Social Media im Öffentlichen Sektor Prozesse Risikoabwehr Erfolgskontrolle

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1 Der offizielle Twitter-Hashtag für das Seminar: #SocialMediaOeffSekt Praxisseminar Social Media im Öffentlichen Sektor Prozesse Risikoabwehr Erfolgskontrolle Januar 2015, Berlin Mit erfahrenen Social Media Experten von: Broschüre Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Bundesamt für Migration und Flüchtlinge Berliner Wasserbetriebe Wiener Linien Greenpeace e.v. Mit Workshops zu den Themen: Negatives Feedback im Netz: Wie baue ich einen Krisenplan auf? Wie stelle ich sicher, dass Social Media definierte Ergebnisse erreicht? 1

2 PRAXISSEMINAR Erfolgreiche Online Kommunikation im Öffentlichen Sektor Gewinnen Sie neue Kontakte und begeistern Sie sie! Für Behörden, Unternehmen in öffentlicher Hand, Vereine und ähnliche Einrichtungen mit einem öffentlichen Charakter ist der ständige Dialog mit der Außenwelt unentbehrlich. Viele dieser Institutionen haben inzwischen erkannt, dass sie ohne Facebook, Twitter, YouTube & Co. einen wesentlichen Teil ihrer Zielgruppen nicht erreichen seien es Bürger, Unternehmen, Touristen, Besucher, Spender oder Freiwillige. Dennoch wird das große Potential der sozialen Netze von vielen noch längst nicht ausgeschöpft. Die Gründe dafür sind vor allem Unerfahrenheit, rechtliche Bedenken, mangelnde Ressourcen sowie logistische Hürden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Institution durch eine strategische Nutzung von Social Media Kanälen verstärkt wahrgenommen wird und wie Sie hierüber direkt mit Ihren Bürgern, Kooperationspartnern und Interessenten kommunizieren können. Sie lernen, mit negativem Feedback im Netz konstruktiv umzugehen und rechtliche Risiken zu beherrschen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Social Media für Ihr Personalrecruiting gezielt einsetzen können. Beziehen Sie Social Media in Ihre Kommunikationsstrategie ein Eine twitternde Region, ein postendes Museum oder ein streamendes Ministerium Social Media erzielt vieles, wo klassische Marketing- und Kommunikationsinstrumente an ihre Grenzen stoßen: Emotionen, persönlichen Bezug und vor allem schnellen Austausch und Multiplikation. Soweit gekonnt angewandt, können sich auch öffentliche Verwaltungen mit diesen Werkzeugen erlebbar machen. Was jedoch in Zeiten knapper Haushalte des öffentlichen Sektors enorm wichtig ist: Der Erfolg der Kampagnen in sozialen Netzen ist heutzutage unverkennbar und lässt sich messen: zum Beispiel durch höhere Besucherzahlen, aktivere Bürgerbeteiligung oder leichteren Austausch mit Freiwilligen. Social Media werfen insbesondere für öffentliche Träger sowie andere öffentliche und nichtöffentliche Einrichtungen spezielle Fragen auf: Wie kann und sollte ich Social Media in mein Kommunikations- und Marketingkonzept einbeziehen? Welche Herausforderungen bestehen dabei? Welche datenschutzrechtlichen Regelungen muss ich beachten? Wann ist eine Social Media für meine Institution sinnvoll? An wen richtet sich das Fachseminar? Leiter, Experten und Mitarbeiter folgender Abteilungen: Online- und Internet-Redaktion Kommunikation Marketing Öffentlichkeitsarbeit Presse, Werbung & Medien Neue Medien Fundraising Aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien Nachgeordnete Behörden und Betriebe von Bund und Ländern Städte und Kommunen Tourismusagenturen Städtische Marketing-, Tourismusund Werbeeinrichtungen Versorgungsunternehmen in den Bereichen Energie, Verkehr, Wasser und Abfall Wirtschaftsförderungsagenturen Kultureinrichtungen wie Museen, Theater, Opernhäuser, u.ä. Flughäfen, ÖPNV und weitere Infrastrukturobjekte PR- und Marketingagenturen Universitäten und Hochschulen Nichtregierungsorganisationen Vereine und Verbände Wenn Sie den maximalen Gewinn von Social Media für Ihre Institution gewährleisten wollen, müssen Sie mehr tun, als ein paar kostenlose Profile in sozialen Netzwerken einzurichten. Ihre Gesamtstrategie muss überdacht und die verschiedenen Abteilungen Ihrer Einrichtung eingebunden werden. Dieses Seminar gibt Ihnen einen grundlegenden Einblick, welche Chancen, Herausforderungen und Risiken soziale Netze für Sie genau darstellen und wie Sie Vernetzungs- und Austauschplattformen wirksam nutzen können. 2

3 Was lernen Sie bei diesem Aufbauseminar? Welche Gesamtstrategien für behördliche Online-Kommunikation gibt es? Welche Social Media Kanäle eignen sich für Ihre Zwecke? Wie vermeiden Sie Risiken und rechtliche Grauzonen? Wie viele und welche Mitarbeiter brauchen Sie? Wie führen Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media durch? Wie binden Sie die Nutzer auf Ihren Kanälen ein? Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Strategie? Wie gehen Sie am besten mit negativem Feedback um? Ihre Vorteile Erfahren Sie, welchen konkreten Nutzen Sie durch die Einbindung von Social Media in Ihre Außenkommunikation haben und wie Sie diesen Nutzen in Ihrer Institution vermitteln können Lernen Sie, wie man eine professionelle Social Media- Strategie erarbeitet Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Einrichtungen und gewinnen neue Einblicke durch den direkten Austausch mit Kollegen Klären Sie rechtliche Problemstellungen u.a. im Zusammenhang mit Datenschutz Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Einrichtungen und gewinnen neue Einblicke durch den direkten Austausch mit Kollegen Das Seminar hat mich im Hinblick auf die Erarbeitung einer Social Media Strategie einen wesentlichen Schritt weitergebracht. Erhalten Sie Antworten auf Ihre individuellen Fragen von renommierten Experten und Praktikern Daniel Bach, Leiter Kommunikation, Bundesamt für Gesundheit, Schweiz Überaus Informativ, interessante Vorträge, Möglichkeit des Austausches mit Teilnehmern und Referenten. Dörte Suhling, Internetredaktion, Landkreis Nordwestmecklenburg 3

4 PROGRAMM TAG 1 Erfolgreiche Online Kommunikation im Öffentlichen Sektor 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde Erwartungen und Erfahrungen der Teilnehmer Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 09:30-10:00 Social Media als Teil zeitgemäßer (Online-) Kommunikation im öffentlichen Sektor Was sind Social Media Gibt es überhaupt unsoziale Medien? Neue digitale Lebensgewohnheiten Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 10:00-10:15 10:15-10:30 Erfrischungspause 10:30-11:15 Wie bereite ich meine Institution prozessual, strukturell und kulturell auf die digitale Transformation vor? Grundlagen der Online-Kommunikation Kommunikationsziele bestimmen über die Wahl der Mittel und Kanäle Content Management Social Media intern: Wer macht mit? Social Media extern: Wer nutzt das? Was muss man gleich zu Anfang tun, was später? Eine Online-Strategie umfasst mehr als die Präsenz in Social Media Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 11:15-11:30 DR. TOBIAS KNOBLOCH Leiter Online- Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Dr. Tobias Knobloch leitet die Online-Kommunikation des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ). Davor war er als wissenschaftlicher und politischer Referent selbständig sowie als Mitgründer eines Social Software- Startups tätig. Dr. Tobias Knobloch ist Autor eines Buches über den Nutzen von Computersimulationen sowie weiterer Publikationen an der Schnittstelle von Technik, Gesellschaft und Politik. CHRISTIANE GERMANN Social Media-Managerin, Büro des Präsidenten, Bundesamt für Migration und Flüchtlinge Christiane Germann leitet die Social Media-Redaktion im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF). Seit 2010 ist sie in der Pressestelle des BAMF tätig und hat die Einführung sozialer Medien in der Bundesbehörde von Anfang an konzeptionell begleitet. Zuvor sammelte sie mehrere Jahre lang Erfahrungen in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Behörden. Christiane Germann ist Autorin des Blogs Amt 2.0 Social Media in der öffentlichen Verwaltung und berät Behörden in Form von Schulungen und Workshops bei der Einführung sozialer Medien. 11:30-12:15 Wann ist Social Media für meine Institution sinnvoll? Welche Menschen/Zielgruppen möchte ich künftig besser ansprechen? Welche Ziele möchte ich mit der Kommunikationsform Social Media erreichen? Welche Inhalte eignen sich für eine Kommunikation über soziale Netzwerke? Welchen Mehrwert kann ich meinen Fans und Followern bieten? Welche notwendigen Voraussetzungen müssen in meiner Institution erfüllt sein? Wann ist es sinnvoll, (vorerst) auf Social Media zu verzichten? Christiane Germann, Social Media-Managerin, Büro des Präsidenten, Bundesamt für Migration und Flüchtlinge 4 Inspirierend 12:15-12:30 12:30-13:45 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking

5 13:45-14:30 Amt 2.0 Social Media in Behörden: Personal, Prozesse, Redaktionsalltag Praxisbericht: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) Die Personalfrage: Wie viele und welche Mitarbeiter brauche ich? Sonstige Ressourcen/Bedarfe (Technische Ausstattung, Budget) Organisatorische Einbindung der Social Media-Redaktion Redaktionsalltag, Redaktionsplanung und Corporate Content Verhaltensregeln für Fans und Follower (Netiquette) Verhaltensregeln und Hinweise für meine Mitarbeiter/innen (Social Media Guidelines) Christiane Germann, Social Media-Managerin, Büro des Präsidenten, Bundesamt für Migration und Flüchtlinge 14:30-14:45 14:45-15:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 15:15-16:15 Risiken und rechtliche Grauzonen Bleiben Sie auf der hellen Seite Praxistipps zur Erstellung eines Social Media Konzeptes aus datenschutzrechtlicher Sicht Rechtsgrundlagen für den Datenschutz Datenschutzorganisation und -management Technische und organisatorische Maßnahmen der Kontrolle der Social Media Präsenz Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit Zulässigkeit der Reichweitenanalyse und verhaltensbasierter Werbung Rechtsprechungsübersicht Dr. Moritz Karg, Referat Informationsfreiheit und Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit 16:15-16:30 16:30-17:15 Nutzung von Social Media für Personalmarketing und Ausbildung Nutzung der Social Media für Recruiting und Personalmarketing Mitarbeiter-Kampagne Ohne uns läuft nix offline, online und Social Media In welchem Verhältnis steht Social Media zu anderen Methoden? Auswirkungen auf den Erfolg Schnittstellen zu Fachabteilungen, Datenschutz und Co. Birgit Schulze-Gabriel, Fachverantwortliche Marketing, Berliner Wasserbetriebe DR. MORITZ KARG Referat Informationsfreiheit und Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Dr. Moritz Karg arbeitet im Referat für Informationsfreiheit und Datenschutz beim Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit seit Davor war er von 2006 bis 2011 stellv. Referatsleiter des Referates Datenschutz in der Wirtschaft, Telekommunikation und Telemedien am Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein. In dieser Zeit beriet er auch als Short Term Expert die Datenschutzaufsichtsbehörde von Montenegro. Dr. Moritz Karg ist Lehrbeauftragter an der Verwaltungsfachhochschule Altenholz für Grundrechte, Staatsorganisationsrecht und Datenschutz. Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Informationsfreiheit, Datenschutz in sozialen Netzwerken und neuen Medien sowie E-Government. BIRGIT SCHULZE- GABRIEL Fachverantwortliche Marketing, Berliner Wasserbetriebe Birgit Schulze-Gabriel ist für das Marketing der Berliner Wasserbetriebe zuständig. Hierzu zählen Maßnahmen für die externe Kommunikation vom Print über Kundenkommunikation, das Personalmarketing, Fachmessen im B-to-B-Bereich, alle online-aktivitäten inklusive Social Media bis hin zur Kundenkommunikation. Hinzu kommen Informationskampagnen wie Ohne uns läuft nix eine Mitarbeiter-Aktion, die die vielseitigen Facetten der internen und externen Kommunikation verknüpft und einen wesentlichen Schwerpunkt in der Social Media Kommunikation hat. Birgit Schulze- Gabriel ist seit 25 Jahren in der Unternehmensgruppe Berlinwasser bzw. bei den Berliner Wasserbetrieben tätig. Neben der internen Kommunikation und diversen Projektleitungen für die Entwicklung und Einführung neuer Medien und Kommunikationsmaßnahmen kümmerte sie sich außerdem um den kommunikativen Auftritt der Konzerntöchter, die national und international tätig waren. Seit 2012 ist sie fachlich verantwortlich für den Bereich Marketing der Berliner Wasserbetriebe. 17:15-17:30 17:30 Ende des ersten Tages 5

6 PROGRAMM TAG 2 Erfolgreiche Online Kommunikation im Öffentlichen Sektor 09:00-09:10 Begrüßung durch den Seminarleiter Volker Gaßner, Leiter des Bereichs Presse, Recherche, Neue Medien, Greenpeace e.v. 09:10-10:00 Eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media mit wenig Aufwand: Konzeption, Durchführung und Evaluation Was ist bei den nichtkommerziellen Einrichtungen anders? Information oder Interaktion? Umsetzung und Koordination Outsourcen lohnt sich das? Volker Gaßner, Leiter des Teams Presse, Recherche, Neue Medien, Greenpeace e.v. 10:00-10:15 VOLKER GASSNER Leiter des Teams Presse, Recherche, Neue Medien, Greenpeace e.v. Volker Gaßner ist Teamleiter für den Bereich Presse, Recherche und Neue Medien bei Greenpeace. Dieser Teilbereich der Kommunikationsabteilung ist für das Tagesgeschäft wie Presseerklärungen, Pressekonferenzen und Interviews, aber auch für die Kommunikation in Blogs, Communities und der Homepage zuständig. Zu den Schwerpunkten seiner Arbeit zählt die Entwicklung von Kommunikationsstrategien, Issue Management, Online-Campaigning und Social Networks. Als Autor veröffentlichte er Fachartikel in Büchern und Magazinen, u.a. zu den Themen Krisenkommunikation, Social Media, Corporate Social Responsibility (CSR) und Kampagnen. 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Workshop 10:45-11:45 Wie stelle ich sicher, dass Social Media definierte Ergebnisse erreicht? Diskutieren, bearbeiten und erstellen Sie in Gruppen mit Ihren Kollegen und unserem Experten einen Social Media Spickzettel mit Tipps und Tricks. Eine Social Media Guideline, damit die Strategie in der Praxis greift Welche Texte, Bilder und Videos funktionieren auf Facebook, Twitter und Co.? Wie binde ich die Nutzer auf meinen Kanälen ein? Wie generiere ich eine Interaktion? Wie verknüpfe ich digitale Inhalte mit klassischer Pressearbeit? Welche Programme sind für mein Contentmanagement nützlich? Wie messe ich den Erfolg? Volker Gaßner, Leiter des Teams Presse, Recherche, Neue Medien, Greenpeace e.v. 11:45-12:00 12:00-13:30 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 6 Das Seminar hat den Anforderungen und Erwartungen vollumfänglich entsprochen. Michael Teich, Pressesprecher, Ministerium für Inneres und Sport Mecklenburg Vorpommern Sehr zu empfehlen! Dr. Thomas Schubert, Referatsleiter, Landesamt für Bergbau, Energie und Geologie Niedersachsen (LBEG)

7 13:30-14:15 Do s und Don ts im Community Building und Management: Wirksame Nutzerbindung Social Media als Medium des Dialogs und Involvements Identifikation und Zugehörigkeit statt Werbung und Verkauf Welche Auftritte und Beiträge sind attraktiv für User? Welche Themen sprechen welche Kunden an? Erlebbarkeit des Online Auftrittes Beispiele: Homepage, Forum, Blog, Mitglieder-Projekte, Facebook, Mitmach-Aktionen Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG 14:15-14:30 14:30-15:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking ANSWER LANG Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG Answer Lang ist seit 2009 als Leiter des Bereichs Kommunikation der Wiener Linien für die stete Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation zuständig. Im Rahmen dieser Tätigkeit ist er auch verantwortlich für die Positionierung im Social Web. Von 2007 bis 2009 war Answer Lang Pressesprecher des österreichischen Verteidigungsministers. Des Weiteren arbeitete er zuvor als Pressereferent und Journalist für verschiedene Organisationen. Seine praktischen Erfahrungen im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit vermittelt er an der Universität Wien und an der Wiener Wirtschaftsuniversität. Workshop 15:00-16:45 Negatives Feedback im Netz: Wie baue ich einen Krisenplan auf? Diskutieren, bearbeiten und lösen Sie in Gruppen mit Ihren Kollegen und unserem Experten einzelne Fälle aus der Praxis! Vergiss den Shitstorm! Wann ist es eine echte Krise? Die Krise kommt online Ab wann ist es kritisch? Vorbereitung auf den (Online-)Krisenfall Social Media als Helfer in der Krise Welches personelle und organisatorische Backup ist notwendig? Gruppenarbeit an praktischen Übungen zur Online-Arbeit in der Krise, Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit offener Diskussion Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG Eine kurze Erfrischungspause ist während des Workshops vorgesehen. 16:45-17:00 Abschließende 17:00 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate Viele unterschiedliche Blickwinkel und hohe Informationsvermittlung in kurzer Zeit 7

8 ORGANISATORISCHES Erfolgreiche Online Kommunikation im Öffentlichen Sektor BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Veranstaltungstermin Januar 2015, Berlin Buchungsnummer S-903 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis Frühbucherpreis bis zum 5. Dezember 2014: 1189,- Euro Normalpreis ab dem 6. Dezember 2014: 1.389,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und Pausengebäck während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz 9, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Johanna Schmidt, M.Sc. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort Maritim Hotel Berlin Stauffenbergstraße Berlin, Germany Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. Der offizielle Twitter-Hashtag für das Seminar: #SocialMediaOeffSekt 8

9 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz Berlin Buchung Buchungsnummer: S-903 (PR) JANUAR 2015, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Praxisseminar: Erfolgreiche Online Kommunikation im Öffentlichen Sektor anmelden. Teilnehmer 1 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 2 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 3 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Rechnungsanschrift, falls abweichend Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Frau Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Herr Nachname Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10