LIFETIME-SERVICE LOGISTIKAUTOMATION BERATUNG, WARTUNG, SCHULUNG

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1 LIFETIME-SERVICE LOGISTIKAUTOMATION BERATUNG, WARTUNG, SCHULUNG

2 2 EINFÜHRUNG IHR PARTNER IN JEDER PROJEKTPHASE Für schnelle und effiziente Prozesse Aus unserer über 30-jährigen Erfahrung mit weltweit über zufriedenen Kunden wissen wir, wie wichtig reibungslose Abläufe für Ihr Unternehmen sind. Als führender Hersteller von Bildverarbeitungslösungen für die Logistikautomation bieten wir daher zu unseren Systemlösungen auch einen ganzheitlichen, integrierten Lifetime-Service an, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse perfekt zugeschnitten ist. Ihr persönlicher Sales Manager Lifetime-Service steht Ihnen zur Seite und stellt sicher, dass Sie rundum versorgt sind. Unabhängig davon, wo Ihr Standort liegt, ist unser Serviceund Support-Team für Sie da. Sie helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Problemen ob vor Ort, über die Hotline oder per Fernwartung. Lassen Sie unser Know-how für sich arbeiten. Beratung Ganzheitliche Beratung ist das A und O unseres Lifetime-Service und bildet somit gleichzeitig den Anfang und das Ende des Kreislaufs. Wir beraten Sie umfassend und professionell zu Systemlösungen, bei der Implementierung und Wartung. Upgrades Mit Software-Updates und BERATUNG PROJEKTPHASE Hardware-Nachrüstungen sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme immer auf UPGRADES dem neuesten Stand der Technik sind und Sie von maximaler Leistung KUNDENORIENTIERTE SERVICELÖSUNGEN IMPLEMEN- TIERUNG Implementierung Unsere erfahrenen Servicetechniker profitieren können. installieren die Systeme, testen sie und führen gemeinsam mit Ihnen den SERVICEP H ASE SCHULUNG Site Acceptance Test (SAT) durch. WARTUNG Schulung Ob Einweisungen bei der Inbetriebnahme oder zertifizierte Instandsetzungstrainings mit den Schulungen von VITRONIC sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, die Auto-ID-Lösungen optimal zu nutzen. Wartung Unser Wartungs- und Reparaturservice stellt sicher, dass Ihre VITRONIC-Systeme mit maximaler Effizienz arbeiten und durchgängig verfügbar sind.

3 BERATUNG 3 IHRE ANFORDERUNGEN, UNSERE LÖSUNGEN Beratung ist der Schlüssel zum Erfolg Unser Erfolg besteht darin, dass wir unsere Kunden verstehen und ihnen für ihre jeweiligen Anforderungen die bestmöglichen Lösungen und Services zur Verfügung stellen. Um dies zu gewährleisten, gibt es am Anfang der ganzheitlichen Betreuung ein Gespräch, bei dem wir Ihnen in erster Linie zuhören. Ihr persönlicher Sales Manager Lifetime-Service begleitet Sie in jeder Projektphase, sodass Sie Ihr Auto-ID-System optimal nutzen können. Wir unterstützen Sie bei der Projektplanung Ihrer individuellen Anwendung angefangen bei der Analyse Ihrer Anforderungen über die Besprechung der internen Abläufe und Spezifikationen bis hin zur Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen. Nach der Installation bieten wir Ihnen unterschiedliche Support- und Servicepakete, um den für Ihre Anforderungen optimalen Servicevertrag zu erstellen.

4 4 WARTUNG AGIEREN STATT REAGIEREN Inspektionen und präventive Wartungen für einen reibungslosen Ablauf Unser Wartungsplan stellt sicher, dass Ihre VITRONIC-Systeme stets maximale Leistung erbringen und ungeplante Ausfallzeiten vermieden werden. Unsere Servicetechniker prüfen und kalibrieren Ihre Systemkomponenten direkt in der Anlage und erstellen ein Wartungspaket für Sie, das perfekt auf Ihr System und Ihre Betriebsbedingungen abgestimmt ist. So erzielen Sie die Effizienz, die Sie von VITRONIC erwarten. Inspektion Im Rahmen der generellen Inspektionen führen wir anhand von Bildanalysen und den Lese-, Mess- sowie Wiegeergebnissen umfassende Tests der Leistungskennzahlen Ihres Systems durch. Diese Inspektionen finden zwischen den präventiven Wartungen statt. Die Ergebnisse Ihres Auto-ID-Systems zeichnen wir in detaillierten Berichten auf und besprechen mit Ihnen gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen. Präventive Wartung Unsere präventive Wartung umfasst eine Systemprüfung vor Ort, bei der mögliche Fehler (z. B. durch Verschleißerscheinungen) frühzeitig identifiziert werden, sodass ein reibungsloser und effizienter Betrieb sichergestellt werden kann. Weiterhin werden die mechanische Stabilität und die Messtoleranzen aller Komponenten ausgewertet. Unsere Techniker messen und kalibrieren die Sensoreinheiten, Fokuseinstellungen sowie die Speicherung von allgemeinen Daten und von Messergebnissen. Neben der Fehleranalyse beraten wir Sie auch zu Präventivmaßnahmen wie etwa der Bevorratung wichtiger Ersatzteile. Wir empfehlen, mindestens einmal im Jahr eine präventive Wartung durchführen zu lassen auf Wunsch, oder bei entsprechend hoher Zahl an Betriebsstunden, auch häufiger.

5 WARTUNG 5 Service Desk Unser Service Desk mit Telefonhotline hilft Ihnen bei allen Service- und Wartungsfragen. Wenn Sie schnell Hilfe benötigen, können unsere Experten per Fernzugriff Fehler in Ihrem System beheben, sofern ein entsprechender Remote-Zugriff installiert ist natürlich unter Einhaltung der aktuellsten Datenschutzstandards. Korrektive Wartung/Bereitschaftsservice Für anwendungsspezifische Fragen, Funktionsstörungen oder einen Systemausfall wird die nächste Servicestufe benötigt. Der Bereitschaftsservice von VITRONIC schickt in diesem Fall so schnell wie möglich einen Servicetechniker zu Ihnen. Unsere Experten kennen Ihre individuellen Anforderungen und sorgen dafür, dass Ihnen umgehend geholfen wird. Unser Ziel ist dabei selbstverständlich immer, die Betriebsfähigkeit Ihrer Anlage schnellstmöglich wiederherzustellen. Ersatzteilservice Unser Ersatzteilservice gewährleistet eine schnelle Lieferung der benötigten Ersatzteile an Ihren Standort. Um dies sicherzustellen, haben wir ein umfassendes Angebot an Ersatzteilen für alle Systeme auf Lager. Auf Wunsch können wir Ihnen auch ein individuelles Erste-Hilfe-Set zusammenstellen, damit Sie im Notfall die wichtigsten Ersatzteile vor Ort haben.

6 6 SCHULUNGEN UNSER KNOW-HOW WIRD ZU IHREM KNOW-HOW Maximale Effizienz durch Mitarbeiterschulungen Die Schulungsprogramme von VITRONIC unterstützen Sie dabei, Ihre Auto-ID-Lösung optimal nutzen zu können. Gut geschulte Mitarbeiter mit Fachkenntnissen tragen zur Produktivitätssteigerung und Verfügbarkeit der Anlage bei. Im Rahmen der ersten Stufe unserer Schulungen erhalten Sie nach der Installation einen allgemeinen Überblick zur Funktionsweise der Anlage. Immer wenn neue Geräte installiert werden, führen unsere Systemspezialisten selbstverständlich eine Einweisung durch. Dabei werden Systemfunktionen und Abläufe des täglichen Betriebs ebenso erläutert wie die Komponenten, die leicht im Plug & Play - Verfahren ausgetauscht werden können. Die zweite Stufe unseres Schulungsangebots ist eine erweiterte Wartungsschulung mit Zertifikatsabschluss in der VITRONIC Academy. In Einzelfällen kann die Schulung auch bei Ihnen vor Ort stattfinden. Bei dieser Schulung können sich Ihre Techniker das Wissen und die Fähigkeiten aneignen, um Service- und Wartungsarbeiten an den mechanischen Komponenten Ihrer VITRONIC-Systeme selbst durchzuführen. Die mehrtägige Schulung ist auf Ihre Anforderungen und Ihr System ausgelegt und umfasst theoretische und praktische Einheiten. Das Einrichten und die Funktionsweise der Messtechnologie werden im Detail erläutert und auch Fehler- sowie Ausfallanalysen behandelt. Zudem bieten wir eine Reihe von Online-Schulungen an, bei denen Ihr Team das Zertifikat für die bereits erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten auffrischen kann.

7 UPGRADES 7 HOCHWERTIGE TECHNOLOGIE ÜBER JAHRE HINWEG Mit uns immer auf dem neuesten Stand Technologien unterliegen einem stetigen Wandel. Deshalb ist es uns wichtig, dass sich Ihr System stets auf dem aktuellen Stand der Technik befindet. Unsere Experten arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen und neuen Funktionen unserer Hard- und Software, damit alle neuen Anforderungen erfüllt werden können. Wir unterstützen Sie sowohl beim Nachrüsten als auch beim Aktualisieren Ihrer Systeme, damit Sie optimal arbeiten können. Mit unserem Service decken wir aber nicht nur Soft- und Hardware ab, wir stehen Ihnen auch bei Entscheidungen zur Seite zum Beispiel ob Sie Ihr System durch ein neues ersetzen sollten oder ob es reicht, vorhandene Anwendungen zu aktualisieren. Die langfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die Reduzierung von Wartungskosten sowie Energieeinsparungen sind weitere wichtige Aspekte, die wir gerne mit Ihnen besprechen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Auto-ID-System auf dem neuesten Stand zu halten gemeinsam finden wir die für Sie beste Lösung.

8 Wiesbaden Wismar Berlin/Potsdam Louisville Birmingham Philadelphia Atlanta Lyon Shanghai Dubai Penang Hauptsitz Niederlassungen Vertriebs- und Servicepartner Melbourne 2016/DB013. Alle technischen Angaben entsprechen dem aktuellen Stand bei Druck legung. Technische Änderungen vorbehalten, keine Haftung für Irrtümer. Alle in dieser Broschüre enthaltenen Texte und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. VITRONIC WELTWEIT VITRONIC ist als mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen rund um den Globus tätig. Seit der Gründung in Wiesbaden im Jahr 1984 bietet VITRONIC industrielle Bildverarbeitungssysteme in den drei Kernbereichen Industrie- und Logistikautomation sowie Verkehrstechnik an. Die Bandbreite reicht von standardisierten bis hin zu maßgeschneiderten Systemlösungen. Alle Produkte werden von VITRONIC selbst entwickelt, designt und ausschließlich in Deutschland produziert. Das Unternehmen gehört zu den Weltmarktführern im Bereich der industriellen Bildverarbeitung. VITRONIC- Produkte sind aktuell in über 60 Ländern im Einsatz. Neben den ausländischen Niederlassungen wird VITRONIC weltweit durch eine Vielzahl von Vertriebs- und Servicestandorten sowie Partnern repräsentiert. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns auf Ihre Projekte. Alle Kontaktadressen unter VITRONIC Dr.-Ing. Stein Bildverarbeitungssysteme GmbH Hasengartenstr Wiesbaden, Deutschland Fon Fax sales@vitronic.de Amerika:» USA sales.us@vitronic.com - Atlanta, GA - Philadelphia, PA - Louisville, KY Asien:» China Shanghai sales.cn@vitronic.com» Malaysia Penang sales.my@vitronic.com» Vereinigte Arabische Emirate Dubai sales.ae@vitronic.com Australien:» Australien Melbourne sales.au@vitronic.com Europa:» Deutschland sales@vitronic.de - Wiesbaden [Hauptsitz] - Berlin/Potsdam - Wismar (VETRO GmbH) info@vetro-gmbh.de» Frankreich Lyon sales.fr@vitronic.com» Großbritannien Birmingham sales.uk@vitronic.com