Inhaltsverzeichnis. Korrespondenz

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Korrespondenz Die kaufmännische Korrespondenz Die betriebliche Kommunikation Einige Überlegungen zur Korrespondenz Die Normung beim Schriftverkehr Die Umhüllungen beim Schriftverkehr Korrespondenz und Registratur (Ablage) Was kostet ein Geschäftsbrief? Briefgeheimnis und Datenschutz Korrekturzeichen nach DIN Der Geschäftsbrief nach DIN Der Briefkopf Die Rücksendeangabe Das Anschriftfeld Die Kommunikationsangaben Der Betreff Die Anrede Der Briefinhalt Der Briefgruß Die Unterschrift Die Anlagen- und Verteilvermerke Die Geschäftsangaben Seitennummerierung und Folgeseiten Die Eingangs- und Bearbeitungsvermerke Musterbriefe Korrespondenz in Personalangelegenheiten Die Stellensuche Die Bewerbung Das Bewerbungsschreiben Der Lebenslauf Von der Bewerbung zum Vertrag Kündigung des Arbeitsvertrages Das Arbeitszeugnis

2 Korrespondenz beim Warengeschäft Glatter Verlauf des Geschäftes Eine Anfrage bahnt die Geschäftsverbindung an Der Verkäufer schickt das verlangte Angebot Der Verkäufer schickt ein unverlangtes Angebot der Werbeflyer, der Werbebrief, der Verkaufsprospekt Durch die Bestellung verpflichtet sich der Kunde Die Bestellungsannahme Die Ware wird geliefert die Lieferanzeige und die Rechnung Schwierigkeiten beim Warengeschäft Esergeben sich Rückfragen Der Nachfassbrief Der Kunde widerruft seine Bestellung Der Lieferant lehnt es ab, die Bestellung auszuführen Die Ware wird beanstandet die Reklamation Die Lieferung lässt auf sich warten der Lieferungsverzug Der Kunde nimmt die Ware nicht an der Annahmeverzug Eine notwendige Preiserhöhung muss begründet werden Herausstellen des Preis-Leistungsverhältnisses Kaufabschlüsse, die seltener vorkommen Ein Fixgeschäft wird abgeschlossen Kauf auf Abruf und Spezifikationskauf Korrespondenz beim Zahlungsgeschäft Die bare Bezahlung einer Rechnung Zahlungen über ein Konto Die Bareinzahlung Die Barauszahlung Die bargeldlose Zahlung Unstimmigkeiten beim Kontostand Zahlung mithilfe eines Kredits Aufnahme eines Kredits Prüfung der Kreditwürdigkeit die Erkundigung und die Auskunft Der Kunde zahlt nicht der Zahlungsverzug Der Kunde wird gemahnt Gläubiger und Schuldner einigen sich Das Gericht muss helfen das gerichtliche Mahnverfahren Korrespondenz von Filialunternehmen Eröffnung einer Filiale Pflege der Kundenbeziehungen Umzug einer Filiale

3 Korrespondenz im Hotel- und Gastronomiebereich Anfragen müssen kundenfreundlich und zielgruppengenau beantwortet werden Die Reservierungsbestätigung muss alle Daten genau wiedergeben Der Gast wird mit einem Begrüßungsschreiben willkommen geheißen 187 Korrespondenz mit Behörden Besonderer Schriftverkehr Der Bericht Das Rundschreiben Die Einladung Das Protokoll Die Gratulation Schriftverkehr zur Öffentlichkeitsarbeit der Unternehmung Presseerklärungen Sponsoringaktivitäten Betriebsbesichtigungen Formen des Schriftverkehrs Der Geschäftsbrief als Vordruck Die Aktennotiz (Gesprächsnotiz) Die Kurzmitteilung Die geschäftsinterne Mitteilung Textverarbeitung mithilfe des Computers Arbeitsweise am Computer Das Fax (Fernkopie) Die Die Abwesenheitsnotiz D und E-Postbrief Die Arbeit mit Textbausteinen

4 Kaufmännische Korrespondenz im Zeichen des EU-Binnenmarktes Die Bezeichnung der wichtigsten Briefbestandteile in Englisch und Französisch Anreden in Englisch und Französisch Grußformeln in Englisch und Französisch Postvermerke in Englisch und Französisch Musterbrief in Englisch und Französisch Situationsaufgaben zur Wiederholung Aufgabe: Reklamation Aufgabe: Beanstandungen Aufgabe: Aktenvermerk Zahlungsaufforderung Aufgabe: Rückfrage (Aktennotiz) Lieferungsverzug (Mahnung) Überweisung Aufgabe: Bestellung Reklamation Überweisung Aufgabe: Angebot (Telefax) Lieferschein Rechnung Aufgabe: Innerbetriebliches Rundschreiben Anfrage Aufgabe: Zahlungsverzug 1., 2. und 3. Mahnung Aufgabe: Unverlangtes Angebot (Zeitungsbeilage) Erkundigung Aufgabe: Zahlungsverzug (1. und 2. Mahnung) Berichtigung des Kontostandes Aufgabe: Rückfrage Annahmeverzug Rücktritt Aufgabe: Kundenkredit (Angebot und geschäftsinterne Mitteilung) Aufgabe: Schadenersatz Auftragserteilung (Gesprächsnotiz) Kurzmitteilung Aufgabe: Rückfrage Absage Angebot Aufgabe: Schreiben an Behörden Gesetzestexte (Auszüge) HGB Aktiengesetz GmbH-Gesetz Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Gesetz über Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen Akademische Grade, Amts- und Berufstitel, Funktionsbezeichnungen Stichwortverzeichnis Korrespondenz

5 Deutsch Einführung in die Benutzung von Nachschlagewerken Die Zeichensetzung Das Komma Das Komma entscheidet über den Sinn Das Komma zwischen Sätzen Das Komma bei und und oder Das Komma bei besonderen Wortgruppen Das Komma beim Partizip Das Komma beim Infinitiv mit zu Das Komma bei der Aufzählung Das Komma bei mehrteiligen Literatur- und Gesetzesangaben Das Komma bei Orts- und Zeitangaben Das Komma vor erläuternden Ausdrücken Das Komma bei Einschüben und Zusätzen Das Komma vor als und wie Der Punkt Das Fragezeichen Das Ausrufezeichen Das Semikolon Der Doppelpunkt Die Anführungszeichen Der Apostroph Der Bindestrich Groß- oder Kleinschreibung? Substantive und substantivierte Wortarten werden großgeschrieben Woran erkenne ich ein Substantiv? Zweifelsfälle und Ausnahmen etwas Neues alles Gute am größten aufs beste aufs Beste im Allgemeinen inbezug auf aufgrund/auf Grund die beiden ein jeder ein gewisser Jemand den Kürzeren ziehen ins Schwarze treffen Es ist ihm recht. Erhat recht/recht. Erwird schuld sein morgens ammorgen dienstagabends hundert Pakete hunderte/hunderte von Dankschreiben Groß- und Kleinschreibung in der Anrede Groß- und Kleinschreibung bei Titel und Namen Groß- und Kleinschreibung nach dem Doppelpunkt

6 Getrennt- oder Zusammenschreibung? Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit Verben Verbindungen mit sein beisammen sein zurück sein vorhanden sein Untrennbare Zusammensetzungen verschiedener Wortarten mit Verben 141 handhaben vollbringen widersprechen TrennbareZusammensetzungen verschiedener Wortarten mit Verben 142 preisgeben abhandenkommen zurechtfinden Zusammensetzungen mit einem adjektivischen ersten Bestandteil kalt stellen kaltstellen, richtig stellen richtigstellen Zusammensetzungen mit einem substantivischen ersten Bestandteil. 143 eislaufen Auto fahren Rad fahren Verbindungen aus zwei Verben sitzen bleiben sitzenbleiben arbeiten kommen Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit Adjektiven und Partizipien angsterfüllt bärenstark zentnerschwer erstmalig mehrdeutig vierfach hellwach lautstark schwarzweiß extragroß stocknüchtern superstark Rat suchend/ratsuchend dicht bebaut/dichtbebaut Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit adverbialer Verwendung infrage stellen/in Frage stellen zugrunde gehen/zu Grunde gehen Zweifelsfälle der Getrennt- und Zusammenschreibung zu machen zumachen zuzumachen zusammen fahren/zusammenfahren zusammen laufen/ zusammenlaufen irgendwie irgendetwas irgend so etwas so viel soviel wie viel nachdem/nach dem seitdem/seit dem indem/in dem dienstagabends/dienstags abends amdienstagabend Besonderheiten der Rechtschreibung Straßennamen Wochentage und Tageszeiten Worttrennung Probleme bei s-lauten das oder dass? Dehnung vonvokalen Verdopplung von Konsonanten end oder ent? tot- oder tod-? wider oder wieder? lich oder -ig? Fremdwörter imkaufmännischen Bereich

7 Stilübungen Der Briefanfang Fehler in der Wortwahl möchte als Höflichkeitsform? Füllwörter sind überflüssig Keine Doppelausdrücke! Der Superlativ übertreibt oft Vermeiden Sie verstaubte Wörter Suchen Sie das treffende Wort Fachausdrücke erleichtern das Verständnis Wann benutzt man Abkürzungen? Benutzen Sie Verben erfolgt derselbe oder der gleiche? innerhalb binnen in? zahlbar oder fällig? auf oder offen? anscheinend oder scheinbar? als oder wie? Glas oder Gläser? Fehler im Satzbau Jeder Satz braucht ein Subjekt Wählen Sie den richtigen Konjunktiv Der Konjunktiv mit wenn Vermeiden Sie Partizipialsätze Der richtige Fall bei Präpositionen Vermeiden Sie die Häufung von Präpositionen Das Aktiv und das Passiv Der Schachtelsatz beeinträchtigt die Klarheit der Gedanken Grammatische Fachausdrücke Stichwortverzeichnis Deutsch