Projektmanager, Service Manager

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1 Projektmanager, Service Manager Geb Sprachen Deutsch Englisch Muttersprache Fließend Skills Projektleitung, Teilprojektleitung, Projektkoordination, PMO, Stakeholder-Analysen, Ressourcen- und Budgetplanung, Team Management, Risiko Management, Projekt- Controlling, Projekt-Reporting, Business Case Erstellung, Eskalations- und Konflikt- Management, PRINCE2, HP Project Methodology, Trainer Konflikt Management, Feedback & Communications Service Management ITIL V3 (Requirement Management, IT-Business Alignment, Change Management, Configuration Management), IT Service Management, Service Level Management, IT Lifecycle Management, IT Operations Management, Asset Management, CMDB, AMDB, Qualitäts- und Testmanagement Technical Skills MS Project (EPM, Server), MS Office (exzellent) Windows XP, 7, 8, HP UX (Unix) Workflow-Management-Tools, AutoIT, WBS Chart, HP Mercury Quality Center, HP OpenView AssetCenter SAP, MS SQL, MS Access, MySQL, SQL, C++, VB, HTML, PHP, Netzwerke, Internet, Intranet, Lotus Notes 1 von 8

2 Aus- & Weiterbildung 01/ /2012 PRINCE2 Foundation Zertifizierung 01/ /2012 Kommunikationstrainer und Seminarleiter mit den Schwerpunkten auf Feedback-Kultur, Gespräche führen und Konfliktmanagement 10/ /2012 Inhouse - Trainer für MS Office Excel, Word, PowerPoint, Visio, Outlook 05/2009 ITIL V3 Foundation Zertifizierung 06/2008 Schulung IT Asset Delivery Manager Hewlett-Packard GmbH, Böblingen 10/2003 Studium der Wirtschaftsinformatik Fernuniversität Hagen Schwerpunkt Management & Economics Titel der Diplomarbeit: Informations- und Kommunikationstechnik zur Unterstützung von Wissensmanagementtransfer. - Nur Vordiplom - 6/2000 Fachabitur Informationstechnik Berufliche Schulen Schwalmstadt, Ziegenhain 2 von 8

3 Projektdetails 01/ /2013 MLP AG, Heidelberg, Hewlett-Packard, Böblingen Technische Dokumentation zu Exchange und Sharepoint 2013 Im Rahmen einer Studie zu den Möglichkeiten von Exchange 2013, sowie Sharepoint 2013, wurde in einer virtuellen Umgebung die Installationsroutine, sowie die Konfiguration der Produkte für HP/MLP veranschaulicht. Die dabei entstandene Dokumentation soll der Produktivsetzung in der Kundenumgebung dienen. 05/ /2012 RWE IT GmbH, Essen / Köln / UK / NL Projektleiter Smart Client Roll Out Verantwortlich für die Migration des aktuellen Betriebssystems Windows XP auf den neu entwickelten SMART Client (basierend auf Windows 7), die Konsolidierung der Applikationslandschaft inklusive Lizenzmanagement, die Paketierung aller Applikationen und die Anbindung an SCCM, bei drei Tochtergesellschaften der RWE. Projektinitiierung Team-Lead von 11 Personen (Steuerung) Aufwandsschätzung und Planung Baselinedefinition (HW/SW) Angebotserstellung Erstellung der Projektdokumentation (Projekthandbuch, Projektplan, etc.) Risikomanagement Implementierung eines Change Managements Budget: / /2012 Gothaer-Systems GmbH, Köln Projekt Planon: Vorstudie zum Projekt Projektinitiierung Team-Lead von 7 Personen (Steuerung) Aufwandsschätzung und Planung Budget: von 8

4 01/ /2012 macom GmbH, Stuttgart Beratung zur Ausweitung der Services in Richtung IT Konzipierung von Leistungspaketen; Ausarbeitung und Leitung des Workshops zu diesen Leistungspaketen; Erstellung des Projektplans zur weiteren Vorgehensweise; Dokumentation des Outputs. 10/ /2011 Hewlett-Packard CDS GmbH für General Motors Europa, Rüsselsheim Service Manager / Projektmanager Verantwortlich für die Lieferung der von HP gesteuerten Services an 17 Standorten in 9 europäischen Ländern für über Benutzer. Projektleiter für einen Windows 7 Rollout, sowie einen Hardwareaustausch von ca Workstations(Windows, HP UX) in sieben verschiedenen Ländern in Europa mit einer Budgetverantwortung von Leitung eines Teams von 9 Mitarbeitern Stakeholder-Analyse Zeit-, Ressourcen-, Aufwands- und Budgetplanung Risikomanagement Scope-, Termin-, Kosten und Kommunikationsmanagement Erstellung und Kontrolle des Projektplans (Microsoft Project, EPM, GM eigene Tools) Statusreporting an Bereichsleitung und Geschäftsführung Eskalationsmanagement Planung und Entwicklung geeigneter SLA s / KPI s zur Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäftes. Planung der Einsatzgebiete des Teams und Überwachung der Einhaltung von SLA s. Aufbau und Einführung eines Lifecyclemanagements für Workstation HW und Lease Verträge. Aufsetzen und Durchführen regelmäßiger Reportings zu den Kennzahlen Ableiten abgesicherter Maßnahmen zur Einhaltung der SLA s. Planung, Design und Einführung aller im Tagesgeschäft relevanten Prozesse, dazu gehörten die Bereiche: Assetmanagement, Leasemanagement, Lagermanagement, Rolloutmanagement und Onsitemanagement. Implementierung eines IT Lagers für die Annahme und Auslieferung der von General Motors gekauften und geleasten Hardware in Deutschland, Schweden und Italien. Erweiterung der Lager mit Services, wie z.b. Installation von Workstations und Reparatur Services für kleinere Hardware Schäden. 4 von 8

5 Prozessentwürfe und weiterführende Ausarbeitungen, unter anderem Change Management-, Asset Management- und Onsite-Service Delivery Prozesse. Prozessimplementierung und Kennzahlenreporting. Trainer Microsoft Office Trainer für Mitarbeiter der Hewlett-Packard CDS GmbH mit Schwerpunkt auf den Applikationen Excel, Outlook, MS Project und Visio durch E- Learning (ca. 450 Mitarbeiter in über 30 Kursen) Kommunikationstrainer für diverse Kunden und interne Mitarbeiter der Hewlett- Packard CDS GmbH (ca. 200 Mitarbeiter in über 18 Kursen) Anfertigung von Hand-Out Material Workshop Vorbereitung und Nachbereitung Rollenspiel-Entwicklung E-Learning Angebote entwickelt und vermittelt über den virtuellen Klassenraum von Hewlett-Packard 03/ /2007 Sanofi Aventis, Frankfurt Höchst Führung von drei Mitarbeitern im operativen Tagesgeschäft. Verantwortlich für die Sicherstellung der korrekten Einarbeitung von Testfällen in die Testdatenbanken. Aufsicht der Testdurchführung. Fachliche Leitung bei der Erstellung der internen Produktdatenbank, Durchführung der Initialbefüllung und Übergabe an den laufenden Betrieb. Stakeholder-Analyse; Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung; Risikomanagement; Scope-, Termin-, Kosten und Kommunikationsmanagement; Eskalationsmanagement. Service-Analyse; Erstellen von SLA s; Planung der Einsatzgebiete des Teams und Überwachung der Einhaltung von SLA s; Ableiten abgesicherter Maßnahmen zur Einhaltung der SLA s. 5 von 8

6 11/ /2007 SEB, Frankfurt am Main Teilprojektleiter Qualitätssicherung Qualitätssicherung für Schnittstellen in ABAP (SAP) und Nostro an ein neues Input-System. Abnahme aller Schnittstellentests und Koordination der Lieferanten mit einem Team von 4 Mitarbeitern. Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung; Risikomanagement; Scope-, Termin-, Kosten und Kommunikationsmanagement; Eskalationsmanagement; Applikationsanalyse. Qualitätsmanagement und Testverfahren UAT (User Acceptance Test); Qualitätsmanagement: Definition und Dokumentation aller Qualitätssicherungsmaßnahmen im Rahmen des Projektes; Definition der Validierungsinfrastruktur bezüglich Hard- und Software; Verantwortung für den Aufbau der Testumgebung; Erstellen der Fachdokumentation. 06/ /2006 Hassia Mineralquellen, Bad Vilbel Projektleitung Rollout Rollout von PCs und die Migration von 800 Systemen von Windows 2000 nach Windows XP mit einem Team von sieben Mitarbeitern. Einrichtung des User-Helpdesk. Project Management Time-, Ressource-, Effort control; Risk Management; Scope-, Cost Management; Eskalation Management. Planung der Einsatzgebiete des Teams und Überwachung der Einhaltung von vorgegebenen SLA s; Einrichtung eines Helpdesk mit Vorgaben zu Call-Annahmen im Rahmen des Projektes; Überwachung und Reporting des Lösungsgrades des Helpdesk. 6 von 8

7 04/ /2006 PricewaterhouseCoopers, Frankfurt am Main Umzug eines Rechenzentrums als Leiter des Projekt Management Office (PMO). Terminkoordination mit Frachtunternehmen; Scope-, Termin-, Kosten und Kommunikationsmanagement; Projektbudgetanalyse und Reporting an die Projektleitung; Verantwortlich für die Bereitstellung von Servicetechnikern für den Auf- und Abbau Führen und Koordinieren von Meetings mit den Stakeholdern Überwachung der Abrechnungen von Subunternehmern 05/ /2006 Hewlett-Packard, Heidelberg für MLP Finanzdienstleistungs AG Teamleiter für ein Team von fünf Mitarbeitern in der Qualitätssicherung für die Softwareverteilung von diversen Applikationen. Der QA Prozess berücksichtigte dabei den gesamten Lebenszyklus incl. Hardwarezertifizierung, Softwareverteilung, Inventarisierung, Assetmanagement und Configuration Management. Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung; Eskalationsmanagement. Planung der Einsatzgebiete des Teams und Überwachung der Einhaltung von vorgegebenen SLA s; Qualitätsmanagement und Testverfahren UAT (User Acceptance Test); Qualitätsmanagement: Definition und Dokumentation aller Qualitätssicherungsmaßnahmen im Rahmen des Projektes; Definition der Validierungsinfrastruktur bezüglich Hard- und Software; Verantwortung für den Aufbau der Testumgebung; 7 von 8

8 06/2002-4/2005 Rantex, Darmstadt Projektleiter für kleine (500) bis mittlere (1.500) PC und Drucker Rollouts bei diversen Kunden. Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung; Risikomanagement; Scope-, Termin-, Kosten und Kommunikationsmanagement; Eskalationsmanagement; Hardware Lieferanten Steuerung; Beratung für IT Prozesse für den laufenden Betrieb; Beratung des IT Einkaufs 07/ /2002 Megacompany Blum GmbH, Borken Beratung von kleinen bis mittelständigen Unternehmen zur Netzwerkinfrastruktur. Verkauf, Planung und Aufbau von Netzwerken. Einrichtung der Hardware und Schulung der IT Verantwortlichen. 8 von 8