Markenkern der AHK. Ergebnisse unserer Online-Befragung im März 2017 Oslo, 7. September 2017

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1 Markenkern der AHK Ergebnisse unserer Online-Befragung im März 2017 Oslo, 7. September 2017

2 Studiendesign METHODE Internationale Online-Befragung ERHEBUNGSZEITRAUM TEILNEHMER Teilnehmer, aufgeteilt auf die Zielgruppen Mitarbeiter, Vorstand, Mitglieder und Kunden 2

3 Alle Zielgruppen sind gut repräsentiert. Gesamt Zielgruppen* Teilnehmer * 37 Personen konnten nicht zugewiesen werden 3

4 Die Beteiligung war in allen Regionen stark. Gesamt Regionen Teilnehmer 4

5 Die Mehrheit der Befragten weiß, wovon sie spricht: 60 Prozent der Befragten kennt die AHK länger als 5 Jahre. Wie lange kennen Sie die AHK bereits (als Kunde oder Mitglied)? Wie lange arbeiten Sie bereits bei der AHK? Basis: Kennen der AHK: 2.492; Arbeiten für die AHK:

6 Was verbinde ich spontan mit AHK? (offene Frage) 6

7 Die Befragten assoziieren mit der AHK insbesondere das globale Netzwerk und die deutschen Wurzeln. 0 2% 4% 6% 8% 10% 7 Frage: Wenn Sie nun an die AHK denken, was sind dann spontane Assoziationen, die Ihnen in den Sinn kommen? Nennungen über 2 Prozent Basis: n=1.741 Insgesamt Assoziationen; 253 Personen haben keine Assoziation zur AHK

8 Die Assoziationen sind in allen Regionen ähnlich. Europa Amerika MENA/Subsahara-Afrika Asien Pazifik 8 Frage: Wenn Sie nun an die AHK denken, was sind dann spontane Assoziationen, die Ihnen in den Sinn kommen? Darstellung der TOP 5 Assoziationen Basis: Europa: 745, Assoziationen: 2.705; Amerika: 361, Assoziationen: 1.359; MENA/Subsahara-Afrika: 173, Assoziationen: 561; Asien Pazifik: 462, Assoziationen: Durchschnittliche Anzahl an Assoziationen pro. Befragte: Europa: 3,6; Amerika: 3,8; M MENA/Subsahara-Afrika: 3,2; Asien Pazifik: 3,2

9 Würde ich die AHK weiterempfehlen? (Net Promotor Score) 9

10 Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist insgesamt gut Promotoren Stille Zufriedene Kritiker 58,0-14,6 = Gesamt 43,4 100 = Perfect / Perfekt 85 bis 99 = Spectacular / Spektakulär 70 bis 84 = Excellent / Exzellent 55 bis 69 = Very Good / Sehr gut 40 bis 54 = Good / Gut 25 bis 39 = Average / Durchschnittlich 0 bis 24 = Mediocre / Zweitklassig -25 bis -1 = Poor / Schwach -50 bis -26 = Terrible / Furchtbar -100 bis -51 = Abysmal / Bodenlos Frage: Ich würde die AHK weiterempfehlen.. Skala von 0 bis 10: 0 = stimme überhaupt nicht zu / 10 = stimme voll und ganz zu Basis: Overall n=

11 Die Empfehlungsbereitschaft variiert zwischen den einzelnen Gruppen Promotoren Stille Zufriedene Kritiker 0 Gesamt 43,4 Mitarbeiter 58,8-12,4 = 46,4 Vorstand 66,9-7,5 = 59,4 Mitglieder 53,5-17,2 = 36,3 Kunden 58,6-16,8 = 41,8 Frage: Ich würde die AHK weiterempfehlen.. Skala von 0 bis 10: 0 = stimme überhaupt nicht zu / 10 = stimme voll und ganz zu Basis: Overall n=4.017; Mitarbeiter: 1.336; Vorstand: 405; Mitglieder: 1.235; Kunden: = Perfekt 85 bis 99 = Spektakulär 70 bis 84 = Exzellent 55 bis 69 = Sehr gut 40 bis 54 = Gut -50 bis -26 = Furchtbar 25 bis 39 = Durchschnittlich -100 bis -51 = Bodenlos 0 bis 24 = Zweitklassig -25 bis -1 = Schwach

12 Auch die Regionen zeigen eine unterschiedliche Bereitschaft zur Weiterempfehlung Promotoren Stille Zufriedene Kritiker Gesamt 43,4 Europa 61,6-11,7 = 49,9 Amerika 64,4-13,0 = 51,4 MENA/Subsahara- Afrika 55,2-17,5 = 37,7 Asien Pazifik 50,3-18,7 = 31,6 Frage: Ich würde die AHK weiterempfehlen.. Skala von 0 bis 10: 0 = stimme überhaupt nicht zu / 10 = stimme voll und ganz zu Basis: Overall n=4.017; Europa: 1.717; Amerika: 651; Asien:1.154; Afrika/MENA: = Perfekt 85 bis 99 = Spektakulär 70 bis 84 = Exzellent 55 bis 69 = Sehr gut 40 bis 54 = Gut -50 bis -26 = Furchtbar 25 bis 39 = Durchschnittlich -100 bis -51 = Bodenlos 0 bis 24 = Zweitklassig -25 bis -1 = Schwach

13 Stärken und Schwächen (offene Frage) 13

14 Das Netzwerk vor Ort und in Deutschland wird mit Abstand als die zentrale Stärke der AHK angesehen. Frage: Wo liegen aus Ihrer Sicht die zentralen Stärken der AHK? Basis: 1.741; Summe der Nennungen: 4.172; 392 Personen haben keine Angabe getätigt

15 Die AHK verfügt über wenig Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit und ein verstaubtes Image. Mitarbeiter Vorstand Image (verstaubt) Außenauftritt 17,5 % Zu wenig Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit Außenauftritt 23,0 % Ausbaufähige Branchenkenntnisse Fehlende Kompetenz / Qualität 11,7 % Budgetmangel Geringes Budget / Finanzstruktur 8,4 % Manchmal zu bürokratisch Bürokratie / Arbeitsstruktur 11,5 % Level des gesamten Personals Personalmangel 7,3 % Frage: Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwächen der AHK? Basis: 1.738; Summe der Nennungen: Mitarbeiter: 958; Vorstand:

16 Mitarbeiter und Vorstand sind sich einig, dass das globale Netzwerk besser genutzt werden sollte. Mitarbeiter Vorstand Dialog zwischen den AHK um Synergien zu schaffen Netzwerk zwischen den AHKs / Erfahrungsaustausch 12,5 % Nutzung der globalen Präsenz Netzwerk zwischen den AHKs / Erfahrungsaustausch 12,1 % Stärkere digitale Kompetenz Digitalisierung / IT 12,2 % Stärkerer digitaler Auftritt in Form von App Digitalisierung / IT 10,3 % Flexibilität hinsichtlich des Leistungsangebots Flexibilität / Dynamik 10,1 % Mehr Dienstleistungen bei Weiterbildung Weiterentwicklung der Dienstleistungen 9,7 % Frage: Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwächen der AHK? Was würden Sie sich anders wünschen? Basis: 1.738; Summe der Nennungen: Mitarbeiter: 898; Vorstand:

17 Markennutzen: Sind diese Aussagen für mich relevant, und treffen sie auf die AHK zu? (Skala 1 7) 17

18 Die AHK hat bei Kundenorientierung, zeitgemäßen Dienstleistungen und Reaktionen auf Trends noch Potenzial. REL Die AHK steht Unternehmen als zuverlässiger Partner zur Seite. Die AHK verfügt über Kompetenz und Erfahrung in Auslandsmärkten. Die AHK ist die offizielle Vertretung und Sprachrohr der deutschen Wirtschaft im Ausland. Die AHK bietet zeitgemäße Dienstleistungen. Die AHK bietet ein global aufgestelltes Informations- und Kontaktnetzwerk. Die AHK bietet einen neutralen Anlaufpunkt für Unternehmen. Z 6,1 5,7 6,0 5,6 5,9 5,6 5,9 5,3 5,8 5,5 5,8 5,6 Die AHK schlägt Brücken zwischen Märkten und Kulturen. Die AHK stellt sich auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitglieder ein. Die AHK fördert den intensiven Austausch zwischen den Kooperations- und Netzwerkpartnern vor Ort. Die AHK ist eine wichtige Plattform für den Austausch mit anderen Firmen vor Ort. Die AHK verfügt über Branchenexpertise. Die AHK reagiert adäquat auf neue Trends und Anforderungen, wie z. B. bei Themen wie Digitalisierung, Industrie 4.0 und Startups. Die AHK steigert die Effizienz der Vorhaben von Unternehmen im Ausland. Die AHK ist der erste Ansprechpartner beim Eintritt in einen neuen Markt. Die AHK bietet ein über die verschiedenen Standorte weltweit vergleichbares Angebot. Die AHK bietet Lösungen aus einer Hand. Skala: 1 = überhaupt nicht wichtig / trifft überhaupt nicht zu und 7 = sehr wichtig / trifft voll und ganz zu REL = Relevanz; Z = Zutreffen Gesamt: ,8 5,5 5,8 5,2 5,8 5,4 5,7 5,4 5,7 5,1 5,7 5,1 5,5 5,1 5,4 5,1 5,3 5,0 5,3 5,0 18

19 19 Spezielle Fragen an die einzelnen Zielgruppen

20 Einige Mitarbeiter sehen Optimierungspotenzial im Hinblick auf die Entwicklungsmöglichkeiten. Zusatzfragen Ich weiß, was von mir in meinem Job erwartet wird. Ich arbeite gerne für die AHK. Ich würde die AHK als Arbeitgeber weiterempfehlen. Die Zusammenarbeit in der Kammer ist gut. Ich würde gerne auch einmal an einer anderen AHK Arbeitserfahrungen sammeln. Mein Arbeitsplatz ist so ausgestattet, dass ich produktiv arbeiten kann. Ich fühle mich und meine Arbeit durch meinen Arbeitgeber, die AHK, wertgeschätzt. Für mich ist es wichtig, bei einer deutschen Institution zu arbeiten. Mir wird der Zugang zum weltweiten AHK-Netz gewährt. Die Kammer bietet mir passende Entwicklungsmöglichkeiten Bitte beurteilen Sie, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen. (Top-2 Boxes) Skala: 1 = trifft überhaupt nicht zu und 7 = trifft voll und ganz zu Basis: n=

21 Beim Ehrenamt geht es vor allem um Knüpfung wertvoller Kontakte und Mitwirkung an der Strategie. Bewertung von abgefragten Aussagen Top-2 Boxes Mein Ehrenamt in der AHK ermöglicht es mir, für mein Unternehmen wertvolle Kontakte zu Entscheidungsträgern zu knüpfen. Mein Ehrenamt ermöglicht es mir, mich in die strategische Ausrichtung und die Besetzung neuer Themen und Trends einzubringen. Im Rahmen meines Ehrenamts kann ich die Interessen meines eigenen Unternehmens gut in die wirtschaftspolitische Interessenvertretung der AHK einbringen. Durch mein Ehrenamt bei der AHK wird mein Unternehmen vor Ort besser wahrgenommen Bitte beurteilen Sie, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen. (Top-2 Boxes) Skala: 1 = trifft überhaupt nicht zu und 7 = trifft voll und ganz zu Basis: n=401 21

22 Individuelle Wünsche des Vorstands (offene Frage) Frage: Was würden Sie sich zukünftig von der AHK wünschen? Wie kann die AHK noch besser werden? Basis: n=401; Summe der Nennungen: 1.461; 231 Personen haben keine Angabe gemacht. 22

23 Das Profitieren vom Netzwerk ist der Hauptgrund für eine Mitgliedschaft bei der AHK. 74 % 52 % 47 % Hauptgründe für die Mitgliedschaft bei der AHK Mein Unternehmen profitiert vom Netzwerk, das mir als AHK-Mitglied zur Verfügung steht, z. B. dem Kontakt zu anderen Mitgliedern. Ich möchte die Interessen meines Unternehmens in die wirtschaftspolitische Vertretung einbringen. Unsere Mitgliedschaft bei der AHK ist gewollt und wird von unserer Zentrale aus unterstützt. 33 % 31 % 27 % Bewertung von abgefragten Aussagen Ich profitiere persönlich vom Kontakt zur Expat-Community. Durch eine Mitgliedschaft kann ich die Dienstleistungen der AHK günstiger einkaufen. Mein Unternehmen ist auch in anderen Ländern Mitglied bei der AHK, deshalb ist eine Mitgliedschaft auch hier vor Ort nur konsequent. Mehrfach Top-2 Boxes Mitgliederbefragungen sind ein hilfreiches Instrument, um die Interessen der deutschen Unternehmen vor Ort abzufragen. Die Mitgliederverwaltung der AHK ist zeitgemäß. Als Mitglied der AHK kann ich die wirtschaftspolitischen Interessen meines Unternehmens einbringen und fühle mich gut vertreten Bitte wählen Sie die Hauptgründe für Ihre Mitgliedschaft bei der AHK aus (Mehrfachnennungen möglich) / Bitte beurteilen Sie, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen. (Top-2 Boxes) Skala: 1 = trifft überhaupt nicht zu und 7 = trifft voll und ganz zu Basis: n=

24 Ein Gros der Kunden ist zufrieden mit der AHK und findet den Außenauftritt professionell. Bewertung von abgefragten Aussagen Top-2 Boxes Der Außenauftritt der AHK ist professionell. Mit der Qualität der Dienstleistungen bin ich grundsätzlich zufrieden. Ich bin Mitglied bei der AHK. Sofern ich noch nicht Mitglied bei der AHK bin, denke ich über eine entsprechende Mitgliedschaft nach Bitte beurteilen Sie, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen. (Top-2 Boxes) Skala: 1 = trifft überhaupt nicht zu und 7 = trifft voll und ganz zu Basis: n=