Service für Banknotenbearbeitung. Die gesamte Servicebandbreite für Ihre Systeme

Transkript

1 Service für Banknotenbearbeitung Die gesamte Servicebandbreite für Ihre Systeme

2 Das Prinzip Service fester Bestandteil unseres Lösungsportfolios In einem Cash-Center werden prozessunterstützend unterschiedlichste Produkte und Softwarelösungen eingesetzt. Dabei ist es entscheidend, dass alle Lösungsbausteine nahtlos ineinandergreifen. Denn nur wenn jedes einzelne Modul perfekt integriert ist, entsteht eine leistungsstarke Lösung, die reibungslose Abläufe in der Banknotenbearbeitung gewährleistet. Ganzheitliche Lösungen für Ihren Erfolg Giesecke & Devrient (G&D) stellt neben einzelnen Produkten auch komplette Automatisierungslösungen samt Software bereit. Dieser ganzheitliche Ansatz stellt sicher, dass unsere Kunden zu jeder Zeit auf funktionale, zuverlässige Lösungen zugreifen können. Nachhaltigkeit als Prinzip Service ist im Lösungsgeschäft ein zentraler Bestandteil. Aus diesem Grund bieten wir für jede Phase des Produktlebenszyklus passende Dienstleistungen an. Diese stellen sicher, dass unsere Kunden sich von der Bereitstellung bis zum letzten Nutzungstag auf optimale Verfügbarkeit und Produktivität der Systeme verlassen können.

3 Unser Service zuverlässig und individuell Echte Servicequalität entsteht Produktivität hat Vorrang Vom ersten bis Unsere Kunden im Fokus nur, wenn die gebotenen zum letzten Tag Leistungen Ihren Bedürfnissen Die Produktivität jeder Lösung Bei uns stehen Ihre Anforde- entsprechen. Deshalb stehen steht im Vordergrund. Daher Unsere Serviceleistungen sind rungen im Mittelpunkt. Denn wir in allen Phasen der Zu- haben wir Servicemodule und so gestaltet, dass wir Sie über auf die schnelle und zielge- sammenarbeit in einem sehr -abläufe entwickelt, die dafür den gesamten Lebenszyklus richtete Erfüllung Ihrer intensiven Dialog mit unseren sorgen, dass Ihre Systeme Ihrer Lösungen hinweg beglei- Wünsche kommt es an. Kunden. So erhalten Sie ein Ihnen die bestmögliche ten. Wir sind von der ersten auf Ihre Bedarfe zugeschnitte- Leistung bieten. Beratung über die Installation Weltweit verfügbar nes Leistungsangebot. und den laufenden Betrieb Professioneller Service bis hin zur Entsorgung an Über qualifizierte Ihrer Seite. Servicemitarbeiter sind Service- und Wartungsauf- weltweit für unsere Kunden gaben werden ausschließlich im Einsatz. von erfahrenen Außendiensttechnikern ausgeführt. Weltweite Servicepräsenz G&D-Hauptniederlassungen für die Banknotenbearbeitung London München St. Petersburg Washington Madrid Istanbul Mexiko City Dubai Neu-Delhi Shenzhen Hongkong São Paulo Johannesburg

4 Die passenden Services für jede Phase der Partnerschaft Serviceanforderungen ändern sich während des Lebenszyklus eines Produkts. In jedem Stadium stehen andere Bedürfnisse im Vordergrund. Diese decken wir durch ein umfassendes, leistungsstarkes Dienstleistungsportfolio ab. Unsere Servicebereiche in der Übersicht Installation und Inbetriebnahme Technischer Support Ersatzteile und Reparaturen Training

5 Instandhaltung System-Updates Funktions-Upgrades Servicepakete

6 Anfang gut, alles gut Installation und Inbetriebnahme Nachdem wir Ihre Lösung gemeinsam mit Ihnen geplant haben, unterstützen wir Sie mit einer professionellen Installation und Integration in bestehende Strukturen. Unterstützung durch erfahrenes Fachpersonal Perfekte Integration in Ihre Arbeitsabläufe Reibungsloser Betrieb von Beginn an Beste Sicherheit bei Inbetriebnahme und Versetzung Unsere Kompetenz für Sie Technischer Support Bei allen technischen Fragen zu unseren Banknotenbearbeitungssystemen unterstützt Sie das G&D- Serviceteam schnell und kompetent. Zudem steht Ihnen umfangreiches Dokumentationsmaterial zur Verfügung. Support durch Experten bei Fehleranalyse und Behebung Hohe Problemlösungskompetenz Über die G&D-Support-Line stets schnell zu erreichen Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten Know-how-Transfer für Ihre Mitarbeiter

7 Höchste Qualität von G&D Ersatzteile und Reparaturen Mit einem breiten Sortiment hochwertiger Ersatzteile und einem kompetenten Reparaturservice stellen wir weltweit die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme sicher. Geprüfte Originalersatzteile Höchste Qualitätsstandards bei allen Reparaturen Vertraglich vereinbarte Lieferzeiten Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten Wissen ist Kapital Training In praxisorientierten Schulungen, die wir in München oder bei Ihnen vor Ort anbieten, vermitteln wir Ihnen alles, was Sie für die Administration, Bedienung und Instandhaltung Ihrer Banknotenbearbeitungssysteme wissen müssen. Vermittlung relevanter Systemkenntnisse für Betrieb sowie Fehlerbehebung im Störfall Geschulte Mitarbeiter steigern Systemverfügbarkeit und Produktivität Qualifizierte, erfahrene Trainer leiten Kurse und individuelle Schulungen Training unter realen Bedingungen an Originalsystemen

8 Performance trifft auf Nachhaltigkeit Instandhaltung Durch systematische Inspektion, Wartung und Instandsetzung sichern wir die optimale Leistungsfähigkeit Ihrer Banknotenbearbeitungssysteme über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Generalüberholungen ergänzen dabei Routineinstandhaltungsmaßnahmen. Sicherstellung der optimalen Systemleistung Produktivitätssicherung durch professionelle Instandhaltung Minimierung von Störfällen und Ausfallzeiten Umgehende Behebung von Ausfällen und Defekten Maximaler Investitionsschutz Immer auf dem neuesten Stand System-Updates Wir stellen kontinuierlich aktuelle Software-Updates sowie Banknotenadaptionen z. B. für Neuemissionen oder neue Fälschungen zur Verfügung. Investitionsschutz durch kontinuierliche Weiterentwicklung Optimierung der Systemsoftware durch laufende Aktualisierung Prozessoptimierung und Leistungssteigerung

9 Bessere Leistung für Ihre Systeme Funktions-Upgrades G&D bietet Ihnen im Lauf der Nutzung verschiedene Upgrade-Optionen für Hardware, Software und Sensortechnologie Ihrer Systeme an. Bestehende Funktionen einfach erweitern Neue Funktionen bei Bedarf schnell einbauen und aktivieren Effizienz und Zuverlässigkeit stets auf Bestniveau Maßgeschneiderter Service Servicepakete Um die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Systeme konsequent sicherzustellen, bieten wir Ihnen bedarfsgerechte Servicepakete an, die sich an Ihren individuellen Anforderungen orientieren. Systematische Planung der Instandhaltung Garantierte Reaktionszeiten Planbare Kosten für Wartung und Instandhaltung Weitere Informationen über unser Care-Konzept finden Sie auf der nächsten Seite.

10 Unsere Servicepakete Für unsere Servicepakete gilt dasselbe wie für unsere Systeme und Lösungen. Wir stellen für Ihre Wünsche ein entsprechendes Angebot zur Verfügung: Unser sogenanntes Care-Konzept reicht von Unterstützung bei Eigenwartung bis hin zur kompletten Übernahme des Vor-Ort-Services. Im Wesentlichen bieten wir drei unterschiedliche Servicepakete an: Supported Care Classic Care Managed Care Wenn Sie Ihre Systeme und Anlagen selbst warten, erhalten Sie gezielte technische Unterstützung. Wir übernehmen für Sie die Instandhaltung Ihrer Systeme und Anlagen. Wir sind für Routineleistungen regelmäßig bei Ihnen vor Ort und im Fall von Störungen schnell zur Stelle. Wir sind dauerhaft bei Ihnen vor Ort, um Instandhaltungsmaßnahmen in Abhängigkeit der Systembeanspruchung schnell und direkt auszuführen. Wir reagieren unmittelbar auf Störungen und koordinieren präventive Wartungsmaßnahmen in Abstimmung mit Ihrer Produktionsplanung. Remote-Service von G&D Im Rahmen unserer Servicepakete können Sie auch von unserem Remote-Service- Angebot profitieren. Basierend auf einer hoch sicheren Infrastruktur ermöglicht Remote- Service von G&D gezielte Situationsanalysen Ihres Systems für bestmögliche Systemverfügbarkeit. Die schnelle Behebung von Störungen, vorbeugende Wartungsmaßnahmen, kontinuierliche Aktualisierungen Ihres Systems und kompetente Beratung für optimale Leistungsnutzung werden dadurch unterstützt. Remote-Service von G&D bietet Ihnen umfangreiche Vorteile!

11 Weltweit für Sie da Wo immer Sie auch sein mögen und ganz gleich, um welches Servicethema es geht, bei G&D profitieren Sie von einem weltweiten Netzwerk und unserem hoch qualifizierten Serviceteam. Weitere Infos unter:

12 Giesecke & Devrient GmbH Prinzregentenstraße 159 Postfach München DEUTSCHLAND Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Giesecke & Devrient GmbH, _BR Service Portfolio_nov11_D_CM_PDF