W E I T B L I C K. L E I D E N S C H A F T. W E N D I G K E I T. V O R S P R U N G. 4p Interactive Service

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1 W E I T B L I C K. L E I D E N S C H A F T. W E N D I G K E I T. V O R S P R U N G. 4p Interactive Service Seite

2 AGENDA 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technische Details Seite 2

3 KUNDENNUTZEN Lösung Kosten Zeit Übersichtliche Personaleinsatzplanung im Service mit Hilfe des 4p Planungsmonitors Strukturierte Offline-Erfassung auftragsbezogener Rückmeldedaten im interaktiven Formular und automatische Rückverarbeitung in SAP Low-Tech-Lösung Nähe zum ursprünglichen Papierprozess führt zu hoher Akzeptanz bei Anwendern Offene, eingegangene und verarbeitete Rückmeldungen auf einen Blick Auch Fremddienstleister mit der gleichen Lösung integrierbar Optimierung von Prozesskosten durch die Eliminierung von Medienbrüchen und dem Wegfall manueller Erfassung Transparenter Kostennachweis von Servicemaßnahmen über die archivierten Originaldokumente Einfache ROI-Berechnung der Lösung auf Basis des Belegvolumens Optimierung von Prozessdurchlaufzeiten durch Wegfall des manuellen Erfassung von Rückmeldeinformationen im SAP Zeitnahe Erfassung der Daten im Backend Auswertung der Reaktionszeit von Technikern bei der Rückmeldung Seite 3

4 AGENDA 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technische Details Seite 4

5 AUSGANGSLAGE Kennen Sie das? Die Erfassung von Rückmeldedaten im Service erfolgt dezentral und offline durch den Techniker häufig auf Papier oder in Excel Sie benötigen viel Zeit bei der Übertragung dieser Daten nach SAP Papier (Excel) ist geduldig Daten werden teilweise unstrukturiert erfasst und können vom zuständigen Sachbearbeiter nicht ohne Rückfragen an den Techniker bearbeitet werden Die manuelle Übernahme der Rückmeldungen ist fehleranfällig Eine zeitnahe Erfassung der Rückmeldungen ist aufgrund der Datenmenge nicht immer möglich Sie haben keinen Überblick über ausstehende, eingegangene und bereits erfasste Rückmeldungen Eine Archivierung der Rückmeldeformulare mit Bezug zum Auftrag zu Nachweiszwecken findet nicht statt oder ist sehr zeitaufwendig Seite 5

6 LÖSUNG Wir haben etwas für Sie! Einfache Personaleinsatzplanung basierend auf Serviceaufträgen mit Hilfe des 4p Planungsmonitors Automatisierter Versand von interaktiven Rückmeldeformularen an den Servicetechniker aus SAP Einfache Erfassung von Rückmeldedaten im interaktiven PDF durch den Techniker aufgrund intuitiver Formularfunktionen Automatische Extraktion und Fortschreibung der Formulardaten bei der Eingangsverarbeitung in SAP Automatisierte Verbuchung der Rückmeldungen in SAP Optische Archivierung des Rückmeldeformulars und weiterer Dokumente (z. B. Schadensbilder) zum Auftrag ohne Mehraufwand Übersichtliche Statusüberwachung versandter, eingegangener und verarbeiteter Formulare über den 4p Confirmation Monitor Seite 6

7 ABLAUF Techniker Rückmeldeformular Serviceauftrag Personalstammsatz SAP Interactive Forms by Adobe SAP Rückmeldeformular Rückmeldeformular SAP Interactive Forms by Adobe SAP Interactive Forms by Adobe 4p CONFIRMATION MONITOR Seite 7

8 AGENDA 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technische Details Seite 8

9 LÖSUNG Arbeitsplan Vorgang Vorgang SAP Kundenservice Equipment Zähler Berichtschema Stückliste Komponente Komponente Kundenequipment Serialnummer Equipmentnummer Faktura Rückmeldung Zähler Meldung CS-Auftrag Personalplanung SAP Interactive Forms by Adobe Komponenten Vorgänge Berichtschema Seite 9

10 4P PLANUNGSMONITOR Seite 10

11 INTERAKTIVES FORMULAR CS-AUFTRAG KOPFDATEN Beschreibungstexte Status Technische Objekte VORGÄNGE Personalplanung KOMPONENTEN Geplante Materialverbräuche Ungeplante Materialverbräuche (Stückliste) ZÄHLER Seite 11

12 INTERAKTIVES FORMULAR IH-MELDUNG BERICHTSCHEMA Fehlerbefundung Kataloginformationen zum techn. Objekt Seite 12

13 EINGANGSVERARBEITUNG Seite 13

14 INHALT 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technische Details Seite 14

15 TECHNISCHE DETAILS Verfügbar ab SAP NetWeaver 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701) Vollständige Integration in SAP ERP Modifikationsfrei Erstellung interaktiver Formulare über die Adobe Document Services (ADS) Mögliche Nutzung der ADS entweder On-Premise (eigener Java-Stack) oder Cloud-basiert (SAP Forms as a Service by Adobe) Seite 15

16 KONTAKT Seite 16