Simone Kauffeld Hrsg. Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie für Bachelor. 2. Auflage

Transkript

1

2 Simone Kauffeld Hrsg. Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie für Bachelor 2. Auflage

3 Springer-Lehrbuch

4 Simone Kauffeld (Hrsg.) Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie für Bachelor 2., überarbeitete Auflage Mit 44 Abbildungen und 36 Tabellen 123

5 Prof. Dr. Simone Kauffeld Braunschweig Zusätzliches Material zu diesem Buch finden Sie auf ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011, 2014 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden. Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Planung: Joachim Coch, Heidelberg Projektmanagement: Judith Danziger, Heidelberg Lektorat: Dr. Monika Merz, Sandhausen Projektkoordination: Barbara Karg, Heidelberg Umschlaggestaltung: deblik Berlin Fotonachweis Umschlag: Onoky / Imagesource.com Herstellung: Fotosatz-Service Köhler GmbH Reinhold Schöberl, Würzburg Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Verlag ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

6 Für meine Studierenden V

7 VII Vorwort zur 2. Auflage Liebe Studierende, ich freue mich sehr, dass unser Bachelor-Lehrbuch so großen Anklang gefunden hat. Innerhalb kürzester Zeit durften wir mit der Überarbeitung der ersten Auflage beginnen und können Ihnen nun die zweite Auflage vorstellen. Wir haben die Inhalte aktualisiert und ergänzt. Da der Umfang für ein Bachelor-Lehrbuch limitiert ist, haben wir die begleitende Website mit viel Freude erweitert. Wir haben zudem begonnen, die schriftlichen Web-Exkurse um aufgezeichnete Vorträge, Interviews und kleine Animationen zu ergänzen. Wenn Ihnen diese gefallen, ist uns dies Ansporn. Viel Freude beim Lesen, Hören, Lernen, Vertiefen, Nach- und Weiterdenken. Braunschweig, im April 2014 Simone Kauffeld

8 IX Vorwort zur 1. Auflage Die Arbeits- und Organisationpsychologie ist eines der spannendsten Anwendungsgebiete der Psychologie. Da dies v. a. zu Beginn ihres Studiums noch nicht alle Studierenden der Psychologie wissen, musste dieses Bachelor-Lehrbuch geschrieben werden. Es kann als die kleine, an der einen oder anderen Stelle unkonventionelle Schwester des großen, schon in der zweiten Auflage erschienenen Bruders, dem Lehrbuch Arbeits- und Organisationspsychologie von Nerdinger, Blickle und Schaper (2011), verstanden werden. Bei der Entstehung des Lehrbuchs haben wir besonders darauf geachtet, eine möglichst breitgefächerte Perspektive einzunehmen und Aspekte aufzugreifen, die auch für klinisch orientierte Psychologiestudierende von Interesse sein können. Auch klinische Psychologen werden in Organisationen tätig sein und z. B. mit anderen Therapeuten oder Ärzten in Teams zusammenarbeiten. Ferner werden Psychologen aller Vertiefungen als Experten z. B. für Fragen rund um Themen der Personalauswahl, Personalentwicklung und Arbeitsgestaltung wahrgenommen. Darüber hinaus ist ein zuverlässiger Prädiktor für ein glückliches Leben die Zufriedenheit mit der eigenen Arbeit. Daher ist die Arbeits- und Organisationspsychologie, deren Themen Mitarbeiter und Führungskräfte in Organisationen von der ersten Bewerbung bis zum Ruhestand begleiten, auch für Studierende von Nachbardisziplinen wie den Ingenieurs-, Wirtschafts-, Sozial- oder Rechtswissenschaften relevant. Eine Arbeit zu ergreifen, die den persönlichen Interessen und Fähigkeiten entspricht, die passende Organisationen auszuwählen und die eigene Arbeit zu gestalten, ist für jeden eines der schwierigsten Vorhaben im Leben. Wie es sich für ein Bachelor-Lehrbuch gehört, sind alle»klassiker«der Bereiche Arbeit, Organisation und Personal vertreten (zur Unterscheidung der drei Bereiche vgl. Kap.»Einführung in die Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie«): von Fragen der Arbeitszufriedenheit und Motivation über die Organisationsentwicklung und Führung bis hin zu Fragen der Personalauswahl und -entwicklung. Gleichzeitig werden aktuelle Themen wie Online-Assessments, Change Management oder Employer Branding in den einzelnen Kapiteln aufgegriffen. Vor dem Hintergrund, dass Arbeit einen starken Einfluss auf das Wohlbefinden und die Gesundheit von Mitarbeitern hat und letztendlich auch krank machen kann, haben wir das Kapitel»Arbeit und Gesundheit«in das Lehrbuch aufgenommen. Darüber hinaus haben wir das Privileg beim Verfassen eines Lehrbuches genutzt, eigene Schwerpunkte zu setzen. So wurden z. B. Kapitel zu Teams und ihrer Entwicklung oder zur interkulturellen Kommunikation und Kooperation aufgenommen, die in Braunschweig in das Studium integriert sind. Das Lehrbuch soll helfen, Fragestellungen aus der Praxis auf der Basis wissenschaftlicher (psychologischer) Methoden und Theorien fundiert zu analysieren und zu bewerten, dabei Handlungsbedarf zu identifizieren und diesen zu begründen sowie geeignete Interventions- und Veränderungspro zesse zu konzipieren und zu begleiten. Gleichzeitig ist es mir wichtig aufzuzeigen, dass die Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie einen starken Anwendungsbezug hat. Es gilt den Spagat zwischen den Erkenntnissen aus der wissenschaftlichen Forschung und deren praktischen Umsetzung im Unternehmensalltag mit seinen besonderen Bedingungen und Anforderungen zu schaffen. Daher beginnt jedes Kapitel mit einem echten Fallbeispiel, mit dem gezeigt wird, was in Unternehmen gemacht oder auch gerade nicht gemacht wird, und welche Auswirkungen dies haben kann. Die Praxisrelevanz des jeweiligen Kapitels und Anwendungsmöglichkeiten werden herausstellt. Viele Grundbegriffe werden definiert, und es werden Instrumente für die Praxis vorgestellt. Da der Umfang für ein Bachelor-Lehrbuch limitiert ist und wir es, nachdem wir das nach Zeit und Umständen Mögliche getan haben, in der ersten Version für fertig erklärt haben, enthält die begleitende Website etliche weitere Inhalte, die zusätzliches Wissen bereitstellen und das Lernen für Prüfungen und die Vorbereitung der Lehre für Dozenten erleichtern sollen: 4 Lerntools für Studierende, 4 zahlreiche Zusatzbeiträge (sogenannte»web-exkurse«, s. Hinweise darauf im Buch) mit Vertiefungen

9 X Vorwort zur 1. Auflage 4 und Praxisanleitungen und 4 Foliensätze für Dozenten. Doch das ist noch nicht alles: Zahlreiche Kapitel sind als mp3-hörbeitrage zum Download bereitgestellt. Studierende können damit den Stoff zum Einstieg oder zur Wiederholung anhören unterwegs, im Zug oder wo immer sie wollen. In diesem Werk wurde aufgrund besserer Lesbarkeit, wenn es nicht möglich war geschlechtsneutral zu formulieren, oft die männliche Schreibweise verwendet. Selbstverständlich sind aber immer beide Geschlechter gemeint. Abschließend möchte ich mich ganz herzlich bei Herrn Coch und Herrn Barton vom Springer- Verlag für ihre Begleitung und Unterstützung und für das Aufgreifen, Entwickeln und Umsetzen von konstruktiven Vorschlägen bei der Entstehung des Lehrbuchs bedanken. Darüber hinaus wäre das Buch ohne das Engagement und die Unterstützung meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die als Co-Autorinnen und Co-Autoren in den verschiedenen Kapiteln dabei sind, nicht möglich gewesen. Herzlichen Dank für die vielen guten Ideen und Euer Durchhaltevermögen. Stellvertretend für die studentischen Unterstützerinnen in verschiedenen Phasen der Entstehung des Buches möchte ich Tatjana Leng, Gabriela Suter und Annika Meinecke für ihre hilfreichen Zuarbeiten danken. Braunschweig, im April 2011 Simone Kauffeld

10 XI Inhaltsverzeichnis 1 Einführung in die Arbeits-, Organisationsund Personalpsychologie Simone Kauffeld 1.1 Gegenstandsbestimmung und Definition Arbeit Organisation Handlungsfelder Arbeitsfelder und Ziele Arbeitsfelder Ziele Methodische Zugänge Methoden Verhältnis von Wissenschaft und Praxis Wissenschaft und Praxis Vernetzung Fachgesellschaften Zeitschriften Literaturverzeichnis Vergangenheit und Zukunft der Arbeitsund Organisationspsychologie Simone Kauffeld und Nils Christian Sauer 2.1 Menschenbilder der Arbeits- und Organisationspsychologie Economic Man Social Man Self-actualizing Man Complex Man Virtual Man Literaturverzeichnis Organisation Simone Kauffeld, Sören Wesemann und Nale Lehmann-Willenbrock 3.1 Organisationsbegriff Beschreibung Stakeholder einer Organisation Organisationsstruktur Merkmale der Organisationsstruktur Aufbau- und Ablauforganisation Organisationskultur und -klima Organisationskultur Organisationsklima Organisationsdiagnose Beschreibung Organisationen als offene Systeme Ebenen der Organisationsdiagnose Ablauf einer Organisationsdiagnose Literaturverzeichnis Organisationsentwicklung und -beratung 53 Simone Kauffeld und Henrike Schneider 4.1 Anlässe für und Merkmale von Organisationsentwicklung Formen der Organisationsberatung Historische Wurzeln der Organisationsentwicklung Laboratoriumsmethode bzw. Sensitivity Training Survey Feedback bzw. Aktionsforschung Soziotechnischer Systemansatz Strategische Veränderung Ansätze der Organisationsentwicklung Akteure der Organisationsentwicklung Evaluation von Organisationsentwicklungsmaßnahmen Widerstände Literaturverzeichnis Führung Simone Kauffeld, Patrizia Maria Ianiro und Nils Christian Sauer 5.1 Führungsbegriff Theoretische Ansätze Eigenschaftsorientierte Ansätze Verhaltenswissenschaftliche Ansätze Situationstheoretische Ansätze Interaktionistische Ansätze Indirekte und implizite Ansätze Macht- und Einflussansätze Führung in Gruppen Neuroleadership Blick in die Praxis: Führungsalltag Führungstätigkeiten Führungsdilemmata Führungsinstrumente Literaturverzeichnis Personalauswahl Simone Kauffeld und Anna Grohmann 6.1 Grundbegriffe Eignungsdiagnostik Prozess der Personalauswahl Personalmarketing Begriffsbestimmung Arten der Personalbeschaffung Ziele und Funktionen des Personalmarketings Anforderungsanalyse

11 XII Inhaltsverzeichnis 6.4 Verfahren der Personalauswahl Anforderungen an Personalauswahlverfahren Arten von Personalauswahlverfahren Einsatzhäufigkeit und prädiktive Validität psychologischer Verfahren Kosten- und Nutzenanalyse in der Personalauswahl Nutzen von Personalauswahlverfahren Kosten von Personalauswahlverfahren Literaturverzeichnis Personalentwicklung Simone Kauffeld und Sven Grote 7.1 Begriffsbestimmung Ziele der Personalentwicklung Akteure der Personalentwicklung Kompetenzorientierung Fokussierung auf Kompetenzen in der Personalentwicklung Kompetenzmanagementsysteme Kompetenzentwicklung Analyse des Kompetenzentwicklungsbedarfs Festlegung der Trainingsziele Planung Entwicklung und Selektion der Trainingsmethoden Prinzipien der Trainingsgestaltung Multimediales Lernen Implementierung von Trainingsprogrammen Evaluation Evaluationsstrategien Ergebnisbezogene Evaluation Prozessbezogene Evaluation Evaluation und Mikropolitik Stärken und Schwächen der Personalentwicklung Literaturverzeichnis Teams und ihre Entwicklung Simone Kauffeld und Eva-Maria Schulte 8.1 Teams in Organisationen Definition und Klassifikation Bedeutung von Teams in Organisationen Input-Prozess-Output-Modell (IPO-Modell) Teamentwicklung Entwicklungsphasen in Teams Anlässe zur Teamentwicklung Elemente der Teamentwicklung Teamdiagnose Ansätze der Teamentwicklung Effekte von Teamentwicklungsmaßnahmen Literaturverzeichnis Interkulturelle Kommunikation und Kooperation Simone Kauffeld und Ramona Thomas 9.1 Kultur Begriffsannäherung und -eingrenzung Funktionen Kultur und Wahrnehmung Prozess der kulturellen Anpassung Konzepte und Dimensionen Anwendungsfelder im organisationalen Kontext Cultural Diversity Management Interkulturelle Trainings Personalauswahl Personalführung Literaturverzeichnis Arbeitszufriedenheit und Arbeitsmotivation Simone Kauffeld und Carsten C. Schermuly 10.1 Arbeitszufriedenheit Konstrukt der Arbeitszufriedenheit Messung der Arbeitszufriedenheit Theorien der Arbeitszufriedenheit Korrelate der Arbeitszufriedenheit Arbeitsmotivation Konstrukt der Arbeitsmotivation Theorien der Arbeitsmotivation Literaturverzeichnis Arbeitsanalyse und -gestaltung Simone Kauffeld und Anne Martens 11.1 Arbeitsanalyse Begriffsklärung Ziele und Einsatzgebiete von Arbeitsanalysen Ablauf einer Arbeitsanalyse Analysemethoden Verfahren der Arbeitsanalyse Arbeitsgestaltung Begriffsklärung Ziele und Strategien der Arbeitsgestaltung Maßnahmen der Arbeitsgestaltung Emotionsarbeit Regulationsmöglichkeiten Regulationsanforderungen Regulationsprobleme (emotionale Dissonanz) Arbeitsgestaltung für Emotionsarbeiter Literaturverzeichnis Arbeit und Gesundheit Simone Kauffeld und Diana Hoppe 12.1 Einführung Belastungen in der Arbeit Belastungsfaktoren

12 Inhaltsverzeichnis XIII 12.3 Modelle zur Erklärung der Entstehung von Stress Physiologisches Stressmodell Transaktionales Stressmodell Anforderungs-Kontroll-Modell Konzept des Rollenstresses Person-Environment-Fit-Modell (PE-Fit) Effort-Reward-Imbalance (ERI) Folgen von Belastungen am Arbeitsplatz Überblick zu Belastungsfolgen Burnout Umgang mit Belastungen und Stress am Arbeitsplatz Ressourcen Interventions- und Präventionsformen Erholung und Work-Life-Balance Literaturverzeichnis Serviceteil Stichwortverzeichnis

13 Web-Exkurse zum Buch Die Web-Exkurse finden Sie auf der Webseite zum Lehrbuch unter Kapitel 2 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 2 Kapitel 3 4Unternehmensgründungen 4 Formelle vs. informelle Organisation 4 Korruption 4 Innovationsklima 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 3 Kapitel 4 4 Grundlegende Organisationsentwicklungsstrategien 4 Ablaufphasen eines Aktionsforschungsprozesses 4 Balanced Scorecard 4 Organisationsentwicklung in einem Finanzdienstleistungsunternehmen 4 Interne und externe Berater 4 act4consulting Beobachtungs- und Analyseverfahren für Beratungskompetenzen 4 Latente Funktionen von Beratung 4 Erfolgsfaktoren in Veränderungsprozessen 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 4 Kapitel 5 4 MLQ Multifactor Leadership Questionnaire 4 Nonleadership 4 Führungsverhalten und Stress 4 Destruktive Führung 4 Authentische Führung 4 Frauen in Führungspositionen 4 Spannungsfelder des Balance-Modells der Führung 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 5 Kapitel 6 4 Multimodales Interview (MMI ) 4 Qualitätskriterien von Assessment-Centern 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 6 Kapitel 7 4 Karriereentwicklung und -erfolg 4 Beispiel zur selbstorganisierten Kompetenzentwicklung 4 Entwicklung von Kompetenzmodellen 4 Das act4teams -Kompetenzmodell 4 Empfehlungen für Unternehmen zum Umgang mit heterogenen Mitarbeitern 4 Cognitive Apprenticeship 4 Game-based Learning 4 Coaching 4 Mentoring 4 E-Learning 4 Checkliste zur Berechnung des ROI 4 Beispiel einer Kosten-Nutzen-Analyse 4 Was muss bei der Evaluation berücksichtigt werden? 4 Ideen zur Optimierung des Transfers 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 7 Kapitel 8 4 Virtuelle Teams 4 Moderatoren und Mediatoren 4 Meetings 4 Innovation in Teams 4 Phasenmodell der Teamentwicklung nach Tuckman (1965) 4 Anlässe der Teamentwicklung 4 act4teams 4 Instrument zur Kodierung von Diskussionen (IKD) 4 Fragebogen zur Arbeit im Team (FAT) 4 act4teams-coaching 4 Team-Arbeit-Kontext-Analyse Inventar (TAKAI) 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 8 Kapitel 9 4 Merkmale eines guten Geschäftsgesprächs 4 Kulturschock 4 General Culture Assimilator 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 9 Kapitel 10 4 Empowerment, Arbeitszufriedenheit und Burnout 4 Konstrukt der organisationalen Bindung 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 10 Kapitel 11 4 Kontexte einer Arbeitsanalyse 4 Modelle des Arbeitshandelns 4 Überblick Arbeitsanalyseverfahren 4 Timeline Job Analysis, nach Wastian (in Vorb.) 4 Work Design Questionnaire (WDQ) 4 Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort in IT-Unternehmen 4 Job Diagnostic Survey (JDS) 4 Ergonomische Schichtplangestaltung und deren Auswirkung auf die Mitarbeiter 4 Altersdifferenzierte Arbeitsgestaltung als Prävention und Intervention

14 Web-Exkurse zum Buch XV 4 KVP-Gruppen bei Volkswagen 4 Der arbeitende Kunde 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 11 Kapitel 12 4 Betriebliche Gesundheitsförderung und betriebliches Gesundheitsmanagement 4 Mobbing 4 Ausgewählte Belastungen in der Arbeit 4 Finanzberater 4 Urlaub und Erholung 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 12

15 XVII Autorenverzeichnis Dipl.-Psych. Anna Grohmann Dr. Sven Grote Jasperallee 53, Braunschweig Dr. Diana Hoppe Dipl.-Psych. Patrizia Maria Ianiro Prof. Dr. Simone Kauffeld Dr. Nale Lehmann-Willenbrock VU University Amsterdam Department of Social and Organizational Psychology Van der Boechorststraat 1, 1081 BT Amsterdam, Niederlande Dipl.-Psych. Nils Christian Sauer Prof. Dr. Carsten C. Schermuly Wirtschaftspsychologie SRH Hochschule Berlin Ernst-Reuter-Platz 10, Berlin Dipl.-Psych. Henrike Schneider Dipl.-Psych. Eva-Maria Schulte Dipl.-Psych. Ramona Thomas PACT TRAINING GmbH Erika-Mann-Straße 62, München Dr. Sören Wesemann IAP-Institut für Angewandte Produktionstechnologie GmbH Rebenring 37, Braunschweig Dipl.-Psych. Anne Martens