Die Rolle der Managed Service Provider aus Sicht ihrer Kunden

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1 Die Rolle der Managed Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 2018 Herausgeber Redaktion IDG Business Media GmbH Lyonel-Feininger-Str München Thamar Thomas-Ißbrücker Research Specialist (w) IDG Business Media GmbH Telefon: (089) Regina Böckle Director Content Events (Redaktion), IDG Events Telefon: (089) Ansprechpartner

2 Eckdaten zur Studie IDG Research Services befragte 2017/2018 erstmals im Auftrag der Publikationen Computerwoche und ChannelPartner Unternehmen in Deutschland zum Einsatz von Managed Services und Cloud-Diensten und zur Rolle, die sie IT-Dienstleistern und Service Providern bei der Umsetzung dieser Projekte beimessen. Die Studie gewährt außerdem einen Einblick in die künftige IT-Strategien und Entscheidungsprozesse der Anwender von Managed- und Cloud-Services Das sind die besten Managed Service Provider 2018 Im Auftrag der Computerwoche und ChannelPartner befragte IDG Research Services 2017/2018 Anwenderunternehmen, wie zufrieden sie mit den Leistungen ihrer Cloud- und Managed Service Provider sind. Grundlage dieser Bewertung bilden Managed- und Cloud-Service-Dienstleistungen, die die Unternehmen gemeinsam mit ihren jeweiligen Service Providern in den vergangenen 24 Monaten umgesetzt haben. Auf Basis dieser Umfrage verleihen Computerwoche und ChannelPartner die Awards Bester MSP Insgesamt bewerteten 720 Kunden dabei Ma- naged-services & Cloud-Projekte. Befragt wurden die CIOs, IT-Leiter, IT-Administratoren, Geschäftsführer, Fachbereichsleiter der Anwenderunternehmen. Die Befragung lief vom 24. Oktober 2017 bis 15. Januar Ins Ranking der besten MSPs aufgenommen wurden alle IT-Dienstleister, Managed Service Provider (MSPs) und Cloud Service Provider (CSPs), deren Leistungen jeweils von mindestens zehn Kunden aus Non-IT-Branchen bewertet wurden. IT-Dienstleister, die diese Mindestfallzahl an Bewertungen in diesem Jahr nicht erreichten, blieben in diesem Ranking unberücksichtigt, um die repräsentativen Ergebnisse der Studie zu gewährleisten. Die Award-Kategorien Um eine faire Grundlage für die Award-Verleihung zu gewährleisten, werden die Ergebnisse der Umfrage in drei Umsatzklassen ausgewertet. Als Klassifizierungsmerkmal gilt der Jahresumsatz, den die Service Provider 2017 in der Region DACH erwirtschaftet haben. Kleine Service Provider mit einem Jahresumsatz bis zu 50 Millionen Euro (Umsatzklasse3). Mittelständische Service Provider mit Einnahmen von über 50 bis 250 Millionen Euro per annum (Umsatzklasse 2). Große Service Provider mit mehr als 250 Millionen Euro Jahresumsatz (Umsatzklasse 1). Notendurchschnitt über alle Umsatzklassen hinweg: 1,97 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 2

3 Die besten großen Managed Service Provider in der Klasse ab 250 Millionen Euro Jahresumsatz 1 Axians IT Solutions GmbH 1,86 2 Bechtle AG 1,96 3 ACP IT Solutions GmbH 2,00 4 NTT-Gruppe 2,03 5 Cancom SE (inkl. Pironet und Synaix) 2,04 6 T-Systems / Dt. Telekom 2,16 7 Atos 2,23 8 Computacenter AG & Co. ohg 2,24 Notendurchschnitt Umsatzklassse 1 2,07 Die besten Managed Service Provider in der Klasse ab 50 bis 250 Millionen Euro Jahresumsatz 1 Ratiodata GmbH 1,32 2 Leitwerk AG 1,94 2 Avanade Deutschland GmbH 1,94 4 msg services ag 2,07 5 Dimension Data Germany AG & Co. 2,12 6 Datagroup AG 2,16 7 Controlware GmbH 2,19 8 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,20 9 Conet Group 2,34 9 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,34 Notendurchschnitt Umsatzklassse 2 2,06 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 3

4 Die besten Managed Service Provider in der Klasse bis 50 Millionen Euro Jahresumsatz 1 NetPlans GmbH 1,46 2 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,54 3 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,56 4 K&K Networks GmbH 1,61 5 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,67 5 SYSback AG 1,67 7 united systems AG 1,73 7 Systemhaus Cramer GmbH 1,73 9 TechniData IT-Service GmbH 1,76 10 Elanity Network Partner GmbH 1,77 10 aconitas GmbH 1,77 12 Cyberdyne IT 1,83 13 DextraData GmbH 1,86 14 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 1,87 15 ahd GmbH & Co. KG 1,88 15 Bright Skies GmbH 1,88 17 NETGO GmbH 1,89 18 Orange Networks GmbH 1,94 19 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,96 20 Rackspace International GmbH 1,98 21 Sievers Group 2,01 22 IBH IT-Service GmbH 2,05 23 Aluxo IT GmbH 2,11 24 Krämer IT Solutions 2,15 25 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,35 26 Beck et al. Services GmbH 2,36 26 interface systems GmbH 2,36 Notendurchschnitt Umsatzklassse 3 1,88 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 4

5 Einhaltung vereinbarter SLAs Rang Ratiodata GmbH 1,10 2 Netplans 1,30 3 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,40 4 SYSback AG 1,44 5 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,46 6 K&K Networks GmbH 1,53 7 Systemhaus Cramer GmbH 1,54 8 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,63 9 Axians IT Solutions GmbH 1,64 10 DextraData GmbH 1,67 11 aconitas GmbH 1,69 12 TechniData IT-Service GmbH 1,70 13 Krämer IT Solutions 1,79 14 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,82 15 Avanade Deutschland GmbH 1,83 16 NTT 1,87 17 ahd GmbH & Co. KG 1,88 18 NETGO GmbH 1,91 19 Bechtle AG 1,92 20 Leitwerk AG 1,93 21 ACP IT Solutions GmbH 1,95 21 Cyberdyne IT 1,95 23 Elanity Network Partner GmbH 2,00 23 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,00 23 Bright Skies GmbH 2,00 23 Orange Networks GmbH 2,00 23 Rackspace International GmbH 2,00 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 5

6 Einhaltung vereinbarter SLAs Rang Cancom SE/Pironet 2,00 29 Atos 2,04 30 Aluxo IT GmbH 2,06 31 Dimension Data Germany AG & Co. 2,09 32 Controlware GmbH 2,10 33 msg services ag 2,14 34 Sievers Group 2,15 35 IBH IT-Service GmbH 2,18 35 interface systems GmbH 2,18 37 T-Systems / Dt. Telekom 2,19 38 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,20 39 Conet Group 2,23 40 united systems AG 2,25 41 Datagroup AG 2,29 42 Computacenter AG & Co. ohg 2,32 43 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,40 44 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,50 45 Beck et al. Services GmbH 2,55 Durchschnittsbewertung 1,98 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 6

7 Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Rang Netplans 1,55 2 Ratiodata GmbH 1,60 3 K&K Networks GmbH 1,63 4 SYSback AG 1,67 4 Axians IT Solutions GmbH 1,67 6 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,69 7 Elanity Network Partner GmbH 1,79 8 TechniData IT-Service GmbH 1,80 9 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,84 10 Leitwerk AG 1,86 11 ahd GmbH & Co. KG 1,88 12 Cyberdyne IT 1,90 13 Bright Skies GmbH 1,91 14 united systems AG 1,92 14 Systemhaus Cramer GmbH 1,92 16 Avanade Deutschland GmbH 1,94 17 Orange Networks GmbH 1,96 18 aconitas GmbH 2,00 18 NETGO GmbH 2,00 20 ACP IT Solutions GmbH 2,11 20 Aluxo IT GmbH 2,11 22 Rackspace International GmbH 2,14 23 DextraData GmbH 2,17 24 blue technologies Ltd. & Co. KG 2,18 24 IBH IT-Service GmbH 2,18 26 Beck et al. Services GmbH 2,20 27 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 2,22 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 7

8 Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Rang Datagroup AG 2,23 29 Computacenter AG & Co. ohg 2,24 30 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,30 31 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,31 31 Sievers Group 2,31 33 NTT 2,33 34 msg services ag 2,36 35 Atos 2,37 36 Bechtle AG 2,42 37 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,45 37 Dimension Data Germany AG & Co. 2,45 39 Cancom SE/Pironet 2,46 40 Controlware GmbH 2,48 41 T-Systems / Dt. Telekom 2,54 42 interface systems GmbH 2,64 43 Krämer IT Solutions 2,74 44 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,79 45 Conet Group 3,00 Durchschnittsbewertung 2,19 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 8

9 Beitrag des MSPs zur Verbesserung der Prozesse Rang Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,31 2 Netplans 1,50 3 Ratiodata GmbH 1,60 3 SYSback AG 1,60 5 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,63 6 K&K Networks GmbH 1,75 7 Avanade Deutschland GmbH 1,78 8 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,80 9 aconitas GmbH 1,81 10 IBH IT-Service GmbH 1,82 10 ahd GmbH & Co. KG 1,82 12 united systems AG 1,83 13 Sievers Group 1,85 14 Elanity Network Partner GmbH 1,86 15 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,88 16 Systemhaus Cramer GmbH 1,92 17 Axians IT Solutions GmbH 2,00 17 TechniData IT-Service GmbH 2,00 17 Leitwerk AG 2,00 17 Cyberdyne IT 2,00 17 Rackspace International GmbH 2,00 17 Conet Group 2,00 23 Aluxo IT GmbH 2,06 24 Datagroup AG 2,08 24 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,08 26 Orange Networks GmbH 2,09 27 ACP IT Solutions GmbH 2,16 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 9

10 Beitrag des MSPs zur Verbesserung der Prozesse Rang Bright Skies GmbH 2,18 28 NETGO GmbH 2,18 28 Beck et al. Services GmbH 2,18 31 Cancom SE/Pironet 2,24 32 Krämer IT Solutions 2,26 33 DextraData GmbH 2,28 34 Atos 2,31 35 T-Systems / Dt. Telekom 2,35 36 msg services ag 2,36 37 Computacenter AG & Co. ohg 2,40 37 NTT 2,40 37 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,40 40 Bechtle AG 2,44 41 Dimension Data Germany AG & Co. 2,45 42 Controlware GmbH 2,48 43 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,57 44 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,60 45 interface systems GmbH 2,64 Durchschnittsbewertung 2,11 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 10

11 Beratungskompetenz im Vorfeld Rang Netplans 1,10 2 Ratiodata GmbH 1,22 3 aconitas GmbH 1,38 4 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,42 5 DextraData GmbH 1,44 6 Cyberdyne IT 1,48 7 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,50 7 TechniData IT-Service GmbH 1,50 7 Aluxo IT GmbH 1,50 10 ACP IT Solutions GmbH 1,53 11 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,54 12 Bright Skies GmbH 1,55 13 Avanade Deutschland GmbH 1,56 13 K&K Networks GmbH 1,56 15 SYSback AG 1,60 16 NETGO GmbH 1,64 16 Elanity Network Partner GmbH 1,64 18 Axians IT Solutions GmbH 1,67 19 NTT Group 1,73 20 united systems AG 1,75 21 ahd GmbH & Co. KG 1,76 22 Systemhaus Cramer GmbH 1,77 23 Leitwerk AG 1,79 24 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 1,85 25 Rackspace International GmbH 1,90 26 Orange Networks GmbH 1,91 26 IBH IT-Service GmbH 1,91 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 11

12 Beratungskompetenz im Vorfeld Rang Beck et al. Services GmbH 1,91 29 Sievers Group 1,92 30 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,94 31 Krämer IT Solutions 1,95 31 Datagroup AG 1,95 33 Computacenter AG & Co. ohg 2,00 34 Bechtle AG 2,02 35 Controlware GmbH 2,05 36 msg services ag 2,07 37 T-Systems / Dt. Telekom 2,09 38 Cancom 2,14 39 Atos 2,15 40 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,20 41 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,21 42 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,23 43 Dimension Data Germany AG & Co. 2,27 43 interface systems GmbH 2,27 45 Conet Group 2,31 Durchschnittsbewertung 1,82 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 12

13 Breite und Vollständigkeit des Portfolios Rang SYSback AG 1,50 2 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,60 3 K&K Networks GmbH 1,63 4 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,69 5 Netplans 1,75 6 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 1,77 7 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,84 8 Bechtle AG 1,86 9 ahd GmbH & Co. KG 1,88 10 Avanade Deutschland GmbH 1,89 10 TechniData IT-Service GmbH 1,89 12 Ratiodata GmbH 1,90 12 Cyberdyne IT 1,90 14 Elanity Network Partner GmbH 1,93 14 Leitwerk AG 1,93 16 T-Systems / Dt. Telekom 1,96 17 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,00 17 IBH IT-Service GmbH 2,00 17 Sievers Group 2,00 20 ACP IT Solutions GmbH 2,05 21 NTT 2,07 22 Systemhaus Cramer GmbH 2,08 22 united systems AG 2,08 24 Cancom SE/Pironet 2,11 25 aconitas GmbH 2,13 25 Orange Networks GmbH 2,13 25 Axians IT Solutions GmbH 2,13 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 13

14 Breite und Vollständigkeit des Portfolios Rang Rackspace International GmbH 2,14 29 NETGO GmbH 2,18 30 msg services ag 2,21 31 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 2,24 31 Controlware GmbH 2,24 33 Krämer IT Solutions 2,26 34 Datagroup AG 2,31 35 Computacenter AG & Co. ohg 2,32 36 Atos 2,33 36 DextraData GmbH 2,33 38 Aluxo IT GmbH 2,44 39 Conet Group 2,46 40 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,50 41 Bright Skies GmbH 2,55 42 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,57 43 Dimension Data Germany AG & Co. 2,64 44 interface systems GmbH 2,82 45 Beck et al. Services GmbH 2,91 Durchschnittsbewertung 2,09 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 14

15 Geschwindigkeit der Bereitstellung von Diensten Rang Ratiodata GmbH 1,20 2 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,46 3 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,47 4 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,50 4 K&K Networks GmbH 1,50 6 Netplans 1,55 7 SYSback AG 1,60 8 aconitas GmbH 1,69 9 Bright Skies GmbH 1,73 10 Systemhaus Cramer GmbH 1,77 11 TechniData IT-Service GmbH 1,80 12 Leitwerk AG 1,86 13 IBH IT-Service GmbH 2,00 13 NETGO GmbH 2,00 13 msg services ag 2,00 13 DextraData GmbH 2,00 17 Rackspace International GmbH 2,05 18 Avanade Deutschland GmbH 2,06 18 ahd GmbH & Co. KG 2,06 20 NTT 2,07 21 Sievers Group 2,08 22 Orange Networks GmbH 2,09 23 Cyberdyne IT 2,10 23 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,10 25 Bechtle AG 2,13 25 Axians IT Solutions GmbH 2,13 27 Controlware GmbH 2,14 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 15

16 Geschwindigkeit der Bereitstellung von Diensten Rang ACP IT Solutions GmbH 2,16 29 united systems AG 2,17 29 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 2,17 31 interface systems GmbH 2,18 31 Beck et al. Services GmbH 2,18 33 Computacenter AG & Co. ohg 2,20 34 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,23 35 Datagroup AG 2,26 35 Krämer IT Solutions 2,26 37 Aluxo IT GmbH 2,28 38 Elanity Network Partner GmbH 2,29 38 Cancom SE/Pironet 2,29 40 Atos 2,35 41 Dimension Data Germany AG & Co. 2,36 42 T-Systems / Dt. Telekom 2,38 43 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,40 44 Conet Group 2,54 45 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,71 Durchschnittsbewertung 2,08 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 16

17 Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten Rang 1-27 (24x7 Service Desk) 1 Ratiodata GmbH 1,10 2 Systemhaus Cramer GmbH 1,46 3 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,47 4 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,54 5 Netplans 1,55 6 aconitas GmbH 1,56 7 Orange Networks GmbH 1,61 8 K&K Networks GmbH 1,69 9 TechniData IT-Service GmbH 1,70 10 DextraData GmbH 1,72 11 Cyberdyne IT 1,76 12 Elanity Network Partner GmbH 1,79 13 IBH IT-Service GmbH 1,82 14 united systems AG 1,83 14 Aluxo IT GmbH 1,83 16 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,90 16 SYSback AG 1,90 18 Bright Skies GmbH 1,91 19 Sievers Group 1,92 19 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 1,92 21 Cancom SE/Pironet 1,93 22 ahd GmbH & Co. KG 1,94 22 ACP IT Solutions GmbH 1,94 22 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,94 25 Bechtle AG 1,96 26 Datagroup AG 1,97 27 Rackspace International GmbH 2,00 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 17

18 Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten Rang (24x7 Service Desk) 27 Krämer IT Solutions 2,00 27 Dimension Data Germany AG & Co. 2,00 30 Axians IT Solutions GmbH 2,07 31 Atos 2,10 32 T-Systems / Dt. Telekom 2,14 33 Computacenter AG & Co. ohg 2,16 34 Avanade Deutschland GmbH 2,17 35 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,25 36 NETGO GmbH 2,27 37 Leitwerk AG 2,31 38 NTT 2,33 39 msg services ag 2,36 39 interface systems GmbH 2,36 39 Beck et al. Services GmbH 2,36 42 Conet Group 2,38 43 Controlware GmbH 2,52 44 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,57 45 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,60 Durchschnittsbewertung 1,99 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 18

19 Sicherheit, Stabilität, Hochverfügbarkeit der Dienste Rang Ratiodata GmbH 1,30 2 Netplans 1,41 3 DextraData GmbH 1,56 3 K&K Networks GmbH 1,56 5 Bright Skies GmbH 1,64 6 Axians IT Solutions GmbH 1,67 7 TechniData IT-Service GmbH 1,70 8 Cyberdyne IT 1,76 8 Rackspace International GmbH 1,76 10 Systemhaus Cramer GmbH 1,77 10 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,77 10 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 1,77 13 Bechtle AG 1,78 13 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,78 15 Elanity Network Partner GmbH 1,79 15 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,79 17 SYSback AG 1,80 18 aconitas GmbH 1,81 19 united systems AG 1,83 20 NETGO GmbH 1,91 20 Orange Networks GmbH 1,91 22 T-Systems / Dt. Telekom 1,92 22 Sievers Group 1,92 24 ahd GmbH & Co. KG 1,94 25 Cancom SE/Pironet 2,04 26 Krämer IT Solutions 2,05 27 Avanade Deutschland GmbH 2,06 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 19

20 Sicherheit, Stabilität, Hochverfügbarkeit der Dienste Rang Datagroup AG 2,08 28 Conet Group 2,08 30 blue technologies Ltd. & Co. KG 2,10 31 ACP IT Solutions GmbH 2,11 32 Atos 2,12 33 Leitwerk AG 2,14 34 Dimension Data Germany AG & Co. 2,18 35 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,20 36 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,25 37 IBH IT-Service GmbH 2,27 38 Computacenter AG & Co. ohg 2,28 39 msg services ag 2,36 39 interface systems GmbH 2,36 41 Controlware GmbH 2,38 42 Aluxo IT GmbH 2,39 43 NTT 2,40 44 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,46 45 Beck et al. Services GmbH 2,55 Durchschnittsbewertung 1,96 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 20

21 Skalierbarkeit der Dienste/Flexibilität Rang Ratiodata GmbH 1,30 2 Netplans 1,31 3 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,50 4 Cyberdyne IT 1,52 5 Bright Skies GmbH 1,55 6 Axians IT Solutions GmbH 1,60 7 DextraData GmbH 1,61 8 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,62 9 K&K Networks GmbH 1,69 9 aconitas GmbH 1,69 9 Systemhaus Cramer GmbH 1,69 12 united systems AG 1,75 13 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 1,77 14 Leitwerk AG 1,79 15 ahd GmbH & Co. KG 1,82 16 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,84 17 TechniData IT-Service GmbH 1,90 18 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 1,94 19 SYSback AG 2,00 19 Orange Networks GmbH 2,00 21 Bechtle AG 2,04 22 interface systems GmbH 2,09 23 Rackspace International GmbH 2,10 24 Krämer IT Solutions 2,11 25 Elanity Network Partner GmbH 2,14 26 Sievers Group 2,15 27 Avanade Deutschland GmbH 2,17 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 21

22 Skalierbarkeit der Dienste/Flexibilität Rang T-Systems / Dt. Telekom 2,18 28 IBH IT-Service GmbH 2,18 28 Beck et al. Services GmbH 2,18 31 Controlware GmbH 2,19 32 Cancom SE/Pironet 2,21 32 msg services ag 2,21 34 Atos 2,25 35 NTT 2,27 35 NETGO GmbH 2,27 35 Dimension Data Germany AG & Co. 2,27 38 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,30 38 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,30 40 Aluxo IT GmbH 2,33 41 Datagroup AG 2,34 42 Computacenter AG & Co. ohg 2,36 43 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,38 44 ACP IT Solutions GmbH 2,44 45 Conet Group 2,46 Durchschnittsbewertung 2,05 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 22

23 Transparenz des Angebots und des Bestellprozesses Rang Ratiodata GmbH 1,22 2 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,31 3 Netplans 1,38 4 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,40 5 Systemhaus Cramer GmbH 1,46 6 united systems AG 1,50 7 TechniData IT-Service GmbH 1,60 8 K&K Networks GmbH 1,69 9 Elanity Network Partner GmbH 1,71 10 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,74 10 Krämer IT Solutions 1,74 10 ACP IT Solutions GmbH 1,74 13 Sievers Group 1,77 14 SYSback AG 1,80 15 Rackspace International GmbH 1,81 16 Bright Skies GmbH 1,82 17 DextraData GmbH 1,83 17 Avanade Deutschland GmbH 1,83 19 Cyberdyne IT 1,85 20 Orange Networks GmbH 1,87 21 Leitwerk AG 1,93 22 ahd GmbH & Co. KG 1,94 23 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 1,95 24 Axians IT Solutions GmbH 2,00 24 aconitas GmbH 2,00 24 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,00 24 NETGO GmbH 2,00 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 23

24 Transparenz des Angebots und des Bestellprozesses Rang Controlware GmbH 2,05 29 Aluxo IT GmbH 2,06 30 msg services ag 2,07 31 T-Systems / Dt. Telekom 2,11 32 Datagroup AG 2,15 33 Bechtle AG 2,16 34 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 2,17 35 interface systems GmbH 2,18 35 IBH IT-Service GmbH 2,18 37 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,20 38 Computacenter AG & Co. ohg 2,24 39 NTT 2,27 39 Dimension Data Germany AG & Co. 2,27 41 Atos 2,31 42 Cancom SE/Pironet 2,34 43 Conet Group 2,38 44 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,43 45 Beck et al. Services GmbH 2,45 Durchschnittsbewertung 1,96 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 24

25 Unterstützung während der Transition Rang 1-27 (Integration der ITIL-Prozesse) 1 Ratiodata GmbH 1,20 2 Schneider & Wulf EDV-Beratung 1,54 3 K&K Networks GmbH 1,56 4 Netplans 1,62 5 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 1,63 6 united systems AG 1,67 7 Systemhaus Cramer GmbH 1,69 8 aconitas GmbH 1,75 9 blue technologies Ltd. & Co. KG 1,80 9 SYSback AG 1,80 11 DextraData GmbH 1,83 12 Rackspace International GmbH 1,90 13 Elanity Network Partner GmbH 1,93 13 Leitwerk AG 1,93 15 TechniData IT-Service GmbH 2,00 15 Orange Networks GmbH 2,00 15 Axians IT Solutions GmbH 2,00 15 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 2,00 15 IBH IT-Service GmbH 2,00 20 Cyberdyne IT 2,05 21 Avanade Deutschland GmbH 2,06 21 ahd GmbH & Co. KG 2,06 23 NTT 2,07 24 Sievers Group 2,08 24 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,08 26 Bright Skies GmbH 2,10 27 ACP IT Solutions GmbH 2,11 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 25

26 Unterstützung während der Transition Rang (Integration der ITIL-Prozesse) 27 Aluxo IT GmbH 2,11 29 Computacenter AG & Co. ohg 2,12 30 Bechtle AG 2,13 31 interface systems GmbH 2,18 32 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 2,20 33 Atos 2,21 33 T-Systems / Dt. Telekom 2,21 35 Datagroup AG 2,23 36 msg services ag 2,29 37 MR Systeme GmbH & Co. KG 2,30 38 Cancom SE/Pironet 2,33 39 NETGO GmbH 2,36 40 Conet Group 2,42 41 Dimension Data Germany AG & Co. 2,45 42 Krämer IT Solutions 2,47 43 Controlware GmbH 2,57 44 Beck et al. Services GmbH 2,64 45 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 2,71 Durchschnittsbewertung 2,07 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 26

27 Weiterempfehlungsrate maximal 10 erreichbare Punkte Unternehmen Note Ratiodata GmbH 9,80 Netplans 9,69 K&K Networks GmbH 9,13 TechniData IT-Service GmbH 8,90 Axians IT Solutions GmbH 8,73 SYSback AG 8,70 DextraData GmbH 8,67 Systemhaus Cramer GmbH 8,62 blue technologies Ltd. & Co. KG 8,55 ahd GmbH & Co. KG 8,47 Elanity Network Partner GmbH 8,47 Bright Skies GmbH 8,45 netzorange IT Dienstleistungen GmbH &Co. KG 8,44 Leitwerk AG 8,43 Cyberdyne IT 8,35 Conet Group 8,33 Avanade Deutschland GmbH 8,33 MR Systeme GmbH & Co. KG 8,30 interface systems GmbH 8,27 IBH IT-Service GmbH 8,27 NETGO GmbH 8,25 Orange Networks GmbH 8,13 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 1,95 aconitas GmbH 2,00 NETGO GmbH 2,00 Axians IT Solutions GmbH 2,00 Systemhaus Krick GmbH & Co.KG 2,00 Weiter nächste Seite. Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 27

28 Weiterempfehlungsrate maximal 10 erreichbare Punkte Unternehmen Note united systems AG 7,92 Sievers Group 7,92 msg services ag 7,86 NTT Gruppe 7,73 Datagroup AG 7,68 T-Systems / Dt. Telekom 7,65 Atos 7,63 Bechtle AG 7,63 Dimension Data Germany AG & Co. 7,58 aconitas GmbH 7,56 MR-Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH 7,55 Controlware GmbH 7,52 Computacenter AG & Co. ohg 7,48 Cancom SE/Pironet 7,41 acontech Enterprise IT-Solutions GmbH 7,26 Aluxo IT GmbH 7,17 ACP IT Solutions GmbH 7,00 Freudenberg IT GmbH & Co. KG 6,79 Weiterempfehlungsrate im Durchschnitt 7,93 Die Rolle der Manged Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 28

29 Die Rolle der Managed Service Provider aus Sicht ihrer Kunden 2018 IDG Research befragte im Auftrag von COMPUTERWOCHE und ChannelPartner die CIOs, IT-Leiter, IT- Administratoren, Geschäftsführer und Fachbereichsleiter von insgesamt 720 Anwenderunternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen. Die Umfrage lief vom 24. Oktober 2017 bis 15. Januar Strategische Themen Mit diesen IT-Themen wollen sich Anwenderunternehmen 2018 vorrangig befassen Cloud Computing Security / Cyber Security 47% Digitalisierung von Prozessen Modernisierung der Infrastruktur 40% 43% Virtualisierung 36% Industrie 4.0 / Internet of Things 34% Analytics / Big Data 33% Managed Services / Outsourcing 31% Automatisierung Mobility / Mobile Solutions 31% 30% IT der zwei Geschwindigkeiten 29% Standardisierung, Konsolidierung 28% Compliance 27% Business Intelligence Mangel an Fachkräften 27% 26% Business Process Management 24% Künstliche Intelligenz (KI) 22% VR / AR 19% Schatten-IT 18% Blockchain Marketing Automation 17% 15% 3D-Druck 13% Robotics 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Cloud & Managed Services So viele Cloud- oder Managed Services nutzen Unternehmen heute So viele Cloud- oder Managed Services sind in Unternehmen in naher Zukunft geplant 18.0% 2.0% 5.0% 12.9% 21.0% 59.0% 23.8% 58.4% Einige 59 Mehr als zehn 21 Einer 18 Keine 2 Einige 59 Mehr als zehn 24 Keine / Keine Angabe 5 Einer 13 Diese Abteilungen initiieren Cloud- und Managed-Service-Projekte IT-Abteilung 53% IT, Fachbereich und Geschäftsführung Geschäftsführung 27% 29% Fachbereiche 15% Ganz unterschiedlich Bestehender IT-Dienstleister / MSP 9% 10% Neuer IT-Dienstleister / MSP 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mehrfachnennungen IT-Dienstleister & MSP So zufrieden sind Unternehmen mit den externen IT-/ITK-Dienstleistern bzw. Managed Services Providern, die ihrem Unternehmen Cloud- oder Managed Services Services zur Verfügung gestellt haben. 34% 49% 15% 2% Anzahl IT-Dienstleister / MSP bis 6 7 bis Weiß nicht Mit wie vielen externen IT-/ITK-Dienstleistern bzw. MSP arbeiten Unternehmen zusammen? 2% 3% 4% 7% 14% 19% 24% 27% 0% 10% 20% 30% % der Unternehmen Wie groß ist der Aufwand zur Koordinierung der Service-Provider? 31% 3% 8% 3% 12% 43% Sehr groß 12 Groß 43 Eher groß 31 Gering 3 Eher gering 8 Sehr gering 3 Personal & Kriterien Gibt es im Unternehmen eine Retained Organisation, also eine Person oder eine Einheit, die die diversen externen IT-Dienstleister steuert? Inwieweit versteht sich die IT der Unternehmen als Service Broker? 10% 23% 22% Ja Noch nicht Nein 46% Trifft voll und ganz zu 23 Trifft zu 46 60% Trifft eher zu 22 Trifft eher nicht zu 10 55% 50% 45% Was sind für Unternehmen die maßgeblichen Kriterien bei der Auswahl eines geeigneten IT-/ITK-Dienstleisters bzw. MSP? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 56% 55% 44% 44% 39% 38% 36% 34% 34% 32% 30% 26% 23% 23% 17% Vertrauen Technologisches Know-how Gute Zusammenarbeit Persönlicher Kontakt Transparentes Preisgefüge Skalierbarkeit der Dienste Prozess-Know-how 1st/2nd Level-Support Branchenkompetenz Regionale Nähe User Help Desk Kundenreferenzen End-to-End Delivery Internationale Ausrichtung Empfehlungen Mehrfachnennungen Die wichtigsten Kriterien zur Bewertung externer IT-Dienstleister bzw. Managed Services Provider aus Sicht der Anwenderunternehmen Sicherheit, Stabilität, Hochverfügbarkeit der Dienste 86% Beratungskompetenz im Vorfeld 84% Geschwindigkeit der Bereitstellung von Diensten 81% Skalierbarkeit der Dienste / Flexibilität 81% Einhaltung vereinbarter SLAs 81% Transparenz des Angebots und Bestellprozesses 80% Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten (24x7 Service Desk) 79% Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis 77% Unterstützung während der Transition (Integration der ITIL Prozesse) 75% Beitrag des Dienstleisters zur Verbesserung der Prozesse 73% Portfolio-Breite 58% Wie sind Unternehmen auf die IT-Dienstleister / MSP aufmerksam geworden, mit denen sie zusammengearbeitet haben? IT-Dienstleister / MSP ist ein langjähri... Persönliche Empfehlung eines Kollegen Empfehlung durch Hersteller 30% 29% 66% Allgemeine Internet-Recherche 26% Veranstaltung Recherche in Sozialen Netzwerken Verbände / Innungen 16% 22% 21% Fachzeitschrift (Print / Online) 11% Recherche im Branchenbuch 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kernstatements der Unternehmen Managed Services Provider unterstützen ihre Kunden dabei, sich auf die eigenen Unternehmensziele zu konzentrieren Die digitale Transformation ist für ein Gros der deutschen Unternehmen ohne Unterstützung externer IT-Dienstleister nicht zu stemmen. Die Einbindung eines Managed Service Providers erhöht die Kostentransparenz bei den IT-Ausgaben eines Unternehmens. Managed Security Provider tragen wesentlich dazu bei, die Sicherheit der gesamten Unternehmens-IT zu erhöhen. Die Einbindung von Managed Service Providern trägt wesentlich dazu bei, die Wünsche der Fachabteilungen zu erfüllen und gleichzeitig die Interessen der internen IT-Abteilung zu 81% 77% 72% 71% 69% Herausgeber Ansprechpartner Redaktion IDG Business Media GmbH Lyonel-Feininger-Str München Frau Thamar Thomas-Ißbrücker Research Specialist (w) IDG Business Media GmbH Telefon: (089) Mail: tti@idgbusiness.de Regina Böckle Director Content Events (Redaktion) IDG Events Telefon: (089) Mail: rboeckle@idg.de