Nutzung digitaler Arbeitsplätze - Studienergebnisse -

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1 Nutzung digitaler Arbeitsplätze - Studienergebnisse - BÖCKER ZIEMEN Customer Insight Consultants

2 Hintergrundinformationen zur Studie Zielsetzung und Methodik Befragte Unternehmen nach Branchen Zielsetzung: Gewinnung von Informationen über die Nutzung von digitalen Arbeitsplätzen. Dienstleistungen Industrie 21% 58% Methodik: Online-Befragung von 40 Unternehmen, hauptsächlich aus den Bereichen Dienstleistungen sowie Industrie. Unter den Befragten finden sich vor allem IT-Leiter, CTO s und CIO s. Handel Finanzbranche Öffentliche Hand 5% 5% 11% Befragte Unternehmen nach Anzahl der Mitarbeiter Befragte Unternehmen nach Jahresumsatz Mehr als Mitarbeiter 41% Mehr als 10 Mio. 56% 251 bis Mitarbeiter 14% 1 Mio. bis 10 Mio. 22% 51 bis 250 Mitarbeiter 18% bis 1 Mio. 17% 1 bis 50 Mitarbeiter 27% Bis % 2

3 Agenda 01. Zielsetzung und Methodik 02. Bedrohungs- und Risikopotential 03. Schulungsinhalte 04. Schulungsformate 05. Entscheidungsprozesse Aktuelle Nutzung digitaler Arbeitsplätze 06. Ansprache 07. Handlungsempfehlungen

4 Aktuelle Nutzung von Diensten für digitale Arbeitsplätze 85 % der befragten Unternehmen nutzen aktuell Dienste* für einen digitalen Arbeitsplatz. Etwa die Hälfte hiervon arbeitet mit externen Dienstleistern zusammen. Bereitstellung der Dienste durch internen /externen Dienstleister (DL)? Nutzen Sie in ihrem Unternehmen aktuell Dienste für einen digitalen Arbeitsplatz? Aus welchen Gründen nutzen Sie keine solchen Dienste? Kein Bedarf. Externer Dienstleister: z. B. Toplink, Cisco, Zoom, Open Whisper Systems 51,5% Nein 15% Nutzung digitaler Arbeitsplätze ist geplant. Fehlende barrierefreie Systeme. Interner Dienstleister 48,5% Ja 85% Keine Unterstützung seitens Management. n= 33 n= 40 n= 5 * Dienste wie z. B. Unified Communication and Collaboration (UCC), Unified Messaging, Cloud-Telefonie, Video-Konferenzen, Smartphone-Integration, File-Sharing und ERP. 4

5 Zufriedenheit mit internen und externen Dienstleistern Grundsätzlich hohe Zufriedenheit mit Dienstleistern für digitale Arbeitsplätze. Leicht höhere Zufriedenheit mit externen Dienstleistern. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem internen oder externen Dienstleister? Zufriedenheit Dienstleister Interner Dienstleister Externer Dienstleister Gesamt Sehr zufrieden 27% 27% 27% Zufrieden 67% 73% 70% Weniger zufrieden 7% 0% 3% Nicht zufrieden 0% 0% 0% n= 30 5

6 Gründe für die Nutzung eines Dienstleisters für digitale Arbeitsplätze Hauptgrund für internen Dienstleister: Kompetenzen im eigenen Unternehmen vorhanden. Hauptgründe für externen Dienstleister: Sicherheit und Wartung funktionieren besser/schneller sowie Kostenersparnis. Gründe für Zusammenarbeit mit internen Dienstleistern* Gründe für Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern* Kompetenzen im Unternehmen vorhanden 87% Sicherheit und Wartung durch externen Dienstleister besser/schneller gewährleistet 75% Sicherheit und Wartung durch internen Dienstleister schneller gewährleistet 47% Externer Dienstleister günstiger 69% Durch internen Dienstleister günstiger darstellbar 33% Keine Kompetenzen im Unternehmen vorhanden 63% Sicherheits-/ Datenschutzbedenken bei externem Dienstleisters 20% Zwang zur Nutzung durch übergeordnete/n Unternehmensgruppe/Verband * Es handelt sich hierbei um Mehrfachnennungen. 13% n= 15 6 n= 16

7 Agenda 01. Zielsetzung und Methodik 02. Bedrohungs- und Risikopotential 03. Schulungsinhalte 04. Schulungsformate 05. Entscheidungsprozesse Anforderungen an Dienstleister 06. Ansprache 07. Handlungsempfehlungen

8 Wichtigkeit der Leistungsmerkmale Unternehmen sind folgende hard facts in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern am wichtigsten: Ausfallsicherheit, aktuelle Sicherheitslösungen und hohe Geschwindigkeit/Bandbreite. Die sechs wichtigsten Leistungsmerkmale Wichtigkeit der Leistungsmerkmale Ausfallsicherheit Aktuelle Sicherheitslösungen Hohe Geschwindigkeit/ Bandbreite Internetzugang Skalierbarkeit nach Bedarf Smartphone Integration File-Sharing Integrierbarkeit in/interaktion mit bestehende/n Softwarelösungen Internettelefonie/ Cloud-Telefonie Standort in Deutschland/Deutsche Datenschutz- und Sicherheitsstandards Unified Communication and Collaboration Unified Messaging Attraktives Preis-Leistungsverhältnis Video-Konferenzen Vorinstallierte Softwarelösungen Schulungen der Mitarbeiter Zertifizierungen (TÜV-Siegel, etc) Nachhaltigkeit in der Energieversorgung Kurze Vertragslaufzeit/ Schnelle Kündbarkeit Günstiger Preis Ressourcenplanung (ERP) n= 27 Sehr unwichtig Neutral Sehr wichtig 8

9 Bewertung der Leistungsmerkmale Gut bewertet sind Dienstleister in den Punkten Standort in Deutschland/Deutsche Datenschutzstandards, Ausfallsicherheit und Aktualität der Sicherheitslösung. Bewertung des derzeitigen Dienstleister bei folgenden Leistungsmerkmalen, sortiert nach der Wichtigkeit: Ausfallsicherheit Aktuelle Sicherheitslösungen Hohe Geschwindigkeit/ Bandbreite Internetzugang Skalierbarkeit nach Bedarf Smartphone Integration File-Sharing Integrierbarkeit in/interaktion mit bestehende/n Softwarelösungen Internettelefonie/ Cloud-Telefonie Standort in Deutschland/Deutsche Datenschutz- und Sicherheitsstandards Unified Communication and Collaboration Unified Messaging Attraktives Preis-Leistungsverhältnis Video-Konferenzen Vorinstallierte Softwarelösungen Schulungen der Mitarbeiter Zertifizierungen (TÜV-Siegel, etc) Nachhaltigkeit in der Energieversorgung Kurze Vertragslaufzeit/ Schnelle Kündbarkeit Günstiger Preis Ressourcenplanung (ERP) n= 23 Sehr schlecht Durchschnittlich ø Sehr gut 9

10 Faktorenanalyse Übersicht über die abgefragten Leistungsmerkmale und die Faktorenbildung. Ausfallsicherheit Hohe Geschwindigkeit/Bandbreite Definition Faktorenanalyse Integrierbarkeit mit bestehenden Softwarelösungen File-Sharing Internettelefonie/Cloud-Telefonie Internetzugang Ressourcenplanung (ERP) Schulungen der Mitarbeiter Smartphone Integration Unified Communication and Collaboration Unified Messaging Video-Konferenzen Vorinstallierte Softwarelösungen Aktuelle Sicherheitslösungen Nachhaltigkeit in der Energieversorgung Standort in Deutschland/DSGVO Zertifizierungen (TÜV-Siegel etc.) Faktor 1: Leistung / Implementierbarkeit Faktor 2: Image / Sicherheit Die Faktorenanalyse ist ein Verfahren der multivariaten Statistik zur Datenverdichtung. Bei der Faktorenanalyse werden Variablen (z.b. Einzeleigenschaften von Produkten) zu wenigen, wesentlichen und nicht zuvor erhobenen Variablen (sog. Faktoren) verdichtet. Anders ausgedrückt fasst die Faktorenanalyse Variablen zusammen, die einen statistischen Zusammenhang aufweisen. Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis Günstiger Preis Faktor 3: Preis Kurze Vertragslaufzeit Skalierbarkeit nach Bedarf Faktor 4: Flexibilität 10

11 Weniger wichtig Wichtigkeit der Leistungen Sehr wichtig Leistungsmerkmale und Wichtigkeit Verbesserungspotential sehen die Befragten vor allem bei Leistung / Implementierbarkeit und Flexibilität. Zusammenhang von Wichtigkeit und Bewertung des derzeitigen Dienstleisters Leistung / Implementierbarkeit Flexibilität Mögliche Stoßrichtung für Verbesserungen und Aufbau von USP Image / Sicherheit Preis Weniger gut Beurteilung der Leistung des derzeitigen Dienstleisters * Dienste wie z. B. Unified Communication and Collaboration (UCC), Unified Messaging, Cloud-Telefonie, Video-Konferenzen, Smartphone-Integration, File-Sharing und ERP. Sehr gut n= 14 11

12 Service-/Kunden-Support Verfügbarkeit, kompetente und regelmäßige Wartung sowie Schnelligkeit sind im Service-/Kunden-Support am wichtigsten. Was ist Ihnen beim Thema Service-/Kunden-Support wichtig? Verfügbarkeit Kompetente und regelmäßige Wartung Schnelle Reaktionszeit Einrichtung von Hard- und Software Persönlicher Ansprechpartner Freundlichkeit Ausführliche FAQs Ausführliche und individuelle Beratung und Planung Bereitstellung von Benutzer-Handbüchern Vor-Ort-Service Regelmäßige Informationen/Newsletter zu aktuellen Themen Weniger wichtig Wichtig n= 14 12

13 Wechsel-/Nutzungsinteresse

14 Bedingungen für einen Dienstleister-Wechsel Wechselbereitschaft ist vorhanden, jedoch nur aus gutem Grund. Bedingungen für einen Wechsel des Dienstleisters?* Falls Harmonisierung mit IT-/Digitalstrategie möglich Attraktives Preis-Leistungsverhältnis Geringe Wechselkosten/geringer Aufwand Besserer Service/Kunden-Support Bessere Systemstabilität und Verfügbarkeit Unterstützung beim Wechsel durch neuen DL Umfangreicheres Produkt- und Lösungsangebot * Es handelt sich hierbei um Mehrfachnennungen. Leistungsfähigere Technik Verbesserte Skalierbarkeit Bessere Vertragsbedingungen Weiterempfehlung Verbesserter Umweltschutz Expertenempfehlungen Günstigerer Preis Gute Testberichte Zertifizierungen 5% 5% 10% 10% 15% 20% 25% 35% 45% 45% 45% Es existieren 3 mögliche Hauptgründe für einen Wechsel des Dienstleisters: 14 50% 55% 60% 60% 65% Erläuterung Leistungsfähigere Technik Fit in Digitalisierungsstrategie Attraktives Preis-/Leistungsverhältnis Relativ unwichtig für einen Wechsel sind Preisüberlegungen, Testberichte und Zertifizierungen. n= 20

15 Investitionsbereitschaft bei Dienstleisterwechsel Ca. 1/3 der Befragten sind bereit bei einem Dienstleisterwechsel zwischen T zu investieren. Investitionsbereitschaft bei einem Wechsel des Dienstleisters Durchschnittliche Investitionsbereitschaft liegt zwischen T 31% 23% 15% 15% 15% < bis < bis < bis < bis < 1 Mio. n= 13 15

16 Zeitpunkt des Wechsels Die befragten Unternehmen können sich einen Wechsel relativ zügig vorstellen. Wann könnten Sie sich einen Wechsel vorstellen? Besonders wichtig für Wechselwillige Sofort 14% Innerhalb eines Jahres 43% Besserer Service / Kunden-Support Geringe Wechselkosten / geringer Aufwand In den nächsten 1 bis 2 Jahren 29% In den nächsten 3 bis 5 Jahren 14% 16 n= 7

17 Zusammenfassung

18 Zusammenfassung (1/3) Aktuelle Nutzung digitaler Arbeitsplätze 85 % der befragten Unternehmen nutzen aktuell Dienste wie Video-Konferenzen, Cloud-Telefonie, Smartphone-Integration, Unified Messaging, File-Sharing, ERP oder UCC. Etwa 52 % nutzen hierfür einen externen Dienstleister. Höhere Zufriedenheit bei externen Dienstleistern für digitale Arbeitsplätze. Sofern Kompetenzen im Unternehmen vorhanden, erfolgt die interne Umsetzung interner Dienste. Externe Dienstleister punkten mit einer besseren/schnelleren Sicherheit/Wartung oder dem günstigeren Preis. Der Preis ist jedoch nicht das wichtige Leistungskriterium! 18

19 Zusammenfassung (2/3) Anforderungen an die Dienstleister von digitalen Arbeitsplätzen Verbesserungspotential bei wichtigen Leistungsmerkmalen sehen die befragten Unternehmen vor allem: Integrierbarkeit in/interaktion mit bestehende/n Softwarelösungen, Schulungen von Mitarbeitern, Hohe Geschwindigkeit / Bandbreite. Am wichtigsten beim Thema Kunden-Support ist den Befragten: Verfügbarkeit, Kompetente und regelmäßige Wartung sowie Schnelligkeit. 19

20 Zusammenfassung (3/3) Wechsel- und Nutzungsinteresse von Dienstleister für digitale Arbeitsplätze Wechselinteresse ist vorhanden, jedoch nur bei gutem Grund. Wesentliche Aspekte sind: Leistungsfähigere Technik, Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis, Harmonisierung mit Digitalstrategie. Zeitlich ist ein Wechsel für die meisten Unternehmen innerhalb eines Jahres denkbar. 20