Marktüberblick 4/2017 zum Thema CRM

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1 Marktüberblick 4/2017 zum Thema CRM Herzlich Willkommen zur aktuellen Umfrage der Zeitschrift ERP Management. Die letzte Ausgabe 4/2017 in diesem Jahr beinhaltet einen Überblick über CRM-Lösungen. Hierbei werden eigenständige CRM-Systeme, als auch CRM-Module von ERP-Systemen betrachtet. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen so genau wie möglich. Sie können Ihre Antworten zwischenspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortfahren. Abgeschlossene Umfragen können jedoch später nicht noch einmal bearbeitet werden. Zur Vereinfachung der Auswertung bittet die Redaktion darum, bei Nicht-Teilnahme Ihre Antworten zu löschen und die Umfrage zu beenden. Vielen Dank! Ihre Redaktion ERP Management Diese Umfrage enthält 15 Fragen. 1. Wie lautet der Name und die Versionsnummer Ihrer CRM-Lösung/Ihres CRM-Moduls? * Bitte geben Sie Ihre Antwort hier ein: 2. Wie vertreiben Sie Ihre CRM-Lösung? * Bitte wählen Sie eine der folgenden Antworten: Bitte wählen Sie nur eine der folgenden Antworten aus: Eigenständige Lösung Modul eines ERP-Systems Beide Varianten möglich 3. Sie haben die Möglichkeit einen Screenshot Ihres ERP-Systems hochzuladen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Datei eine Größe von 1 MB nicht überschreiten sollte. Bitte laden Sie maximal eine Datei hoch. Kindly attach the aforementioned documents along with the survey

2 4. An welche Zielgruppe wendet sich Ihre CRM-Lösung vorrangig? * Dienstleistung E-Business/Web-Shop Einmalfertigung Fließ- und Prozessfertigung Handel Kleinserienfertigung Massenfertigung Serienfertigung 5. Welche Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung für das operative Geschäft? * Anrufverwaltung Aufgabenverwaltung Beschwerdemanagement Datenanalyse/-auswertung Auftragsmanagement Auftragsverfolgung Kampagnenmanagement Kontaktmanagement (Korrespondenz und ) Kontoverwaltung Kunden-/Address-Management Kundenakten Suchfunktion zur Kundenselektion Workflow-Management Projekt-/Dokumentenmanagement Termin-/Vorgangsmanagement Verkaufschancen 6. Welche Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung für die Kommunikation? *

3 Anbindung an Außendienst, Filialen etc. Computer Interactive Response (CIR) Computer Telephony Integration (CTI) -Kampagnen (z. B. Newsletter) Lotus Notes -/Kalenderintegration MS Outlook -/Kalenderintegration Multi-Channel-Management Serien- s 7. Welche Analyse-Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung? * Benchmarking Data Mining Data Warehouse Frühwarnindikatoren Online Analytical Processing (OLAP) Customer Lifetime Value (CLV) Potenzial-/Wettbewerbs-/Zielgruppenanalyse Projektauswertung Text Mining Verkaufsrichter Web Mining Dublettenkontrollfunktion 8. Welche Arten des Reporting bietet Ihre CRM-Lösung? * Anbindung an externe (professionelle) Analyse-Software Integrierter Reporting Generator Individuelles Reporting Vordefinierte und anpassbare Berichte Troubleticket-System Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement-Controlling

4 9. Für welche mobilen Betriebssysteme ist Ihre CRM-Lösung erhältlich? * Android BlackBerry OS ios Windows Mobile 10. Welche Anbindungen an Soziale Netzwerke sind mit Ihrer CRM-Lösung verfügbar? * Blogs Facebook LinkedIn Twitter XING YouTube 11. Welche Monitoring- und Analyse-Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung für Social CRM? Falls kein Angebot besteht, sind solche Funktionen geplant und ab wann? * Bitte geben Sie Ihre Antwort hier ein: Hinweis: Bitte beachten Sie: Die Umfrage wird nach den folgenden Fragen abgeschlossen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Antworten, da keine Korrekturabzüge vor Abdruck versendet werden. Verwenden Sie dazu den "Zurück"-Button. Die Umfrage kann unterbrochen werden, um später fortzufahren. Klicken Sie dazu den "Später Fortfahren"-Button. Sie wählen ein Passwort und erhalten einen Link zur Umfrage per .

5 Ist die Umfrage einmal abgeschlossen, können Sie Ihre Fragen nicht mehr bearbeiten. Das gilt auch für den Fall, dass Sie ein Passwort angelegt haben. Werbemöglichkeit 12. Möchten Sie Ihr Logo innerhalb der Marktübersicht abdrucken lassen? Der Preis hierfür beträgt 99,00 EURund 89,00 EUR für Anbieter, die einen Eintrag im Anbieterportal kostenpflichtig gebucht haben. * Bitte wählen Sie eine der folgenden Antworten: Bitte wählen Sie nur eine der folgenden Antworten aus: Ja (Bei Interesse meldet sich die Redaktion bei Ihnen.) Nein 13. Kennen Sie schon unser Anbieterportal? Das Anbieterportal ermöglicht Ihrem Unternehmen und Ihren potenziellen Kunden einen schnelleren und einfacheren Kontakt zueinander. Ein Online-Eintrag umfasst u. a. Ihr Logo, Ihre Kontaktdaten, einen individuellen Beschreibungstext, Produktreports, Success Stories, Pressemitteilungen. Zusätzlich erscheint der Eintrag regelmäßig in der Printausgabe. Bei Interesse nehmen wir gern Kontakt mit Ihnen auf. Achtung: Alle Angaben in dieser Frage können veröffentlicht werden.

6 * Bitte wählen Sie eine der folgenden Antworten: Bitte wählen Sie nur eine der folgenden Antworten aus: Ja (Bei Interesse meldet sich die Redaktion bei Ihnen.) Nein 14.Angaben zu Ihrem Unternehmen Bitte geben Sie die nachfolgenden Daten für eventuelle Rückfragen seitens des Redaktionsteams bzw. für die Logobuchung an. Bitte geben Sie Ihre Antwort(en) hier ein: Name des Unternehmens (bitte Gesellschaftsform mit angeben) Anschrift ( bitte Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land mit angeben) Website besteht seit (Jahr) Unternehmensgröße (Anzahl Mitarbeiter) 15. Kontakt * Bitte geben Sie Ihre Antwort(en) hier ein: Ansprechpartner Telefonnummer Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Marktübersicht! Übermittlung Ihres ausgefüllten Fragebogens: Vielen Dank für die Beantwortung des Fragebogens.