Unser Einsatz für. ZwischenBericht der casinos austria AG und der österreichischen lotterien GMBH

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1 Unser Einsatz für 2014 ZwischenBericht der casinos austria AG und der österreichischen lotterien GMBH

2 Kennzahlen Kennzahlen Casinos Austria in Mio. Euro Umsatz gesamt (Inland) 273,9 263,1 271,6 Steuerleistung (Inland) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* Casinogäste in Millionen 2,32 2,36 2,50 Anzahl der Spieltische Anzahl der Automaten * Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt, inkl. Cuisino Ges.m.b.H., Casinos Austria Sicherheitstechnologie GmbH (CAST), Congress Casino Baden Betriebsges.m.b.H. (CCB) und Casinos Austria Liegenschaftsverwaltungs- und Leasing GmbH (CALL). Kennzahlen Österreichische Lotterien in Mio. Euro Umsatz gesamt 2.955, , ,98 Steuerleistung (inkl. spielabhängiger Abgaben sowie Steuern vom Einkommen und sonstiger Steuern und Abgaben) 454,51 433,83 447,02 Sportförderung gemäß 20 GSpG 80,00 80,00 80,00 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* * Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt. Kennzahlen Casinos Austria und Österreichische Lotterien Stromverbrauch in kwh Wärmeverbrauch in kwh Wasserverbrauch in m

3 2 Unternehmen 2014 auf einen Blick eigentümerstruktur in % Casinos Austria AG gesellschafterstruktur in % Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.h. ra AG Medial Beteiligungs GmbH Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 1 Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 5,3 % 2 Medial Beteiligungs-GmbH UNIQA Vienna Insurance Group Raiffeisen Gruppe Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 38,3 % 3 Münze Österreich AG 33,2 % 4 Private Aktionäre 23,2 % Casinos Austria AG 68 % 2 Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.h. 32 % Geschäftsanteile Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.h. CLS Beteiligungs GmbH Bankhaus Schelhammer & Schattera AG, BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH RSV Beteiligungs GmbH ERSTE Group Bank AG, Raiffeisen-Invest-Gesellschaft m.b.h., Österreichische Volksbanken-AG LTB Beteiligungs GmbH BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH, BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG, Hypo-Banken-Holding Gesellschaft m.b.h., Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, ERSTE Group Bank AG Österreichischer Rundfunk Beteiligungen in % Casinos Austria AG Sitz: Wien lotto-toto Holding Gesellschaft m.b.h Sitz: Wien Casinos Austria International Holding GmbH Sitz: Wien Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.h. Sitz: Wien 100 % 68 % 32 % 50 % Entertainment Glücks- und Unterhaltungsspiel Gesellschaft m.b.h. Sitz: Wien 50 % 59 % Albanisch Österreichische Lotterien Holding Gesellschaft m.b.h. Sitz: Wien Russisch Österreichische Lotterien Holding Gesellschaft m.b.h. Sitz: Wien 56 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Österreichische Sportwetten Gesellschaft m.b.h. Sitz: Wien win2day Entwicklungsund Betriebsgesellschaft m.b.h. Sitz: Wien Glücks- und Unterhaltungsspiel Betriebsges. m.b.h. Sitz: Wien Lotaria Kombëtare Sh.p.k. Sitz: Tirana, Albanien 000 Ural Loto Sitz: Ufa, Russland

4 Standorte in Österreich 12 Casinos 13 WINWIN Standorte mehr als Lotterie Annahmestellen win2day auf win2day.at tipp3 in mehr als Lotterie Annahmestellen und auf spielerlöse/umsätze in EURO Casinos Austria: nach Casino Österreichische Lotterien: nach Spielen Bad Gastein Kleinwalsertal Kitzbühel Graz Seefeld Baden Velden Salzburg Innsbruck Linz Wien Bregenz Lotto 6 aus 45 * ,78 Toto und Torwette ,65 Bingo ,30 EuroMillionen* ,80 ToiToiToi ,00 Zahlenlotto ,00 Joker ,69 Rubbellos ,00 Brieflos ,00 Klassenlotterie ,00 win2day und Keno ,59 win2day Poker** ,60 WINWIN , ,38 * Inklusive Anteilspauschale; ** Im Poker Room auf win2day wird gegeneinander gespielt. win2day behält als Spielvermittler dafür eine Gebühr = Rake ein. Nur Rake. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anteile in % (Absolute zahlen*) Casinos Austria Österreichische Lotterien Strom- und Wärmeverbrauch entwicklung in KWH Casinos Austria und Österreichische Lotterien 69,2 % ,2 % ,8 % ,8 % * mit Stichtag Stromverbrauch Wärmeverbrauch

5 Berichtsperiode/ Berichtsprofil Inhalt Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht ist ein Zwischenbericht und richtet sich an alle internen und externen Stakeholder der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. Der Bericht soll einen Einblick in die Performance der Unternehmensgruppe im abgelaufenen Jahr geben. Im Zentrum steht dabei die Darstellung der ökonomischen, ökologischen und gesellschaft lichen Herausforderung in Österreich. Abgebildet wird schwerpunktmäßig das Jahr 2014 mit dem Stichtag 31. Dezember Dies ist der achte Bericht von Casinos Austria und der siebte der Österreichischen Lotterien. Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien haben im September 2012 den ersten gemeinsamen CSR- Bericht veröffentlicht. Der vorliegende Zwischenbericht soll den Fortschritt des Unternehmens in seinen CSR-Zielen dokumentieren. Er ist nach den Grundsätzen des UN Global Compact verfasst, auf eine GRI (Global Reporting Initiative)-Prüfung wurde allerdings aufgrund des Zwischenberichtscharakters bewusst verzichtet. Der nächste nach GRI-Standard verfasste Bericht wird 2016 erscheinen und die Jahre 2014 und 2015 abbilden. Der Berichtsinhalt wurde vom CSR-Beauftragten in Abstimmung mit dem Vorstand und in enger Zusammenarbeit mit allen betroffenen Business Units und Corporate Functions erstellt. Die Daten und Fakten, welche die Business Units und die Corporate Functions für den vorliegenden CSR-Zwischenbericht lieferten, wurden von den zuständigen Experten aus den von ihnen seit vielen Jahren gewissenhaft geführten Unter lagen und Statistiken gezogen und von den jeweiligen Vorgesetzten auf ihre Richtigkeit hin geprüft Kennzahlen Unternehmen 2014 auf einen Blick Berichtsperiode/Berichtsprofil Inhalt Geleitworte Der Vorstand Der CSR-Vorstand Der CSR-Beauftragte CSR-Organisation Die zehn Prinzipien des UN Global Compact Grundsätze von Casinos Austria Leitbild der Österreichischen Lotterien Die Organe der Unternehmensgruppe Die Organisation der Unternehmensgruppe Unser Geschäft Casinos Austria Österreichische Lotterien winwin Video Lottery Terminals WIN2DAY Online Gaming tipp3 Sportwetten Unsere Stakeholder Gesetzliche Grundlagen Compliance-Management Responsible Gaming Ökonomie Ökologie Soziales Engagement und Gesellschaft UN Global Compact Fortschrittsbericht Communication on Progress (COP) Ziele Impressum Serviceadressen Kunden-Service-Center Casinostandorte WINWIN Outlets Beratungsstellen CSR-update

6 Geleitworte Der Vorstand Das Prinzip Verantwortung Die Unternehmen der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sind in einem besonders sensiblen Wirtschaftszweig tätig. Mit Recht erwartet die Gesellschaft von uns als Glücksspielanbieter, dass wir besonders strenge Maßstäbe an unser unternehmerisches Handeln anlegen. Das Prinzip Verantwortung prägt deshalb alle unsere Aktivitäten: Es ist der leitende Grundsatz unserer strategischen Unternehmensplanung und es bestimmt die Art, wie unsere Unternehmensgruppe den Kundinnen und Kunden, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und den Anspruchsgruppen in der Gesellschaft gegenübertritt. Das CSR-Management unserer Gruppe ruht auf drei Säulen: der gelebten Verantwortung in unserem Kerngeschäft, der ökologischen Verantwortung durch wirksamen Umweltschutz und nachhaltigen Ressourceneinsatz und schließlich auf unserer sozialen und kulturellen Verantwortung als Sponsor und Partner für gesellschaftlich wichtige Anliegen. Alle drei Bereiche sind für uns gleichermaßen bedeutend. Wir halten es für entscheidend, dass ein Unternehmen seine Verantwortung zuallererst bei den eigenen Produkten und Dienstleistungen, im Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie Geschäftspartnerinnen und -partnern wahrnimmt. Unsere Unternehmensgruppe gilt nicht nur in Österreich, sondern auch weltweit als führend in der Umsetzung und Weiterentwicklung von Methoden zum Spielerschutz, bei den Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Korruption und im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit. Durch Innovation und Engagement wurden wir hier zum Vorreiter für die gesamte Branche. Ökologische Nachhaltigkeit muss auch für ein Unternehmen im Dienstleistungssektor eine dauerhaft wichtige Aufgabe sein. Die Optimierung des Energieverbrauchs, die Vermeidung von Abfall, der Einkauf von nachhaltigen Produkten sind wichtige Aspekte unseres CSR-Systems, genau wie wir auch darauf achten, unsere Veranstaltungen in unseren Casinos oder in unserer Eventlocation, dem Studio 44 am Rennweg, als Green Events zu konzipieren. Nicht zuletzt sehen wir unsere Aufgabe auch in der Unterstützung von gesellschaftlich nützlichen Initiativen und Projekten. Unsere Unternehmensgruppe ist einer der größten österreichischen Sponsoren von Kunst und Kultur, als Partner zahlreicher Organisationen fördern wir Initiativen im Sport ebenso wie soziale Anliegen. Der vorliegende Zwischenbericht unserer CSR-Aktivitäten dokumentiert das Prinzip Verantwortung unserer Unternehmensgruppe und veranschaulicht unser Ziel: Dass unser unternehmerisches Handeln letztlich allen Österreicherinnen und Österreichern zugute kommt. Vorstand Casinos Austria AG: Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Geschäftsführung Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.h.: Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher 2 CSR-update 2014

7 Der CSR-Vorstand Aktives Engagement für die Gesellschaft Unternehmen tragen gesellschaftliche Verantwortung. Sie müssen im besten Wortsinn Good Corporate Citizens sein, Mitglieder der Gesellschaft, die sich für die Gemeinschaft engagieren. Dieses Prinzip bildet die eigentliche Grundlage von CSR und entspricht auch dem Verständnis, mit dem sie in der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe gelebt wird. Inzwischen hat der Gedanke der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen immer mehr Fuß gefasst. Politik, NGOs und die Gesellschaft stellen immer höhere Ansprüche, zugleich erkennen immer mehr Unternehmen, dass sie in diesem Bereich gefordert sind. Wir haben diese Entwicklung stets begrüßt, und es hat sich mittlerweile gezeigt, dass wir als Vorreiter von CSR von Anfang an auf dem richtigen Weg waren. Einen weiteren Meilenstein der CSR-Entwicklung stellt die EU-Richtlinie 2014/95 dar, mit der erstmals europaweit verpflichtend vorgeschrieben wird, dass Unternehmen auch über nichtfinanzielle und die Diversität betreffende Informationen wie etwa soziale und umweltbezogene Faktoren Bericht legen sollen. Die Richtlinie wird es nötig machen, dass wir unser Reporting im Detail anpassen, doch im Wesentlichen bedeutet sie, dass nun eine in unserem Unternehmen seit Langem gelebte Praxis zum europäischen Standard wird. Die Casinos Austria Unternehmensgruppe hat als eins der ersten Glücksspielunternehmen weltweit ein systematisches CSR-Management mit direkter Anbindung an den Vorstand implementiert wurden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien deshalb auch in den UN Global Compact aufgenommen. Auch die European Casino Association (ECA) nutzt das Know-how von Casinos Austria im Bereich des systematischen CSR-Managements. Der vorliegende Zwischenbericht soll Ihnen einen Überblick über unsere Aktivitäten und die Weiterentwicklung im letzten Jahr geben. Der CSR-Beauftragte Verantwortung ist keine Frage des Glücks CSR in unserer Unternehmensgruppe ist kein abstraktes Konzept oder gar eine intransparente Black Box. Sie ist vielmehr ein lebendiger Prozess, der von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und von der gesamten Vorstandsebene gleichermaßen mitgetragen wird ein Prinzip, das die gesamte Unternehmensgruppe durchdringt. Einmal im Monat diskutieren, evaluieren und planen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Business Units und Corporate Functions Nachhaltigkeitsthemen. Die Ergebnisse werden intern publiziert und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Oftmals entstehen gerade durch diese bewusstseinsbildenden Maßnahmen neue Ideen, die die Unternehmensentwicklung positiv, weil nachhaltig, beeinflussen. Durch die im April 2014 beschlossene EU-Richtlinie sind die Ansprüche an das CSR-Management ein weiteres Mal gestiegen. Nachdem sich Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien schon jetzt an den von der EU vorgeschlagenen, etablierten Systemen Global Reporting Initiative (GRI) und UN Global Compact (UNGC) orientieren, begrüßen wir diese Entwicklung. Wir sind davon überzeugt, dass die Gesellschaft in Zukunft verstärkt darauf achten wird, wie Unternehmen mit ihrer gesellschaftlichen Verantwortung umgehen. Der vorliegende CSR-Zwischenbericht gibt nun einen verkürzten Überblick über den Status quo und die Fortschritte im Geschäftsjahr Im nächsten Jahr wird dieser Bericht um eine ausführliche Publikation für den Zeitraum ergänzt. Unsere CSR-Aktivitäten stimmen uns zuversichtlich, denn nicht zuletzt sichert das ökologische, ethisch und sozial verantwortungsbewusste Handeln unseren nachhaltigen, ökonomischen Unternehmenserfolg. Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre und freue mich auf ideenreiche Gespräche darüber. Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Vorstandsdirektor Casinos Austria Mag. Hermann Pamminger CSR-Beauftragter der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe CSR-update

8 CSR-Organisation Das CSR-Management der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe besteht aus drei Ebenen. Im Vorstandsbereich ist das Thema CSR fest verankert und wird gemäß der Geschäftsverteilung einem Vorstand zugeordnet. Aktuell ist dies Vorstandsdirektor Prof. Mag. Dietmar Hoscher. Der für CSR zuständige Vorstand trägt die Letztverantwortung für das Erreichen der Nachhaltigkeitsziele und für die Umsetzung der zahlreichen Selbstverpflichtungen, die im Hinblick auf gesellschaftliche Verantwortung in der Unternehmensstrategie festgelegt werden. Für die Koordination der operativen Umsetzung steht ihm dabei ein CSR-Beauftragter (bzw. eine CSR-Beauftragte) zur Verfügung (zweite Ebene). Der Inhaber oder die Inhaberin dieser Stabsstelle fungiert als Facilitator für die Evaluierung, Kommunikation und Umsetzung von CSR-Initiativen und -Aktivitäten. Gemeinsam mit dem Bereich Corporate Communications ist der CSR-Beauftragte mit der Organisation des Reportings und der Erstellung des darauf basierenden CSR-Berichts betraut. Die Umsetzung der einzelnen CSR-Maßnahmen erfolgt naturgemäß in den jeweils betroffenen Business Units und Corporate Functions, die laufende Begleitung und Kontrolle (im Sinne eines Prozessmanagements) liegt ebenfalls beim CSR-Beauftragten. Die dritte und für das Tagesgeschäft zentrale Ebene für CSR Themen bildet das CSR-Forum. Präsentationen und weitere relevante Dokumente, aber auch Diskussionen unter den Teilnehmenden können dauerhaft gesichert und für Berechtigte zugänglich gemacht werden, ohne dass sie im täglichen Schwall der sonstigen Mails und Informationen untergehen. DER CSR-Jour-fixe Einmal im Monat trifft sich das CSR-Forum zu einem persönlichen Informations- und Meinungsaustausch beim CSR-Jourfixe. Der Jour fixe wird vom CSR-Beauftragten geplant und vorbereitet, die Agenda wird per an alle Mitglieder des CSR-Forums versandt und zugleich auf der Collaboration- Plattform abgelegt, ebenso die für die angekündigten Agenda- Punkte relevanten Unterlagen. Die Mitglieder haben die Möglichkeit, ihrerseits Themen auf die Agenda zu setzen. Beim CSR-Jour-Fixe werden alle aktuellen oder in nächster Zukunft anstehenden CSR-Aktivitäten besprochen, Aufgaben verteilt und überlappende Fragen, die mehrere Abteilungen betreffen, entsprechend geklärt. Das Ergebnis des Jour fixe wird in einem Protokoll festgehalten, das ebenfalls auf der Plattform abgelegt wird; genau wie auch sämtliche weiteren Unterlagen zu CSR-Themen, die im Forum diskutiert und bearbeitet werden, so dauerhaft den Teilnehmenden zugänglich gemacht werden. Das CSR-Forum Für die Abstimmung und die regelmäßige Kommunikation unter allen mit der Umsetzung von CSR-Maßnahmen befassten Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern wurde das CSR-Forum geschaffen. Mitglieder dieses Forums sind Vertreterinnen und Vertreter aus allen Business Units, aus den für CSR relevanten Corporate Functions sowie aus dem Casino Wien, das stellvertretend für alle Casinos die zwölf operativen Einheiten des Glücksspielbetriebs vertritt. Derzeit umfasst das CSR-Forum 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Kommunikation im CSR-Forum erfolgt über zwei Ebenen. Auf der ersten tauschen die Mitglieder Informationen über aus. Zu diesem Zweck gibt es eine Mailingliste, die alle Mitglieder umfasst und die es den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ermöglicht, relevante Neuigkeiten gleichsam per Mausklick an alle anderen Mitglieder zu übermitteln. Auch der bilaterale Dialog und die Erörterung von Fragen sind so ohne organisatorischen Aufwand möglich. Die zweite Kommunikationsebene ist eine interne Enterprise-2.0-Collaboration-Plattform. Auf dieser Plattform wurde die geschlossene Gruppe CSR-Forum eingerichtet. Die Plattform dient als übersichtliches Kommunikations- und Speichermedium für CSR-bezogene Inhalte: Daten, Fakten, CSR-Vorstand Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher CSR-Beauftragter Mag. Hermann Pamminger CSR-Forum Vertreter der Business Units und Corporate Functions (siehe Seite 8). Das CSR-Forum tagt im monatlichen Rhythmus. 4 CSR-update 2014

9 Die zehn Prinzipien des UN Global Compact Den inhaltlichen Kern des UN Global Compact bilden zehn Prinzipien, die sich aus verschiedenen inter nationalen Vereinbarungen ableiten. Menschenrechte Prinzip 1 Unternehmen sollen den Schutz der internationalen Menschenrechte innerhalb ihres Einflussbereichs unterstützen und achten und Prinzip 2 sicherstellen, dass sie sich nicht an Menschenrechts - verlet zungen mitschuldig machen. Arbeitsnormen Prinzip 3 Unternehmen sollen die Vereinigungsfreiheit und die wirksame Anerkennung des Rechts auf Kollektivverhandlungen wahren sowie ferner für Prinzip 4 die Beseitigung aller Formen der Zwangsarbeit, Prinzip 5 die Abschaffung der Kinderarbeit und Prinzip 6 die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Beschäftigung eintreten. Umweltschutz Prinzip 7 Unternehmen sollen im Umgang mit Umweltproblemen einen vorsorgenden Ansatz unterstützen, Prinzip 8 Initiativen ergreifen, um ein größeres Verantwortungsbewusstsein für die Umwelt zu erzeugen, und Prinzip 9 die Entwicklung und Verbreitung umweltfreundlicher Technologien fördern. Korruptionsbekämpfung Prinzip 10 Unternehmen sollen gegen alle Arten der Korruption vor gehen, einschließlich Erpressung und Bestechung. Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher CSR-update

10 Grundsätze von Casinos Austria 1. Im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der Gast mit seinen individuellen Bedürfnissen. Unser Verhalten und die Gestaltung unserer Produkte folgen internationalen Qualitäts- und Servicestandards mit dem entscheidenden, freundlichen Mehr an österreichischem Charme. 2. Wir behandeln andere genau so, wie auch wir selber behandelt werden wollen. 3. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, der Betriebsrat und das Management bekennen sich ausdrücklich zu einer nachhaltigen, sozial ausgewogenen, partnerschaftlich orientierten und am Gast ausgerichteten Grundhaltung. 4. Wir tragen soziale Verantwortung. 5. Für manche Menschen kann das Glücksspielerlebnis problematisch sein. Daher bekennen wir uns zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Gesetzgebers und streben gleichzeitig danach, in allen unseren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimal möglichen Umfang für unsere Gäste zu fördern und umzusetzen. 6. Wir tragen Verantwortung für unser Unternehmen. 7. Im Rahmen unserer Unternehmenszielsetzung sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter berechtigt und verpflichtet, schöpferisch und mit Engagement eigenverantwortlich zu handeln. 8. Wir fördern und fordern unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 9. Arbeitsschwerpunkte, Handlungsspielräume und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Dies führt zu informierten, ziel orientierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die unsere Gäste optimal betreuen. Leitbild der Österreichischen Lotterien // Die Österreichischen Lotterien sind ein international an erkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwortungsvoll, innovativ und partnerschaftlich agiert. Wir bieten spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität. Glücksspiel mit Verantwortung ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und von allen Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt. // Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und des Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grundsätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich. Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens. // Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch Innovationskraft aus. Wir entwickeln moderne Technik und setzen sie ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spielbetrieb zu gewährleisten. Diese Vorreiterrolle verdankt das Unternehmen vor allem seinen motivierten und leistungsorien tierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die eine tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. Wir stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördert. // Wir verstehen uns als guter Staatsbürger und unterstützen Institutionen und Projekte, die im Interesse Österreichs und seiner Bevölkerung stehen. Auf Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir ein flächendeckendes Angebot unserer Spiele an. Wir arbeiten mit unseren Vertriebspartnern eng und verantwortungsbewusst zusammen und bemühen uns um besten Service für unsere Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer. Besonders großen Wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer Responsible-Gaming-Grundsätze. 10. Wir beziehen unsere Stärke aus einer klaren Gäste- und Marktorientierung. 6 CSR-update 2014

11 Die Organe der Unternehmensgruppe Der Aufsichtsrat von Casinos Austria Das Präsidium Dr. Walter Rothensteiner Präsident Generaldirektor (Vorsitzender) Dr. Kurt Pribil Vizepräsident Direktor (1. Vorsitzender-Stv.) Prof. Elisabeth Stadler Vizepräsidentin (2. Vorsitzende-Stv.) Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik Vizepräsidentin (3. Vorsitzende-Stv.) Die Mitglieder Vorstandsdirektor Mag. Hannes Bogner Direktor Mag. Dr. Peter Mooslechner Direktor KR Gerald Neuber Ing. Mag. Thomas Polzer Vorstandsdirektor DI Josef Pröll Rechtsanwalt Dr. Leonhard Romig Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich Vom Zentralbetriebsrat (ZBR) entsandte Mitglieder ZBR-Vors. Manfred Schönbauer Ing. Reinhard Aichinger Thomas Bergmann Christian Holz Mag. Peter Löb Alexander Nachbaur Die Staatskommissäre Ministerialrat Mag. Alfred Lejsek Dr. Alfred Katterl Mag. Johannes Pasquali Der Vorstand Generaldirektor Dr. Karl Stoss Vorstandsdirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Der Aufsichtsrat der Österreichischen Lotterien Das Präsidium Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner Präsident des Aufsichtsrats Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich 1. Vizepräsident des Aufsichtsrats Kommerzialrat Dr. Erich Hampel 2. Vizepräsident des Aufsichtsrats Die Mitglieder Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner Generaldirektor Mag. Dr. Stephan Koren Generaldirektor Alfred Ludwig Direktor Mag. Dr. Peter Mooslechner Direktor KR Gerald Neuber Vorstandsdirektor Dr. Thomas Uher Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder Bettina Lahoda Franz Baumgartner Norbert Eigl Gertrude Kopp Tassilo Kager Erika Pilz Prüfungsausschuss Präsident Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner 1. Vizepräsident Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich 2. Vizepräsident Kommerzialrat Dr. Erich Hampel Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner Generaldirektor Alfred Ludwig Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder des Prüfungsausschusses Bettina Lahoda Gertrude Kopp Erika Pilz Die Staatskommissäre Ministerialrat Dr. Martin Atzmüller (Staatskommissär) Mag. Christoph Schlager (Staatskommissär-Stellvertreter) Der Vorstand Generaldirektor Dr. Karl Stoss Vorsitzender des Vorstands Vorstandsdirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner Mitglied des Vorstands Stand vom 1. Juli 2015 CSR-update

12 Die Organisation der Unternehmensgruppe Die einzelnen Geschäftsfelder der Unternehmensgruppe sind organisatorisch in Business Units abgebildet, die auf die Dienstleistungen der Corporate Functions zugreifen. Jede Business Unit und jede Corporate Function ist strategisch einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von Casinos Austria beziehungsweise den Österreichischen Lotterien zugeordnet. Die operative Leitung obliegt der jeweiligen Geschäftsführung und Bereichsleitung. Übergreifend be nötigte Dienstleistungen sind für die gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions gebündelt. Diese sind ebenfalls strategisch jeweils einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern zugeordnet und werden von einem oder mehreren Bereichsleitern geführt. Business Units Casinos Österreich I internationales Geschäft lotterien Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher, Mag. Bettina Glatz-Kremsner Geschäftsbereichsleitung: Mag. (FH) Christian Schütz, MBA Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher, Mag. Bettina Glatz-Kremsner Geschäftsführung: Alexander Tucek, Mag. Christoph Zurucker-Burda Dr. Karl Stoss, Mag. Bettina Glatz-Kremsner Geschäftsbereichsleitung: Dr. Peter Ulovec Wetten & sportaffine Skillgames Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Geschäftsführung: Mag. Philip Newald, Mag. Georg Weber VLT/ Automatengeschäft Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Geschäftsführung: Robert Vierziger, Mag. (FH) Fritz Pühringer Mag. Bettina Glatz-Kremsner Geschäftsführung: Mag. Martin Jekl, Emmerich Hager Online Gaming Corporate Functions Corporate Development Internal Audit Human Resources Gesamtvorstand Gesamtvorstand Dr. Karl Stoss Erweiterte Bereichsleitung: Dr. Peter Ulovec, DI Reinhard Summerer, Mag. (FH) Christian Schütz, MBA Erweiterte Bereichsleitung: Erhard Peinthor Erweiterte Bereichsleitung: Mag. Erich Valenta Corporate Communications Finance & Group Controlling Legal Affairs Public & European Affairs, CSR Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Erweiterte Bereichsleitung: Martin Himmelbauer Erweiterte Bereichsleitung: Mag. Wolfgang Sperl Erweiterte Bereichsleitung: Dr. Peter Erlacher Erweiterte Bereichsleitung: Mag. Markus Eder Information Technologies Services Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring Mag. Bettina Glatz-Kremsner Dr. Karl Stoss Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Erweiterte Bereichsleitung: Erich Schuster Erweiterte Bereichsleitung: DI Nathan Bomze Erweiterte Bereichsleitung: Herbert Beck Stand vom 1. Juli CSR-update 2014

13 Unser Geschäft Casinos Austria Zwölf Casinos in Österreich, zwölf Spielstätten, deren lokale Besonderheiten jedes Casino zu etwas ganz Außergewöhnlichem machen. Sie unterscheiden sich in Architektur, regionalem Umfeld und Atmosphäre und tragen dennoch die unverkennbare Handschrift von Casinos Austria. Jeder Gast findet in den Casinos Baden, Bad Gastein, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien ein internationales Spielangebot, das von Roulette und Black Jack über Poker bis hin zu den Mega Million Jackpot Automaten reicht. Kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass sich alle Gäste wohlfühlen. Das beginnt bereits beim Entrée der Casinos, wo jeder Gast freundlich und charmant begrüßt wird und gleichzeitig Spielerschutz auf höchstem Niveau erfährt. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bestens ausgebildet und verhelfen dem Gast zu einem unbeschwerten Casinobesuch. Das erstklassige Gastronomieangebot, das unter der Marke Cuisino Genuss-Events by Casinos Austria betrieben wird, rundet den Casinobesuch ab. Vom kleinen Snacks bis hin zu Speisen auf Haubenküchenniveau für jeden Geschmack ist etwas dabei. Casino bedeutet aber auch Entertainment, und so gestaltet sind die Veranstaltungen: Kleinkunst, Kabarett, Dinnershows und Turniere aller Art findet man im Eventkalender. Gepaart mit der Sicherheit in der Spielabwicklung und der Serio sität von Casinos Austria, bieten die zwölf Casinos Spielvergnügen und Unterhaltung pur. Österreichische lotterien Die Österreichischen Lotterien bieten seit 1986 in verantwortungsvoller Weise spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette an klassischen Lotterie Spielen bis hin zu Sofortlotterien. Die oberste Maxime lautet Glücksspiel mit Verantwortung. Den Themen Jugendschutz und Schutz vor übermäßiger Spielleidenschaft kommt besondere Bedeutung zu. Das Produktportfolio beinhaltet Lotto, Euro- Millionen, Toto, Torwette, Bingo, ToiToi- Toi, Zahlenlotto, Joker, Rubbellos, Brieflos, Klassen lotterie sowie die über Tochtergesellschaften betriebenen Angebote WINWIN, win2day und tipp3. Die Spiele sind in über Annahmestellen in ganz Österreich sowie im Internet verfügbar. Als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen gehören die Österreichischen Lotterien im technischen Bereich zu den führenden Lotteriegesellschaften Europas. Seriosität und Sicherheit in der Spielabwicklung sowie der Einsatz modernster Technologien zur Durchführung der Spiele haben höchste Priorität. winwin Video Lottery Terminals Café, Bar & Spiel bietet WINWIN an insgesamt 15 Standorten in ganz Österreich, die sich in Bruck an der Leitha, Krems, Kufstein, Landeck, Lienz, Linz/Urfahr, Mayrhofen, Salzburg Stadt, Schärding, Schwaz, Steyr, Vöcklabruck, Wels, Wiener Neustadt und Zell am See befinden. WINWIN Outlets sind Treffpunkte für unterhaltungsorientierte Menschen, die Freude am Ausgehen haben. An den Standorten finden CSR-update

14 Gäste über 18 Jahre die Gelegenheit zum Spiel an Video Lottery Terminals (VLTs) der modernsten Generation, stilvolles Ambiente, ein kulinarisches Angebot zu moderaten Preisen, bestens geschulte Mitarbei terinnen und Mitarbeiter und regelmäßige Veranstaltungen mit Livemusik und Unterhaltungsprogramm. VLTs ähneln optisch den klassischen Spielauto maten, unterscheiden sich von ihnen aber in der Spielmechanik. Während jeder Spielautomat eigenständig per Zufallsgenerator über Gewinn und Verlust entscheidet, wird dies bei VLTs vom Zufallsgenerator eines zentralen Rechners basierend auf vorgegebenen Gewinnpyramiden getroffen. Die Spiele der VLTs sind elektronische Lotterien. Ein sicheres, seriöses Spielvergnügen ist garantiert. WINWIN ist das gemeinsame VLT-Angebot von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien. WIN2DAY Online Gaming Computer, Tablet oder Smartphone win2day ist die erste Adresse für Glücksspiel im Internet. Von Ass-Poker bis Zero-Spiel, von American Roulette bis Zahlenlotto die Spieleseite win2day.at umfasst ein komplettes Spielangebot, das von den klassischen Lotterie Spielen der Österreichischen Lotterien und den Sportwetten bis hin zu den elektronischen Lotterien in Form der Casino Spiele, des Poker Rooms, des Bingo Rooms und der Games Room Spiele reicht. Elektronische Lotterien sind gemäß 12a des Glücksspielgesetzes (GSpG) Ausspielungen, bei denen der Spielvertrag über elektronische Medien abgeschlossen wird. Die Entscheidung über Gewinn und Verlust wird zentralseitig herbeigeführt. Die Angebote im Poker Room, im Bingo Room, bei den Casino Spielen und im Games Room sind elektronische Lotterien. Keno wird gemäß 12b GSpG durchgeführt, aber ausschließlich über das Internet auf win2day angeboten. win2day.at ist die gemeinsame Online-Spieleplattform von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien. Die Spielteilnahme ist nur in Österreich gemeldeten Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren erlaubt. tipp3 SPortwetten Seit der erste Wettschein am 24. August 2001 in Wien gespielt wurde, ist tipp3 zum Inbegriff der österreichischen Sportwette geworden. Neben Sportwetten bietet tipp3 seit 2009 beliebte Geschicklichkeitsspiele wie Schnapsen, Backgammon, Rommé und Jolly im Internet an. Jährlich werden im Schnitt rund 6 Millionen Wetten unter der Marke tipp3 an den mehr als Annahmestellen in ganz Österreich sowie über das Internetportal und mobil via Smartphone abgegeben. Die Teilnahme an tipp3 ist erst ab 18 Jahren gestattet. Als österreichisches Unternehmen vertreibt die Österreichische Sportwetten GmbH ihre Produkte unter der Marke tipp3 ausschließlich am Heimmarkt. Das Unternehmen hält in allen neun Bundesländern Konzessionen für die Durchführung von Sportwetten. Hinter tipp3 stehen renommierte, kapitalstarke und wirtschaftlich erfolgreiche Gesellschafter, die sich durch Kontinuität und Langfristigkeit in ihrer Unternehmenspolitik auszeichnen. Unter der Marke BGS Better Game Solutions stellt die Österreichische Sportwetten GmbH seit 2010 Systemlösungen für andere Wettanbieter und Unternehmen, die ins Sportwettengeschäft einsteigen möchten, zur Verfügung. 10 CSR-update 2014

15 Unsere Stakeholder Verantwortungsvolles und nachhaltiges Agieren eines Unternehmens zeigt sich am deutlichsten im Umgang mit den unterschiedlichen Stakeholdern. Die Interaktion mit den einzelnen Anspruchsgruppen der Gesellschaft steht seit den Anfängen von Casinos Austria im Zentrum der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, das von Beginn an als eine in der österreichischen Gesellschaft verankerte Organisation konzipiert wurde. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins Jahr 1934 zurück. Damals nahm das erste Casino Österreichs in Baden bei Wien den Spielbetrieb auf, weitere Betriebe folgten wurde das Glücksspiel in Österreich reformiert, und die Österreichische Spielbanken AG wurde gegründet, die 1985 in Casinos Austria AG umbenannt wurde. Das Prinzip des laufenden Dialogs mit den wichtigsten Stakeholdergruppen fand in der Organisationsstruktur des Unternehmens seinen Niederschlag. So wurde bereits sehr früh eine Abteilung für Spielsuchtprävention eingerichtet. Diese Abteilung, die damals noch Kunden büro genannt wurde, ist mittlerweile zu einem eigenen Bereich in der Unternehmensgruppe geworden: zur Corporate Function Responsible Gaming, Advertising und Sponsoring. Stakeholder-Diagramm Verlässlichkeit, verantwortungsvollles, nachhaltiges Investieren Ertrag, verantwortungsvolles Agieren Investoren Interessenvertreter Verlässlichkeit, Unterstützung bei der Wahrnehmung ihrer jeweiligen Interessen Universitäten, Spielerschutzorganisationen und einschlägige Forschungseinrichtungen Unterstützung in Lehre und Forschung, offene Kommunikation, Ansprechbarkeit Medien Stabile partnerschaftliche Beziehungen, angemessener Ertrag, Verlässlichkeit Banken Erreichbarkeit, Informationsbereitschaft, Transparenz Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Betriebsräte Vertriebspartnerinnen und -partner Einkommen, Arbeitsplatz sicherheit, erfülltes Arbeiten, Identifikation mit dem Unternehmen Casinos Austria Eigentümer Wirtschaftliche Stabilität, langfristiges Agieren, Ertrag Gesetzgeber in Bund und Ländern österreichische lotterien Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Glücksspielgesetzgebung; informieren über neue Entwicklungen Politische Entscheidungsträger in Bund, Ländern und Gemeinden Einhaltung von Gesetzen, Steuerzahlungen; verantwortlicher Umgang mit den Risiken des Glücksspiels Aufsichtsbehörde Einhaltung von Gesetzen, Mitwirkung an der Erfüllung der behördlichen Kontrollaufgaben Gebiets körperschaften Verantwortungsvolles Agieren in den Standortgemeinden im Sinne von Good Citizenship Kundinnen und Kunden Ausreichendes Angebot, Fairness, Service, Spielerschutz und Sicherheit Lieferantinnen und Lieferanten Verlässlichkeit, Fairness, Kooperation Sponsorpartner in Sport, Kultur, Wissenschaft Verlässlichkeit, Verständnis, Unterstützung CSR-update

16 Somit waren die wichtigsten Stakeholdergruppen bekannt, als im Jahr 2006 die ersten CSR-Berichte der Unternehmensgruppe erstellt wurden, auch die Form des Dialogs mit diesen Anspruchsgruppen war bereits etabliert. In den folgenden Jahren wurde diese Struktur im Zuge der Erstellung der CSR-Berichte jeweils einer kritischen Analyse unterzogen und im Bedarfsfall angepasst. Seit im Jahr 2013 ein monatlicher CSR-Jour-Fixe eingeführt wurde, stehen Stakeholderbelange regelmäßig auf der Agenda dieses Meetings, an dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der einzelnen Business Units und Corporate Functions teilnehmen. Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe kommuniziert über eine Reihe von Kanälen regelmäßig mit ihren Stakeholdern: Gemeinsame Veranstaltungen mit Vertreterinnen und Vertretern des Tourismus (Tourismus-Talk) und der Kultur (Kultur-Talk) dienen der Pflege der Gemeinsamkeiten und dem Austausch von Interessen. Vertriebspartnerinnen und -partner werden über die normalen Geschäftskontakte hinaus zu Veranstaltungen über Responsible Gaming eingeladen. Der rege Austausch mit den Gästen der Casinos ist ebenfalls ein fest verankerter Teil der Unternehmenskultur. Dieser laufende Kontakt zu einzelnen Stakeholdergruppen wird durch Publikationen unterstützt. So informieren unsere Geschäfts berichte über die wirtschaftliche Entwicklung. Die Mit arbeiter zeitung Ein.Satz sowie der wöchentliche Intranet-Newsletter ermöglichen es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, über das interne Geschehen auf dem Laufenden zu bleiben und selbst mit ihren Anliegen und Leistungen zu Wort zu kommen. Ziele, die sich die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe im Bereich Stakeholder-Management gesetzt haben: Implementierung von Veranstaltungen, die einen Dialog mit den wichtigsten Stakeholdern der Unternehmensgruppe umsetzen Erarbeitung einer Materialitätsanalyse für die wichtigsten Stakeholdergruppen Vorbereitung der Implementierung von Maßnahmen und Standards, die die CSR-Bericht erstattung gemäß den GRI-4- Richtlinien (Global Reporting Initiative) ermöglichen Unsere Stakeholder-Kommunikation STAKEHOLDER- Kommunikation STAKEHOLDER- Dialog STAKEHOLDER- Einbindung Informieren Beobachten Zuhören Diskutieren Involvieren Zusammenarbeiten 12 CSR-update 2014

17 Gesetzliche Grundlagen In Österreich hält der Staat gemäß Art. 10 Abs. 1 Z 4 B-VG ein Monopol auf das Glücksspiel. Ein solches Monopol steht im Einklang mit den Wettbewerbsregeln der EU, wenn es dem Zweck dient, den Glücksspielmarkt insgesamt zu beschränken und Spielsucht sowie Kriminalität zu bekämpfen. Das österreichische Glücksspielgesetz (GSpG) sieht vor, dass der Bund eine Konzession für Lotterien (inklusive elektronischer Lotterien), 15 Konzessionen für Spielbanken sowie drei Konzessionen für Pokersalons vergeben kann. Elektronische Lotterien beinhalten (Online-)Glücksspiele und Video Lottery Terminals. Zu diesen Bundeskonzessionen kommen noch gemäß 5 GSpG Landeskonzessionen für die Aufstellung von Glücksspielautomaten ( Landesausspielungen mit Glücksspielautomaten ) hinzu. Die einzelnen Länder haben in diesem Bereich das Recht, maximal drei solcher Konzessionen zu vergeben. Die Gesamtzahl der Spielautomaten pro Bundesland ist durch das Gesetz beschränkt. Betreffend Casinos hält Casinos Austria alle zwölf derzeit nach den Bestimmungen des Bundesgesetzes vom 28. November 1989 zur Regelung des Glücksspielwesens (Glücksspielgesetz = GSpG BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014) vergebenen Spielbankkonzessionen und betreibt diese an den Standorten Baden, Bad Gastein (ab in Zell am See durch einen Transfer der Konzession von Bad Gastein), Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien. Diese Konzessionen wurden 2012 beziehungsweise 2013 neu vergeben und gelten für die Dauer von 15 Jahren. Die Vergabe erfolgte in zwei Paketen, wobei folgende Laufzeiten gelten; Stadtpaket: 1. Jänner 2013 bis 31. Dezember 2027 (Casinos in Wien, Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Bregenz); Landpaket: 1. Jänner 2016 bis 31. Dezember 2030 (Casinos in Baden, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Seefeld, Velden, Zell am See). Aufgrund des 2010 novellierten Glücksspielgesetzes sind zusätzlich zu den bisherigen zwölf Standorten drei weitere Spielbankkonzessionen vorgesehen. Die Interessentensuche für diese drei Einzelkonzessionen (das sind Wien Süd- West, Wien Nord-Ost und Niederösterreich 2) wurde am 26. November 2012 gestartet. Interessenten konnten sich dafür bis zum 10. Juni 2013 bewerben. Casinos Austria hat an dieser Interessentensuche teil genommen. Gegen die drei abweisenden Bescheide hat Casinos Austria ordentliche Rechts mittel erhoben und im Verfahren vor dem Verwaltungs gerichtshof Recht bekommen. Im Paket für einen Begutachtungsentwurfs für das Steuerreformgesetz 2015/2016 ist auch eine Novellierung des Glücksspielgesetzes enthalten. Zentraler Punkt ist die Streichung des Konzessionstatbestandes für drei Pokersalons, damit entfällt 22 des GSpG. Betreffend Lotteriespiele hält die Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. die Konzession gemäß 14 GSpG zur Durchführung der Aus spielungen nach den 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014. Diese enthält die Erlaubnis, Glücksspiel im Internet anzubieten. Das Online-Glücksspiel fällt ebenso wie das terrestrische Glücksspiel unter das Bundesmonopol und kann daher nur vom Konzessionsinhaber den Österreichischen Lotterien mit der Spieleplattform win2day legal angeboten werden. Die Österreichischen Lotterien haben zuletzt mit Bescheid vom 10. Oktober 2011 die Konzession gemäß 14 GSpG zur Durchführung der Ausspielungen nach den 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 76/2011 für den Zeitraum bis 30. September 2027 erhalten. Die exakte Laufzeit ist 1. Oktober 2012 bis 30. September Die Erteilung der Konzessionen war das Ergebnis einer aufwändigen Interessentensuche durch das Bundesministerium für Finanzen. Welche Spiele unter den Begriff Glücksspiel fallen, hat der Gesetzgeber in den 1 und 2 GSpG bestimmt und durch die Ausnahmen der 4 und 5 GSpG begrenzt. In den Erläuterungen zum Gesetz wird auch klargemacht, weshalb sich der Gesetzgeber für die Einrichtung eines Monopols entschieden hat. Generell ist Glücksspiel seinem Wesen nach eine Freizeitdienstleistung, die aber in besonderem Maß gesellschaftliche Anforderungen erfüllen muss. So birgt Glücksspiel zum einen die Gefahr von Spielsucht, die bis zur Gefährdung der wirtschaftlichen Existenz von Menschen gehen kann. Zum anderen muss dem Eindringen der organisierten Kriminalität vom Spielbetrug bis zur Geldwäsche wirksam begegnet werden. Aus diesem Grund wäre ein liberalisierter Glücksspielmarkt gesundheits- und ordnungspolitisch nicht wünschenswert der Wettbewerb unter den Anbietern würde zu einer übermäßigen Ausweitung des Angebots führen und Maßnahmen wie Spielersperren oder Werbebeschränkungen wären in der Praxis kaum durchsetzbar. Trotz dieser Gefahren ist aber auch umgekehrt ein gänzliches Verbot von Glücksspielen politisch nicht erwünscht, es würde lediglich bewirken, dass ein illegaler Markt entsteht, der sich nicht kontrollieren lässt. Viel wirksamer ist der Weg, unerwünschte Nebenerscheinungen des Glücksspiels durch entsprechende Auflagen zu verhindern und deren Einhaltung streng zu kontrollieren. Da das legale, konzessionierte Glücksspiel somit auch die Aufgabe hat, illegales Glücksspiel zu verdrängen, muss das legale Angebot entsprechend beworben werden. Diese Prinzipien stehen im Einklang mit der ständigen Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH), der in mehreren Erkenntnissen (so etwa Schindler 1994, Gambelli 2003, Placanica 2007, Liga Portu guese 2009, Engelmann 2010, Dickinger 2011, Hit Larix 2012) festgehalten hat: Glücksspiel ist eine Dienstleistung besonderer Art, nationale Beschränkungen dieses Markts bis hin zum Monopol sind zulässig, wenn sie der Beschränkung des Gesamtangebots sowie der Bekämpfung von Spielsucht und Kriminalität dienen. Zur Zurückdrängung illegaler Betreiber ist ein ausreichendes Maß an Werbung sowie eine gewisse Ausweitung des legalen Angebots erforderlich. Die strengen Voraussetzungen zur Erlangung einer Spielbankenkonzession sind im 21 GSpG geregelt. Danach kann eine Bewilligung zum Beispiel nur erteilt werden, wenn das Glücksspielunternehmen eine ausreichende Streuung in der Eigentümerstruktur vorweisen kann, sodass keiner der Aktionäre über einen beherrschenden Einfluss verfügt. Zudem muss die Gesellschaft über ein eingezahltes Grundkapital von mindestens 22 Mio. Euro verfügen, wobei die rechtmäßige Mittelherkunft nachzuweisen ist. Spielerschutz und die Prävention von Spielsucht sind zwingende Voraussetzungen für die Erteilung einer Konzession. In 21 Abs. 2 Z 7 GSpG ist festgeschrieben, dass eine Konzession nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, wenn vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner Erfahrungen, Infrastrukturen, Entwicklungsmaßnahmen und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen zur Spielsuchtvorbeugung, zum Spielerschutz, zur Geldwäsche- und Kriminalitätsvorbeugung, zur Betriebssicherheit, zur Qualitätssicherung, zur betriebsinternen Aufsicht und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu erwarten ist. Casinos Austria hält derzeit die Konzession zum Betrieb von Spielbanken an zwölf Standorten. Bei der Neuvergabe der Casinokonzessionen musste für jeden Standort ein eigenes Konzept mit Darstellung des Entwicklungspotenzials und der Auswirkungen auf die Region ausgearbeitet werden. Hinter den bisherigen Erfolgen der Unternehmensgruppe steht das hohe Maß an Qualität und Innovation, dies stellen Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien im Spielbetrieb immer wieder neu unter Beweis. Nicht zu vergessen die Erfahrung aus vielen erfolgreichen Jahren, in denen sich die Unternehmen als verlässliche Partner des Konzessionsgebers bewährt haben und mit ihrem hohen Anspruch an Verantwortung gegenüber dem Staat und der Gesellschaft Vorbildwirkung für Glücksspielunternehmen auf der ganzen Welt erlangt haben. CSR-update

18 Compliance-Management Compliance steht bei der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. für die Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien, aber auch von freiwilligen Vorgaben oder Kodizes in Unternehmen. Unser Compliance-Management-System stellt die Gesamtheit der Grundsätze und die Maßnahmen zur Einhaltung bestimmter Regeln und zur Vermeidung von Regelverstößen dar. Unsere Compliance-Maßnahmen umfassen ein breites Spektrum an Themen. Sie beinhalten Maßnahmen zur Vermeidung krimineller Handlungen wie Geldwäsche, stellen die Erfüllung strenger datenschutzrechtlicher Vorgaben unter anderem durch ein Informationssicherheitsmanagementsystem sicher und beinhalten regelmäßige Kontrollen zur regelkonformen Abwicklung des Beschaffungswesens. Zielbild Compliance in der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe Compliance-Management Responsible Gaming Antikorruption Datenschutz Geldwäschebekämpfung Informationssicherheit Compliance- Management Unter Compliance verstehen wir die Gesamtheit aller Maßnahmen, die sicherstellen, dass unsere Unternehmensgruppe, ihre Organe und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle Regeln, Gesetze und Vorschriften einhalten. Folgende Schwerpunkte standen 2014 im Bereich Compliance auf der Agenda: Februar 2014 Das Responsible-Gaming-Managementsystem von Casinos Austria wurde durch das Austrian Standards Institute (vormals ÖNORM) zertifiziert. Als erstes Glücksspielunternehmen weltweit kann Casinos Austria nun ein Responsible-Gaming-Managementsystem vor weisen, das einem anerkannten, vordefinierten Standard genügt und von den professionellen Prüfern des Austrian Standards Institutes in allen Details gründlich unter die Lupe genommen wurde. Für 2015 ist ein Aufrechterhaltungsaudit vorgesehen. April 2014 Im Rahmen einer unabhängigen Prüfung durch PwC wurde im Jahr 2014 die Angemessenheit, Implementierung und Wirksamkeit des Antikorruptionssystems der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. überprüft. Die Prüfung erfolgte auf der Grundlage der in Österreich für Wirtschaftsprüfer geltenden 14 CSR-update 2014

19 Grundsätze und Berufspflichten und unter Beachtung des Prüfungsstandards IDW PS 980 Grundsätze ordnungsmäßiger Prüfung von Compliance Management Sys temen. Unter Beachtung dieses Standards und nach Beurteilung durch PwC aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse sind die in der Beschreibung des Antikorruptionssystems und in der dazugehörigen Dokumentation der Unternehmen zur Korruptionsvermeidung enthaltenen Aussagen zu Grundsätzen und Maßnahmen angemessen und geeignet, mit hinreichender Sicherheit sowohl Risiken für wesentliche Verstöße gegen Antikorruptionsregeln rechtzeitig zu erkennen als auch solche Regelverstöße zu verhindern. Für 2015 steht die Ausweitung der Aktivitäten in den Betrieben der Casinos Austria International auf dem Plan. Als Messlatte soll zukünftig die im Dezember 2014 veröffentlichte ISO Norm (Compliance Management Systems Guidelines) dienen. Juli 2014 Das hohe Datenschutzniveau wurde erneut im Rahmen eines umfangreichen Rezertifizierungsaudits durch SQS bestätigt. Neben dem Hauptsitz der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH wurden die Casinos in Graz, Velden, Seefeld und Innsbruck auditiert. Für das Audit wurde vorzeitig ein Rezertifizierungsumfang gewählt, da die Casinos Austria AG die SQS zusätzlich mit der Zertifizierung nach ISO 9001:2008 beauftragt hat. Durch die gemeinsame Rezertifizierung werden die beiden Zertifikatslaufzeiten (drei Jahre) gleich geschaltet. Nach Ansicht der Auditoren überzeugten die Führungskräfte und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ihr hohes Qualitäts- und Datenschutzverständnis. Im Bereich Datenschutz sind alle hoch sensibilisiert. Die Kundenorientierung befindet sich nach Ansicht der externen Prüfer auf einem außergewöhnlich hohen Niveau. Im Jahr 2015 wird das nächste Aufrechterhaltungsaudit in den Casinos Bregenz und Kleinwalsertal sowie der Zentrale der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH durchgeführt werden. Oktober 2014 Um den geltenden Compliance-Richtlinien zu entsprechen, wurde die Einkaufspolitik der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.h. um eine Reihe an Bestimmungen ergänzt. Diese neuen Regeln wurden im Rahmen einer gruppenweiten Richtlinie in Kraft gesetzt, und alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden über diese neuen Bestimmungen informiert. November 2014 Die systematische und regelmäßige Überprüfung der Wirksamkeit der Managementsysteme für die Bereiche Datenschutz, Antigeldwäsche sowie Antikorruption durch die oberste Leitung wird seit November 2014 durch ein vierteljährliches Management-Review sichergestellt. Dieser umfangreiche Überblick über sämtliche compliance-relevanten Aktivitäten beinhaltet Auditergebnisse, Rückmeldungen von externen und internen Kundinnen und Kunden, Informationen zur Prozessleistung und -konformität, Empfehlungen für Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen, Folgemaßnahmen vorangegangener Management-Reviews, Änderungen, die sich auf das Managementsystem auswirken können und Empfehlungen für Verbesserungen. Das Management-Review wird an den Gesamtvorstand übermittelt. Die Wirksamkeit der Maßnahmen und Kontrollen im Bereich Antigeldwäsche wurde auch 2014 im Rahmen interner Audits überprüft. In Hinblick auf die 2015 erwartete 4. EU-Anti- Geldwäsche-Richtlinie wurden alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereits durch den Geldwäschebeauftragten geschult. Es ist vorgesehen, dass zukünftig neben den bereits implementierten regelbasierten Maßnahmen und Kontrollen vermehrt auch der risikobasierte Ansatz im Bereich Compliance gelebt werden soll. Durch ein effektives Risikomanagement im Bereich Compliance werden die Wirtschaftlichkeit und die Eigenverantwortung aller betroffenen Bereiche in den Mittelpunkt gerückt. CSR-update

20 Responsible Gaming Spielsucht Spielsucht ist nicht nur ein Problem des betroffenen Individuums, sondern auch ein gesamtgesellschaftliches Problem. Nur in einem gesellschaftlichen Umfeld, in dem das Problem in seinem Ausmaß erkannt wird, können sinnvolle Präventionsmaßnahmen bewirken, dass Glücksspiel als positives Freizeitvergnügen erhalten bleibt und zugleich die damit verbundenen Gefahren minimiert werden. Casinos Austria und die Österreichischen lotterien führen deshalb diesen nötigen öffentlichen Diskurs und stellen dabei auch ihre Unternehmenstätigkeit sowie ihre Spielerschutzprogramme einer kritischen Öffentlichkeit zur Diskussion. Spielerschutz Im 25 Absatz 3 GSpG wird festgehalten, dass nur besonders geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Beratungsgespräche zum Thema Spielerschutz führen dürfen. Sie sind auch dazu verpflichtet, jedes Jahr ihr Wissen aufzufrischen beziehungs weise sich weiterzubilden. Für Casinos Austria, die Österreichischen Lotterien und ihre Tochtergesellschaften ist Glücksspiel mit Verantwortung ein zentraler Kernbereich der gesellschaftlichen Verantwortung. Wir nehmen unsere Verpflichtung in dieser Hinsicht sehr ernst und gehen mit unseren Initiativen über das vom Gesetz geforderte Maß hinaus. Dies reicht von Schulungs- und Weiterbildungsangeboten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Vertriebspartnerinnen und -partner für den Umgang mit den Kundinnen und Kunden hinsichtlich spielerschutzrelevanter Themen bis hin zu Information und Beratung für gefährdete Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer, wobei unsere Spielerschutzwebsite eine zentrale Rolle einnimmt. Intensiv widmen wir uns auch der Prävention und dem Jugendschutz. Leitende Angestellte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt werden im Rahmen von speziell dafür konzipierten Weiterbildungsveranstaltungen und Workshops von nationalen und internationalen Expertinnen und Experten geschult. Führende Institutionen im In- und Ausland greifen auf das Know-how unserer Expertinnen und Experten zurück. Seit Jahren bestehen eine enge Zusammenarbeit und ein reger Informationsaustausch mit österreichischen Beratungs- und Behandlungseinrichtungen. Erkenntnisse aus dem Bereich Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring fließen direkt in die Unternehmensstrategie ein. Das Ziel ist eine rundum optimierte Kundenpolitik, bei der das Prinzip des Glücksspiels mit Verantwortung konsequent umgesetzt wird. Responsible Gaming bei Casinos Austria Perfekte Gästebetreuung geht für Casinos Austria über den Casinobesuch hinaus. Schon mit der Registrierung am Entrée beginnt der Spielerschutz, der Casinos Austria auszeichnet und für Spiel ohne Reue sorgt. Wir schulen un sere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regel mäßig und gründlich, damit sie Auffälligkeiten im Spielverhalten der Gäste erkennen können. In Kombination mit den technischen Sicherheitseinrichtungen wird damit für ein permanentes Monitoring des Spielverhaltens gesorgt. Freilich so, dass niemand das Gefühl haben muss, es würde ihm ständig jemand über die Schulter schauen. Zeigen sich nun im Glücksspielverhalten Auffälligkeiten, sucht unser geschultes Personal das Gespräch. Ob Sperre, Einsatzlimit oder Beschränkung der Casinobesuche, gemeinsam wird ein Lösungsweg gefunden. Für Jugendliche ist die Teilnahme an Glücksspielen verboten, die Zugangskontrollen am Entrée der Casinos stellen sicher, dass Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, gar nicht erst in die Nähe des Spielgeschehens gelangen. Mit großem Interesse haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch in dieser Berichtsperiode die Responsible-Gaming-Schulungen in allen Casinos besucht. Die Responsible-Gaming-Expertinnen und -Experten der Unternehmensgruppe informierten umfassend über die neuesten Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der Spielsucht und boten den lokalen Suchtberatungsstellen die Möglichkeit der Präsentation. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernten damit das Angebot der Beratungseinrichtungen für problematisches Spielverhalten kennen und erhielten einen umfassenden Überblick über die Themen Diagnostik und Therapie der Glücksspielsucht sowie einen konkreten Einblick in das Arbeitsgebiet der Beratungsstellen. Zertifizierter Spielerschutz Alle Maßnahmen zu Responsible Gaming und Responsible Advertising werden durch das Responsible-Gaming-Managementsystem von Casinos Austria gesteuert. Eine Zertifizierung dieses Bereichs wurde von uns immer schon angestrebt und konnte im Februar 2014 erfolgreich umgesetzt werden. Dabei wurden die Instrumente des Responsible Gamings und Responsible 16 CSR-update 2014