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1 Wir machen Komplexes einfach. Managed Services LAN/WLAN Die Komplettlösung der Schindler Technik AG (STAG)

2 Wir sind erfahren, fachlich kompetent und flexibel. Ihre Serviceanforderungen und -erwartungen an ein modernes Netzwerk erfüllen wir zuverlässig ob verdrahtet (LAN) oder drahtlos (WLAN). Zudem bieten wir ein ganzheitliches Konzept von der passiven Verkabelung bis zur aktiven Netzwerkinfrastruktur. Wir unterstützen Sie auch dann, wenn Sie sich bereits für einen Systemlieferanten entschieden haben. Mit der STAG haben Sie einen fully managed Dienstleister, der in Anlehnung an das ITILv3 IT Service Management arbeitet. Sie bestimmen, ob wir ganz (fully) oder teilweise (partly) unseren Service für Sie gestalten. Wie Sie sich auch entscheiden: Ihre Serviceanforderungen werden von unseren Mitarbeitern stets pragmatisch, professionell und transparent erfüllt. Verantwortung von Anfang an Unsere Core-Disziplinen im Service-Lifecycle sind an die ITIL ITILv3-konforme Prozesse Service Strategie angelehnt, aber durch Menschen erbracht! Investitionsschutz durch Fokus auf LAN-/WLAN-Übernahme Übernahme Ihrer Hardware oder Bereitstellung neuer Hardware Bedarfsabhängige, flexible LAN-Betriebskosten

3 Für die Sicherung der Produktqualität und zur Produktivitätssteigerung Ihrer logistischen Prozesse, Lagerplatzverwaltungs- und Kommissioniersysteme steht die Verfügbarkeit der Technik im Vordergrund. Der Einsatz von managed LAN-/WLAN-Services mit einem durchgängigen Monitoring ist dabei unablässig! Von Analyse bis zentrale Überwachung Wir von der STAG bieten Ihnen mit unseren managed LAN-/ WLAN-Services die Analyse, die Inbetriebnahme, das Management und die Sicherheitsüberprüfung sowie nachhaltig durch das proaktive Monitoring, ein schlüssiges Gesamtkonzept an. Wir übernehmen dabei das komplette LAN-/WLAN-Management für Sie von einfachen Änderungen bis zu umfangreichen Konfigurationen. Die Analyse der vorhandenen Technik in Ihren Standorten erfolgt mit Hilfe von Raumplänen oder/und per Funkfeldmessung (vorzugsweise mittels ekahau ). Ist keine Technik installiert, erfolgt eine mögliche Vorausplanung und die Prüfung, ob die Voraussetzungen für neue LAN-/WLAN-Installationen gegeben sind. Erst danach erfolgen das Design, die Einrichtung, das SLA-Management und natürlich das Wartungskonzept. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, übernehmen wir Ihre Hardware oder beschaffen bei Bedarf neue, warten und implementieren diese und prüfen anschließend die Funktion. Sicherer LAN-Betrieb durch proaktive 24x7-Netzwerküberwachung und LifeCycle mittels watchboxx Netzwerk- und Systemmanagement (24 Stunden/Tag überwachen und in Stand halten) Ein fester Ansprechpartner über die Vertragslaufzeit (Projektleiter)

4 Die Besonderheit merken Das Besondere an unseren Services ist, dass wir für Ihre WLAN-Endgeräte das vollständige Reparaturmanagement anbieten, so dass die Reparaturlaufzeiten drastisch gesenkt werden und Sie nur einen Ansprechpartner dafür haben. Wir führen für Sie auch einen Hardwarepool zum einfachen Vorab-Austausch fertigkonfigurierter Endgeräte und Infrastrukturkomponenten. Ganz nebenbei beraten wir Sie auch bei allen technischen Fragen rund um die Kommunikation. Wir garantieren Ihnen ein kontinuierliches LAN- und WLAN- Management durch unsere watchboxx und unser eigenes Network Operation Center (NOC) in Berlin nach ITILv3 konformen Verfahren. Sie schützen so Ihre geschäftskritische Netzwerkinfrastruktur mit managed LAN-Services von der STAG und das alles ohne hohe Vorhaltekosten. Sie zahlen nur noch für die tatsächlich genutzte Netzwerkleistung und werden durch unsere professionelle nagios -basierte Monitoring- Appliance watchboxx transparent in den managed Services Prozess eingebunden. Reparaturmanagement Hardwarepool zum einfachen Vorab-Austausch Detailgenaue Aufstellung der Kosten nach aktiven Netzwerkports mit monatlicher Anpassung Ein fester Ansprechpartner über die Vertragslaufzeit (Projektleiter)

5 Ihren sicherheitspolitischen Herausforderungen stellen wir uns gerne. Mit der watchboxx überwachen wir zentral alle Ihre Hardware-/Software-/Facility-Komponenten. So können wir sicherstellen, dass Sie auch in den schwierigsten Umgebungen noch unterbrechungsfreien Zugang haben. Ein zentrales Dashboard informiert Sie visuell über die Veränderungen, Störungen oder Ausfälle. Durch Rollenprofile können Störungsmeldungen und Warnungen an jene Personen verteilt werden, die mit dem Betrieb beauftragt sind. Das gilt auch für die Weiterleitung an externe Dienstleister. Sie behalten die Kontrolle, schaffen so eine verlässliche und transparente IT- Serviceleistung und benötigen nicht mehr an jedem Firmenstandort IT-Personal. Zauberformel Sicherheit Selbst vorab vertraglich festgelegte SLA (Service Level Agreements) und Module, die regelmäßige Reports erzeugen, können mit der watchboxx überwacht werden. Proaktives Monitoring mit der watchboxx Eigenes Ticketsystem SMP (System Management Plattform) auf.net-basis/asp- Lösung Durchgängige Qualitätsgarantien (SLAs) bis zum LAN- Anschluss

6 Mit uns haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der mit dem technologischen Wandel in diesem Bereich groß geworden ist. Netzwerke sind der Ursprung und eine der Kernsäulen der STAG. Wir bieten Ihnen einen ausgezeichneten Service nicht zuletzt wegen der Fülle an praktischem Wissen aus dem langjährigen Betrieb komplexer Netzwerke. Es ist komplexer, als Sie vermuten Netzwerke sind aus dem heutigen Informationszeitalter nicht mehr wegzudenken. Von der innerbetrieblichen Kommunikation bis zur weltweiten Vernetzung spielt Netzwerktechnik eine grundlegende Rolle in fast allen Geschäftsprozessen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an die entsprechende Infrastruktur, da immer mehr Komponenten zusammenwirken müssen. Im Rahmen der managed LAN-/WLAN-Services berücksichtigen wir dabei auch die künftigen Anforderungen wie etwa ein Umstieg auf IP-gestützte Telefonie (Voice over IP). Dienste wie IP-Telefonie und IP-Video benötigen heutzutage mehr als eine einfache Datenverbindung. Damit die Servicequalität durchgehend durch alle Netze gewährleistet werden kann, überprüfen wir für eine vorab ausgewählte Anwendung die Bandbreite und garantieren im Rahmen des Quality of Service (QoS), dass dieser Dienst mit den Netzwerken reibungslos zusammenarbeitet. Die Vorzüge der IP-Netzwerkstruktur liegt auch darin, dass z. B. die WLAN Netzwerkstruktur für die Voice- und Sicherheitsanwendung genutzt werden kann und somit keine separate Infrastruktur benötigt wird. Berücksichtigung von künftigen Anforderungen, z. B. Umstieg auf VoIP Individuell auf Kunden programmiertes Quality-of-Service-Attribut Umfassender Support durch geschulte und zertifizierte Experten: PRINCE2 ITIL v3 Nortel Certified Technology Specialist (NCTS) Nortel certified Support Specialist (NCSS) Nortel Certified Design Specialist (NCDS) Nortel Certified Technology Expert (NCTE) Innovaphone V8 ice Voxtron- Support direkt vom Hersteller

7 Mit den fully managed LAN-/WLAN-Services von STAG reduzieren Sie Ihre Netzwerk-Ausgaben und erhöhen zugleich Ihre Verfügbarkeit. Legen Sie ihr LAN/WLAN in die Hände des kompetenten und zuverlässigen Dienstleisters: in unsere. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie. Schindler Technik AG Hauptsitz der AG: Trachenbergring Berlin Telefon: +49. (0) Fax: +49. (0)

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