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1 Wir powern Ihr Marketing Runde um Runde Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für Berlitz Deutschland GmbH

2 Marketing hat sich bei der Berlitz Deutschland GmbH zu einer festen Konstante im Online-Marketing etabliert. Anfang 2013 kam das Unternehmen mit dem Wunsch auf mailingwork zu, die vielen Sprach-Interessierten besonders individuell zu betreuen und gleich zu Beginn die Chance zur Kundenbindung zu nutzen. Gemeinsam haben wir nach einem passenden Tool gesucht und eine sogenannte Willkommensserie erarbeitet. Sie wendet sich gezielt an neue Newsletter-Abonnenten und stimmt diese positiv auf Berlitz und die Themen Sprachen und Business Seminare ein. In unserer Fallstudie stellen wir Ihnen die erfolgreiche, mehrstufige Kampagne vor. Hintergrund Berlitz Deutschland GmbH Die Berlitz Deutschland GmbH bietet weltweit in über 70 Ländern Fremdsprachentraining für Erwachsene und Kinder sowie interkulturelles Trainings an. In Deutschland arbeiten mehr als Mitarbeiter in über 60 Sprachschulen (Hauptsitz: Frankfurt am Main). In der 135-jährigen Unternehmensgeschichte haben viele Millionen Menschen mit Berlitz Sprachen gelernt Privatkunden ebenso wie Firmenkunden. Alle Kurse bauen auf der bewährten Berlitz Methode auf: Der Unterricht erfolgt ausschließlich in der Zielsprache, der Schwerpunkt liegt auf dem gesprochenen Wort und der Imitation. Die Lehrer sind ausschließlich Muttersprachler. Damit zählt Berlitz heute zu den führenden Sprachdienstleistern der Welt. Die Herausforderung Neue Abonnenten kennenlernen & Vertrauen gewinnen Berlitz bietet eine Fülle an verschiedensten Sprachangeboten für viele unterschiedliche Zielgruppen. Elementar für die individuelle Betreuung ist daher, über Marketing erste Anknüpfungspunkte auszumachen und den Einzelnen step by step kennenzulernen. Interessierte brauchen besondere Aufmerksamkeit und sollten nach der Anmeldung zum Newsletter nicht direkt in den Hauptverteiler wandern. Sören Hartmann, Projekt Manager Website/E-Commerce fasst zusammen: Neben dem großen Produktportfolio hat Berlitz die Herausforderung, dass der Entscheidungsprozess auf Kundenseite länger ist. Wir haben daher nach einer Möglichkeit gesucht, Website-Usern qualitativ hochwertigen Content aus der Welt der Sprachen zu bieten und sie gleichzeitig stärker zu binden. Die Nutzung von mailingwork hatte uns bereits ermöglicht, Marketing auf eine neue Stufe zu heben. Eine Lead Warming Kampagne war nur der logische nächste Schritt. Ziel der Kampagne sollte es sein, so früh wie möglich im Customer Lifecycle anzusetzen und die Leads zu gewinnen. Mit Hilfe der Software von mailingwork wollten wir gleichzeitig dafür sorgen, Abonnenten besser zu segmentieren, um Zielgruppen passende Angebote anbieten zu können.. Seite 2 Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für

3 Die Lösung Umsetzen einer Willkommensserie Die Berlitz Willkommensserie wurde entworfen, um Sprachinteressierte, die sich auf der Website informieren, gezielter anzusprechen. Im Rahmen der mehrstufigen Kampagne erhalten neue Newsletter-Abonnenten Content rund um Lerntipps und -methoden sowie über das Leistungsangebot des Unternehmens. Die Begrüßungsserie besteht aus sieben Mailings, die mit Ausnahme von Nummer eins im zeitlichen Abstand von jeweils zwei Wochen verschickt werden. Kurz nach der Anmeldung wird die Herzlich Willkommen bei Berlitz! versendet. Berlitz Deutschland GmbH: Beispiele aus der Willkommensserie Sören Hartmann erläutert: Von der ersten Begrüßungsmail bis zum letzten Mailing dauert die Willkommensserie insgesamt knapp drei Monate. Zusätzlich wird den Neuabonnenten der reguläre Berlitz-Newsletter zugestellt. Neben den breitgefächerten Themen aus dem Sprachenbereich werden jeweils passende Berlitz Produkte innerhalb der ings platziert. Zusätzlich erfährt der Leser, was Berlitz und die Berlitz Methode ausmacht und uns von unseren Wettbewerbern unterscheidet. Auf diese Weise führen wir die Abonnenten langsam an unsere Angebote heran. Sozusagen mit kleinen Häppchen und nicht aufdringlich. Seite 3 Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für

4 Der Aufbau der Serie Anmeldung zum Berlitz-Newsletter zwei Stunden später Begrüßungsmailing Herzlich Willkommen bei Berlitz! Warten bis zum nächsten Montagvormittag plus sieben weitere Tage: Tipps zum Sprachen lernen Teil 1 der Berlitz-Lernreihe im 14tägigen Rhythmus: Interkulturelle Herausforderung Teil 2 der Berlitz-Lernreihe Die Berlitz Methode Teil 3 der Berlitz-Lernreihe Jetzt Fan werden Verweis auf Facebook Kinder beim Sprachen lernen unterstützen Teil 4 der Berlitz-Lernreihe Online Sprachen lernen Teil 5 der Berlitz-Lernreihe mailingwork KampagnenManager Seite 4 Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für

5 Die Umsetzung im Detail Auf Basis einer Ideensammlung der Berlitz GmbH haben wir uns Mitte März 2013 erstmals gemeinsam zu Inhalten und Texten beraten und anschließend das erste Mailing skizziert. Nach der Auftragsvergabe hat mailingwork alle weiteren Konzepte erarbeitet und ist seither für die Erstellung von Templates, die Bearbeitung von Text, Bildrecherche und Grafik, Testläufe sowie Freischaltung verantwortlich. Die Willkommens-Kampagne läuft seit dem 5. Juni Ein wesentliches Tool und eine große Rolle bei der Umsetzung der Serie spielt der mailingwork Profilmanager. So können Abonnenten bereits im ersten Mailing der Serie auf einer Landingpage ihre Interessen anpassen beziehungsweise ergänzen. Durch den Profilmanager werden auf der Webseite bereits vorhandene Informationen wie etwa Adresse oder Name vorausgefüllt. Interessen anpassen - Landingpage Berlitz Seite 5 Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für

6 Die Vorteile Unternehmen positionieren & Interessenten binden Vor der Einführung der Willkommensserie erhielten neue Abonnenten lediglich eine Bestätigungsmail von Berlitz und fortan einmal im Monat den regulären Newsletter. Mit der Begrüßungskampagne ist es gelungen, die eigene Marke präsenter zu positionieren, Interessierte schrittweise an das Unternehmensangebot heranzuführen und deren Interessensschwerpunkte kennenzulernen. Dank der Serie ist die Verweildauer auf der Berlitz-Website (www.berlitz.de) um ein Vielfaches gestiegen. Mitte Oktober wendete sich die Kampagne an circa Neu-Abonnenten. Seit dem Start im Juni wurden schätzungsweise insgesamt Sprach-Interessierte damit angesprochen. Die Öffnungsraten lagen bisher im Durchschnitt zwischen 50 und 70 Prozent, Klickraten von über 20 Prozent sind keine Seltenheit. Wir sind sehr zufrieden mit der bisherigen Entwicklung, resümiert Sören Hartmann. Der Erfolg geht dabei zum großen Teil auch auf die variablen Überprüfungsmöglichkeiten im mailingwork-system zurück. Dort sehen wir auf einen Blick, welche Themen funktionieren und welche nicht. Außerdem werden Abmeldungen und deren Zeitpunkt angezeigt. Wir können also im Nachhinein sehr einfach an Stellschrauben drehen und die Willkommensserie anpassen und auch mit neuen Inhalten füllen. Denn fest steht: Die Willkommensserie wird auf jeden Fall fester Bestandteil in unserem Online-Marketing bleiben. mailingwork ist die leistungsfähige Lösung für Ihr professionelles Marketing. mailingwork ist eine professionelle, webbasierte Marketing Lösung. Sie kann mit zusätzlichen Modulen und Funktionen flexibel erweitert werden und wächst mit Ihren Anforderungen. mailingwork ist sowohl für Marketing Experten mit komplexen Software-Anforderungen als auch für Einsteiger die richtige Wahl. Als einer der führenden Anbieter anspruchsvoller Marketing Lösungen schaffen wir mit mailingwork beste Rahmenbedingungen für hohe Responsequoten und erfolgreiche Kampagnen. Unsere zertifizierte und whitegelistete CLOUD-Serverarchitektur bildet die Grundlage für höchste Zustellbarkeit und Sicherheit Ihrer Daten. Mit mailingwork arbeiten Sie einfach, schnell und unkompliziert. In kürzester Zeit realisieren Sie erfolgreiche Mailings oder komplexe Kampagnen. Dabei profitieren Sie von unseren Erfahrungen und unserem technischen Know-how im Marketing. Kontakt mailingwork GmbH Birkenweg Oederan Telefon: +49 (0) / Telefax: +49 (0) / Webseite: Seite 6 Hallo! Hello! Salut! Individuelle Begrüßungsserie für

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