Digitalisierung in Non-Profit- Organisationen in Österreich. Oktober 2017
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- Heike Dressler
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1 Digitalisierung in Non-Profit- Organisationen in Österreich Oktober 2017
2 Design der Studie Ihre Ansprechpartner Umfrage unter 80 Verantwortlichen österreichischer Non-Profit-Organisationen 43 Prozent der befragten NPOs haben mehr als 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Die Studienergebnisse wurden beim diesjährigen NPO-Kongress am 10. und 11. Oktober im Schloss Schönbrunn vorgestellt Christian Horak Martin Bodenstorfer Partner Contrast EY Management Consulting Wagramer Straße Wien Telefon Geschäftsführer Contrast EY Management Consulting Wagramer Straße Wien Telefon Page 2
3 Für fast alle NPOs ist Digitalisierung wichtig Wichtigkeit des Themas Digitalisierung für die Organisation 58% 39% 4% 80 Sehr wichtig Eher wichtig Eher nicht wichtig Nicht wichtig 0% 100% Sind Sie bereits auf die Datenschutzgrundverordnung vorbereitet? 74% 26% 80 Ja Nein 100% Page 3
4 Für NPOs bringt die Digitalisierung vor allem Vorteile in der Kommunikation Neue Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden / KlientenInnen 80% Vereinfachung interner Kommunikation % Automatisierung 71% Aufwands-/Kosteneinsparung 64% Vereinfachung externer Kommunikation 58% Möglichkeit neuer Leistungen 48% Mehr Transparenz gegenüber Zielgruppe 48% Andere 6% Page 4
5 Größte Nachteile sind höhere Anforderungen an Datensicherheit und IT-Kosten Erhöhte Anforderungen an die Datensicherheit 88% Höhere IT-Kosten 73% Fehlende Kompetenzen 64% Systemausfälle können nicht ausgeglichen werden Weniger zwischenmenschliche Kommunikation 35% 34% Mehr Zeitdruck 21% Erhöhter Effizienz- bzw. Kostendruck 18% Inhalte verlieren an Bedeutung 14% Andere 3% Page 5
6 Nur 12 Prozent haben eine Digitalisierungsstrategie Gibt es eine verschriftlichte IT bzw. Digitalisierungsstrategie? 12% 20% 29% 39% Ja Wird gerade entwickelt Entwicklung geplant Nein Ist / wird diese in die Gesamtstrategie eingebunden? 35% 15% 20% 31% Ja Wird gemeinsam entwickelt Integrierte Entwicklung geplant Nein Page 6
7 Digitalisierung ist Chefsache Geschäftsführung / Leitung 56% IT-Abteilung 15% Fachabteilungen 12% Organisationsentwicklung 7% Andere 7% Niemand 4% Strategieabteilung 0% Page 7
8 NPOs haben viele Digital Natives als Mitarbeiter vergleichsweise wenig Weiterbildung Wieviele MitarbeiterInnen gehören zu den Millenials bzw. Digital Natives? 12% 36% 36% 11% 5% >50% 25% - 50% 10 % - 25% bis zu 10% Keine Wieviel Fortbildung zum Thema Digitalisierung wird angeboten? 4% 51% 31% 11% 4% Sehr viel Viel Wenig Sehr wenig Keine Page 8
9 Große Mehrheit kann maximal zehn Prozent des Budgets für Digitalisierung einsetzen Wieviel Prozent des Budgets sind für Digitalisierungsagenden vorgesehen? 4% 8% 39% 49% > 15% 11-15% 6-10% 0-5% Wieviele MitarbeiterInnen (in Vollzeitäquivalenten) sind mit Digitalisierungsagenden beschäftigt? 1% 8% 8% 15% 68% mehr Page 9
10 Nur knapp jeder Fünfte glaubt nicht an Verbesserungen durch die Digitalisierung Rechnen Sie damit, dass durch die Digitalisierung konkurrierende Leistungsanbieter entstehen? 16% 27% 33% 24% Ja Eher schon Eher nicht Nein Können durch die Digitalisierung die Leistungsangebote in Ihrer Organisation ergänzt oder optimiert werden? 45% 33% 19% 3% Ja Eher schon Eher nicht Nein Page 10
11 Überwiegende Mehrheit rechnet mit Anpassungen ihres Geschäftsmodells Glauben Sie, dass die Digitalisierung in den nächsten 5 jahren Veränderungen in Ihrem Geschäftsmodell bzw. Leistungsportfolio notwendig machen wird? 28% 43% 28% 1% Ja Eher schon Eher nicht Nein Wird die Bedeutung der Digitalisierung in den nächsten 5 Jahren steigen? 43% 41% 13% 3% Ja Eher schon Eher nicht Nein Page 11
12 Fast zwei Drittel möchte eigene Angebote durch digitale Leistungen ergänzen Erwartete Veränderungen im Leistungsportfolio Ergänzung um digitale Leistungen 64% Digitalisierung bestehender Leistungen 13% Verdrängung bestehender Leistungen 9% Keine Veränderung 13% Page 12
13 Soziale Medien werden für NPOs wichtiger Facebook kommt am häufigsten zum Einsatz Ist Ihre Organisation in sozialen Medien präsent? Facebook 85% Twitter 37% Andere 20% Nein 13% Instagram 12% Verändern soziale Medien die Kommunikation mit der Zielgruppe? 51% 35% 11% 4% Ja Eher schon Eher nicht Nein Page 13
14 Mehr als jeder Zweite führt Datenquellen automatisch zusammen Verwenden Sie eine automatisierte Zusammenführung mehrerer Datenquellen, um Ihre Abläufe zu verbessern? 56% 24% 20% 45 Ja Nur unregelmäßig Nein Wie aktuell sind die Daten, die Ihnen von den IT-Systemen zur Verfügung gestellt werden? 36% 33% 13% 18% 45 Echtzeit Tagesaktuell <1 Woche Älter als 1 Woche Page 14
15 Nur 40 Prozent sind von der Sicherheit der digitalen Daten überzeugt Sind die digitalen Daten Ihrer Organisation aus Ihrer Sicht ausreichend geschützt? 40% 42% 18% Ja Eher schon Eher nicht 0% 45 Nein Werden regelmäßig Back-Ups Ihrer Daten angelegt? 87% 7% 7% 45 Täglich Wöchentlich Seltener Page 15
16 Ein Drittel der NPOs hat den Zugriff auf Kundendaten nicht schriftlich geregelt Ist der Zugriff auf Kunden- bzw. Klientendaten schriftlich geregelt? Ja Nein 67% 33% 45 Werden KundInnen bzw. KlientInnen über die Speicherung und Verwendung personenbezogener Daten informiert? Ja Nein 76% 24% 45 Page 16
17 Schulung des Personals ist die größte Herausforderung bei der Digitalisierung Reihung nach Wichtigkeit Schulung von bestehendem Personal 32% 27% 32% 9% Fehlende finanzielle Ressourcen 28% 23% 27% 23% Fehlendes Bewusstsein 24% 25% 19% 32% Rekrutierung von qualifiziertem Personal 16% 25% 23% 36% 1: Wichtigstes Thema 4: Unwichtigstes Thema Page 17
18 Verwaltung sieht Social und mobile Devices als wichtigste Bereiche der Digitalisierung Reihung nach Wichtigkeit Social 37% 28% 17% 4% 7% 7% Mobile Devices & Wearables 36% 33% 13% 9% 5% 3% Industrie 4.0 9% 3% 7% 12% 33% 36% IT on Demand / Digitale Prozesse 9% 23% 32% 24% 11% 1% Internet of Things (IoT) 5% 9% 19% 37% 23% 7% Transportation 4% 12% 13% 21% 47% 3% 1: Wichtigstes Thema 6: Unwichtigstes Thema Page 18
19 EY Assurance Tax Transactions Advisory Die globale EY-Organisation im Überblick EY ist einer der globalen Marktführer in der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Transaktionsberatung und Managementberatung. Mit unserer Erfahrung, unserem Wissen und unseren Leistungen stärken wir weltweit das Vertrauen in die Wirtschaft und die Finanzmärkte. Dafür sind wir bestens gerüstet: mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dynamischen Teams, einer ausgeprägten Kundenorientierung und individuell zugeschnittenen Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, die Funktionsweise wirtschaftlich relevanter Prozesse in unserer Welt zu verbessern für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unsere Kunden sowie die Gesellschaft, in der wir leben. Dafür steht unser weltweiter Anspruch Building a better working world. Die globale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG- Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter In Österreich ist EY an vier Standorten präsent. EY und wir beziehen sich in dieser Publikation auf alle österreichischen Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited Ernst & Young Wirtschaftsprüfungsgesellschaft m.b.h. All Rights Reserved.
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