Das Wissen und die Erfahrung Ihres Unternehmens in Salesforce nutzbar machen.

Transkript

1 Das Wissen und die Erfahrung Ihres Unternehmens in Salesforce nutzbar machen.

2 Herausforderungen im Service Fünf Schritte des Erfolgs - Sinkende 1st-Call-Fix-Rate - Zunehmende Komplexität der Produkte - Ständiger Kostendruck - Steigende Kundenerwartungen 1. DOWNLOAD Aktivierung über Salesforce AppExchange - Mühsame Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität - Fehlender Erfahrungsaustausch im Unternehmen - Verkürzte Einarbeitungszeiten der Mitarbeiter - Kurze Produktlebenszyklen 2. SETUP Verknüpfung der Salesforce-Objekte mit dem Empolis-Wissensmodell - Zeitaufwendige Informationssuche - Unvollständige Servicedokumente - Verschiedene Informationsquellen mit unstrukturierten Daten - Keine Interaktivität bei der Diagnose 3. ERWEITERN Anbindung aller internen und externen Datenquellen 4. DOKUMENTIEREN Aufbereitung interaktiver Abläufe - Lange Reaktionszeit - Aufwendige Fehlerbehebung - Hohe Standzeiten - Sinkende Verfügbarkeit 5. LERNEN Nutzung von Feedback zur Verbesserung der Servicequalität Unsere Lösung: Empolis Service Express for Salesforce Empolis Service Express for Salesforce ist eine intelligente Erweiterung der Service Cloud von Salesforce. Sämtliche im Unternehmen verteilten Serviceinformationen werden analysiert und in der jeweils passenden Situation bereitgestellt. Darüber hinaus können Servicemitarbeiter bei der zielführenden Fehleranalyse angeleitet und geführt werden, um die richtigen Maßnahmen abzuleiten. 31 % Geringere Bearbeitungszeit 30 % Weniger Kosten und ein ROI innerhalb eines Jahres 43 % Verminderte Weiterleitung an den 2nd-Level- Support

3 Alle Service- Informationen schnell und direkt zur Hand.

4 Produkthighlights Vorteile EFFIZIENZSTEIGERUNG: Schnell und einfach in der Cloud starten Kurze Einarbeitungszeiten der Servicemitarbeiter Eindeutige Suchergebnisse unabhängig von der Wortwahl Anpassung an das Know-how-Level der Mitarbeiter 100% Lightning Nahtlose Integration in die Salesforce Service Cloud. Schnelles Setup Einfache Verknüpfung der Salesforce-Objekte mit dem Empolis-Wissensmodell. Interaktives Diagnosesystem Probleme effektiv und schnell lösen mit der geführten Fehlersuche. ERHÖHUNG DER SERVICEQUALITÄT: Verwendung aller relevanten Informationen Interaktiv geführte Diagnose und Fehlerbehebung Intuitive Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen Reduzierung der Reaktionszeiten ERWEITERUNG DES SERVICEWISSENS: Integriertes Feedback Kontinuierliches Feedback verbessert stetig die Wissensdatenbank. Individuelles Wissensmodell Interne und externe Systeme und Prozesse werden über ein zentrales Wissensmodell angebunden. Intelligente Suche Bereitstellung aller kontextrelevanten Inhalte. Kontinuierlich lernen Erhöhung der 1st-Call-Fix-Rate Nutzung der Mitarbeitererfahrung Erschließung bisher nicht genutzter Daten Partnerschaft GEMEINSAM ERFOLGREICH Empolis ist Salesforce-Partner (Independent Software Vendor) und entwickelt Direktintegrationen in die Salesforce-Umgebung. Diese stehen über den AppExchange von Salesforce zur Verfügung.

5 Wir befähigen Unternehmen und Organisationen, die exponentiell wachsende Menge strukturierter und unstrukturierter Daten zu analysieren, zu interpretieren und automatisiert zu verarbeiten. Entscheider, Mitarbeiter und Kunden erhalten so situations- und aufgabengerecht genau die Informationen, die für sie relevant sind und können schneller bessere Entscheidungen treffen, gemäß unserem Motto: DECIDE. RIGHT. NOW. Empolis Information Management GmbH Europaallee Kaiserslautern Germany Tel.: Fax: Empolis Information Management GmbH