte., Springer, Berlin, 2006) Executing Material Plan (Quelle: O. Wight, Manufacturing Resource Planning: MRP2, Oliver Wight Publications, Vermont,1984) Folie 6

Die IT-Produktion besitzt Merkmale der Kundenauftragsfertigung mit typisierten Erzeugnissen* Beispiel Eingekaufter Server Beispiel Konfiguration des Servers Beispiel Konfigurierter Server IT-Produktionssystem Bereitstellung (Vorkombination) Produktionsfaktoren (intern) Leistungs- potenzial Bereithaltung (Endkombination) IT-Dienstleistung Produktionsfaktoren (intern/extern) Beispiel Betriebspersonal, Anwender des Kunden Beispiele Wartung, Instandsetzung u. -haltung Beispiel betriebenes SAP-System (*gemäss der Klassifikation von: Schomburg, E.: Entwicklung eines betriebstypologischen Instrumentariums zur systematischen Ermittlung der Anforderungen an EDV-gestützte Produktionsplanungs -und -steuerungssysteme 7 im Maschinenbau, Dissertation, RWTH Aachen, 1980)

Agenda Ausgangssituation Fallbeispiel: MDS der Swisscom IT Services PPS in der IT-Produktion: Ein Lösungsansatz Folie 8

Die Dienstleistungen Client ermöglicht die Bereitstellung und die Nutzung eines Rechner mit Basisdiensten Service Ausprägung Client Hardware Standard Desktop Premium Desktop Standard Notebook Premium Notebook Thin Client Managed Workplace Services Application Management Services Enterprise Content Management Services Hosting Services Client Software Active Directory Lizenzmanagement Base Kit Management Client Software Paketmanagement Basis Active Directory (AD) Customer Care Services Client Workplace Printing Collaboration Professional Services Application Operation Operation for SAP License Management Storage and Backup / Restore Printing & Output Management Web Server Hosting Database Server Hosting Application Server Hosting Workplace Security Mainframe Hosting Workplace Mobility Connectivity Services Business Continuity Services Folie 9

Zur jeder Dienstleistung existiert eine Stückliste mit Struktur und Mengeninformationen (Primärverwendung: Kalkulation) Einheit: pro Anwender Folie 10

Der Standartprozess eorder Install Workplace dient zur Auslieferung eines Rechners beim Anwender Arbeitsprozess eorder Install Workplace Prozessablauf Aufbereitung Produktion / Order planen Beteiligte Ausführung (2007) Ca. 3600 mal Max. 10 Tage Hardware abrufen Distribution planen Auslieferung an MRC Profil Erstellung (z.b. Account) User Services Lager Client Setup / Staging (Install Basiskit) MRC Dispatching Vorort Installation Order abschliessen User Services Field Service User Services Folie 11

Agenda Ausgangssituation Fallbeispiel: MDS der Swisscom IT Services PPS in der IT-Produktion: Ein Lösungsansatz Folie 12

Die PPS unterscheidet zwischen Dienstleistung und Betriebsmittel und berücksichtigt Bestand Planung/ Steuerung Absatzlogistik Auftragsabwicklung (Bestellportal) Absatzplanung Produktionsplanung und steuerung (Fertigungslogistik) Auftragsabwicklung/-einplanung Kapazitätsbedarfsplanung Mengenplanung Personalbedarfsplanung Bestell-/Produktionsprozesse u. Daten Bestellung Nutzung Produkt IT-Buchhalter Kündigung Bestand der Absatzprodukte Buchhalter Maier registrieren Controlling am Standort FFM Änderung Bereitstellung Nutzung Dienstleistung IT-Buchhalter Rückbau Änderung Bestand der Fertigungsaufträge Buchhalter Maier registrieren Controlling am Standort FFM Bereitstellung Betrieb Betriebsmittel Client, LAN, WAN Rückbau Bestand der Betriebsmittel Lizenz für Herr Maier WAN zwischen DUS und FFM Änderung Integrierte Datenbasis Systeme u. Daten SAP ERP- System (Managementsystem) Folie 13

1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 Die operative PPS berücksichtigt die Bereitstellung und laufende Produktion Erzeugung Fertigungsaufträge Ermittlung Planbedarfe Einplanung der Fertigungsaufträge Produktionssteuerung Bestellung von Absatzprodukten Planbedarfe Bereitstellung Nutzung Fertigungsauftrag Produktionsplanung Leitstand Betriebsmittel Bereitstellungs- /Bereithaltungs planung Leitstand Produktion IT-Buchhaltung Fa. Fiacco IT-Buchhaltung Fa. Fiacco A B C LZ Appcom A C ERP-System für Anw. der Fa. Fiacco SAP Archivierung Produktion System Fiacco 1. Überwachung 2.Regelm. Backup Bereitstellung System Fiacco 1. Konfiguration 2. Datenübernahme 3. Aktivierung 4. Backup 5. Wartung Arbeitsfähigkeit Buchhalter Hr. Maier Arbeitsfähigkeit Buchhalter Hr. Maier LZ WAN B WAN-Leistung für Anw. der Fa. Fiacco Produktion WAN DUS FFM 1. Überwachung Bereitstellung WAN DUS FFM 1 GBit IP 80.223.12.4 1. Konfiguration 2. Aktivierung D A B LZ Clients D Client-GUI für Buchhaltung Maier. LZ Anwendungen LZ LAN Produktion Client 1. Überwachung 2. Regelm.Updates Bereitstellung SAPGUI Maier 1. Kompabilitätsprüfung 2. Online-Install 3 Folie 14

Nico Ebert Dipl.-Wirt.-Inf. Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel.: +41-(0)71-224-3876 Fax: +41-(0)71-224-3296 Nico.Ebert@unisg.ch www.iwi.unisg.ch Folie 15