Prozesse in Landtechnikwerkstätten und unterstützende Systeme

Transkript

1 Prozesse in Landtechnikwerkstätten und unterstützende Systeme Friedhelm Schulte Siering CLAAS 1

2 Übersicht 1. Bedeutung von Werkstattleistung für die moderne Landtechnik 2. Anspruch der Kunden an Qualität und Kosten 3. Entwicklung von standardisierten Dienstleistungen 4. Prozesse und Systemunterstützung 5. Referenzmodell für Systemunterstützung 2

3 Bedeutung von Werkstattleistung für die moderne Landtechnik Die Produktivität im Pflanzenbau hängt in hohem Maß vom Leistungsfähigkeit der Maschinen ab Durch den steigenden Mechanisierungsgrad wachsen die Anforderungen an die Verfügbarkeit der Technik Kostenbedingter Abbau von Reservekapazitäten führt zu höherer Auslastung der verbleibenden Kapazitäten Die Verfügbarkeit der Erntetechnik ist aufgrund von Saisonalität und der Arbeit in Maschinenketten besonders kostenrelevant Die zunehmende Komplexität der eingesetzten Technik kann nur durch qualifizierte Werkstätten beherrscht werden 3

4 Der hohe Anspruch der Kunden an.. Qualität Kosten Hohe Verfügbarkeit und Minimierung von Ausfallzeiten der Maschine durch hohe Leistungsqualität der Werkstatt Senken der Kosten für die Betriebsbereitschaft der Maschinen Senken der Ausfallkosten Serviceverfügbarkeit Hohe Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Servicepartners Sicherheit Unterstützung für den effektiven, effizienten Betrieb der Maschine mit sicher kalkulierbaren Kosten..erfordert die Entwicklung von angepassten Dienstleistungen. 4

5 Die Entwicklung von Werkstattdienstleistungen.. Verfügbarkeits- Dienstleistung Leistungstiefe Betriebsbereitschafts- Dienstleistung Wartungsvertrag/ Gewährleistungsverlängerung Vorbeugende Instandhaltung Klassische Reparatur Zeitverlauf..erfordert standardisierte Angebote 5

6 Standardisierte, wettbewerbsfähige Angebote.. Verfügbarkeitszusage Betriebsbereitschaftszusage Gewährleistungs- Verlängerung Komponenten- Gewährleistung Wartungsvertrag Nachernteinspektion..durch sichere Prozesse und durchgängige Systemunterstützung 6

7 Sichere Instandhaltungsprozesse.. Arbeitsaufwand Planung Durchführung Administration Zeitverlauf Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung..durch optimiertes Werkstattmanagement und unterstützende Systeme 7

8 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Systemunterstützung Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung Webbasiertes Servicedatenmonitoring - Terminplanung - Service- und Fehlermeldungen - Fehlersuche und Diagnose - Identifikation von Schwachstellen 8

9 Servicedatenmonitoring G S M Datenbank Internet 9

10 Servicedatenmonitoring Servicedatenmonitoring 10

11 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Systemunterstützung Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung Ferndiagnose - Terminplanung - Service- und Fehlermeldungen - Fehlersuche und Diagnose - Identifikation von Schwachstellen 11

12 Ferndiagnose G S M 12

13 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Systemunterstützung Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung Lösungsdatenbank - Analyse von Inspektions-, Diagnose- und/ oder Prognoseergebnisse incl. Fehleranalyse - Lösungsrecherche - Kalkulation mit der Entscheidung für eine Lösung - Auftragdefinition incl. Dokumentation und Erstellung von qualifizierten Arbeits- und Durchführungsanweisungen 13

14 Lösungsdatenbank Anfrage Lösungs- Datenbank Kundendienst Internet Monteur Technische Informationen Technische Entwicklung 14

15 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der der Ressourcen Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung - Ersatzteildisposition - Mitarbeiterdisposition - Planung von Werkstattressourcen (Werkstattplätze, Spezialwerkzeuge, Fahrzeuge u. ä.) 15

16 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung Systemunterstützung Online-Arbeitsanweisungen - Vorgeplante Durchführung - Arbeitsanweisungen - Funktionsprüfung - (Wieder) - Inbetriebnahme 16

17 Online-Arbeitsanweisung Datenbank 17

18 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Durchführung Dokumentation Administration/ Abrechnung - Erfassen aller relevanten Daten und Informationen - Einzelmaschinenverfolgung - Qualitätsnachweise - Auswertungen 18

19 Standardisierte Prozesse Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Administration/ Durchführung Dokumentation Abrechnung - Fakturierung - Kundengerechte Belegerstellung - Garantieabwicklung - Weiterverarbeitung (z. B. Mahnwesen, FIBU) - Auswertungen 19

20 Referenzmodell für Systemunterstützung der Instandhaltung Identifizieren der Notwendigkeit Planung Organisation der Ressourcen Durchführung Dokumentation Administration Diagnosesystem Sonderaktionen Lösungsrecherche Service Level Organisation Lösungsdatenbank (incl. Service Infos) Fehlerdatenbank Einzelmaschinenverfolgung Mobiles Service System Maschinenhistorie Maschinenmonitoring Maschinennutzungshistorie Sofortmeldungen Garantieabwicklung Übergabeerklärung Produktdokumentation Technische Informationen Ersatzteile Arbeitswerte Technische Informationen CRM System Erinnerungssystem Einkauf Lagerverwaltung Bestellsystem ERP-System Marketing Verkauf Kalkulation Einsatzplanungssystem Buchhaltung Kostenrechnung Serviceverträge Angebote Auftragsabwicklung 20

21 Fazit und Ausblick Durch die wachsende Bedeutung von Betriebsbereitschaft und Verfügbarkeit der Landtechnik steigen die Kundenanforderung an die Betriebsbereithalter Die Entwicklung wettbewerbsfähiger Betriebsbereitschafts- und Verfügbarkeitsangebote erfordert standardisierte Prozesse und durchgängige, vernetzte Systeme 21

22 Die Beispielanwendungen sind als Exponate im Raum Eike von Repkow ausgestellt! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 22