Social Media im Öffentlichen Sektor

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1 Mit den Preisträgern des Deutschen Preises für Onlinekommunikation 2013 & 2015: Universität Basel Wiener Linien Praxisseminar Strategien & Konzepte Community Building Krisenmanagement Januar 2016, Berlin Broschüre Mit erfahrenen Social Media Experten von: Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Universität Basel Wiener Linien GmbH & Co KG Polizei Berlin Hessische Staatskanzlei Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Mit interaktiven Praxis-Workshops: Inhalte richtig kommunizieren Tools für erfolgreiches Campaigning im öffentlichen Sektor Was braucht eine erfolgreiche Social Media Strategie und wie steigere ich meine Reichweite? Negatives Feedback im Netz: Wie baue ich einen Krisenplan auf? 1

2 PRAXISSEMINAR Strategien & Konzepte Community Building Krisenmanagement Social Media als unverzichtbarer Bestandteil moderner Online Kommunikation in öffentlichen Institutionen Für Behörden, Unternehmen in öffentlicher Hand, Personen des öffentlichen Lebens, zivile Einrichtungen sowie Vereine und Verbände mit öffentlichem Charakter ist der Dialog mit der Außenwelt unentbehrlich geworden. Viele dieser Institutionen haben inzwischen erkannt, dass sie ohne Facebook, Twitter, YouTube & Co. einen wesentlichen Teil ihrer Zielgruppen nicht mehr erreichen seien es Bürger, Unternehmen, Presse, Touristen, Besucher, Bewerber oder andere Interessensgruppen. Dennoch wird das große Potential der sozialen Netzwerke von vielen noch längst nicht ausgeschöpft. Die Gründe dafür sind vor allem Unerfahrenheit, rechtliche Bedenken, mangelnde Ressourcen sowie interne Vorbehalte. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Institution durch eine strategische Nutzung von Social Media Kanälen verstärkt wahrgenommen wird und wie Sie hierüber direkt mit Ihren Bürgern, Kooperationspartnern und Interessenten erfolgreich kommunizieren und interagieren können. Sie lernen, mit negativem Feedback im Netz konstruktiv umzugehen und rechtliche Risiken zu beherrschen. Zusätzlich lernen Sie von einer ganzen Reihe unterschiedlicher Praxisbeispiele interessanten Facetten erfolgreicher Social Media Kampagnen kennen. Optimieren Sie Ihre Social Media Strategie! Ein twitterndes Ministerium, eine streamende Region, ein postendes Polizeipräsidium Social Media erzielt vieles, wo klassische Marketing- und Kommunikationsinstrumente an ihre Grenzen stoßen: Reichweite, Emotionen, persönlichen Bezug und vor allem schnellen Austausch und Multiplikation von Informationen. Sofern gekonnt angewandt, können sich auch öffentliche Verwaltungen mit diesen Werkzeugen erlebbar machen. Was jedoch in Zeiten knapper Haushalte des öffentlichen Sektors besonders wichtig ist: der Erfolg der Kampagnen in sozialen Netzen ist heutzutage unverkennbar und lässt sich messen, zum Beispiel durch höhere Besucherzahlen, aktivere Bürgerbeteiligung oder leichteren Austausch von Informationen. Profitieren Sie von dem Seminar und lernen Sie professionelle Social Media Strategien und Kampagnen zu planen, zu messen und zu evaluieren. Social Media werfen insbesondere für öffentliche Behörden sowie andere öffentliche und nicht-öffentliche Einrichtungen spezielle Fragen auf: Worin besteht die Notwendigkeit von Social Media für meine Behörde? Wie kann und sollte ich Social Media in mein Kommunikations- und Marketingkonzept einbeziehen? Welche Strategien und Konzepte sind erfolgsversprechend? Wie lassen sich erfolgreiche Social Media Strategien messen aus auswerten? Wie optimiere ich das Community Building meiner Institution? Wie funktioniert eine erfolgreiche Echtzeitkommunikation? Welche datenschutzrechtlichen Regelungen muss ich beachten? Wann ist Social Media für mich und meine Institution sinnvoll und wann nicht? Wenn Sie den maximalen Gewinn von Social Media für Ihre Institution gewährleisten wollen, müssen Sie mehr tun, als ein paar kostenlose Profile in sozialen Netzwerken einzurichten. Ihre Gesamtstrategie muss überdacht und die verschiedenen Abteilungen Ihrer Einrichtung eingebunden werden. Dieses Seminar gibt Ihnen einen fundierten Einblick, welche Chancen, Herausforderungen und Risiken soziale Netze für Sie darstellen und wie Sie digitale Plattformen wirksam nutzen können. 2 An wen richtet sich das Fachseminar? Entscheidungsträger, Abteilungsbzw. Referatsleiter, Pressesprecher, Online- und Internet-Redakteure, Mitarbeiter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Social-Media Referenten sowie Web Content Manager folgender Abteilungen: Leitungsstäbe und Pressestellen Presse-und Öffentlichkeitsarbeit Online- und Internet-Redaktion Referate für soziale Medien Zentrale Dienste, Information und Interne Kommunikation IuK-Technik und digitale Gesellschaft Rechtsabteilungen für Digitalisierung und Datenschutz Aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien sowie nachgeordnete Behörden Städte und Kommunen sowie Landräte und Oberbürgermeisterämter Europa-/Bundestags-/ Landtagsabgeordnete Staatliche Universitäten und Hochschulen Verbände wie Berufs- und Wirtschaftsverbände, gemeinnützige Verbände, Fachverbände, Arbeitgeberverbände und Gewerkschaften Zivile Einrichtungen und Vereine Versorgungsunternehmen in den Bereichen Verkehr, Energie und Wasser Landeskriminalämter, Polizeipräsidien und Ordnungsämter Sport- und Kultureinrichtungen Wirtschaftsförderungsgesellschaften und -agenturen Nationale, regionale und kommunale Tourismusverbände, PR- und Marketingagenturen

3 Was lernen Sie bei diesem Praxisseminar? Welche Strategien und Konzepte für behördliche Online-Kommunikation gibt es? Welche Social Media Kanäle eignen sich für Ihre Zwecke? Wie vermeiden Sie Risiken und rechtliche Grauzonen? Wie viele und welche Mitarbeiter brauchen Sie? Wie führen Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media durch? Wie binden Sie die Nutzer auf Ihren Kanälen ein? Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Strategie? Wie gehen Sie am besten mit negativem Feedback um? Um individuelle Fragen und Fallbeispiele direkt mit unseren Experten zu besprechen, können Teilnehmer uns anonymisierte Problemstellungen mit Bezug auf die Workshop-Themen im Vorfeld des Seminars zukommen lassen. Ihre Vorteile Erfahren Sie, welchen konkreten Nutzen Sie durch die Einbindung von Social Media in Ihre Außenkommunikation haben und wie Sie diesen Nutzen in Ihrer Institution vermitteln können Lernen Sie, wie man eine professionelle Social Media- Strategie erarbeitet und umsetzt Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Einrichtungen und gewinnen neue Einblicke durch den direkten Austausch mit Kollegen Klären Sie rechtliche Problemstellungen u.a. im Zusammenhang mit Datenschutz Erhalten Sie Antworten auf Ihre individuellen Fragen von renommierten Experten und Praktikern Masterclass Zentrale Verwaltung Dieses Seminar ist Bestandteil der Masterclass Zentrale Verwaltung. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Das Seminar hat den Anforderungen und Erwartungen vollumfänglich entsprochen. Michael Teich, Pressesprecher, Ministerium für Inneres und Sport Mecklenburg Vorpommern 3

4 PROGRAMM TAG 1 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde Erwartungen und Erfahrungen der Teilnehmer Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 09:30-10:00 Social Media im Jahr 2016 Ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer (Online-)Kommunikation Was sind Social Media im Jahr 2016? Welche Notwendigkeiten bestehen für den öffentliche Behörden im Bereich Social Media Das Potential von Social Media für den öffentlichen Sektor Aktuelle Trends und Herausforderungen Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 10:00-10:15 10:15-10:30 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking DR. TOBIAS KNOBLOCH Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Dr. Tobias Knobloch leitet die Online- Kommunikation des Bundes-ministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ). Davor war er als wissenschaftlicher und politischer Referent selbständig sowie als Mitgründer eines Social Software-Startups tätig. Dr. Tobias Knobloch ist Autor eines Buches über den Nutzen von Computersimulationen sowie weiterer Publikationen an der Schnittstelle von Technik, Gesellschaft und Politik. CHRISTIANE GERMANN Social Media-Beraterin und -Dozentin mit Schwerpunkt Behörden, zertifizierte Social Media-Managerin Christiane Germann war von 2010 bis 2015 im Büro des Präsidenten (Pressestelle) des Bundesamts für Migration und Flüchtlinge (BAMF) tätig und hat dort die Einführung von Social Media in der Bundesbehörde von Anfang an konzeptionell begleitet. Das Bundesamt ist seit 2013 auf mehreren sozialen Plattformen vertreten und ein Vorreiter im Bereich der modernen Online-Kommunikation auf Behördenebene. Zuvor sammelte Christiane Germann, Diplom-Medienwirtin (FH) und Diplom-Verwaltungswirtin (FH), mehrere Jahre lang Erfahrungen in klassischer Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Behörden. Sie ist Autorin des Blogs Amt Social Media in der öffentlichen Verwaltung. 10:30-11:15 Die eigene Einrichtung prozessual, strukturell und kulturell auf die Online- Kommunikation vorbereiten Welche Schritte sind notwendig? Grundlagen der Online-Kommunikation Was muss ich gleich zu Anfang tun, was später? Welche Argumente lassen sich für Social Media intern finden? Kommunikationsziele bestimmen über die Wahl der Mittel und Kanäle Social Media intern: Wer macht mit? Social Media extern: Wer nutzt das? Content Management Eine Online-Strategie umfasst mehr als die Präsenz in Social Media Dr. Tobias Knobloch, Leiter Online-Kommunikation, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 11:15-11: :30-12:15 Social Media Strategie Leitfaden für eine nachhaltige Kommunikation Welche Schritte sind für die Planung einer nachhaltigen Social Media-Strategie notwendig? Welche Ziele möchte ich mit der Kommunikation über Social Media erreichen? Welche Menschen/Zielgruppen möchte ich künftig besser ansprechen? Welche Inhalte eignen sich für die Kommunikation über soziale Netzwerke und welchen Mehrwert kann ich meinen Fans und Followern bieten? Welche Voraussetzungen müssen in meiner Institution erfüllt sein? Wann ist es sinnvoll, (vorerst) auf Social Media zu verzichten? Christiane Germann, Social Media-Beraterin und -Dozentin mit Schwerpunkt Behörden, zertifizierte Social Media-Managerin 12:15-12:30 12:30-13:45 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking

5 13:45-14:30 Vom Bohren dicker Bretter: Wie kommt eine Behörde ins Social Web? Strategie: Zwischen Zielen, Zielgruppen und Status Quo Stakeholder: Die Richtigen mit ins Boot holen Strukturen: Ressourcen, Prozesse, kommunikative Prokura Perspektivwechsel: Der andere muss es verstanden haben Reporting: Tue Gutes und rede darüber Querschläger: Es kommt immer anders, als man denkt Katja Evertz, Referentin und Leiterin des Social-Media Teams im Referat Information der Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe, Abteilung Risikomanagement, Internationale Angelegenheiten, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK) 14:30-14:45 14:45-15:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Interaktiver Workshop 15:15-16:15 Wie erarbeite ich eine Social Media- Strategie? Ziele, Zielgruppen, Tools, Ressourcen Im Anschluss an die Vorträge erarbeiten die Teilnehmer/innen gemeinsam mit den Dozentinnen beispielhaft und praktisch eine Social Media-Strategie für eine Behörde oder öffentliche Einrichtung. Der Workshop wird praktische Lösungsansätze bieten. Welche Ziele verfolge ich mit dem Einsatz von Social Media? Wer sind meine Zielgruppen und mit welchen Inhalten kann ich sie erreichen? Welche sozialen Netzwerke kommen in Frage? Und welche Ressourcen muss ich einplanen? Die Teilnehmer arbeiten in kleinen Gruppen und stellen ihre Ergebnisse dann zur gemeinsamen Diskussion im Plenum vor. Die Seminarleiter stehen bereit, um wichtige Hinweise und Tipps zu geben. Christiane Germann, Social Media-Beraterin und -Dozentin mit Schwerpunkt Behörden, zertifizierte Social Media-Managerin Katja Evertz, Referentin und Leiterin des Social-Media Teams im Referat Information der Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe, Abteilung Risikomanagement, Internationale Angelegenheiten, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK) KATJA EVERTZ Katja Evertz, Referentin und Leiterin des Social-Media Teams im Referat Information der Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe, Abteilung Risikomanagement, Internationale Angelegenheiten, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK) Katja Evertz leitet das Social Media Team im Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK). Sie entwickelt für das BBK eine Social-Media-Strategie und Empfehlungen für den Einsatz sozialer Medien in der Risiko- und Krisenkommunikation sowie im Bereich Bevölkerungsschutz. Als Web und Social Media Officer verantwortete sie zuvor an der Universität St.Gallen die Einführung und Weiterentwicklung der Social-Media-Strategie für die Universität. Katja Evertz ist Autorin im Online-Magazin MonitoringMatcher mit dem Schwerpunkt Social Media Monitoring und organisiert den bundesweiten Behördenstammtisch GoverBreak. DR. MORITZ KARG Referat Informationsfreiheit und Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Dr. Moritz Karg arbeitet im Referat für Informationsfreiheit und Datenschutz beim Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit seit Davor war er von 2006 bis 2011 stellv. Referatsleiter des Referates Datenschutz in der Wirtschaft, Telekommunikation und Telemedien am Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein. In dieser Zeit beriet er auch als Experte die Datenschutzaufsichtsbehörde von Montenegro. Dr. Moritz Karg ist Lehrbeauftragter an der Verwaltungsfachhochschule Altenholz für Grundrechte, Staatsorganisationsrecht und Datenschutz. Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Informationsfreiheit, Datenschutz in sozialen Netzwerken, Neue Medien sowie E-Government. 16:30-17:30 Risiken und Rechtliche Grauzonen Bleiben Sie auf der hellen Seite Praxistipps zur Erstellung und Durchführung eines Social Media Konzeptes aus datenschutzrechtlicher Sicht Rechtsgrundlagen für den Datenschutz Datenschutzorganisation und -management Technische und organisatorische Maßnahmen der Kontrolle der Social Media Präsenz Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit Zulässigkeit der Reichweitenanalyse und verhaltensbasierter Werbung Bestimmungen personenbezogener Daten auf Social Media Portalen ein Fallbeispiel Rechtsprechungsübersicht Dr. Moritz Karg, Referat Informationsfreiheit und Datenschutz, Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit 16:15-16:30 17:30 Ende des ersten Tages 5

6 PROGRAMM TAG 2 09:00-09:05 Begrüßung durch den Seminarleiter Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation 09:05-10:00 Strategien für Community Building und Management: Wirksame Kundenbindung Bedeutung von Social Media für (öffentliche) Unternehmen Community Building: Identifikation, Zugehörigkeit, Dialog, Involvement Welchen Kanal wähle ich für welche Botschaften? Der Content, das unbekannte Wesen Erlebbarkeit des Online Auftrittes Beispiele: Homepage, Forum, Blog, Mitglieder-Projekte, Facebook, Mitmach-Aktionen Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG, Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation :00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Interaktiver Workshop 10:45-11:45 Negatives Feedback im Netz: Ein konstruktiver Krisenplan im Aufbau ANSWER LANG Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG, Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2015 Answer Lang ist seit 2009 als Leiter des Bereichs Kommunikation der Wiener Linien für die ständige Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation zuständig. Im Rahmen dieser Tätigkeit ist er auch für Positionierung im Social Web zuständig. Die Wiener Linien GmbH & Co KG nimmt seit einigen Jahren eine Voreiterrolle im Bereich der Online-Kommunikation unter den städtischen Verkehrsbetrieben im deutschsprachigen Raum ein. Im Jahr 2015 wurden die Wiener Linien mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie Social Media Team des Jahres ausgezeichnet. Answer Lang war seiner Tätigkeit bei den Wiener Linien Pressesprecher des österreichischen Verteidigungsministers. Des Weiteren arbeitete er zuvor als Pressereferent und Journalist für verschiedene Organisationen. Seine praktischen Erfahrungen im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit vermittelt er an der Universität Wien und an der Wiener Wirtschaftsuniversität. Die Teilnehmer diskutieren, bearbeiten und lösen in Gruppen gemeinsam mit unserem Experten einzelne Fälle aus der Praxis! Vergiss den Shitstorm! Wann ist es eine echte Krise? Die Krise kommt online Ab wann wird es kritisch? Strategische Vorbereitung auf den (Online-) Krisenfall Social Media als Helfer in der Krise Welches personelle und organisatorische Backup ist notwendig? Die Gruppenarbeit schließt praktischen Übungen zur Online- Arbeit in der Krise sowie die Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit offener Diskussion ein. Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG, Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2015 Das Seminar hat mich im Hinblick auf die Erarbeitung einer Social Media Strategie einen wesentlichen Schritt weitergebracht. Daniel Bach, Leiter Kommunikation, Bundesamt für Gesundheit, Schweiz 11:45-12:00 12:00-13:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 6Networking

7 Workshop 13:15-14:45 Eine erfolgreiche Marketingkampagne Wie bereite ich meine Inhalte in Social Media so auf, dass die Informationen und Geschichten gelesen und geteilt werden? In diesem Workshop erstellen die Teilnehmer in Gruppen mit Ihren Kollegen und unserem Experten einen Social Media Spickzettel mit Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Marketingkampagne. Die Teilnehmer arbeiten an konkreten Fallbeispielen mit dem Ziel, unterschiedliche Tools für erfolgreiche Social Media Kampagnen kennenzulernen und anzuwenden. Welche Texte, Bilder und Videos funktionieren auf Facebook, Twitter und Co.? Wie binde ich die Nutzer auf meinen Kanälen ein? Wie generiere ich eine Interaktion? Wie verknüpfe ich digitale Inhalte mit klassischer Pressearbeit? Eine Social Media Guideline für meine Institution Was sind die Zutaten für ein erfolgreiches Campaigning? Wie messe ich den Erfolg? Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation Die Teilnehmer arbeiten in kleinen Gruppen und stellen ihre Ergebnisse dann zur gemeinsamen Diskussion im Plenum vor. Der Seminarleiter steht bereit, um wichtige Hinweise und Tipps zu geben. MATTHIAS GEERING Gesamtleiter Kommunikation und Marketing, Universität Basel, Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2015 Matthias Geering ist Gesamtleiter der Abteilung Kommunikation und Marketing an der Universität Basel. Seit 2013 betreut die Abteilung den erfolgreichen Blog Beast (be a student ), welcher im selben Jahr mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie bester Corporate Weblog ausgezeichnet wurde. Das Ressort ist zudem für die gesamtuniversitäre Kommunikation und den Webauftritt verantwortlich, betreut die zentralen universitären Veranstaltungen und nimmt Aufgaben im Studierendenmarketing wahr. Die Mitarbeiter von Matthias Geering werden seit vier Jahren regelmäßig durch Study Tours im Silicon Valley zum Thema Social Media geschult. Bis 2010 war Matthias Geering Chefredakteur der bekannten Basler Zeitung. Matthias Geering, Gesamtleiter Kommunikation und Marketing, Universität Basel, Preisträger Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2015 Das Seminar hat vielfältige Aspekte des Themas beleuchtet und relevante Beispiele aus der Praxis gezeigt. Genauso wie relevante Tipps für die eigenen Praxis geliefert Carsten Preisler, Pressesprecher, Konzerthaus Die Glocke, Bremen 7

8 PROGRAMM TAG 2 14:45-15:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 15:15-16:00 Social Media in der Event- und Echtzeitkommunikation Wie Behörden Social Media für Veranstaltungen sinnvoll nutzen können Welchen Mehrwert hat Social Media für Events? Welche Voraussetzungen braucht eine effiziente und erfolgreiche Echtzeitkommunikation? Notwendige Ressourcen & Budget Welche Echtzeit-Strategien sind erfolgsversprechend? Der Erfolg von Social Media am Beispiel des Hessentages Sylvia Wilbert, Referentin Social Media, Referat Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Hessische Staatskanzlei 16:00-16:15 16:15-17:00 Praxisbeispiel: Social Media in der Öffentlichkeitsfahndung erfolgreiche Interaktion zwischen Behörden und Bürgern am Beispiel der Berliner Polizei Wie werden die unterschiedlichen Social Media Kanäle (FB, Twitter etc.) für bestimmte Zwecke genutzt welche Strategien sind erfolgreich Nutzung Social Media für Online-Fahndung Wie ist das Social Media Team aufgestellt Erfolgsmodell #24hPolizei Die Berliner Polizei twittert Yvonne Tamborini, Leiterin, Abteilung Neue Medien, Polizei Berlin 17:00-17:15 Abschließende 17:15 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate SYLVIA WILBERT Referentin Social Media, Referat Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Hessische Staatskanzlei Sylvia Wilbert ist seit 2007 im Bereich Online- und Social Media- Kommunikation in der Abteilung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in der Hessischen Staatskanzlei tätig. Als zertifizierte Social Media Managerin ist Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit unter anderem mit der unmittelbaren Online-Kommunikation und demzufolge für die Echtzeitkommunikation zur Vermarktung von Großevents zuständig. Hierunter fällt unter anderem auch der Hessentag, das größte und älteste Landesfest Deutschlands. Sylvia Wilbert hat zuvor als Journalistin und Online-Redakteurin gearbeitet, unter anderem für das ZDF. YVONNE TAMBORINI Leiterin, Abteilung Neue Medien, Polizei Berlin Yvonne Tamborini ist seit 1995 bei der Berliner Polizei und arbeitet seit 2012 in der Projektgruppe Neue Medien. Sie war hier grundlegend an der strategischen Social Media Ausrichtung der Polizeibehörde beteiligt. Seit 2014 leitet Yvonne Tamborini die Projektgruppe. Ihr Team verwaltet alle Social Media Auftritte der Polizei und konzeptioniert stets neue und innovative Social Media Aktivitäten. Die Arbeit schließt die aktive Teilnahme an Polizeieinsetzen sowie die die damit verbundene Echtzeitkommunikation mit ein. Ideenentwicklung und Realisierung von Social Media Kampagnen wie #24hPolizei und gehören dabei ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sehr zu empfehlen! Dr. Thomas Schubert, Referatsleiter, Landesamt für Bergbau, Energie und Geologie Niedersachsen (LBEG) 8

9 ORGANISATORISCHES Veranstaltungstermin Januar 2016, Berlin Buchungsnummer S-1178 MC3 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis Frühbucherpreis bis zum 30. Oktober 2015: 1.189,- Euro Normalpreis ab dem 31. Oktober 2015: 1.389,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz 9, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Michel Achenbach M.A. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort Scandic Berlin Kurfürstendamm Augsburger Straße Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung unter mit dem Buchungscode: BEUR vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. Der offizielle Twitter-Hashtag für das Seminar: #berlinsocial 9

10 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz Berlin Buchung Buchungsnummer: S-1178 MC3 (DM) JANUAR 2016, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Praxisseminar: anmelden. Teilnehmer 1 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 2 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 3 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Rechnungsanschrift, falls abweichend Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Frau Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Herr Nachname Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

11 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 11

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