EXCELLENCE INSIDE BIETET IHNEN DEN SERVICE, DER ZU IHNEN PASST

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1 EXCELLENCE INSIDE BIETET IHNEN DEN SERVICE, DER ZU IHNEN PASST CORPORATE SERVICEBROSCHÜRE MEDICAL ENDOSCOPY STAND: 01-OKT-2017

2 EXCELLENCE INSIDE BIETET IHNEN GENAU DEN SERVICE, DEN SIE BRAUCHEN. Mit maßgeschneiderten Servicekonzepten unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit. SCHÖLLY entwickelt und produziert seit über 40 Jahren Produkte für die Endoskopie. Neben der Entwicklung und Produktion von klassischen Endoskopen, Kameras und Lichtquellen realisieren wir mit unseren Kunden exklusive Visualisierungssysteme mit höchster Bildqualität und herausragenden Produkteigenschaften. Somit kennen wir nicht nur die Anforderungen des Marktes, sondern auch die Belastungen, denen die Produkte in Operationssälen und bei der Aufbereitung ausgesetzt sind. Die vielfältigen Servicefragen, die aus aller Welt an uns herangetragen werden, erhalten unsere volle Aufmerksamkeit. Denn nur so können wir die erstklassige Bildqualität unserer Produkte gewährleisten, die für einen sicheren Einsatz notwendig ist. Unsere Abläufe und Prozesse in unseren Servicezentren und bei unseren zertifi zierten Servicepartnern entsprechen den Herstellervorgaben. Wir arbeiten mit Originalersatzteilen und stellen sicher, dass alles im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen steht. Hierfür bringen wir unser Wissen, das nötige Fingerspitzengefühl und viel Freude an guter Arbeit und hochwertigen Reparaturen ein. Für alle unsere Produkte stellen wir maßgeschneiderte Servicekonzepte zusammen, die deutlich mehr bieten als einen klassischen technischen Reparaturdienst. Damit unterstützen wir Sie bei Ihren weltweiten Serviceaktivitäten und liefern Ihnen genau den Service, den Sie brauchen. Das ist unser Serviceversprechen. Inhalt Mit dieser Broschüre erhalten Sie Einblicke in unsere Serviceleistungen. Unsere Servicedienstleistungen Ihr Vorteil: Unser Herstellerwissen Beratung und Support Trainingskurse Unser Servicenetzwerk

3 AUSTAUSCH SUPPORT REPARATUR BERATUNG SERVICES TRAINING NETZWERK 2 3

4 Unser technischer Service sorgt für verlässliche Qualität bei Reparaturen und im Reparaturaustausch. Mit viel Erfahrung, Fingerspitzengefühl und einem offenen Ohr für alle Servicefragen.

5 SERVICES SERVICES VERLÄSSLICHE QUALITÄT BEI ALLEN SERVICELEISTUNGEN. Unsere Servicedienstleistungen. Für unsere Servicedienstleistungen gilt eine einfache Grundregel: Ein Produkt wird von uns repariert, wenn es möglich ist; es wird von uns ausgetauscht, wenn es nötig ist. Für die dahinterstehende Entscheidung nutzen wir unsere gesamte Erfahrung. Denn wir beurteilen bei Reparaturen nicht nur den Grad der Beschädigung, sondern prüfen auch, ob wir die Sicherheit des Produktes und damit auch die Patientensicherheit gewährleisten können. Kommen wir zu dem Ergebnis, dass eine sichere und wirtschaftliche Reparatur nicht möglich ist, bieten wir Ihnen ein entsprechendes Reparaturaustauschprodukt an. Unsere transparenten Servicedienstleistungen sind die perfekte Grundlage für Ihre eigenen Klinik-Serviceangebote. Wir reparieren gut und zuverlässig oder ermöglichen Ihnen einen unkomplizierten Reparaturaustausch innerhalb der zugesagten Lieferzeiten. Da wir unsere Dienstleistungen an Ihren Anforderungen ausrichten, können Sie Kliniken und Krankenhäuser in allen Servicebelangen bestens bedienen. Wir sind fl e- xibel in unseren Angeboten und kompromisslos in allen Qualitätsbelangen. Damit erhalten Sie von uns immer die Servicedienstleistung, die Sie brauchen. Repair Service Mit unserem Repair-Serviceprogramm bieten wir Ihnen hochwertige Reparaturen zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Patienten- und Anwendersicherheit stehen dabei immer im Vordergrund. Exchange Service Mit unserem Exchange-Serviceprogramm können Sie schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden reagieren. Der Endoskop-Tausch-Pool ermöglicht Ihnen einen Reparaturaustausch direkt in Kliniken und Krankenhäusern. 4 5

6 Was wir besonders gerne tun? Servicelösungen entwickeln, die genau zu Ihren Anforderungen und unseren Produkten passen. Das ist unsere Stärke.

7 SERVICES SERVICES VERLÄSSLICHE QUALITÄT BEI ALLEN SERVICELEISTUNGEN. Ihr Vorteil: unser Herstellerwissen. Den besten Service für unsere Produkte erhalten Sie bei uns. Denn wir wissen genau, wie diese entwickelt wurden, wie sie gebaut sind und welchen speziellen Anforderungen sie in der Anwendung ausgesetzt sind. Diesen Wissensvorsprung hat niemand sonst. Gerne nutzen wir ihn um passende Konzepte für die Serviceanforderungen Ihrer Kunden zu entwickeln. Bei Bedarf auch in einer weltweiten Struktur. Unsere eigenen Servicezentren in den USA, in Brasilien, Japan und China sind in vielen Ihrer Märkte bereits fest etabliert. Auch sie profi tieren von unserem Herstellerwissen und arbeiten nach einheitlichen und auditierten hohen Qualitätsstandards. Unsere Reparaturen erfüllen die regulatorischen Anforderungen weltweit. Damit bieten wir Ihnen für unsere Produkte rund um den Globus genau den Service, den Sie brauchen. Your Service Bei unserem Your-Serviceprogramm entwickeln wir mit Ihnen ein individuelles Konzept. Von der vorbeugenden Wartung, mit der Sie die Nutzungsdauer der Produkte verlängern und die Zuverlässigkeit der Verfügbarkeit in den Kliniken erhöhen können, über Upgrades bis hin zu weltweiten Servicestellen, die die Produkte in Ihren Zielmärkten individuell betreuen. 6 7

8 SERVICES SERVICES UNTERSTÜTZUNG, DA WO SIE GEBRAUCHT WIRD. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Dienstleistungen an, mit denen Ihre Verkaufsund Serviceteams für alle Aufgaben bestens gewappnet sind. Ein Mehrwert, der sich bezahlt macht! BERATUNG Zulassungsstrategie In puncto Zulassung haben Sie die Wahl: Sie können unsere Produkte unter unseren Registrierungen verkaufen und damit schnell in einen Markt eintreten. Oder Ihr Unternehmen tritt als Hersteller mit einer eigenen Registrierung am Markt auf, was je nach Land und Behörde unterschiedliche Voraussetzungen und Dokumente erfordert. Serviceverträge Wartungsverträge, Serviceverträge für Endkunden, Rundum-sorglos-Pakete welche Serviceverträge passen zu Ihrem Konzept und Ihrer Kundenstruktur? Gerne beraten wir Sie zu Ihren Möglichkeiten und empfehlen Ihnen für jedes Produkt den geeigneten Servicevertrag. SUPPORT Bei beiden Varianten unterstützen Sie unsere Verkäufer und die Spezialisten der Regulatory-Affairs-Abteilung gerne. Sie führen direkte Einreichungen bei Behörden wie FDA, CFDA, ANVISA etc. durch und haben Kontakt zu wichtigen Instanzen. Um eine geeignete Strategie für Sie entwickeln zu können, analysieren wir, in welchem Land Sie welche Produkte zu welchem Zeitpunkt verkaufen können und stellen für die Registrierungsvarianten die zu erwartenden Kosten gegenüber. Installationen und Einweisungen im OP Jeder Operationssaal ist anders. Insbesondere, wenn es um die Anbindung von Kamera und Lichtquelle in ein bestehendes Monitorkonzept geht. Wie gelingt eine sichere Verkabelung und wie kann das OP-Personal die Vorgaben der Operateure, wer welches Bild auf welchem Monitor sehen soll, optimal erfüllen? Viele unserer Produkte beruhen auf einem Plug-andplay-Konzept. Trotzdem kommt es immer wieder zu besonderen Aufgabestellungen. Hier können Tipps vom Hersteller hilfreich sein. Gerne geben wir diese an Ihr Verkaufsteam weiter und unterstützen Sie bei der Installation der Geräte im OP-Saal.

9 TRAININGSKURSE Produkttrainingskurse für Ihre Verkäufer Für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, erhält Ihr Verkaufsteam eine Schulung. Dabei ist uns wichtig, dass unsere Verkäufer und Produktmanager Ihr Team nicht nur intensiv zu den Produkteigenschaften schulen. Wir wollen anstecken und auch bei Ihren Mitarbeitern die Begeisterung für unsere Produkte wecken. Produkttraining im Headquarter in Denzlingen Beim Training im Headquarter ist die Besichtigung von Produktion und Logistik ein wichtiger Programmpunkt. Denn mit dem Verfolgen der einzelnen Produktionsschritte und dem Wissen um die Herstellungsmethoden erhöht sich die Identifi kation mit den Produkten, die verkauft werden sollen. Für das Training steht eine Vielzahl an Produkten zur Verfügung. Auch Eins-zu-eins-Vergleiche mit Mitbewerberprodukten in unserem Show-OP-Raum oder auch der Ausblick auf aktuelle Entwicklungen sind Teil dieses Trainings. Produkttraining bei Ihnen vor Ort Sie haben eigene Trainings- oder Workshop-Räume, ausgestattet mit dem gesamten Portfolio, das Ihr Team verkauft? Perfekt! Hier können wir noch detaillierter auf die Verbindungen der Produkte untereinander eingehen und uns mit Ihnen über eine geeignete Gesamtverkaufsstrategie unterhalten. Bei Bedarf unterstützen Sie unsere Verkäufer und Produktmanager auch gerne bei Ihrem Produktlaunch oder einem größeren Sales Event. Produkttraining in einem unserer globalen Servicezentren Unsere internationale Struktur bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Produkttraining in dem Land durchzuführen, in dem Sie beispielsweise einen Markteintritt planen. So können sich die Teilnehmer neben dem Produkttraining auch ein Bild über die technischen Servicemöglichkeiten machen und individuelle Serviceanforderungen für das betreffende Land besprechen. Produkttraining als Webinar Mit einem Webinar können Sie eine große Gruppe von Verkäufern kurzfristig und zeitlich fl exibel von uns schulen lassen. Über Video- und Audiodateien vermitteln wir den Teilnehmern die zuvor mit Ihnen abgestimmten Inhalte. Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Text; Technisches Servicetraining für Techniker Erfahrene Servicetechniker führen diese Schulung bei uns durch. Alle Teilnehmer erhalten mit bestandenem Abschlusstest ein Zertifi kat, welches sie für die geschulten Serviceaufgaben qualifi ziert. Detaillierte Schulungsunterlagen runden dieses hands-on-orientierte technische Servicetraining ab. Level-A-Training in Denzlingen oder in einem unserer globalen Servicezentren Im Level-A-Training erhalten Ihre Servicetechniker ein technisches Basistraining für die Produkte, die Sie über uns beziehen oder für die Sie einen Service anbieten möchten. Das Basistraining qualifi ziert die Teilnehmer dazu, Beschädigungen richtig einzuschätzen sowie einfache Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen durchzuführen. Level-B-Training in Denzlingen oder in einem unserer globalen Servicezentren Aufbauend auf dem Level-A-Training können Sie bei uns ein tiefergehendes technisches Training absolvieren. Das Training befähigt die Teilnehmer, einzelne Schlüsselkomponenten auszutauschen sowie spezielle Hardware- und Software-Updates durchzuführen. Als Train the Trainer -Konzept Sie haben den Wunsch, Ihr eigenes Serviceteam optimal auszubilden und setzen dabei auf das bewährte Train the Trainer -Konzept? Hier bieten wir Ihnen ein Baukastensystem aus Level A, Level B und individuellen Inhalten an. 8 9

10 EXCELLENCE INSIDE ÜBERSCHREITET MAUERN, GRENZEN UND ZEITZONEN.

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12 EXCELLENCE INSIDE FUNKTIONIERT GEMEINSAM AM BESTEN. SCHÖLLY EUROPA Denzlingen Unsere maßgeschneiderten Servicekonzepte unterstützen weltweit unsere Kunden und Partner. Diese werden entsprechend den sich weiterentwickelnden technologischen Anforderungen und den fortschreitenden Anforderungen unserer Kunden und Partner angepasst. SCHÖLLY USA Worcester In unseren Serviceleistungen bieten wir unseren Kunden innerhalb eines effizienten Zeitrahmens höchste Qualität zu angemessenen Preisen. So erfüllen so unseren Anspruch an Professionalität, Ethik und Eigenverantwortung. SCHÖLLY BRASILIEN Belo Horizonte Wir bei SCHÖLLY LATAM tun unser Bestes, um in der Servicequalität die gleichen Standards zu bieten, wie sie von der Zentrale in Deutschland zur Verfügung gestellt werden. Um diese Top-Level-Anforderung zu erreichen, setzen wir auch auf unsere deutschen Kollegen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten.

13 In unserem Servicenetzwerk stehen wir füreinander ein. Die hohe Qualität unserer Serviceleistungen, Zuverlässigkeit und transparentes Handeln zeichnen uns aus. Wir stehen gemeinsam für gute Serviceleistungen, denn unsere Serviceteams sind bestens ausgebildet und haben Freude an guter Arbeit und hochwertigen Reparaturen. Dafür suchen sie gerne auch mal nach Lösungen, die nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind. Und das über Grenzen hinweg. Das komplette Team arbeitet im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen weltweit. Unseren hohen Qualitätsstandard stellen wir durch regelmäßige Schulungen, standardisierte technische Einrichtungen und internationale Qualitätszirkel sicher. Damit gewährleisten wir, dass Sie weltweit den Service erhalten, den Sie brauchen. SCHÖLLY JAPAN Saitama City Wir unterstützen unsere Kunden in allen gewünschten Bereichen: Fehleranalyse, Reparatur, Wartung sowie mit individuellen Reparaturkonzepten. Des Weiteren übernehmen wir für unsere Kunden bei Wunsch die finale Kontrolle für eingehende Waren und bestätigen ihnen damit, dass die Produkte entsprechend der definierten Prüfspezifikationen geliefert wurden. SCHÖLLY CHINA Guangzhou Service bedeutet für uns eine flexible Kundenorientierung auf allen Ebenen. Wir fokussieren uns auf das Problem des Kunden. Eine schnelle und wirtschaftliche Lösung hat dabei oberste Priorität. Und wir gehen sogar einen Schritt weiter: Wir zeigen unseren Partnern wie sie Schäden vermeiden können. Denn damit können sie die höchste Kundenzufriedenheit erreichen

14 EXCELLENCE INSIDE BRINGT SCHÖLLY AUF DEN PUNKT. Ein Familienunternehmen als weltweit agierende Unternehmensgruppe. Schon bei der Gründung des Unternehmens 1973 hatten die Firmengründer Regula und Werner Schölly ein klares Ziel vor Augen: ein bodenständiges Unternehmen zu führen, das seine Ideen mit Mut, visionärer Kraft und eigenem Risikokapital angeht. Als unabhängiges Familienunternehmen, das Innovationskraft und Begeisterungsfähigkeit aktiv lebt, verpfl ichten wir uns zu Verlässlichkeit, Kompetenz, Kreativität, Fairness und eine partnerschaftliche Offenheit im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden. In der Folge entwickelte sich SCHÖLLY schnell vom Hersteller eines Einzelgerätes zum Anbieter komplexer Visualisierungssysteme. Angetrieben von dem Ziel, das perfekte Produkt für den Kunden und dessen spezifi sche Anforderungen zu entwickeln. Dieses Prinzip ist seit mehr als 40 Jahren die Grundlage für den Erfolg unseres Unternehmens. Als global agierendes Familienunternehmen haben wir heute rund 400 Mitarbeitende im heimischen Denzlingen und rund 700 Mitarbeitende weltweit. Heute steht SCHÖLLY für die Kompetenz, Verborgenes mithilfe von Mikrooptik, Faseroptik, Mechanik, Software und Elektronik sichtbar zu machen. Alle Elemente, die dazu notwendig sind, entwickeln und produzieren wir selbst vom Endoskop bis hin zum komplexen Visualisierungssystem. Was uns auszeichnet, ist die erfolgreiche Verbindung von technischer Überlegenheit, strategischer Weitsicht, partnerschaftlichem Umgang und Verantwortungsbewusstsein. Wir sind in zwei Geschäftsbereichen aktiv: Medical Endoscopy Endoskopische Visualisierung für minimal-invasive chirurgische und diagnostische Anwendungen. Visual Inspection Komplexe Visualisierungssysteme und Module für industrielle Inspektionsaufgaben. EXCELLENCE INSIDE bringt SCHÖLLY auf den Punkt, weil... wir Kunden und Partnern damit ein Versprechen geben. wir uns in die Anforderungen unserer Kunden hineindenken. damit unser hoher Anspruch an uns, unsere Produkte und Dienstleistungen deutlich wird. es die Qualifi kation und Motivation unserer Mitarbeitenden widerspiegelt. es für die Qualität unserer Komponenten steht. es die Begeisterung für das, was wir tun, deutlich macht.

15 SYD D SYMO CH SYInc SYOX SYJ SVT SYLA SYD SCHÖLLY FIBEROPTIC GMBH Denzlingen, Deutschland SYJ SCHÖLLY CORPORATION Saitama City, Japan SYOX SYInc SCHÖLLY OPTIX OOD Panagyurishte, Bulgarien SCHÖLLY INC. Worcester, USA SYMO SYLA SVT SCHÖLLY MICRO OPTICS GMBH Biebertal, Deutschland SCHÖLLY LATIN AMERICA LTDA. Belo Horizonte, Brasilien SCHÖLLY VISUALIZATION TECHNOLOGIES CO. LTD. Guangzhou, China STANDORTAUFGABEN Entwicklung und Konstruktion Produktion Kundenbetreuung und technischer Service

16 SCHÖLLY FIBEROPTIC GMBH Robert-Bosch-Strasse Denzlingen Deutschland Tel.: Fax: Europa SCHÖLLY MICRO OPTICS GMBH Biebertal, Deutschland Asien SCHOELLY CORPORATION Saitama City, Japan Amerika SCHOELLY INC. Worcester, USA SCHOELLY OPTIX OOD Panagyurishte, Bulgarien SCHOELLY VISUALIZATION TECHNOLOGIES CO. LTD. Guangzhou, China SCHOELLY LATIN AMERICA LTDA. Belo Horizonte, Brasilien Technische Änderungen sind vorbehalten. Die Angaben sind nicht rechtsverbindlich. Die Inhalte dienen ausschließlich der Information über unsere Erzeugnisse. Nachdruck, auch auszugsweise, verboten. Medizinprodukte dürfen ausschließlich in Ländern verwendet und vermarktet werden, in denen eine Zulassung durch die entsprechenden Behörden vorliegt. Für Informationen zu den vorhandenen Marktzugängen kontaktieren Sie uns bitte. MEDICAL ENDOSCOPY MPK ME Version: Oct-01