Teil A: System- und Anbieterinformationen

Transkript

1 Herzlich Willkommen zur aktuellen Umfrage der Zeitschrift ERP Management. Die letzte Ausgabe 4/2018 in diesem Jahr beinhaltet einen U berblick u ber CRMLo sungen. Hierbei werden eigensta ndige CRM-Systeme, als auch CRM-Module von ERP-Systemen betrachtet. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen so genau wie mo glich. Sie ko nnen Ihre Antworten zwischenspeichern und zu einem spa teren Zeitpunkt fortfahren. Abgeschlossene Umfragen ko nnen jedoch spa ter nicht noch einmal bearbeitet werden. Zur Vereinfachung der Auswertung bittet die Redaktion darum, bei Nicht-Teilnahme Ihre Antworten zu lo schen und die Umfrage zu beenden. Vielen Dank! Ihre Redaktion ERP Management Teil A: System- und Anbieterinformationen A1. 1. Wie lautet der Name und die Versionsnummer Ihrer CRMLösung/Ihres CRM-Moduls? (Freitext ca. 50 Zeichen) A2. 2. Wie vertreiben Sie Ihre CRM-Lösung? Eigenständige Lösung Modul eines ERP-Systems Beide Varianten möglich

2 Teil B: Screenshot B1. 3. Sie haben die Möglichkeit einen Screenshot Ihrer Lösung hochzuladen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Datei eine Größe von 1 MB nicht überschreiten sollte. Upload-Möglichkeit (max. 1 MB) Teil C: Zielgruppe C1. 4. An welche Zielgruppe wendet sich Ihre ERP-Lösung vorrangig? Dienstleistung E-Business/Web-Shop Einmalfertigung Fließ und Prozessfertigung Kleinserienfertigung Massenfertigung Serienfertigung Großhandel Einzelhandel

3 Teil D: Funktionsbereiche der CRM-Anwendung D1. 5. Welche Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung für das operative Geschäft? Anrufverwaltung Aufgabenverwaltung Beschwerdemanagement Datenanalyse/-auswertung Auftragsmanagement Auftragsverfolgung Kampagnenmanagement Kontaktmanagement (Korrespondenz und ) Kontoverwaltung Kunden-/Adress-Management Kundenakten Suchfunktion zur Kundenselektion Workflow Management Projekt-/Dokumentenmanagement Termin-/Vorgangsmanagement Verkaufschancen

4 Teil E: Kommunikatives CRM E1. 6. Welche Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung für die Kommunikation? Anbindung an Außendienst, Filialen etc. Computer Interactive Response (CIR) Computer Telephony Integration (CTI) s-Kampagnen (z. B. Newsletter) Lotus Notes -/Kalenderintegration MS Outlook -/Kalenderintegration Multi-Channel-Management Serien- s

5 Teil F: Analytisches CRM F1. 7. Welche Analyse-Funktionen bietet Ihre CRM-Lösung? Benchmarking Data Mining Data Warehouse Frühwarnindikatoren Online Analytical Processing (OLAP) Customer Lifetime Value (CLV) Potenzial-/Wettbewerbs-/Zielgruppenanalyse Projektauswertung Text Mining Verkaufsrichter Web Mining Dublettenkontrollfunktion

6 Teil G: Reporting G1. 8. Welche Arten des Reporting bietet Ihre CRM-Lösung? Anbindung an externe (professionelle) Analyse-Software Integrierter Reporting Generator Individuelles Reporting Vordefinierte und anpassbare Berichte Troubleticket-System Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement-Controlling Teil H: Betriebssysteme H1. 9. Für welche mobilen Betriebssysteme ist ihre CRM-Lösung erhältlich? Android BlackBerry OS ios Windows Phone

7 Teil I: Anbindung I Welche Anbindungen an mobile Endgeräte sind mit Ihrer CRMLösung verfügbar? Offline Einsatz mit anschließendem Datenabgleich Virtual Private Network (VPN) Verschiedene Apps mit speziellen Funktionen Webbasierte CRM-Software/Webbrowser I Welche Anbindungen an Soziale Netzwerke sind mit Ihrer CRMLösung verfügbar? Blogs Facebook Google+ Twitter XING YouTube Instagram

8 Teil J: Offene Fragen J Welche Monitoring und Analyse Funktionen bietet Ihre CRMLösung für Social CRM? Falls kein Angebot besteht, sind solche Funktionen geplant und ab wann? Teil K: Logo K Möchten Sie Ihr Logo innerhalb der Marktübersicht abdrucken lassen? Der Preis hierfür beträgt 99,00 EUR. Ja (Bei Interesse meldet sich die Redaktion bei Ihnen.) Nein Teil L: Anbieterverzeichnis online L Möchten Sie im Rahmen des Beitrags zur Markttübersicht einen Produktreport schalten? Bei Interesse wird sich die Redaktion bei Ihnen melden. Ja (Bei Interesse erstellt Ihnen die Redaktion ein Angebot.) Nein Teil M: Anbieterinformation M Unternehmen (zur Veröffentlichung in der Zeitschrift) Name des Unternehmens Anschrift

9 Website besteht seit (Jahr) Unternehmensgröße (Mitarbeiter) M Kontakt (für Rückfragen durch die Redaktion) Ansprechpartner Telefonnummer Vielen Dank fu r Ihre Teilnahme an der Marktu bersicht! Powered by TCPDF (