Unternehmens-, Positions- und Anforderungsprofil N.N., Berlin Account Management/Client Service Manager (m/w) März 2015
1. Unternehmen N.N. ist eine Medienbewertungsplattform zur Analyse, Verifizierung und Bewertung von Werbeumfeldern im Internet und auf mobilen Endgeräten. Das Unternehmen wurde im Jahre 2009 in den USA gegründet und hat sich bis heute als weltweiter Marktführer in den USA und Großbritannien etabliert. Mit ca. 200 Mitarbeitern weltweit erwirtschaftet N.N. einen Umsatz von 50 Mio. US-Dollar und trackt insgesamt 4 Milliarden Sichtkontakte täglich. Im Forbes Ranking Top 100 Most Promising Companies belegt N.N. Platz 15 und bestätigt somit die Qualität sowie den Zukunftswert der technologischen Lösung. Schnelles Wachstum ist unternehmensweit und auf internationaler Ebene geplant. N.N. bietet Produkte im Online Marketing an, die für alle Phasen einer Werbekampagne relevant sind. Von der Ausführung und Optimierung bis hin zur Messung und Analyse. Die Lösungen sind holistisch auf Markensicherheit, Sichtbarkeit der Werbemittel, eine passende Umgebung der Werbemittel und Werbemittelkontakt abgestimmt und umfassen die gesamten digitalen Werbelösungen von Display über Video bis hin zu Mobile. Die Technologie fördert eine verbesserte Sichtbarkeit, Effizienz und Rentabilität für alle Beteiligten der digitalen Medienlandschaft - Käufer, Verkäufer, Publisher und Trading-Plattformen. Die Qualität einzelner Anzeigenplatzierungen werden anhand einer einzigartigen Kennzahl, dem True Advertising Quality Score, kurz TRAQ, bewertet. Dabei werden Markensicherheit, Seiteninhalt und struktur, die Sichtbarkeit von Werbemitteln insgesamt, Sichtbarkeitsanteil, Anzeigen-Häufungen und verdächtige Aktivitäten analysiert. Auf mehreren Ebenen werden eingebettete iframes durchge-schaut und Erkenntnisse über 98% des kommerziell genutzten Internets getroffen. Der Hauptfirmensitz von N.N. befindet sich in New York, USA. Weitere Zweigstellen sind in San Francisco, London, Tokyo, Sydney, Paris und seit 2014 auch in Berlin und Singapur. Im Januar 2014 konnte N.N. eine 30 Mio. US-Dollar Finanzierung verkünden. Einerseits wurden die Geldmittel zur Verbesserung der Technologie genutzt, andererseits die internationale Expansion des Unternehmens aktiv fortgesetzt. Zur Erschließung der der APAC-Region wurde ein Standort in Singapur eröffnet und für die Region DACH eine Niederlassung in Berlin. Von Berlin aus werden die Märkte Deutschland, Österreich und Schweiz bearbeitet. Die Führung aller Geschäfte in der Region DACH wurden Herrn N.N. übertragen. Als Managing Director DACH leitet er das Berliner Büro seit Anfang 2014. N.N. verfügt über langjährige Erfahrung im Online Marketing und kennt den deutschen Markt sowohl von der Publisher-Seite als auch aus der Perspektive der Werbungtreibenden. Vor seiner Zeit bei N.N. war er CEO von N.N., der Technologielösung für Bewegtbildwerbung, und davor einige Jahre Geschäftsführer der Mediaagentur Unternehmens-, Positions- und Anforderungsprofil Account Management (m/w) 2
N.N.. N.N. ist davon überzeugt, dass das Content-Rating-System von N.N. die einzige Lösung weltweit ist, die anhand unternehmenseigener Datenanalyse und Algorithmen einen um-fassenden Messwert für jede einzelne Datenplatzierung definiert. Dabei ist die Medienqualität ein immer wiederkehrendes Thema für Werbungstreibende nicht nur in Bezug auf den Markenschutz, sondern auch, um Kampagnen effektiver zu planen, durchzuführen, zu evaluieren und die Rentabilität zu erhöhen. N.N. hat mit vielen großen Werbetreibenden sowie mit den internationalen Mediaagenturen globale Verträge. Die Unternehmenskultur von N.N. lässt sich gemäß eines Start-Ups als dynamisch und flexibel mit offener Kommunikationsform beschreiben. Flache Hierarchien werden gelebt und mit kurzen Entscheidungswegen umgesetzt. Ziel ist es, das schnelle unternehmerische Vorankommen fortzusetzen und die überaus positive Geschäftsendwicklung auch zukünftig zu sichern. Das Unternehmen befindet sind nicht mehr in der riskanten Phase. Entgegen der für die Online-Branche typischen Schnelllebigkeit setzt N.N. auf Beständigkeit und Verbindlichkeit. Ein Grundsatz, der nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch gegenüber Mitarbeitern gelebt wird. Bei der Auswahl zukünftiger Mitarbeiter wird ein hoher Stellenwert auf die fachliche sowie persönliche Qualifikation gelegt. Eigenverantwortliches Handeln und kollegiales Miteinander sind prägend für die Arbeitsphilosophie. N.N. bietet die Perspektive, sich in einem expandierenden und internationalen Umfeld zu entwickeln und am Unternehmenserfolg zu partizipieren. 2. Ausgangssituation Die gesamte Produktpalette von N.N. ist als deutschsprachige Lösung verfügbar. Die technischen Lösungen wurden für den deutschen Markt optimiert und zu einem ausgereiften Produkt entwickelt. Durch die Präsenz im Berliner Büro können Kunden individuell betreut werden und sich auf einen erstklassigen Service durch das Support-Team vor Ort verlassen. Das Berliner Büro besteht aktuell aus einem Team von 4 Mitarbeitern, das sukzessive ausgebaut wird. 3. Organisatorische Eingliederung Der Account Manager (m/w) berichtet direkt an die Leitung Account Management DACH, N.N.. 4. Die Position Der Account Manager (m/w) spielt eine zentrale Rolle in der täglichen Arbeit mit allen kundenrelevanten Aufgaben. Hauptaugenmerk liegt auf der Führung, dem Management sowie der Weiterentwicklung der stetig wachsenden Anzahl von Direktkunden sowie Mediaagenturen. Als Hauptansprechpartner evaluiert der Account Manager (m/w) den Erfolg der Kundenkampagnen, definiert den bedarfsgerechten Service-Aufwand, auch in technischer Hinsicht, und erarbeitet Optimierungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung des auf den Kunden zugeschnittenen Leistungspaketes. Unternehmens-, Positions- und Anforderungsprofil Account Management (m/w) 3
Dies erfolgt im intensiven Austausch mit den technischen Spezialisten. Als ideenreicher und dienstleistungsorientierte Berater setzt sich der Account Manager (m/w) permanent mit den neuesten Entwicklungen auseinander und nutzt die offene Kommunikationskultur, um seine Ideen und Wissen einzubringen. Aufgabenschwerpunkte: Kundenmanagement Ansprechpartner für Media Agenturen und Direktkunden jeglicher Größe Betreuung und Ausbau bestehender sowie zukünftiger Kundenkontakte Implementierung und Operative Umsetzung der Kampagnen Erstellen von Reports und Kampagnenauswertungen für Bestandskunden Steuerung und Analyse von Kundenkampagnen Stetige Unterstützung und Weiterbildung der Klienten zur Gewährleistung des bestmöglichen Einsatzes der Produkte Technische Betreuung in Zusammenarbeit mit dem Tech Team Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Identifikation von Verkaufspotentialen im Kundenstamm Austausch und interdisziplinäre Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales und Produktmanagement zur Optimierung von internen Abläufen und Services Best Practice 5. Anforderungen Ausbildung, berufliche und persönliche Voraussetzungen Vorausgesetzt werden idealerweise ein Hochschulstudium mit wirtschaftswissenschaftlichen, technischen bzw. nahe stehenden Hintergrund oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung absolviert in der Medienbranche. Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb der Online-Werbebranche sind wünschenswert. Vorkenntnisse im Real Time Advertising sind von Vorteil, aber kein Muss. Der ideale Kandidat (m/w) besitzt ein hohes Maß an technischem Verständnis, um die Zusammenhänge der Kundenbedarfe und der individuell abgestimmten Serviceleistungen zu verstehen. Eine ausgeprägte analytische Denkweise und das Verständnis, sich in einem schnell entwickelnden Umfeld zurechtzufinden runden das Profil ab. Zur Gewährleistung eines souveränen Umgangs mit Kunden, werden hervorragende kommunikative Fähigkeiten mit Gesprächspartnern auf allen Ebenen vorausgesetzt. Dabei gilt es, kaufmännische wie technische Sachverhalte klar, einfach und verständlich vermitteln zu können. Persönlich überzeugt der ideale Kandidat (m/w) durch hohe Eigenmotivation, einer schnellen Auffassungsgabe sowie einer flexiblen und serviceorientierten Haltung. Aufgrund der internationalen Ausrichtung sind verhandlungssicheres Englisch sowie interkulturelles Verständnis erforderlich. Unternehmens-, Positions- und Anforderungsprofil Account Management (m/w) 4
6. Vergütung Das Gehalt besteht aus einem Fixum zzgl. eines variablen Anteils. 7. Besetzung der Stelle Zum nächstmöglichen Zeitpunkt. 8. Kontakt Stephanie Gräfin von Westphalen sw research partner Standort Bielefeld Mobil: 0172/2156569 Mail: westphalen@kf-research.de in Kooperation mit Katharina Faßbender kf research partner Blücherstr. 42 D-10961 Berlin Mobil: 0178/2041590 Mail: mail@kf-research.de Unternehmens-, Positions- und Anforderungsprofil Account Management (m/w) 5