Whitepaper Zustellbarkeit Vertrauen Sie auf unsere Newsletter-Software und unsere Services für die maximale Zustellbarkeit Ihrer Emails
Die gehört mit einem Versandvolumen von über 600 Millionen Emails pro Quartal zu den größten Email-Versendern Europas. Im Auftrag von führenden Unternehmen wie OTTO, Volvo, Hamburg Mannheimer, Nintendo oder UNICEF versenden wir Newsletter, Email- und SMS-Kampagnen in Millionenauflage - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Die Zustellbarkeit (engl. Deliverability) und die korrekte Darstellung dieser Emails beim Empfänger zu gewährleisten, ist eine unserer Kernkompetenzen. Mit ecircle entscheiden Sie sich für einen der wenigen Anbieter weltweit, der für die sichere Zustellung Ihrer Emails laufend ein ganzes Paket an Services und technischen Sicherheitsmechanismen unterhält. Ein auf vier Säulen ruhendes, in sich geschlossenes Konzept garantiert, dass Emails sicher und grafisch einwandfrei beim Empfänger ankommen und Spamfilter und Blacklists unbeschadet passieren.
Säule 1 Zustellbarkeit beginnt bei der Email-Marketing-Software Unsere seit 1999 kontinuierlich weiterentwickelte Newsletter-Software ec-messenger bietet Ihnen alle Funktionen, die für die sichere Zustellung von Emails notwendig sind. Die Hauptrisiken für die Zustellbarkeit Dubletten und Bounces werden direkt im System durch eine automatisierte Adresskontrolle und ein umfangreiches Bounce-Management ausgeschaltet. Email-Adressen, die über Webformulare oder andere Importe neu in das System gelangen, werden automatisch auf Dubletten oder Syntaxfehler überprüft. Die Bounce-Verwaltung bietet mit fünf verschiedenen Bounce-Kategorien eine weitaus größere Trennschärfe als andere Systeme, die lediglich zwischen Hard- und Softbounces 1 unterscheiden. So können Sie individuell festlegen, wie mit den unterschiedlichen Bounce-Kategorien verfahren werden soll. Der Vorteil: Ihr Adressbestand wird laufend aktualisiert und optimal gepflegt. Dauerhaft nicht erreichbare Adressen werden automatisch deaktiviert und nicht mehr angeschrieben. Darüber hinaus bietet die Software weitere Sicherheitsfunktionen, wie z.b. eine umfangreiche Blacklist- Verwaltung, die auch die Führung unternehmensweiter Blacklists über Abteilungsgrenzen hinweg ermöglicht. So stellen Sie sicher, dass Personen, die auf dieser Liste stehen, über keinen Newsletter Ihres Unternehmens mehr angeschrieben werden. Zudem bietet ecircle als einer der ersten Email-Marketing- Anbieter in Deutschland die Zertifizierung ausgehender Emails mit den am weitesten verbreiteten Verfahren SPF, S/MIME und DKIM an. Anhand dieser Authentifizierungsinformationen werden ISPs und Freemailer zukünftig die Spamwahrscheinlichkeit einer Email genauer als bisher berechnen können. Die Wahrscheinlichkeit einer fälschlichen Aussortierung Ihrer Emails in den Spamordner wird durch den Einsatz solcher Verfahren minimiert. Und auch Ihre Kunden profitieren vom Einsatz solcher Authentifizierungsverfahren: Basierend auf der Authentifizierung können Mailserver prüfen, ob die Email tatsächlich vom angegebenen Absender stammen. Ist dies nicht der Fall, erhält der Empfänger eine Warnung. SPF, S/MIME und DKIM verhelfen Ihnen also nicht nur zu hohen Zustellraten, sie schützen Ihre Empfänger auch zuverlässig vor Phishing-Emails. Komplettiert wird das Funktionspaket durch die Möglichkeit zum zeit- und volumengesteuerten Versand Ihrer Emails sowie einem Email-Syntax-Check, der verhindert, dass Email-Inhalte beim Empfänger falsch dargestellt werden. Ist ecircle bei einem Kunden neben dem Email-Versand auch für die Entwicklung und Programmierung der Newsletter-Templates verantwortlich, werden diese direkt bei der Programmierung darstellungs- und versandoptimiert. 1 Bei einem Hardbounce handelt es sich um eine dauerhaft nicht zustellbare Email, z.b. aufgrund einer falschen oder nicht existierenden Email-Adresse. Ein Softbounce bezeichnet dagegen eine temporäre Störung, z.b. ein überfülltes Postfach des Empfängers.
Säule 2 ISP-Relations, Whitelisting und Industriestandards Neben systemimmanenten Mechanismen (siehe Säule 1) bestimmt auch Ihre Reputation bei den ISPs und Freemail-Anbietern die Zustellrate Ihrer Emails. ecircle verfügt über ein eigenes Team an Projektmanagern, das sich auf internationaler Ebene dediziert um die Beziehungen zu ISPs und Freemail- Anbietern kümmert. Ihr Vorteil: ecircle ist auf allen Whitelists der großen Anbieter wie Yahoo, AOL, T-Online oder Web.de als vertrauenswürdiger Versender verzeichnet. Zusätzlich ist ecircle an den wichtigsten Qualitäts- und Whitelisting-Projekten beteiligt. So gehört ecircle zu den ersten Teilnehmern der Certified Senders Alliance (CSA), der ersten zentralen europaweiten Whitelist für professionelle Email-Versender. Weltweit garantiert uns zudem unsere Beteiligung an der Sender Score Receiver Alliance, einem ISP-Relations-Programm von Return Path, den Zugang zu allen wichtigen ISPs. Als erster deutscher Email-Service-Provider (ESP) sind wir außerdem in der Message Anti Abuse Working Group (MAAWAG) vertreten. Der international besetzte Arbeitskreis bringt vergleichbar mit der deutschen CSA Email-Versender und ISPs an einen Tisch und sorgt als ein weiterer Baustein dafür, dass die Emails unserer Kunden sicher ankommen und gleichzeitig Spam ausgeschlossen wird. Des weiteren verpflichten wir uns als Unterzeichner des DDV-Ehrenkodex Email-Marketing zu höchsten Industriestandards. Alle Initiativen sind an die Erfüllung strenger Qualitätskriterien gekoppelt und wirken sich insbesondere im Fall der Whitelisting-Projekte direkt positiv auf die Zustellbarkeit Ihrer Emails aus. Säule 3 proaktive Kontroll- und Warnsysteme verhindern Blockings und False-Positives Ein weiterer fester Bestandteil des ecircle Zustellbarkeits-Konzeptes ist das laufende Monitoring der Server, über die der Email-Versand abläuft. Über Testaussendungen wird kontinuierlich kontrolliert, ob die Emails bei allen großen Anbietern korrekt in den überwachten Test-Accounts ankommen und nicht beispielsweise als False-Positives in Spam- oder Spamverdacht-Ordner aussortiert werden. Gleichzeitig überwacht ein IP-Block-Alarm alle relevanten öffentlichen Blacklists, auf die teilweise auch die großen ISP s zu Kontrollzwecken zugreifen. Sobald eine ecircle IP-Adresse auf einer derartigen Blacklist
erscheint, kümmert sich unser Team an Projektmanagern um die Aufhebung der Blockierung. Ebenso werden Spambeschwerden von Empfänger soweit möglich automatisch ausgewertet und weiterverarbeitet. Vor allem internationalen Versendern bieten wir einen attraktiven Zusatz-Service: Mit dem Sender Score Monitor von Return Path sehen Sie auf einen Blick, ob einer der großen ISPs Ihre Emails blockiert oder filtert. Ein weiterer Vorteil dieses Produkts: Schon vor dem Versand können Sie sich anzeigen lassen, wie Ihre Email bei den wichtigsten ISPs und Freemail-Anbietern dargestellt wird und wie die gängigen Anti- Spam-Filter diese Email einstufen. Fehler im HTML-Code können vor dem Sendout behoben werden und beeinträchtigen damit nicht den Erfolg Ihrer Emails. Säule 4 Individuelle Analysen auf Kundenwunsch Die von uns software- und serviceseitig getroffenen Maßnahmen gewährleisten für die über ecircle versendeten Emails ein Höchstmaß an Zustellbarkeit. Für Unternehmen, die eine Optimierung der Programmierung oder des Designs ihres Newsletters im Hinblick auf gängige Anti-Spam-Maßnahmen wünschen, führen wir individuelle Analysen durch. Dabei nehmen wir nicht nur den Inhalts Ihrer Emails, z.b. in Form von Spam-Filter-Tests, unter die Lupe. Wir überprüfen auch die Klassifizierung Ihrer Emails durch die großen ISPs. Diese Analyse ist insbesondere für Unternehmen interessant, die ihre Emails selbst versenden und ihre Zustellbarkeit überprüfen und optimieren wollen. Was Sie selbst für maximale Zustellraten tun können? Immer mehr ISPs und Freemail-Anbieter filtern Emails nicht nur nach deren Inhalt, sondern nach der sogenannten Reputation, des Versenders. Für diese Reputation sind zum großen Teil wir als Ihr Email- Versanddienstleister zuständig, jedoch liegt mit der Qualität Ihrer Datenbank ein nicht minder wichtiger Teil in Ihren Händenk. Mit einigen einfachen Maßnahmen stellen Sie sicher, dass Sie auch dort die optimale Zustellbarkeit erreichen: Saubere Adressgenerierung: Ganz gleich ob Sie neue Abonnenten über eigene Kanäle gewinnen oder mit einem externen Anbieter zusammenarbeiten, die Einhaltung gängiger Best-Practices ist oberstes Gebot. Stellen Sie sicher, dass bei der Generierung neuer Adressen stets die Einwilligung zum Empfang von Werbung mit erhoben wird und beugen Sie so einer erhöhten Spam-Beschwerderate vor. Sorgfältiges Bounce-Management: Achten Sie auf eine korrekte Bearbeitung von nicht zugestellten Emails und löschen Sie beispielsweise nicht existierende Email-Adressen ("Hard Bounces") konsequent aus Ihrer Datenbank. Das mehrmalige Anschreiben falscher Email-Adressen kann Ihre Reputation bei
Internet Service Providern und Freemailern gefährden und sich negativ auf die Zustellrate Ihrer Emails auswirken. Die Newsletter-Software ec-messenger ermöglicht Ihnen beispielsweise die automatisierte Bearbeitung von Bounces. So sparen Sie sich Zeit und halten Ihren Adressbestand sauber. Einfache Abmeldeprozesse: Laut einer Umfrage von MarketingSherpa nutzen 18% der Konsumenten den Spam-Button als Abmeldemöglichkeit, auch wenn sie wissen, dass die Email rein technisch kein Spam ist. Platzieren Sie die Abmeldemöglichkeit daher gut sichtbar. Erleichtern Sie Abmeldewilligen das Austragen aus Ihrem Newsletter und konzentrieren Sie sich auf interessierte Empfänger mit Umsatzpotenzial. Relevante Inhalte: Werden Emails von Internet Service Providern blockiert, spielt in 17% der Fälle der Inhalt eine bedeutende Rolle. Achten Sie daher auf ein ausgewogenes Verhältnis von Text und Bildern und vermeiden Sie spamverdächtiges Vokabular. Zudem zeigen aktuelle Studien, dass Empfänger für sie nicht interessante Newsletter teils als Spam empfinden. Bieten Sie Ihren Lesern daher einen echten Mehrwert, indem Sie Emails mit relevanten, exakt auf die Empfängerinteressen zugeschnittenen Inhalten versenden. Angemessene Versandfrequenz: Auch wenn die Emails von einem bekannten Absender stammen, werten 50% der Konsumenten zu häufig versendete Newsletter als Spam. Richten Sie Ihre Versandfrequenz daher eher an den Bedürfnissen Ihrer Kunden als zu stark an Ihren Umsatzzielen aus. Fazit: Für maximale Sicherheit und Zustellbarkeit sind Email-Marketing-Anbieter und Versender gleichermaßen gefragt Wie Sie sehen, ist die Zustellbarkeit von Emails ein komplexes Thema. Entsprechend umfassend ist der Lösungsansatz zur Sicherstellung höchstmöglicher Zustellraten. Ein optimales Ergebnis lässt sich dann erreichen, wenn Email-Marketing-Anbieter und Kunde Hand in Hand arbeiten und jeder seinen Teil der maßgeblichen Erfolgsfaktoren übernimmt Sie haben weitere Fragen zum Thema Zustellbarkeit? Dann freuen wir uns auf Ihre Anfrage unter +49 (0)89 / 120 09-600 oder!
Über die ecircle ist einer der größten Werbevermarkter und Technologieanbieter für digitales Direktmarketing in Europa. Seit 1999 steht ecircle für innovative und effiziente Online-Marketing-Lösungen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Führende werbetreibende Unternehmen und Agenturen - wie die Deutsche Post, Volvo, Thomas Cook, OTTO und Nintendo - vertrauen auf die konsequente Serviceorientierung und langjährige Erfahrung von ecircle. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 160 Mitarbeiter und ist mit eigenen Niederlassungen in den europäischen Kernmärkten Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Italien vertreten.